溝通八法消“牢騷”
------談心溝通法。
談心活動是一個好辦法。在實踐中我們要求部門經理、主管對基層員工要經常開展談心活動,交流思想,及時溝通。對違紀員工進行處罰前,我們遵循“溝通在前,處罰在后”、“教育從嚴,處罰從寬”的工作方法;對于與直接上司發(fā)生矛盾的員工,我們采取上級領導找員工談心的辦法,溝通思想;當員工情緒低落,我們要求工會及時談心溝通,了解情況。配合“逐級談話、逐級溝通”的領導溝通制度,建立起公司以談心走訪為核心,全方位、立體的溝通網絡,保證在第一時間的及時溝通,把不滿、牢騷解決在萌芽狀態(tài),取得了較好的效果。
------定期溝通法。
管理者和員工的關系,是溝通的重點。管理者處在優(yōu)勢地位,處在矛盾的焦點,容易與員工產生矛盾,員工敢怒不敢言,牢騷四起。我們堅持每年一次由員工評議管理者的制度,采取背靠背匿名評議的方式,給員工一個發(fā)表真實意見的機會,效果不錯。
但是要注意,對員工的意見要具體問題具體分析,避免片面性。
------工會溝通法。
溝通,是工會的一項重要工作。我們要求工會真正成為員工和公司的紐帶和橋梁,把員工的牢騷和不滿情況的反饋意見列為重點工作之一,發(fā)揮工會組織的作用。
------匿名溝通法。
我們堅持傳統的“意見箱”方式,對員工有意見給與了一個及時快捷保密的溝通渠道。
------聚餐溝通法。
熟話說,酒后吐真言。員工定期聚餐,即交流感情,又溝通思想,是個好辦法。許多矛盾在酒后都會暴露出來,為我們解決矛盾打下基礎。
------活動溝通法。
利用集體活動、外出郊游、卡拉OK等員工喜歡的多種形式進行交流溝通。此時沒有上下級關系,形成“哥們、姐們”的大家庭氣氛,在交流中放松心情,在談笑中敞開心扉。一些不滿情緒也會在談笑中云開霧散。
青年人多的部門采取這種辦法更有有效。
公司集體旅游制度,讓員工在大自然的懷抱中,交流思想,化解恩怨,一笑泯“牢騷”。
總之,加強管理者與員工的溝通管理,是消除牢騷的負效應的好方法,是處理好企業(yè)內部人際關系的一個重要手段,每個企業(yè)都應從各自的實際出發(fā),切實加強上下溝通藝術,保證企業(yè)健康發(fā)展。
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