溝通八法消“牢騷”

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------談心溝通法。

談心活動(dòng)是一個(gè)好辦法。在實(shí)踐中我們要求部門(mén)經(jīng)理、主管對(duì)基層員工要經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，交流思想，及時(shí)溝通。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰前，我們遵循“溝通在前，處罰在后”、“教育從嚴(yán)，處罰從寬”的工作方法;對(duì)于與直接上司發(fā)生矛盾的員工，我們采取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找員工談心的辦法，溝通思想;當(dāng)員工情緒低落，我們要求工會(huì)及時(shí)談心溝通，了解情況。配合“逐級(jí)談話、逐級(jí)溝通”的領(lǐng)導(dǎo)溝通制度，建立起公司以談心走訪為核心，全方位、立體的溝通網(wǎng)絡(luò)，保證在第一時(shí)間的及時(shí)溝通，把不滿、牢騷解決在萌芽狀態(tài)，取得了較好的效果。

------定期溝通法。

管理者和員工的關(guān)系，是溝通的重點(diǎn)。管理者處在優(yōu)勢(shì)地位，處在矛盾的焦點(diǎn)，容易與員工產(chǎn)生矛盾，員工敢怒不敢言，牢騷四起。我們堅(jiān)持每年一次由員工評(píng)議管理者的制度，采取背靠背匿名評(píng)議的方式，給員工一個(gè)發(fā)表真實(shí)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，效果不錯(cuò)。

但是要注意，對(duì)員工的意見(jiàn)要具體問(wèn)題具體分析，避免片面性。

------工會(huì)溝通法。

溝通，是工會(huì)的一項(xiàng)重要工作。我們要求工會(huì)真正成為員工和公司的紐帶和橋梁，把員工的牢騷和不滿情況的反饋意見(jiàn)列為重點(diǎn)工作之一，發(fā)揮工會(huì)組織的作用。

------匿名溝通法。

我們堅(jiān)持傳統(tǒng)的“意見(jiàn)箱”方式，對(duì)員工有意見(jiàn)給與了一個(gè)及時(shí)快捷保密的溝通渠道。

------聚餐溝通法。

熟話說(shuō)，酒后吐真言。員工定期聚餐，即交流感情，又溝通思想，是個(gè)好辦法。許多矛盾在酒后都會(huì)暴露出來(lái)，為我們解決矛盾打下基礎(chǔ)。

------活動(dòng)溝通法。

利用集體活動(dòng)、外出郊游、卡拉OK等員工喜歡的多種形式進(jìn)行交流溝通。此時(shí)沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，形成“哥們、姐們”的大家庭氣氛，在交流中放松心情，在談笑中敞開(kāi)心扉。一些不滿情緒也會(huì)在談笑中云開(kāi)霧散。

青年人多的部門(mén)采取這種辦法更有有效。

公司集體旅游制度，讓員工在大自然的懷抱中，交流思想，化解恩怨，一笑泯“牢騷”。

總之，加強(qiáng)管理者與員工的溝通管理，是消除牢騷的負(fù)效應(yīng)的好方法，是處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的一個(gè)重要手段，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)從各自的實(shí)際出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)上下溝通藝術(shù)，保證企業(yè)健康發(fā)展。

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