創(chuàng)新意識在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用

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　　將創(chuàng)新意識貫徹于經(jīng)營管理中，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力

醫(yī)院在幾年的發(fā)展中，緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制的變革和醫(yī)療市場競爭日益激烈的實際，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要，通過對“十六大”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，從運(yùn)行機(jī)制，發(fā)展方向等方面進(jìn)行創(chuàng)新，調(diào)整門診布局，實施微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)管理，從劃價、交費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)，這樣提高了工作效率，極大方便了患者。

醫(yī)院突破了舊的經(jīng)營體制的束縛，改變了過去的經(jīng)營思想，正確分析了自己的競爭對手，每個專業(yè)確立了1~2個病種，實行成本價收費(fèi)，首先以低價格、高質(zhì)量的服務(wù)吸引病人；又要充分發(fā)揮部隊醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，不盲目降價；同時對需求高的患者，設(shè)立特殊病房和特殊服務(wù)項目，針對新調(diào)整的《湖南省醫(yī)療服務(wù)價格》，對基本醫(yī)療項目降低成本，下調(diào)價格，堅持高質(zhì)量服務(wù)、低價格收費(fèi)，讓利于民、取信于社會。

對病人實行“三不”制度，即：一般檢查可確診的，不做特殊檢查；用普通藥有效的，不用特殊藥；門診可以治好的，不住院治療。住院病人實行“二短一高一降”,即縮短病人的平均住院日、縮短病人術(shù)前待床時間，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低病人住院費(fèi)用。實行單病種限價，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下降10%~20%的情況下，醫(yī)院的總收入較去年同期增加了35%,這都是創(chuàng)新帶來的效果。

　　創(chuàng)新經(jīng)營理念，擴(kuò)大病人的收容渠道

隨著我國加入WTO,外資及合資醫(yī)院正蓬勃地發(fā)展，部隊醫(yī)院要發(fā)展，就必須創(chuàng)新經(jīng)營理念，在完成平時的衛(wèi)勤保障任務(wù)的前提下，把滿足醫(yī)療市場的需要作為首要任務(wù)，把追求市場占有的最大化作為重中之重的工作來抓。中國有8億農(nóng)民，農(nóng)村醫(yī)療市場的潛力是巨大的，醫(yī)院認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，在確?，F(xiàn)有的城市市場的前提下，把代表醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，做到義診一處，在形象上就占領(lǐng)一處，讓病人首先想到醫(yī)院；成立相應(yīng)的部門，在較短的時間內(nèi)走遍醫(yī)院周圍臨近的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、各村衛(wèi)生院建立互惠關(guān)系，設(shè)立危急重癥病員轉(zhuǎn)運(yùn)站，接受這些區(qū)域的危急病員診治。同時，加強(qiáng)科室領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營觀念、經(jīng)營策略的培養(yǎng)，將科室的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況記入科室年度考核，使他們的質(zhì)量意識與經(jīng)濟(jì)意識同步提高。

　　創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，推動醫(yī)院兩個效益的提高

醫(yī)院時刻將病人的利益放在第一位，開展全院性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，開展了“明明白白看病，安安心心住院”、“百姓放心醫(yī)院、病人放心科室”活動，公示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾；實行星級服務(wù)，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與檔次。滿足不同層次的人群對醫(yī)療的需求是醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色之一，根據(jù)目前的形勢，醫(yī)院開展了“換位思想教育”,改變過去那種病人找醫(yī)生、護(hù)士的被動服務(wù)為醫(yī)生、護(hù)士找病人的主動服務(wù)。相關(guān)科室設(shè)立溫馨病房，出院后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，營養(yǎng)食堂根據(jù)不同病人的需要，將治療飲食送進(jìn)病房，這樣醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感、服務(wù)意識普遍增強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量普遍提高，病人的滿意度達(dá)98%以上。

　　創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，造就復(fù)合型人才，提高醫(yī)院的綜合實力

當(dāng)今醫(yī)院的競爭，也就是科技人才的競爭，任何一個成功的醫(yī)院，每時每刻都要為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備，醫(yī)院根據(jù)自身的實際情況，在人才培養(yǎng)方面，實行“四結(jié)合”即人才培養(yǎng)與人才引進(jìn)相結(jié)合；重點(diǎn)培養(yǎng)與普遍提高相結(jié)合；長遠(yuǎn)規(guī)劃與短期培養(yǎng)相結(jié)合；堅持在職訓(xùn)練與脫崗培養(yǎng)相結(jié)合。

在近幾年中醫(yī)院選送多名德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)人員外出讀研和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了3名博士、6名碩士及10余名軍隊提高班學(xué)員。隨著大量高學(xué)歷人才的學(xué)成歸院，帶來了新的技術(shù)和項目，擴(kuò)大了科室的服務(wù)項目，增加了醫(yī)院的收入；在培養(yǎng)人才的同時，院黨委一班人，十分注重有利于人才發(fā)揮作用的醫(yī)院大環(huán)境的建設(shè)，如改善學(xué)習(xí)環(huán)境、購置必要的設(shè)備、設(shè)立人才獎勵制度等等。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)時刻以一個經(jīng)營者的目光去看自己、去要求自己，十分注重新技術(shù)、新項目的引進(jìn)工作，象“產(chǎn)品更新?lián)Q代”一樣，以新技術(shù)、新項目作為醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在一定的科室形成了自身的特色，吸引了不少的病人。

　　總之，創(chuàng)新為醫(yī)院的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動力和源泉，在創(chuàng)新下醫(yī)院實現(xiàn)了兩個效益同步增長。我們深信，只要堅持以“三個代表”思想為指導(dǎo)，以“十六大”精神為動力，在創(chuàng)新中不斷探索醫(yī)院改革的新思路，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)依法治院、以德治院的力度，醫(yī)院將在激烈的市場競爭中立于不敗之地。