CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)問題！

　　我來解答：

　　1、CRM重點(diǎn)分為3個(gè)模塊：客戶管理，銷售管理，數(shù)據(jù)分析。

　　一：客戶管理模塊的功能就是更好的維護(hù)公司的客戶，有具體的提示跟進(jìn)客戶，老客戶自動(dòng)維護(hù)，活動(dòng)短信，郵件提醒，客戶跟進(jìn)情況記錄。防止員工流失而帶來的客戶流失。

　　二：泛普軟件的銷售管理模塊。具體包含銷售人員每天的工作檢查，公司的銷售業(yè)績，個(gè)人銷售業(yè)績的檢查、任務(wù)的安排，日程的安排。銷售過程遇到的問題發(fā)現(xiàn)與解答。

　　三：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，這個(gè)模塊是最終要實(shí)現(xiàn)的目的。也就是你的第三個(gè)問題。我在你第三個(gè)問題里面再回答。

　　2、crm的使用角色我認(rèn)為這樣分最好。銷售人員(基層數(shù)據(jù)填入人員)，基層管理人員(數(shù)據(jù)填入與檢查人員)高層管理人員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析決策人員)系統(tǒng)管理員(保護(hù)系統(tǒng)不被破壞的人員)

　　3、crm需要的重要表來說有3個(gè)。

　　第一個(gè)是銷售報(bào)表。就是銷售業(yè)績，利潤，產(chǎn)品重點(diǎn)。

　　第二個(gè)就是根據(jù)不同需要的分析表。比如說地域分析表，重點(diǎn)客戶分析表。

　　第三個(gè)就是銷售人員的工作分析表。這個(gè)表可以檢測(cè)出員工的工作效率，工作中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然最后也可以根據(jù)公司需要作出另外的表。

發(fā)布：2006-07-14 10:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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