醫(yī)院文化建設(shè)的七大敗筆

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　　雖然醫(yī)院文化建設(shè)在我國(guó)已有30多年歷史，但除了為數(shù)不多的幾家被吹捧得“神”一樣的知名醫(yī)院，我們很少能夠在身邊的世俗世界中發(fā)現(xiàn)“文化強(qiáng)院”的鮮活案例。事實(shí)上，更多看到的是一些醫(yī)院老板或無心或有意的文化敗筆。

　　歸納并剖析中國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)中的典型敗筆，既有助于大家識(shí)破那些目的不純的醫(yī)院老板的文化騙招，同時(shí)也能夠在一定程度上幫助那些無心犯錯(cuò)的醫(yī)院，真正實(shí)現(xiàn)“文化強(qiáng)院”的夢(mèng)想。

　　敗筆1：追時(shí)趕髦，務(wù)求高端大氣上檔次

　　關(guān)于跟風(fēng)炒作，最經(jīng)典的故事當(dāng)屬“以人為本”。1990年代，正與摩托羅拉決戰(zhàn)手機(jī)市場(chǎng)的諾基亞公司認(rèn)識(shí)到：科技源于人，也是為了服務(wù)于人。越是高深的科技，就越要從人性出發(fā)，為人們提供方便，而不是讓人們?yōu)槠鋸?fù)雜的功能和眼花繚亂的設(shè)計(jì)而困擾。于是，諾基亞在其廣告中加入了“科技以人為本”的品牌精神。

　　恐怕連諾基亞公司也沒想到的是，廣告一出，“以人為本”就紅遍中國(guó)的大江南北。許多醫(yī)院甚至連以人為本是什么東西還沒搞清楚的時(shí)候，就已經(jīng)把這一口號(hào)貼到了墻上、印進(jìn)了手冊(cè)中。

　　這樣的醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)際效果怎樣？估計(jì)大家都有這樣的感受：今天，不把以人為本寫進(jìn)醫(yī)院文化的醫(yī)院恐怕沒幾個(gè)，而在實(shí)踐中老老實(shí)實(shí)做到以人為本的醫(yī)院，在中國(guó)還真的不好找。以人為本中的“人”到底包括誰、不包括誰？應(yīng)該對(duì)他們排出怎樣的先后順序？我們甚至可以下這樣的斷言：對(duì)于這兩個(gè)基本問題，估計(jì)那些把以人為本當(dāng)口頭禪的老板到現(xiàn)在還沒搞清楚，甚至也從來沒想過。

　　點(diǎn)評(píng)：每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的規(guī)律，每個(gè)醫(yī)院有每個(gè)醫(yī)院的特點(diǎn)，盲目跟風(fēng)趕時(shí)髦“張貼”起來的醫(yī)院文化，大概只能用“略等于無”或者“聊勝于無”來形容。

　　敗筆2：附庸風(fēng)雅，本來沒文化非要裝大儒

　　近幾年的中國(guó)，“文化”風(fēng)靡一時(shí)。本來是想應(yīng)季多做些餐飲、住宿、采摘等小本生意，卻非要堂而皇之地祭起“文化節(jié)”的招牌。蜂擁而至的都市人感受到的并非什么文化，而是赤裸裸的買賣，甚至是明目張膽的宰客。

　　有這樣一家醫(yī)院（姑且稱之為A醫(yī)院），經(jīng)過十幾年的打拼，一步一步做到了現(xiàn)在的規(guī)模。成功后的李總總覺得醫(yī)院里缺點(diǎn)什么，于是在某咨詢公司的攛掇下正式啟動(dòng)了醫(yī)院文化建設(shè)項(xiàng)目。由于文化水平不高一直是李總多年來的憾事，所以他希望咨詢公司將醫(yī)院文化搞得文化味道濃厚一些。

　　從后來的結(jié)果看，這家咨詢公司要么專業(yè)能力不夠，要么就是不清楚“職業(yè)道德”是怎么回事。他們沒有勸說李總走正規(guī)化、專業(yè)化的醫(yī)院文化建設(shè)之路，而是一味曲意逢迎，把“格物致知，厚德載物”提煉成A醫(yī)院的核心價(jià)值觀。這一表述的最大“亮點(diǎn)”就是將A醫(yī)院的商號(hào)巧妙地鑲嵌了進(jìn)去。但我們不由得產(chǎn)生懷疑：年輕員工們是否能搞清楚它在說什么？更不知道它對(duì)A醫(yī)院提升管理水平、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有什么實(shí)際推動(dòng)作用。

　　點(diǎn)評(píng)：從晦澀難懂的四書五經(jīng)中尋章摘句來凸顯文化底蘊(yùn)，還真不是什么值得推崇的做法。老板不清楚、員工們弄不明白的醫(yī)院文化，不建也罷。

　　敗筆3：魚目混珠，文化的包裝下是各種活動(dòng)

　　隨機(jī)進(jìn)入到一家國(guó)內(nèi)醫(yī)院的主頁，然后打開醫(yī)院文化欄目，大家肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：除了或追趕時(shí)髦或附庸風(fēng)雅的醫(yī)院使命、醫(yī)院宗旨、核心價(jià)值觀等文化綱領(lǐng)，以及生搬硬套、牽強(qiáng)附會(huì)的解釋外，更多的則是各種各樣的活動(dòng)。其中，公立醫(yī)院的網(wǎng)頁有明顯的相似性，大致包括：

　　“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”--領(lǐng)導(dǎo)視察的照片和題詞；

　　“黨群活動(dòng)”--基層黨組織建設(shè)，醫(yī)院組織活動(dòng)；

　　“社會(huì)責(zé)任”--到養(yǎng)老院慰問，為災(zāi)區(qū)募捐；

　　“工會(huì)活動(dòng)”--到全國(guó)各地風(fēng)景區(qū)進(jìn)行“野外拓展訓(xùn)練”，或者是趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，員工才藝展示等。

　　而民營(yíng)醫(yī)院的“醫(yī)院文化”欄目則顯得有些單薄，大致包括：新員工入職培訓(xùn)（含課堂培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練）、醫(yī)院年會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)（近郊旅游）等，同樣也是文字配照片。

　　點(diǎn)評(píng)：雖然很多醫(yī)院文化專家都不否認(rèn)儀式和活動(dòng)的重要性，但包括“禮儀與儀式”的始作俑者特倫斯·迪爾和“企業(yè)文化”一詞的提出者埃德加·沙因在內(nèi)的著名學(xué)者，都更加強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)外環(huán)境與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐對(duì)價(jià)值觀的影響，各種儀式和活動(dòng)，只是傳播和強(qiáng)化企業(yè)文化的渠道和手段。

　　進(jìn)一步講，醫(yī)院所處的時(shí)代、行業(yè)的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、員工的素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，才應(yīng)該是醫(yī)院文化沉淀、凝結(jié)與升華的內(nèi)在源泉。各種儀式和活動(dòng)的主旨要能體現(xiàn)和傳承文化，并始終與醫(yī)院的宗旨、使命及核心價(jià)值觀保持一致。把八竿子打不著的五花八門的活動(dòng)放進(jìn)“醫(yī)院文化”里，其結(jié)果導(dǎo)致文化建設(shè)活動(dòng)的形式化和淺薄化。

　　敗筆4：恃強(qiáng)凌弱，要員工做出單方面承諾

　　“80后”是叛逆的一代，“90后”是張揚(yáng)的一代。在這樣的大背景下，很多醫(yī)院以自己所處的相對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位，無條件要求員工對(duì)醫(yī)院做出單方面承諾。

　　有這樣一家醫(yī)院（姑且稱之為B醫(yī)院）。由于B醫(yī)院在當(dāng)?shù)貛缀跆幱讵?dú)家壟斷地位，所以在無形中限制了資深員工的對(duì)外流動(dòng)。

　　絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)地位，使得B醫(yī)院在對(duì)待內(nèi)部員工上有些有恃無恐：薪酬偏低，而且多年沒有調(diào)整；管理粗暴，高管們動(dòng)不動(dòng)就罵人。如此對(duì)待員工也還罷了，可B醫(yī)院卻又在醫(yī)院文化手冊(cè)中堂而皇之地寫上了“感恩做人，敬業(yè)做事”核心價(jià)值觀。殊不知，現(xiàn)代社會(huì)中的“感恩”是需要?jiǎng)谫Y雙方在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。如果醫(yī)院給了員工施展才華的事業(yè)平臺(tái)，給了員工合理的報(bào)酬和良好的工作氛圍，員工當(dāng)然要感恩，當(dāng)然要敬業(yè)，當(dāng)然要為了勞資雙方共同的利益盡心竭力。但如果醫(yī)院只是把員工當(dāng)成賺錢的工具和撒氣的對(duì)象，那你憑什么要求員工感恩做人、敬業(yè)做事？

　　點(diǎn)評(píng)：雖然B醫(yī)院只是一個(gè)極端案例，但以自己的強(qiáng)勢(shì)地位而要求員工做出單方面承諾的醫(yī)院并不在少數(shù)。要求員工“干一行、愛一行”而不考慮員工個(gè)人的發(fā)展意愿，要求員工“犧牲小我成就大我”而不照顧員工現(xiàn)實(shí)和潛在的利益，諸如此類的做法其實(shí)都是“感恩做人，敬業(yè)做事”的翻版。

　　敗筆5：道貌岸然，以文化的名義剝削員工

　　國(guó)內(nèi)醫(yī)院歷來重視倫理道德的力量。醫(yī)院文化時(shí)髦起來后，更是將其赫然寫進(jìn)文化手冊(cè)里，用以約束員工的言行。

　　國(guó)內(nèi)某知名醫(yī)院（姑且稱之為C醫(yī)院）的“倫理篇”中就有如下條款：

　　“太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大”；

　　“一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是因?yàn)樗?jì)較得少”；

　　“君子記恩不記仇，小人記仇不記恩”。

　　上述倫理背后的含義再明白不過：第一條，鼓勵(lì)員工對(duì)醫(yī)院感恩、對(duì)老板感恩，對(duì)不滿意的事不要生氣，要大肚能容天下難容之事；第二條，對(duì)于醫(yī)院的不公正待遇，不公平做法，員工不要計(jì)較，否則你就不會(huì)快樂；第三條，員工要記住醫(yī)院的恩德，不要把對(duì)不住你的地方總記在心里。否則，你就是小人而不是君子。

　　點(diǎn)評(píng)：應(yīng)該說，C醫(yī)院“倫理篇”中的每一條都來自中華民族的傳統(tǒng)教養(yǎng)和美德，都應(yīng)該是員工提高自身修養(yǎng)的重要參考。但是，如果醫(yī)院不努力提高管理水平，不研究如何公平、公正地對(duì)待員工，不愿意和員工分享成功的果實(shí)，而一味地要求員工度量大、境界高、不計(jì)較，感恩戴德，那就是在以道德的名義實(shí)施的對(duì)員工的剝削。

　　敗筆6：暗度陳倉，把文化當(dāng)成一種營(yíng)銷手段

　　國(guó)內(nèi)某乳品企業(yè)（姑且稱之為D公司）的成功經(jīng)驗(yàn)曾被當(dāng)作學(xué)習(xí)的典范。在它如日中天的時(shí)候，每天都有成千上萬的人前來取經(jīng)。

　　至少從形式上看，D公司的企業(yè)文化確實(shí)有著很高的專業(yè)水準(zhǔn)。文化綱領(lǐng)做得很有特色，高端大氣上檔次；文化宣傳也頗費(fèi)心思，在廠區(qū)的外墻上、廠內(nèi)的車間里掛滿了漂亮的招貼畫，甚至連煙囪上都涂滿了口號(hào)和標(biāo)語。諸如：

　　“我們的手里把握著消費(fèi)者的安全與健康”；

　　“品牌的98%是文化，文化的98%是人性”；

　　“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品行的好壞”；

　　“我們能奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有細(xì)致入微的關(guān)懷”。

　　看到這樣高屋建瓴的文化綱領(lǐng)與宣傳手段，參觀者們都大為嘆服。D公司的名頭也隨著一波又一波參觀者的到來而越來越響亮，產(chǎn)品銷量更是不斷水漲船高。

　　可是，當(dāng)席卷全國(guó)的乳品安全事件襲來，D公司不但沒能幸免，而且還居然是“壞事”做得最多、最嚴(yán)重罪魁禍?zhǔn)字?。此時(shí)的人們才恍然大悟，原來它到處宣講的責(zé)任、健康、品行、人格，竟然都不過是營(yíng)銷手段。

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)醫(yī)院來說，老老實(shí)實(shí)做醫(yī)療服務(wù)不一定能夠成功，但能夠真正做到百年老院的，一定是老老實(shí)實(shí)做醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院。用文化的花招掩蓋騙錢的行徑，到底是機(jī)關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命。很多醫(yī)院文化建設(shè)的敗筆，其實(shí)并不在于理念、方法的不當(dāng)，歸根結(jié)底是醫(yī)院文化建設(shè)的動(dòng)機(jī)不純。

　　敗筆7：畫餅充饑，不思構(gòu)建文化落地的系統(tǒng)機(jī)制

　　從表面上看，國(guó)內(nèi)的醫(yī)院老板們是很重視文化的。大會(huì)小會(huì)講，張口閉口談，三句話不離文化。可一旦深入到醫(yī)院內(nèi)部，我們卻根本找不到文化落地的途徑。于是就形成了這樣的怪現(xiàn)象：老板和高管們?cè)谡勧t(yī)院文化，普通員工們也在談醫(yī)院文化，但大家說的和做的根本就不是一碼事。

　　比如，很多醫(yī)院都提倡創(chuàng)新，可當(dāng)你真的信以為真去搞創(chuàng)新的時(shí)候，被傷及利益的人會(huì)罵你，利益不沾邊的人會(huì)嫉妒你，大家都恨不得你一敗涂地。而當(dāng)你真的失敗了，結(jié)局一定是考核中的扣分和分配上的罰錢。久而久之，誰還把文化的“雞毛”當(dāng)“令箭”，傻乎乎地真刀真槍地真抓實(shí)干

　　點(diǎn)評(píng)：關(guān)于文化的落地問題，麥肯錫公司提出的“7S模型”給出了一個(gè)框架性的答案。其中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀是醫(yī)院成功的“軟件”。硬件和軟件的相互滲透、相互兼容，才是確保企業(yè)持久成功的根本所在。

　　具體來說，醫(yī)院首先要提出好的文化理念，然后有計(jì)劃、有目的地將這些文化理念融入到戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、制度建設(shè)、管理風(fēng)格、人才使用和技能培養(yǎng)中來，使文化理念在這六項(xiàng)管理實(shí)務(wù)中找到落腳點(diǎn)，使原本各自為政的管理實(shí)務(wù)擁有一個(gè)共同的靈魂。有血、有肉、有靈魂，才是醫(yī)院文化本來的面目。