淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院后勤工作管理

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醫(yī)院后勤工作是醫(yī)療服務(wù)正常運(yùn)行的重要支持和保障，后勤管理是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的重要組成 部分。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與引進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)需求的多元化，后勤管 理工作的難度越來(lái)越大，后勤管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化程度越來(lái)越高。這就給后勤管理提出了 更高的要求，所以加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理越來(lái)越重要。?

一、后勤管理人員要以身作則

打鐵還須自身硬，后勤管理者要想管好下屬，必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng) 人格魅力，以身作則，處處起表率作用。要求別人做到的自己首先要做到。在實(shí)踐中我們深 深體會(huì)到：管理者的身教十分重要，示范的力量是驚人的。它有利于創(chuàng)建后勤內(nèi)部環(huán)境的和 諧，有利于培養(yǎng)員工的向心力，有利于激發(fā)員工的工作熱情，可大大提高后勤團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 。?

二、明確服務(wù)方向，樹(shù)立后勤人員的良好形象

后勤部門(mén)是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障系統(tǒng)，是醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的基礎(chǔ)。它不僅 具有為醫(yī)療活動(dòng)提供保障條件的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面。因 此要搞好醫(yī)院后勤的管理，發(fā)揮后勤的功能和作用，以便更好地為病人服務(wù)。首先對(duì)后勤職 工要進(jìn)行職業(yè)道德教育，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，以提高后勤人員的自身素質(zhì)，提高思想覺(jué)悟， 增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和使命感，明確服務(wù)方向。其次要主動(dòng)當(dāng)好配角，把為醫(yī)療、臨床服務(wù) 擺在第一位。要急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，堅(jiān)持對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求質(zhì) 量和效率，積極主動(dòng)為臨床一線(xiàn)服務(wù)。重視后勤和臨床息息相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，后勤工 作只有服從服務(wù)于醫(yī)院的整體工作，才能提升自身的價(jià)值。醫(yī)院后勤工作是整個(gè)醫(yī)院工作的 基礎(chǔ)，后勤工作做好了，不僅使醫(yī)院正常運(yùn)行得到重要支持和保障，還可以樹(shù)立后勤人員的 良好形象。?

三、加強(qiáng)政治思想工作，激發(fā)主人翁責(zé)任感

強(qiáng)大的政治思想工作是發(fā)揮后勤服務(wù)功能的重要保證。樹(shù)立“以人為本”的理念，關(guān)心人， 愛(ài)護(hù)人，培養(yǎng)人，發(fā)現(xiàn)人，使用人。人是組織中的第一資源，人的內(nèi)心動(dòng)力才是組織發(fā)展的 不竭動(dòng)力。最完美的制度也只能使員工發(fā)揮出他的基本能力，而無(wú)法釋放出他的主動(dòng)性和創(chuàng) 造性，只有通過(guò)全面細(xì)致的思想政治工作，創(chuàng)建良好的文化氛圍，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感 ，搭建起員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，激勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，才能使 組織獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。所以要積極開(kāi)展多種形式寓教于樂(lè)的醫(yī)院文化活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)后 勤的凝聚力和向心力，強(qiáng)化員工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。工作中樹(shù)立“有作才有為，有為才有位” 的觀(guān)念，通過(guò)扎實(shí)的工作作風(fēng)、精湛的維修技術(shù)、熱情的服務(wù)態(tài)度、快捷的工作效率來(lái)樹(shù)立 我們的新形象。

四、在后勤管理工作中必須遵守以下基本原則

1. 方向性原則

堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位。堅(jiān)持以病人為中心，為病患者服務(wù)，為醫(yī) 教科研服務(wù)，為職工服務(wù)。?

2. 先行性原則

后勤工作的主動(dòng)性表現(xiàn)在先行性，除了后勤工作的保障與支持外，更需 要加強(qiáng)后勤工作的先行性。?

3. 經(jīng)濟(jì)效益原則

后勤掌管財(cái)物，應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益觀(guān)念，后勤部門(mén)是醫(yī)院內(nèi)消耗大戶(hù)，其 管理工作的好壞，直接影響醫(yī)院整體效益，后勤工作的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最終是從臨床工 作中體現(xiàn)出來(lái)。?

4. 勤儉辦院的原則

廉潔奉公，開(kāi)源節(jié)流，堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)，有效地開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。?

五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度并加以落實(shí)

管理的真諦在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建設(shè)。醫(yī)院的后勤工作十分復(fù)雜，涉 及面廣、人員較多、文化素質(zhì)偏低，要搞好這項(xiàng)工作，必須要以人為本，通過(guò)人性化的管理 手段，增強(qiáng)職工對(duì)后勤的向心力，最大限度地發(fā)揮職工的工作能動(dòng)性，從而最大限度地創(chuàng)造 管理效益、服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。必須樹(shù)立安全第一的觀(guān)念，制定安全操作規(guī)范，對(duì)職工進(jìn) 行安全操作教育。用規(guī)章制度來(lái)約束、規(guī)范職工的行為，讓每個(gè)職工按照制度來(lái)自我管理， 才能政令暢通，目標(biāo)統(tǒng)一。制度管理關(guān)鍵在于執(zhí)行，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力還不如沒(méi)有制 度，“有令不行”帶來(lái)的負(fù)面影響是巨大的。所以要努力做到有章可依，違章必究。?

1. 建立健全各班組和各類(lèi)人員的崗位職責(zé)、工作制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程

只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。要推動(dòng)全面、全員的責(zé)任 制管理，逐級(jí)建立崗位責(zé)任制，實(shí)行層次管理，從客觀(guān)上使各個(gè)崗位上的工作有章可循，有 序進(jìn)行，從主觀(guān)上調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，使工作效率、服務(wù)質(zhì)量逐步提高。?

2. 規(guī)章制度要兼顧醫(yī)院利益和個(gè)人利益

要讓個(gè)人利益與醫(yī)院利益統(tǒng)一起來(lái)，責(zé)任、權(quán) 利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。只有把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭好，職工才能 “八仙過(guò)海，各顯其能”。比如為更好地調(diào)動(dòng)水電、機(jī)械制冷班組工作人員的工作積極性， 醫(yī)院對(duì)水電、制冷班實(shí)行維修工作量化管理。每次維修任務(wù)完成后都要由被服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人 簽字認(rèn)可，月底醫(yī)院根據(jù)維修項(xiàng)目的輕、重、難 、易情況與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行“多勞多得” 分配體制，此項(xiàng)制度地落實(shí)調(diào)動(dòng)了水電、機(jī)械制冷班組工作人員的工作積極性，規(guī)范了工作 程序，提高了工作效率和質(zhì)量。

3. 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

后勤是為臨床一線(xiàn)服務(wù)的，它的服務(wù)宗旨是服務(wù)于醫(yī)療、服務(wù)于患者。必須接受醫(yī)護(hù)人員和 患者的監(jiān)督檢查，由過(guò)去臨床有事找后勤處理的被動(dòng)方式轉(zhuǎn)為后勤人員定期深入科室巡視病 房，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解決的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解 決的要說(shuō)明理由，盡快落實(shí)完成，從而最大限度地滿(mǎn)足臨床和患者需要。?

4. 用人是管理工作的關(guān)鍵，要堅(jiān)持選賢任能的用人之道

在實(shí)踐中識(shí)別、選拔人才，要進(jìn)一步在實(shí)際工作中加以考查，在德、能、勤、績(jī)中重點(diǎn)考察 ，注重實(shí)績(jī)。用人唯賢，在內(nèi)部管理和對(duì)外開(kāi)拓中合理搭配各類(lèi)人員。在用人所長(zhǎng)方面，對(duì) 后勤人員的能力要求，著眼長(zhǎng)處，避短揚(yáng)長(zhǎng)。做到員工的長(zhǎng)處要與崗位要求相稱(chēng)，并進(jìn)行人 才的優(yōu)化組合。?

5. 在工作中要體現(xiàn)人文關(guān)懷

管理不僅要決策英明，指揮果斷，還要以人為本，待人平 和，善于納言，處事公正。充分關(guān)愛(ài)后勤的職工，尊重他們的勞動(dòng)，關(guān)心他們的生活，知曉 他們的愿望。要了解職工的思想狀況和家庭生活狀況，幫助他們解決實(shí)際困難，使他們能夠 安心工作。要積極組織職工參加文體活動(dòng)和各種競(jìng)賽活動(dòng)，提高文化素質(zhì)，陶冶情操?？傊?，要努力為后勤職工營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、舒適的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。?

6. 加強(qiáng)內(nèi)部的溝通機(jī)制

建立后勤工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、研討會(huì)、 談話(huà)制度，上下形成一種全新的伙伴關(guān)系，共同營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。?

7. 創(chuàng)造條件，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

后勤工作人員有良好的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度是 不夠的，還必須有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)。所以提高職工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn) 的有效方式。學(xué)習(xí)利于提高職工的執(zhí)行力，便于提高職工的凝聚力。要緊密依靠后勤職工， 充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，集中眾人智慧的基礎(chǔ)上做出正確的決策。因此，應(yīng)加大后勤職 工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，全面提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。鼓勵(lì)職工采取多種形式學(xué)習(xí)新的技術(shù)，如 在理論上以參加電大、函授、短期的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)提高。在實(shí)踐上以老帶新的傳、幫、帶 的方法傳授技能。并要求通過(guò)考試、考核持證上崗。培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、既能保證設(shè)備的正 常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的職工技術(shù)隊(duì)伍。?

8. 增收節(jié)支，減員增效

醫(yī)院后勤管理工作既有生產(chǎn)性的一面，又有消耗性的一面，所 以要樹(shù)立勤儉持家的思想，多方入手，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約費(fèi)用支出。要合 理安排人員，該減的人員要減下來(lái)，兩個(gè)人能完成的工作，不安排三個(gè)人，減少人員費(fèi)用支 出。積極開(kāi)展技術(shù)改造，提高設(shè)備工作效率，降低運(yùn)行成本。在維修過(guò)程中，要廢舊利用， 能維修的不換件，能自己解決的不請(qǐng)外人?？傊M可能減少投入，降低醫(yī)療成本。?

9. 建立監(jiān)督檢查機(jī)制

在后勤的服務(wù)工作中，需要通過(guò)工作考核來(lái)進(jìn)行監(jiān)督、制約。要 接受臨床醫(yī)護(hù)人員和患者的監(jiān)督。通過(guò)召開(kāi)臨床醫(yī)護(hù)人員座談會(huì)、患者和家屬的工休會(huì)、發(fā) 調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)投訴電話(huà)來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低?？己说?內(nèi)容有：工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)態(tài)度、滿(mǎn)意程度、勞動(dòng)紀(jì)律等?？己艘?jīng) 濟(jì)效益掛鉤，按規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)的獎(jiǎng)罰，通過(guò)考核這種管理手段達(dá)到加強(qiáng)管理的目的。