職業(yè)素養(yǎng)從現(xiàn)在開始

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一名在校園里表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生，到工作單位后是否仍然是一名優(yōu)秀的職員？很顯然，這兩者之間是不能劃等號的，因為學(xué)校與社會對優(yōu)秀的判斷標(biāo)準(zhǔn)是很不一樣的。甚至可以說，社會的標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格，其中很重要一項就是對員工職業(yè)素養(yǎng)的要求。

進入職場以后的大學(xué)生就成了一名職業(yè)人，職業(yè)人應(yīng)有職業(yè)的態(tài)度、言語和行為。有些畢業(yè)生忽略這一點，仍然把在學(xué)校里的表現(xiàn)帶到工作中去，自然會導(dǎo)致單位不佳的評價。

那么，大學(xué)生需要具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)？又如何去提高和培養(yǎng)呢？

誠信，是職業(yè)素養(yǎng)的第一要求，它是關(guān)乎職業(yè)操守的問題。具體來說，就是員工所做的事情要符合企業(yè)的利益，而不能損害企業(yè)的利益，不以職務(wù)之便謀取個人利益等。

其次，敬業(yè)、負(fù)責(zé)也是職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。員工必須對工作負(fù)責(zé)，要切實、按質(zhì)按量地完成本職工作；當(dāng)集體利益與個人利益發(fā)生沖突時，能否做出恰當(dāng)?shù)男袨?，比如對待因工作需要的加班問題。

第三，溝通協(xié)作意識。在工作中很多事情都是需要通過團隊協(xié)作完成的，每位員工應(yīng)合理的自我定位，發(fā)揮應(yīng)有的作用，同時給予他人支持；當(dāng)發(fā)生問題或矛盾時，應(yīng)尊重他人，坦誠溝通，接納不同的觀點，并妥善處理沖突，促進工作目標(biāo)的完成。

第四，客戶導(dǎo)向。企業(yè)內(nèi)的任何員工都應(yīng)保持客戶導(dǎo)向、關(guān)注外部，對職能部門來說，業(yè)務(wù)部門與內(nèi)部員工就是客戶；對業(yè)務(wù)部門來說，消費者與供應(yīng)商就是客戶。讓客戶滿意是職業(yè)人的宗旨，因此要有主動服務(wù)與配合的精神，永遠(yuǎn)保持工作熱情，追求細(xì)節(jié)的完美，隨時給客戶提供便捷的服務(wù)，處處體現(xiàn)公司的良好形象，使自己的言行成為公司的一面鏡子。

在校園招聘過程中我們也在時刻向?qū)W生傳遞客戶導(dǎo)向意識，比如在通往會場路上豎立明顯的指引路標(biāo)、開宣講會時站立回答學(xué)生問題、筆試面試準(zhǔn)時開始、征求大家對招聘過程的意見及時改進，等等。

當(dāng)然，尊重是相互的，我們也會觀察學(xué)生是否做到客戶導(dǎo)向，比如準(zhǔn)時到場、服裝得體、輕聲關(guān)門、材料齊備、安靜等待、禮貌問候等。到公司實習(xí)或工作期間，我們會提醒學(xué)生注意一些細(xì)節(jié)問題，比如接待客戶要及時、主動給客戶倒水、親自送客戶出門等。

最后，適應(yīng)環(huán)境與持續(xù)增值的意識。作為一名員工，不能要求企業(yè)來適應(yīng)個人，而應(yīng)該是主動去適應(yīng)環(huán)境；同時，敢于承認(rèn)自身不足，不斷超越與刷新自我，提升崗位勝任能力，通過創(chuàng)造性工作給企業(yè)提供價值。

職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在單位工作中，還體現(xiàn)在校園學(xué)習(xí)與生活的點點滴滴中，這其實是一種個人習(xí)慣，只不過在求職過程以及工作過程中被放大出來而已。而最為關(guān)鍵的，在于個人平時的用心修煉練就自己的職業(yè)修養(yǎng)。千里之行，始于足下，希望在校的或即將走出校門的莘莘學(xué)子能以此為鏡，觀照自身，不斷改善自己，以嶄新的職業(yè)形象走向社會，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。

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