聰明的CEO都在用社交工具干這三件事

或許把每天源源不斷的電子郵件、推文和帖子稱為“對話”有些奇怪，但實際上，它們確實是對話。協(xié)作軟件和一些手機App可以讓這些對話把幾乎每一位員工連接起來，同時以前所未有的廣度來擴散信息、下放權(quán)力。精明的領(lǐng)導(dǎo)人不會因為擔(dān)心“誰能接觸到什么信息”而束手束腳，相反，他們都認識到，信息能夠賦予員工力量，推動業(yè)務(wù)向消費者進一步靠近；認識到，一旦打破了對重要信息的封鎖（或者減少重要信息的丟失），就能有效地加快決策過程；認識到，公開可見的對話可以避免浪費精力，甚至可以激發(fā)創(chuàng)新。

微軟（Microsoft）IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者就利用一種分析軟件來監(jiān)控部門在Yammer協(xié)同空間中的實時熱門話題，借此把握整個組織的脈搏。微軟稱，它的目標(biāo)是實時理解人們的情緒，作出反應(yīng)。Oblong Industries’Mezzanine這類分析工具就可以把多種數(shù)據(jù)流引入高清顯示器中，輕輕松松就能實現(xiàn)組織、操作、歸檔，以便日后調(diào)用。

聰明的領(lǐng)導(dǎo)聆聽時能夠預(yù)測、決定對話的發(fā)展方向，所采用的方法則是插入一些問題，以此激發(fā)、或者改變對話的走向。Salesforce.com網(wǎng)站CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）經(jīng)常積極參與對話，目的是為了激活團隊，了解眼下程序員和顧客正在用什么方式測試公司產(chǎn)品的極限。他的目標(biāo)在于，樹立一個有存在感的形象，能可靠地代表他的身份，他的主張。這樣，在一個由自治團隊組成的去中心化世界里，人們就能夠制定策略，做出決策，解決模糊的問題。

【2】利用全球網(wǎng)絡(luò)

CEO們需要選擇最有效的影響力渠道來創(chuàng)造聯(lián)盟。有意思的是，在這一點上，組織機構(gòu)所具有的一個古老又嚴肅的特征借助社交媒體重新顯示了它的重要性，這就是非正式網(wǎng)絡(luò)。眾所周知，一些最有影響力的人通常不會出現(xiàn)在正式的組織結(jié)構(gòu)圖中。然而，許多人不知道的是，研究人員進行社交網(wǎng)絡(luò)分析時發(fā)現(xiàn)，自己組織系統(tǒng)里的“核心聯(lián)絡(luò)人”（也就是人們了解信息、尋求建議時去找的那些人，換句話說，就是具有影響力的人），高管們甚至連一半都說不上來。

在數(shù)字企業(yè)中，這些不為人知的另一半成員最終可能會對重新決定目標(biāo)、意圖、界限的方向發(fā)揮至關(guān)重要的作用。用不了多久，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就可以利用與Facebook和LinkedIn中提供的工具類似的工具來發(fā)現(xiàn)、利用組織內(nèi)部的影響力網(wǎng)絡(luò)。了解真正的核心聯(lián)絡(luò)人意味著，公司領(lǐng)導(dǎo)可以更快地把信息傳達到更多的人，遠比在全公司范圍內(nèi)進行郵件轟炸有效。

除了需要了解組織網(wǎng)絡(luò)中誰是誰，公司領(lǐng)導(dǎo)者們還需要警惕個人關(guān)系網(wǎng)中可能存在的盲點。有時，個人網(wǎng)絡(luò)可能會隔離領(lǐng)導(dǎo)的存在感。根據(jù)一項對某家跨國醫(yī)藥公司的研究，這家公司美國子公司領(lǐng)導(dǎo)們的個人網(wǎng)絡(luò)都偏向于“熟面孔”：也就是來自相似職能背景、屬于同一級別、文化或者屬于同一性別的人們。他們這樣的人際網(wǎng)絡(luò)阻止了不同的、有爭議的消息進入，同時也妨礙了他們向外傳遞重要信息的能力。當(dāng)今時代，勞動力日趨多元化，差異性成了創(chuàng)新和收益的一個來源，領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)無法承擔(dān)自我割裂，隔絕于構(gòu)成公司組織的人際網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的代價。

同時，在當(dāng)前的人際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每一個人都能核實事實，因此，信任成了達成一致行動至關(guān)重要的因素。正如聯(lián)合利華數(shù)字媒體高級副總裁Luis Di Como告訴我們的那樣，一旦領(lǐng)導(dǎo)者冒險上線，真實性就至關(guān)重要：“真實性必須在你的網(wǎng)絡(luò)形象中占據(jù)中心位置，這樣才能贏得共事者的信任。”

【3】深化對話

大家都很清楚，一個領(lǐng)導(dǎo)是否有能力用令人信服的方式清晰地闡述戰(zhàn)略重點，決定了一家公司是朝著一個共同的方向迅速前進，還是不停地原地打轉(zhuǎn)。然而，牽引力取決于領(lǐng)導(dǎo)者的思想是否豐富，是否讓員工容易理解。社交媒體新出現(xiàn)的一種用途是一種新型的領(lǐng)導(dǎo)力思維導(dǎo)圖，它本質(zhì)上就是CEO的主要戰(zhàn)略思維模型，而且這個模型在組織內(nèi)無處不在。

思維導(dǎo)圖模型從20世紀80年代就已經(jīng)流行起來，最初是一種可視化技術(shù)，可以讓人們組合自己感興趣的話題，比如一些人使用電腦的虛擬桌面創(chuàng)建各種各樣的活動和想法。如今，程序員們用數(shù)碼插圖取代了原始的手繪圖。數(shù)碼插圖與數(shù)據(jù)庫相連，可以輕松地讀取、查詢。TheBrain.com網(wǎng)站CEOHarlan Hugh告訴我們，思維導(dǎo)圖很快就會發(fā)展成為富媒體通訊的工具：“我可以導(dǎo)入我的想法，另外一個同樣參與這個話題的人就可以從我的分析中得到裨益。”

到目前為止，思維導(dǎo)圖最大的缺點就是，建造一個“大腦”、讓它保持實時更新所花費的時間。然而，語義軟件和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析工具讓我們有望通過掃秒演講、備忘錄、博客條目等內(nèi)容自動生成思維導(dǎo)圖。廣義上來講，可以打造出領(lǐng)導(dǎo)人的大腦，供員工進入、探索。一旦領(lǐng)導(dǎo)人能夠通過數(shù)字技術(shù)共享自己的思維，領(lǐng)導(dǎo)人們不用親自到場就可以向員工提供自己的真知灼見，甚至是智慧。

言下之意顯而易見：精明的領(lǐng)導(dǎo)者們充分利用數(shù)字科技，圍繞對公司業(yè)務(wù)的一致理解，激活整個組織。一旦領(lǐng)導(dǎo)者們利用社交媒體參與到組織內(nèi)部的對話中，識別出哪些對話能夠產(chǎn)生出最大的能量或情感，他們就可以優(yōu)化分配自己的注意力和干預(yù)，取得更大的影響。一旦領(lǐng)導(dǎo)者具備了參與社交網(wǎng)絡(luò)的能力，他們就能像一位交響樂指揮家一樣與自己的組織互動，也就是說，根據(jù)實際需要，實時進行微妙或者直接的互動。一旦領(lǐng)導(dǎo)者們甚至可以在不用到場的情況下，同時與很多人分享他們對某個問題的想法，組織中的所有人就都能更好地理解公司的發(fā)展方向以及背后的原因。盡管數(shù)字媒體有時也會制造一些嘈雜和混亂，但很少有工具比它們更能賦予領(lǐng)導(dǎo)者以力量來強化自己的組織。

本文作者羅伯特·J·湯瑪斯目前擔(dān)任埃森哲高效能研究所和埃森哲戰(zhàn)略人才&組織董事總經(jīng)理；

本文作者亞艾瑞特·希爾維斯通目前在和埃森哲戰(zhàn)略人才&組織任董事總經(jīng)理，主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力和人才研究領(lǐng)域。