溝通八法消“牢騷”

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------談心溝通法。

談心活動是一個好辦法。在實踐中我們要求部門經(jīng)理、主管對基層員工要經(jīng)常開展談心活動，交流思想，及時溝通。對違紀(jì)員工進(jìn)行處罰前，我們遵循“溝通在前，處罰在后”、“教育從嚴(yán)，處罰從寬”的工作方法;對于與直接上司發(fā)生矛盾的員工，我們采取上級領(lǐng)導(dǎo)找員工談心的辦法，溝通思想;當(dāng)員工情緒低落，我們要求工會及時談心溝通，了解情況。配合“逐級談話、逐級溝通”的領(lǐng)導(dǎo)溝通制度，建立起公司以談心走訪為核心，全方位、立體的溝通網(wǎng)絡(luò)，保證在第一時間的及時溝通，把不滿、牢騷解決在萌芽狀態(tài)，取得了較好的效果。

------定期溝通法。

管理者和員工的關(guān)系，是溝通的重點。管理者處在優(yōu)勢地位，處在矛盾的焦點，容易與員工產(chǎn)生矛盾，員工敢怒不敢言，牢騷四起。我們堅持每年一次由員工評議管理者的制度，采取背靠背匿名評議的方式，給員工一個發(fā)表真實意見的機(jī)會，效果不錯。

但是要注意，對員工的意見要具體問題具體分析，避免片面性。

------工會溝通法。

溝通，是工會的一項重要工作。我們要求工會真正成為員工和公司的紐帶和橋梁，把員工的牢騷和不滿情況的反饋意見列為重點工作之一，發(fā)揮工會組織的作用。

------匿名溝通法。

我們堅持傳統(tǒng)的“意見箱”方式，對員工有意見給與了一個及時快捷保密的溝通渠道。

------聚餐溝通法。

熟話說，酒后吐真言。員工定期聚餐，即交流感情，又溝通思想，是個好辦法。許多矛盾在酒后都會暴露出來，為我們解決矛盾打下基礎(chǔ)。

------活動溝通法。

利用集體活動、外出郊游、卡拉OK等員工喜歡的多種形式進(jìn)行交流溝通。此時沒有上下級關(guān)系，形成“哥們、姐們”的大家庭氣氛，在交流中放松心情，在談笑中敞開心扉。一些不滿情緒也會在談笑中云開霧散。

青年人多的部門采取這種辦法更有有效。

公司集體旅游制度，讓員工在大自然的懷抱中，交流思想，化解恩怨，一笑泯“牢騷”。

總之，加強(qiáng)管理者與員工的溝通管理，是消除牢騷的負(fù)效應(yīng)的好方法，是處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的一個重要手段，每個企業(yè)都應(yīng)從各自的實際出發(fā)，切實加強(qiáng)上下溝通藝術(shù)，保證企業(yè)健康發(fā)展。

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