淺談現(xiàn)代酒店經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

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隨著近年來酒店業(yè)的大力投資和開發(fā)，不論是國際酒店集團管理的酒店還是國內(nèi)民族品牌的酒店，對專業(yè)的酒店職業(yè)經(jīng)理人需求很大，而不論國際酒店集團還是國內(nèi)酒店管理集團或者是民族品牌酒店，競爭的核心是企業(yè)管理、服務(wù)和品牌。而這一切的關(guān)鍵點又是人才，是具有戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌意識、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力強的復(fù)合型的酒店職業(yè)經(jīng)理人。酒店職業(yè)經(jīng)理人始終是團隊的領(lǐng)軍人物，一個具有高超領(lǐng)導(dǎo)技巧和出色領(lǐng)導(dǎo)能力的職業(yè)經(jīng)理人能更好的應(yīng)對市場和客人的轉(zhuǎn)變，從而做出正確的決策。

由于近年來中國酒店業(yè)的快速發(fā)展，國際、國內(nèi)酒店管理集團對人才的需求趨緊，造成了部分酒店業(yè)從業(yè)人員的“快餐文化”，往往在每一個崗位上工作了很短的時間，在不同的酒店間進行頻繁的跳槽，本身缺乏應(yīng)有的沉淀和積累，造成了基本功夫不扎實，綜合能力沒有得到全面的歷煉，給正在高速發(fā)展中的中國酒店業(yè)帶來了一定的潛在隱憂。現(xiàn)在，就酒店職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)談幾點個人觀點：

1：積極向上的工作心態(tài)：我們作為酒店的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該抱有的是什么心態(tài)?混日子?打工心態(tài)?為企業(yè)做?為老板做?你為誰工作?你為什么工作?優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該很清晰：每天的工作都是為你的將來、為你的發(fā)展在做!要在工作中找到快樂、在工作中去學(xué)習(xí)、在工作中去成長!我們應(yīng)該對待企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)、同事始終懷感恩之心、企業(yè)給予你平臺，上司給予你機會去施展和發(fā)揮、實現(xiàn)你的個人價值。因此，我認為，始終保持良好的工作心態(tài)是職業(yè)經(jīng)理人得到晉升的第一要素。

2：保持持續(xù)的學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)代的酒店業(yè)競爭激烈，而酒店業(yè)的人才競爭也很激烈，我們通常講：工作內(nèi)的8小時內(nèi)決定著你的現(xiàn)在，工作外的8小時外決定著你的未來，作為酒店職業(yè)經(jīng)理人，你首先要設(shè)計好你的個人職業(yè)生涯的發(fā)展方向，清晰地了解你的企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，有針對性的選擇和設(shè)定學(xué)習(xí)的目的;通過各種形式的學(xué)習(xí)來提升自己，從而提升團隊;同時，從企業(yè)的發(fā)展、進步來提升自身的素質(zhì)和能力;只靠經(jīng)驗主義是落伍的、職業(yè)經(jīng)理人只有具備持續(xù)的和終生的學(xué)習(xí)能力和態(tài)度，才談得上創(chuàng)新、才談得上個人的發(fā)展。其實，今天的職業(yè)經(jīng)理人，贏在學(xué)習(xí)，勝在改變。因此，你要想改變你的口袋，先要改變你的腦袋。

3：不斷提高你的情商修養(yǎng)：酒店是一個團隊，是需要綜合管理型人才、營銷型人才、高端服務(wù)型人才、技術(shù)型人才組合的協(xié)同配合才能發(fā)揮團隊最高戰(zhàn)斗力的。而對于任何一家酒店，團隊的作用遠遠高于你個人的能力，很多重要的酒店戰(zhàn)略均需要團隊通力合作，才能實現(xiàn)和完成，因此，作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，懂得如何去幫助別人、服務(wù)別人、支持別人，如何獲得別人的主動幫助、支持和協(xié)助?情商修養(yǎng)就很重要!職業(yè)經(jīng)理人不僅要有小聰明，更應(yīng)該有大智慧!管理是需要藝術(shù)的、是需要智慧的、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)永遠是將企業(yè)利益高于個人利益，全局利益高于局部利益，職業(yè)經(jīng)理人的協(xié)調(diào)和溝通的藝術(shù)將決定很多事務(wù)的成敗!更決定你個人的成長與發(fā)展。

4：不斷修正你的工作方法：我們每一位酒店職業(yè)經(jīng)理人在工作中都會碰到困難，碰到障礙，但是我們不要老是抱怨、不要只會提問題，只會抱怨的人是最無能的，是最沒有出息和發(fā)展的，抱怨別人和抱怨制度，是不能解決問題和改變現(xiàn)狀的;只有帶著解決問題的方法提問題，才是一位優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人該有的素質(zhì)。對待客戶，我們將要提供物有超值的服務(wù);對待領(lǐng)導(dǎo)和同事，你的工作要超過他們一直以來的長久期望。因此，酒店職業(yè)經(jīng)理人要根據(jù)市場的變化、上司的工作風(fēng)格、客戶的變化需求等不斷地修正你的工作方法，不斷完善自身的工作技巧，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代酒店的競爭需要。

5：不斷提高你的職場能力：一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人在其職業(yè)生涯中可能會在不同的集團或公司工作和發(fā)展，就會面對不同的體制、不同的團隊、不同的管理風(fēng)格、不同性格的上司，但作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該不要去依靠某個人、不要去依靠某個團隊或某個派系，而是，你在一個企業(yè)的存在、是因為你的個人價值、中立去處理各種復(fù)雜的人事關(guān)系、專業(yè)和職業(yè)去處理好各種運作的業(yè)務(wù)、遠離是非。

6:具備危機管理和應(yīng)對的能力：酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該制定酒店的危機管理計劃，包括制定的原則、方針和目標(biāo)，來指導(dǎo)危機發(fā)生時及危機過后的行動。這種計劃可以使職業(yè)經(jīng)理人快速做出決策，避免或最大限度的減少對客人的傷害及對飯店財產(chǎn)及品牌的損壞。在飯店發(fā)生危機時，必須有效的控制媒體、與媒體打交道時必須采取坦誠、專業(yè)化的方式。而一個出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人是應(yīng)該具備危機管理和應(yīng)對能力的。

綜上所述，我認為：現(xiàn)代酒店的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該：淡泊以明志、寧靜以志遠;低調(diào)走人生、平淡是真實;痛苦藏心里、輝煌暗自喜;傳遞正能量、享受正當(dāng)下。只有具備了職業(yè)素養(yǎng)，你的職業(yè)人生才會走的更加的穩(wěn)健和踏實，才能更好地為我國的旅游事業(yè)和酒店的發(fā)展貢獻更強的力量。

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