馳騁數(shù)字世界的五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能

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過去十年間，由于信息通信技術(shù)的成本下降、力量增強(qiáng)（尤其是在移動(dòng)性和云計(jì)算方面），全球數(shù)字密度大幅提高。日益緊密的數(shù)字化連接正在快速重劃競(jìng)爭(zhēng)邊界，重塑客戶價(jià)值之源。比如，顧客“先逛店后網(wǎng)購(gòu)”的行為打破了過去要在客流量大的地段開店的傳統(tǒng)慣例。各類公司都需要反思自己的商業(yè)模式，并重新評(píng)估未來客戶心目中的“增值”是什么。

公司在反思價(jià)值主張時(shí)還要牢記，如今實(shí)現(xiàn)數(shù)字連接的消費(fèi)者通常希望積極參與進(jìn)來，發(fā)揮不可或缺的作用。公司需要將外部開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與內(nèi)部開發(fā)的資產(chǎn)和專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來，借鑒外部創(chuàng)意開發(fā)出自己的戰(zhàn)略和模式。這就要求公司不僅在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面，而且在組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐上都采取混合的方式。為此，公司可能需要設(shè)立新的領(lǐng)導(dǎo)職位，比如首席數(shù)字官。

但數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)絕不僅僅是一個(gè)頭銜，而是一種全新的思維模式。本文作者根據(jù)與高管培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員的談話和對(duì)若干數(shù)字變革案例的總結(jié)，提出了構(gòu)成數(shù)字思維模式的至少五個(gè)重要維度。它們看似南轅北轍、自相矛盾，但若想應(yīng)對(duì)數(shù)字變革，這五個(gè)維度比以往任何時(shí)候都重要。

1. 提供愿景，但又授權(quán)他人 數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者需要為公司在混合世界中的發(fā)展方式規(guī)劃愿景，但與此同時(shí)還要支持員工在基層發(fā)起的舉措，將高層次的愿景轉(zhuǎn)換為腳踏實(shí)地的行動(dòng)。這意味著要營(yíng)造一個(gè)安全的組織環(huán)境，讓員工放心地實(shí)驗(yàn)自己的創(chuàng)意，而且他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中學(xué)到的知識(shí)也能得到系統(tǒng)化的記錄和分析，成為行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2. 放棄控制，但又“設(shè)計(jì)”選擇 向員工授權(quán)意味著領(lǐng)導(dǎo)者必須放棄傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)技能相關(guān)的控制形式。這并不是說他們不再掌舵，而是說他們要打破刻板的規(guī)則，主要通過為最適合制定決策、執(zhí)行任務(wù)的人設(shè)計(jì)和提供選擇來影響結(jié)果。比如，讓你想要的選項(xiàng)變成默認(rèn)選擇，這樣，人們就不得不放棄做某事。

3. 維持，但又顛覆 對(duì)于大多數(shù)組織來說，數(shù)字變革將是一段包含多個(gè)步驟的旅程，其中一些步驟能增強(qiáng)和擴(kuò)展公司的現(xiàn)有能力，而另一些則具有顛覆性，會(huì)激起內(nèi)部分歧，破壞大家歷盡艱辛掌握的技能和能力。因此，數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者需要調(diào)解沖突，充當(dāng)新舊之間的橋梁——維持傳統(tǒng)，同時(shí)呵護(hù)新事物。

4. 依靠數(shù)據(jù)，但又信賴直覺 亞馬遜和谷歌打敗老牌對(duì)手的輝煌戰(zhàn)績(jī)，再加上傳統(tǒng)企業(yè)依靠數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析的實(shí)證研究，都確鑿地表明數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能全面提高企業(yè)績(jī)效——從創(chuàng)新和生產(chǎn)率，到資產(chǎn)利用率和市場(chǎng)價(jià)值。但直覺在展望未來時(shí)也發(fā)揮著一定的作用，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者形成假設(shè)、做出推論。

5. 心存懷疑，但又思想開放 除了在組織上下鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)之外，數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)在個(gè)人生活中欣然接受“試試看”的做法。只要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，即積極參與有意義的活動(dòng)，在各種背景和體驗(yàn)中找到技術(shù)帶給我們的新意義，那么去追趕下一次數(shù)字浪潮或許也是個(gè)不錯(cuò)的主意，哪怕最終的結(jié)果僅僅是意識(shí)到這次浪潮并不適合你。

在某些情況下，要企業(yè)管理所有這些矛盾，可能需要有一位專職人員全力投入，因此有必要任命一位首席數(shù)字官。然而，正如現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界的混合不分邊界一樣，數(shù)字思維領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任未必就落在某一個(gè)人肩上。它覆蓋整個(gè)組織，不論部門和層級(jí)界限。每個(gè)人都要跨出自己的舒適區(qū)，去擁抱相反的一面：短期與長(zhǎng)期，舊與新，控制與授權(quán)。我們相信，正是這種熟練運(yùn)用兩側(cè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦的能力，將決定你的組織能否成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字變革。

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