醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督與溝通制度

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醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督與溝通制度提要：院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場需求，定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)

　　1、目的

　　為建立社會(huì)信息反饋渠道，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，完善醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督體系，進(jìn)而提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)及品牌影響力，制定本制度。

　　2、職責(zé)

　　由醫(yī)院院辦（人事行政部）負(fù)責(zé)建立、組織、維護(hù)社會(huì)監(jiān)督與溝通體系。

　　3、形式

　　3.1社會(huì)監(jiān)督電話、信訪和意見箱。

　　對(duì)外公開設(shè)立，安排院辦（人事行政部）專人管理。對(duì)來電、來信要逐件進(jìn)行登記（包括時(shí)間、事項(xiàng)、處理結(jié)果、承辦人等），將問題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門按職責(zé)權(quán)限處理，超出權(quán)限的問題要呈請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批示，或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)辦。院辦（人事行政部）對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果，要整理出材料歸檔備查。

　　3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度：

　　院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場需求，定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，并了解所在地群眾的反映和意見。

　　3.3患者滿意度調(diào)查：

　　不定期（每年不少于兩次）向患者發(fā)放“征求意見卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　3.4聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員：

　　每年召開一次會(huì)議，由院辦（人事行政部）負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加；通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議；對(duì)提出的意見和建議要認(rèn)真研究，凡能辦到的盡快落實(shí)，一時(shí)不能解決的，要做好解釋，取得諒解。

　　3.5社區(qū)單位代表座談會(huì)：

　　每年召開一次會(huì)議，由院辦（人事行政部）負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加；通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，提出合作設(shè)想，征求意見和建議，共商合作互利事宜；對(duì)代表提出的意見和建議，要認(rèn)真研究、盡快解決。對(duì)達(dá)成的合作意向，要認(rèn)真論證，抓緊落實(shí)。

　　3.6工休座談會(huì)：

　　臨床科室每月召開一次，醫(yī)院每季度召開一次。病區(qū)可行動(dòng)的患者或陪護(hù)人代表參加；科室召開的工休座談會(huì)由科主任或護(hù)士長主持。醫(yī)院召開的工休座談會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)主持，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)內(nèi)容：學(xué)習(xí)住院事項(xiàng)，宣傳保健知識(shí)，征求對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見。每次工休座談會(huì)應(yīng)做好記錄，對(duì)提出的意見及時(shí)做出處理。

　　3.7醫(yī)院須實(shí)施下列公開制度:

　　3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

　　3.7.2公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

　　3.7.3公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；

　　3.7.4對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；

　　3.7.5公開專家門診姓名、職稱、專科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

　　3.7.6公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排；

　　3.7.7公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定