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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)問題！
我來解答：
1、CRM重點分為3個模塊：客戶管理，銷售管理，數(shù)據(jù)分析。
一：客戶管理模塊的功能就是更好的維護公司的客戶，有具體的提示跟進客戶，老客戶自動維護，活動短信，郵件提醒，客戶跟進情況記錄。防止員工流失而帶來的客戶流失。
二：泛普軟件的銷售管理模塊。具體包含銷售人員每天的工作檢查，公司的銷售業(yè)績，個人銷售業(yè)績的檢查、任務(wù)的安排，日程的安排。銷售過程遇到的問題發(fā)現(xiàn)與解答。
三：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，這個模塊是最終要實現(xiàn)的目的。也就是你的第三個問題。我在你第三個問題里面再回答。
2、crm的使用角色我認為這樣分最好。銷售人員(基層數(shù)據(jù)填入人員)，基層管理人員(數(shù)據(jù)填入與檢查人員)高層管理人員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析決策人員)系統(tǒng)管理員(保護系統(tǒng)不被破壞的人員)
3、crm需要的重要表來說有3個。
第一個是銷售報表。就是銷售業(yè)績，利潤，產(chǎn)品重點。
第二個就是根據(jù)不同需要的分析表。比如說地域分析表，重點客戶分析表。
第三個就是銷售人員的工作分析表。這個表可以檢測出員工的工作效率，工作中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然最后也可以根據(jù)公司需要作出另外的表。
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