解碼外企中的人際關(guān)系

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人生在世(好嚇人的開(kāi)頭==)，所有的關(guān)系無(wú)非三種。與自己的關(guān)系，與自然的關(guān)系和與社會(huì)的關(guān)系。而人與社會(huì)的關(guān)系中最主要的一部分就是人從小到大與自己圈子里的人的關(guān)系，也就是通常說(shuō)的人際關(guān)系。

在中國(guó)社會(huì)，人際關(guān)系是個(gè)很有趣的詞，每個(gè)人在各個(gè)階段都會(huì)與之接觸。小學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是別人帶不帶你玩，或者高年級(jí)的人會(huì)不會(huì)欺負(fù)你或者罩著你;中學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是選班干部或者團(tuán)員同學(xué)會(huì)不會(huì)偷你票;大學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是在社團(tuán)中你混得怎么樣。當(dāng)然，進(jìn)入社會(huì)后這個(gè)詞的涵義更加地廣闊無(wú)邊。就醫(yī)、就學(xué)、買(mǎi)房、逢年過(guò)節(jié)、紅白喪事，無(wú)一不是跌宕起伏的人際關(guān)系大戲上演的絕佳舞臺(tái)。

人際關(guān)系中很重要的一部分是與同事的關(guān)系。這些人要么是你每天工作需要合作或競(jìng)爭(zhēng)的人，要么就成為你人脈的一部分，在某個(gè)時(shí)候可以幫到你。那么，外企中的人際關(guān)系究竟是怎么樣的呢?

1.外企中是不是沒(méi)有上面提到的傳統(tǒng)意義上的“人際關(guān)系”?

錯(cuò)，大錯(cuò)特錯(cuò)。外企中的人平均來(lái)說(shuō)層次高，很nice(友善、考慮周到、愿意幫助人。這是形容外企人非常高頻的一個(gè)標(biāo)簽)但千萬(wàn)不要以為他們都很“單純”，或者外企中大家都不在乎人際關(guān)系。恰恰相反，能進(jìn)外企的，都是智商和情商都比較高的，且學(xué)習(xí)靈敏度很高?？焖兕I(lǐng)悟如何處理上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)關(guān)系的技巧不在話下(當(dāng)然，這是一門(mén)終身都需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐的學(xué)問(wèn)。)另外，外企的人普遍自尊心很強(qiáng)。這點(diǎn)很好理解，因?yàn)橥馄笾泻芏喽际歉缂t的優(yōu)等生。不僅學(xué)業(yè)出色，社會(huì)活動(dòng)能力也很強(qiáng)。一直以來(lái)在學(xué)校、在職場(chǎng)都是呼風(fēng)喚雨，地位崇高，還受人喜歡，裝得一手好逼。這樣的人，是很難忍受你本該在收件人中包括他但是忘了的行為的;很難忍受你在某些事上只是把他當(dāng)做“備胎”來(lái)安排的。所以在外企，溝通、各種安排時(shí)是特別需要注意的。名字不要打錯(cuò)、也不要遺忘了誰(shuí)，仍然是處處需要小心謹(jǐn)慎，很多時(shí)候也需要忽悠，說(shuō)好聽(tīng)的。另外，在外企上下級(jí)、平級(jí)之間是有一些相互牽制的制度的，比如上級(jí)給下級(jí)績(jī)效評(píng)估、360度反饋、團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度調(diào)查等等。所以不僅僅是下級(jí)需要考慮同事、上級(jí)，上級(jí)很多時(shí)候也要考慮下級(jí)。說(shuō)白一點(diǎn)就叫互相討好。別看外企里互相之間都直呼其名，甚至很多大老板還有昵稱，但絕對(duì)不意味著每個(gè)人對(duì)待另一個(gè)人的方式是一模一樣的，仍然按照公司級(jí)別、地位論資排輩。

2.能舉例說(shuō)明外企中如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系嗎?

外企中，有一個(gè)詞很流行，叫Stakeholder(利益相關(guān)者)。外企中人的關(guān)系就是以利益相關(guān)者為主線而運(yùn)作的，輔之以公司級(jí)別和職位。利益相關(guān)者就是那些和你的工作、晉升密切相關(guān)的人。比如在組織內(nèi)部，相關(guān)的生意部門(mén)(市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等)就是人事部業(yè)務(wù)合作伙伴(BHR或者叫Co-pilot)的關(guān)鍵利益相關(guān)者，也叫內(nèi)部客戶。人事部是為他們服務(wù)的，提供這些部門(mén)的一些人才發(fā)展解決方案。外企中大家都很會(huì)把握利益相關(guān)者的，除了提供高質(zhì)量的服務(wù)或者解決方案，也在各種場(chǎng)合(線上的線下的正式的非正式的)努力地engage(這個(gè)詞很難翻譯，且涵義博大精深，有使其感覺(jué)被關(guān)注重視、讓其滿意等多種意思)利益相關(guān)者。當(dāng)然，剛才的是部門(mén)之間而言。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，其重要利益相關(guān)者有上級(jí)經(jīng)理(這個(gè)不用解釋)，某些同級(jí)的同事，還有關(guān)鍵的內(nèi)部客戶。怎么樣在各種場(chǎng)合engage這些人，是每個(gè)外企人的必修課。除了利益相關(guān)者，公司的級(jí)別也很重要，比如CEO，部門(mén)老大，甚至是其他部門(mén)的高管，說(shuō)話的分量都是不言而喻的。

外企人往往需要處理多個(gè)工作(Multi-tasking)，也都受過(guò)如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、“時(shí)間管理”等相關(guān)培訓(xùn)。除了“要事第一”還有“要人第一”。外企人會(huì)嚴(yán)格按照利益相關(guān)的強(qiáng)弱和公司級(jí)別來(lái)區(qū)別對(duì)待不同的人，就拿接電話來(lái)說(shuō)，如果是上級(jí)經(jīng)理或者是關(guān)鍵利益相關(guān)者的電話，則會(huì)排除萬(wàn)難來(lái)接;但如果是平級(jí)或者下屬的電話，則經(jīng)常選擇不接。郵件或者其他的工作內(nèi)容也大體相似。

3.外企和國(guó)企的人際關(guān)系有什么不同?

很簡(jiǎn)單，國(guó)企人際關(guān)系=和國(guó)企類(lèi)似的外企人際關(guān)系+國(guó)企特有人際關(guān)系-和國(guó)企不同的外企人際關(guān)系。由于人的素質(zhì)和組織制度不同，外企里那些爾虞我詐或者某些政治活動(dòng)平均而言還是小于國(guó)企的，畢竟總的說(shuō)來(lái)外企是80%靠本事+20%靠關(guān)系，國(guó)企可能正好相反。國(guó)企里逢年過(guò)節(jié)要給領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)拜訪，準(zhǔn)備禮物的現(xiàn)象在外企中還是不多見(jiàn)的。外企的人員流動(dòng)性很大，加上內(nèi)部經(jīng)常調(diào)動(dòng)等原因，外企之間人際的連接還是不像國(guó)企那么緊密，項(xiàng)目結(jié)束、或者工作調(diào)動(dòng)后，就和原來(lái)哪怕每天一起工作的人沒(méi)有多少聯(lián)系的必要了(成為朋友是另外一回事)。外企的人平時(shí)都忙于工作，稍有休息時(shí)間就想陪著家人或過(guò)個(gè)人生活，也不用像國(guó)企那樣在休息時(shí)還相互約出來(lái)喝酒吃飯打麻將。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，國(guó)企間人與人的連接更加公私模糊，相對(duì)緊密;而外企則比較公私分明，相對(duì)松散。

人際關(guān)系是個(gè)內(nèi)涵極其豐富，實(shí)踐表現(xiàn)千變?nèi)f化的話題。這篇文章只是揭露了外企人際關(guān)系的一角。其實(shí)外企人際關(guān)系沒(méi)有什么神秘的部分，無(wú)非也就是自從人類(lèi)組建共同體(又說(shuō)得好嚇人)以來(lái)的那么些破事，合作與競(jìng)爭(zhēng)、政治斗爭(zhēng)、地位區(qū)分等等。相對(duì)國(guó)企來(lái)說(shuō)還是要簡(jiǎn)單得多的，但掌握規(guī)律，運(yùn)作好人際關(guān)系的能力，對(duì)在外企成功來(lái)說(shuō)仍然必不可少。

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