企業(yè)員工素質(zhì)提升技巧

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企業(yè)在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中，作為企業(yè)管理者最難以回避的一個(gè)核心問(wèn)題是“人”；同樣一直困擾企業(yè)家們的最重要問(wèn)題也是“人”；筆者與各行業(yè)老總們聊天時(shí)，往往發(fā)出最多無(wú)奈嘆息聲的：“企業(yè)缺人呀，尤其是確實(shí)有能力，能給企業(yè)創(chuàng)造效益的骨干人才”。確實(shí)如此，二十一世間最缺乏的是人才；現(xiàn)在的人總是在不停思考兩個(gè)問(wèn)題：一是人往哪里去？二是錢從哪里來(lái)？同樣對(duì)企業(yè)而言，也有兩個(gè)不能回避的問(wèn)題：一企業(yè)將如何發(fā)展？二人才又從何而來(lái)。

通常意義而言，企業(yè)的人才來(lái)源無(wú)非兩個(gè)途徑，一是從社會(huì)上招聘吸納人才；二是企業(yè)建立內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制。但不可回避的是：從社會(huì)中很難找到對(duì)企業(yè)合格的人才，尤其是管理，營(yíng)銷類的人才。許多曾經(jīng)有過(guò)輝煌經(jīng)歷，有手捧一大堆證書的人才到了企業(yè)不是眼高手低，就是水土不服；靠空降兵式的人才策略取得成功的概率較低；而多企業(yè)的傷害卻往往是致命的。那只有第二條路了，企業(yè)自己培養(yǎng)；但許多企業(yè)發(fā)展也不那么簡(jiǎn)單。企業(yè)花費(fèi)了巨資進(jìn)行系統(tǒng)的人員培訓(xùn)，但真正對(duì)員工能力和素質(zhì)有大幅度提升的缺少之又少？這就擺在眾多企業(yè)家面前一個(gè)難題：企業(yè)如何來(lái)建立起系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制，打造一支鐵血團(tuán)隊(duì)呢？
 

一、建立各崗位員工的能力素質(zhì)模型
 

幾乎所有的企業(yè)家們都在高談人才，但并沒(méi)有弄明白自己的企業(yè)到底需要什么樣的人才？各企業(yè)的人才價(jià)值觀各不相同。海爾公司認(rèn)為：相馬不如賽馬；只有在自己崗位上脫穎而出的這才是人才。蒙牛公司認(rèn)為：人才就是德才兼?zhèn)洹Ｓ械掠胁?，放手使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制使用，無(wú)才五德，堅(jiān)決不用。這些人才價(jià)值觀看似有幾份道理，但在實(shí)際運(yùn)用中僅僅停留在理論的層面，過(guò)于地抽象不具有可操作性。蒙牛的“誣陷門”事件的背后不難發(fā)現(xiàn)蒙牛在商業(yè)道德上的缺陷；這對(duì)滿口“仁義道德”的蒙牛公司也是一個(gè)極大的諷刺。不要忘了，不論企業(yè)的規(guī)模大于小，都是一個(gè)濃縮的小社會(huì)；我們不能以一個(gè)近似于完美的要求去衡量員工。不同的崗位對(duì)員工的能力素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)自然不同。企業(yè)要選拔，招納，培養(yǎng)人才；首先比較對(duì)不同的崗位建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位能力素質(zhì)模型。

何謂能力素質(zhì)模型？能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識(shí)的綜合要求。

能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。每項(xiàng)品格、能力和知識(shí)都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過(guò)這些行為描述來(lái)體現(xiàn)對(duì)于某項(xiàng)品格、能力和知識(shí)的掌握程度。有了各崗位員工的能力素質(zhì)模型，企業(yè)就能清晰知道在不同的崗位上需要什么樣的才人；現(xiàn)行的員工與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是否匹配？如不匹配，在那些方面有所欠缺？企業(yè)又該如何去培養(yǎng)？

通常員工的能力素質(zhì)模型包括了三個(gè)維度：知識(shí)，能力和品格。知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。能力有基礎(chǔ)能力和專業(yè)能力。品格包括：工作態(tài)度，職業(yè)道德，個(gè)人品德等。

不同的崗位，對(duì)這三個(gè)維度的能力要求概不相同；同樣延伸出的能力模型也不相同。如一個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員，往往對(duì)品格的要求大于要高于普通的操作工。營(yíng)銷人員對(duì)能力的要求要高于其他職能部門的員工。同樣不能級(jí)別的員工的能力模型依然不一樣。級(jí)別越高，三個(gè)維度的要求點(diǎn)也就越高。如普通的銷售人員在能力要求上就低于銷售經(jīng)理。

基層銷售員只要掌握基本的產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)，客戶的溝通能力，談判能力和執(zhí)行力等。而銷售經(jīng)理除了以上能力以外，還需要具備公關(guān)能力，市場(chǎng)的規(guī)劃能力，客戶的管控能力，團(tuán)隊(duì)的管理能力等。

企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，對(duì)員工的能力素質(zhì)模型也不一樣。企業(yè)在發(fā)展初期，營(yíng)銷人員的素質(zhì)能力模型過(guò)多于偏向于創(chuàng)新能力，拓展能力，員工的忠誠(chéng)度等。到了企業(yè)發(fā)展的中期，營(yíng)銷人員的素質(zhì)能力模型就偏向于規(guī)劃能力，管理能力，執(zhí)行力等。到了企業(yè)發(fā)展的后期，營(yíng)銷人員能力素質(zhì)模型就偏向于行業(yè)運(yùn)作能力，成本控制能力，績(jī)效管理能力等。因此我們?cè)诮⑵髽I(yè)員工的能力模型時(shí)避開(kāi)一下三個(gè)誤區(qū)：

1、具體崗位上的員工能力素質(zhì)越高越好。

某些企業(yè)管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能力職業(yè)素養(yǎng)高于崗位要求，自然就能創(chuàng)造出杰出的業(yè)績(jī)；理論上說(shuō)似乎如此，但實(shí)際上不能將優(yōu)秀員工安排到他最合適的崗位上去，就會(huì)造成人才浪費(fèi)，導(dǎo)致人才流失。

2、企業(yè)的能力模型的恒定的，貫穿于企業(yè)的發(fā)展之中。

某些企業(yè)在創(chuàng)立之初，就創(chuàng)建了企業(yè)的人才價(jià)值觀；認(rèn)為這是企業(yè)發(fā)展之本，列入企業(yè)的核心剛要。但實(shí)際上，隨著企業(yè)的發(fā)展，這些所謂的價(jià)值觀往往只是墻上的標(biāo)語(yǔ)，早就名存實(shí)亡了。人才往往是跟著資本走的，有多大的資本就才能吸引什么樣的人才。企業(yè)別抱怨招納不到或培養(yǎng)不出人才，那是企業(yè)將人才標(biāo)準(zhǔn)定得太高了。

3、員工的能力模型等同于崗位說(shuō)明。

既然是能源模型，必須是量化的，可測(cè)試的；而不只是概念與理論上的，如同崗位說(shuō)明。崗位說(shuō)明只是闡明某個(gè)崗位的工作內(nèi)容，責(zé)權(quán)利分配。往往無(wú)法量化的。能力素質(zhì)模型就必須有嚴(yán)格的定義和標(biāo)準(zhǔn)，并且有測(cè)試工具和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
 

二、如何創(chuàng)建企業(yè)員工的素質(zhì)能力模型？
 

員工的能力素質(zhì)模型首先來(lái)自于企業(yè)自身的需求，企業(yè)根據(jù)自身的需求變化也在不斷調(diào)整自己的能力模型。外表的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身的發(fā)展都處于動(dòng)態(tài)之中；企業(yè)在變革中會(huì)對(duì)員工的心態(tài)產(chǎn)生諸多的變化。如企業(yè)績(jī)效考核體系的變化；以前企業(yè)采取的大包干制的考核體系，營(yíng)銷人員單純根據(jù)銷售業(yè)績(jī)的一定比例來(lái)獲得報(bào)酬。但雖著企業(yè)的發(fā)展，許多老銷售人員趟在一些老客戶身上混飯吃，工作沒(méi)激情；新市場(chǎng)拓展，新產(chǎn)品的推廣沒(méi)有動(dòng)力。于是企業(yè)就得進(jìn)行改革。有承包制向團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，組織管控方向進(jìn)行變革。促動(dòng)了大部分老營(yíng)銷人員的利益，招來(lái)一片抵觸，反對(duì)聲。也可能導(dǎo)致部分人員的流失。（如圖）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在這場(chǎng)變革中，如何消化部分員工的抵觸情緒，重新調(diào)動(dòng)起員工的積極性呢？這就需要宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，同時(shí)協(xié)同員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃；將企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，找到一個(gè)契合點(diǎn)。而這個(gè)契合點(diǎn)就是員工的能力素質(zhì)模型。

其次員工的能力模型來(lái)自于企業(yè)的價(jià)值觀。每個(gè)企業(yè)的能力模型都有很大的差異性。根本原因在與不同的企業(yè)的價(jià)值觀不同。中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值觀包括：“特殊主義”“分析型”“個(gè)人英雄主義”“內(nèi)部導(dǎo)向”“依序處理等。所謂的”特殊主義“是指將偶然發(fā)生的事件當(dāng)做一個(gè)特例，特事特辦，而不去尋強(qiáng)制實(shí)行現(xiàn)有規(guī)則。”分析型“是指分析和發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并分解出成果之道。

而忽視大局。“個(gè)人英雄主義”讓員工在企業(yè)的平臺(tái)上實(shí)行個(gè)人的成功；通過(guò)個(gè)人的成功以獲得企業(yè)的成功。“內(nèi)部導(dǎo)向”是憑借企業(yè)管理者個(gè)人的頭腦思考來(lái)做出判斷，以做出決策。“依序處理”是指依據(jù)事情的輕重緩急來(lái)單個(gè)處理問(wèn)題，而不關(guān)注這些問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性。

隨著企業(yè)管理者逐步的成熟，傳統(tǒng)的價(jià)值觀也逐步被打破；導(dǎo)入很先進(jìn)，更系統(tǒng)的價(jià)值觀。現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀包括：“普遍主義”，“整合型”“集體主義”“外部導(dǎo)向”“集中處理”等。普遍主義是指從似乎偶然的事件中發(fā)現(xiàn)一般有規(guī)律性的問(wèn)題，從根本上予以杜絕。“整合型”是指將企業(yè)行為整合在一起，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景。“集體主義”強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量，體系員工之間，部分之間的合作。“外部導(dǎo)向”是從外表市場(chǎng)環(huán)境中尋找數(shù)據(jù)，從中得出科學(xué)性的結(jié)論。“集中處理”是事件同時(shí)發(fā)生，從中找到之間的關(guān)聯(lián)性，一起處理。不同意義的價(jià)值觀必然就決定了企業(yè)員工的能力素質(zhì)模型的變異。
 

三、企業(yè)員工能力模型的運(yùn)用
 

能力素質(zhì)模型的建立有助于企業(yè)建立系統(tǒng)科學(xué)的人力資源管理體系

企業(yè)的人力資源管理涉及到招聘和任用，考評(píng)與評(píng)估，薪酬與考核以及培訓(xùn)與發(fā)展四個(gè)方面。企業(yè)建立起了系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的員工能力素質(zhì)模型，在招聘時(shí)就可以根據(jù)不同的崗位來(lái)設(shè)定招聘標(biāo)準(zhǔn)。同樣也就可以根據(jù)員工的能力素質(zhì)匹配度來(lái)進(jìn)行內(nèi)部任命。

同樣對(duì)員工的素質(zhì)能力模型建立起來(lái)的績(jī)效考評(píng)方案將會(huì)更加系統(tǒng)和具有針對(duì)性。不同的崗位，都設(shè)定了可以量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行考評(píng)中就減少了許多人為的因素；變得更有信服力。依據(jù)員工的能力素質(zhì)模型定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，以鑒定人崗匹配度；對(duì)不符合崗位能力要求的員工，可以調(diào)崗或進(jìn)行培訓(xùn)。以此來(lái)提升企業(yè)的管理水平。

依據(jù)員工的能力素質(zhì)模型來(lái)設(shè)定各層次員工的等級(jí)，并依據(jù)等級(jí)來(lái)制定薪酬體系；這既能吸納和留住企業(yè)核心人才；同時(shí)能激發(fā)員工學(xué)習(xí)和自我提升的熱情。

同樣依據(jù)員工的能力素質(zhì)模型來(lái)制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，評(píng)估培訓(xùn)效果將更具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。

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