醫(yī)院社會監(jiān)督與溝通制度

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醫(yī)院社會監(jiān)督與溝通制度提要：院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場需求，定期與當?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門進行工作聯(lián)絡(luò)

　　1、目的

　　為建立社會信息反饋渠道，不斷改進醫(yī)院的工作，完善醫(yī)院的社會監(jiān)督體系，進而提高醫(yī)院的社會聲譽及品牌影響力，制定本制度。

　　2、職責

　　由醫(yī)院院辦（人事行政部）負責建立、組織、維護社會監(jiān)督與溝通體系。

　　3、形式

　　3.1社會監(jiān)督電話、信訪和意見箱。

　　對外公開設(shè)立，安排院辦（人事行政部）專人管理。對來電、來信要逐件進行登記（包括時間、事項、處理結(jié)果、承辦人等），將問題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門按職責權(quán)限處理，超出權(quán)限的問題要呈請院領(lǐng)導(dǎo)批示，或商請有關(guān)部門協(xié)辦。院辦（人事行政部）對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果，要整理出材料歸檔備查。

　　3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度：

　　院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場需求，定期與當?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門進行工作聯(lián)絡(luò)，并了解所在地群眾的反映和意見。

　　3.3患者滿意度調(diào)查：

　　不定期（每年不少于兩次）向患者發(fā)放“征求意見卡”，進行滿意度調(diào)查。

　　3.4聘請社會義務(wù)監(jiān)督員：

　　每年召開一次會議，由院辦（人事行政部）負責安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責人參加；通報醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對醫(yī)院工作的意見和建議；對提出的意見和建議要認真研究，凡能辦到的盡快落實，一時不能解決的，要做好解釋，取得諒解。

　　3.5社區(qū)單位代表座談會：

　　每年召開一次會議，由院辦（人事行政部）負責安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責人參加；通報醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，提出合作設(shè)想，征求意見和建議，共商合作互利事宜；對代表提出的意見和建議，要認真研究、盡快解決。對達成的合作意向，要認真論證，抓緊落實。

　　3.6工休座談會：

　　臨床科室每月召開一次，醫(yī)院每季度召開一次。病區(qū)可行動的患者或陪護人代表參加；科室召開的工休座談會由科主任或護士長主持。醫(yī)院召開的工休座談會由院領(lǐng)導(dǎo)主持，有關(guān)職能部門負責人參加。座談會內(nèi)容：學(xué)習(xí)住院事項，宣傳保健知識，征求對醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見。每次工休座談會應(yīng)做好記錄，對提出的意見及時做出處理。

　　3.7醫(yī)院須實施下列公開制度:

　　3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

　　3.7.2公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

　　3.7.3公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種；

　　3.7.4對出院患者出具其費用結(jié)算憑證；

　　3.7.5公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等；

　　3.7.6公開重大檢查和手術(shù)的時間安排；

　　3.7.7公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定