四高招嚴(yán)格維護(hù)流程

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筆者所在公司的例行周會(huì)每周定在星期五召開，主要內(nèi)容無非是由PMC（生產(chǎn)及物料控制）、生產(chǎn)、品質(zhì)三個(gè)部門分別陳述本周的情況，同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總經(jīng)理布置下周的任務(wù)。周會(huì)按照這樣的流程和規(guī)律開了快兩個(gè)年頭，大大小小也解決了不少實(shí)際存在的問題。這次開會(huì)，筆者又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意義的現(xiàn)象，希望各位讀者以此為鑒。
 
部門緣何爭執(zhí)不休？
 
這次開會(huì)遇到的問題是ROHS《電氣、電子設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》與非ROHS生產(chǎn)的問題——在erp系統(tǒng)里，整個(gè)機(jī)型的BOM都是用ROHS物料，然而新機(jī)型需要試產(chǎn)，目前卻買不到這種ROHS料，所以想用非ROHS來代替。
 
本來這樣的變動(dòng)也無可厚非，但是由于出口產(chǎn)品與國內(nèi)產(chǎn)品在用料上有嚴(yán)格區(qū)分，于是采購部門寫了一個(gè)聯(lián)絡(luò)單，并知會(huì)給PMC部門，同時(shí)也通知給了研發(fā)部門。可是品質(zhì)部門對(duì)此全然不知，當(dāng)?shù)弥@一事情后，就再次提出為什么不用ROHS物料的問題。
 
會(huì)上，PMC部門經(jīng)理與品質(zhì)部門經(jīng)理開始互相爭執(zhí)——品質(zhì)部門經(jīng)理聲稱要嚴(yán)格按流程辦事，新機(jī)型試產(chǎn)必須由研發(fā)部門確認(rèn)；而PMC部門說庫存有非ROHS物料，目前又買不到ROHS物料，需要消耗庫存，而且變更已經(jīng)得到了研發(fā)部的同意。雙方各執(zhí)一辭，不分上下，最后搞得面紅脖子粗，最后由副總經(jīng)理才制止住。
 
很多時(shí)候，我們的部門經(jīng)理都自豪地稱：我們有非常好的流程，我們非常重視流程建設(shè)。當(dāng)然，好的流程是很必要的，但很多時(shí)候，各個(gè)企業(yè)往往忽視了流程背后的東西——流程的執(zhí)行與維護(hù)。上面提到的爭執(zhí)其實(shí)就是說明了這樣一個(gè)問題。如果流程并沒有真正地被執(zhí)行，那就是紙上談兵，和不做流程沒有任何區(qū)別；如果因?yàn)闆]有真正執(zhí)行流程而沒有帶來任何好的效果，流程建設(shè)還成了耗費(fèi)大量人力物力的過程。
如何維護(hù)流程？

我們會(huì)經(jīng)常聽到一些部門經(jīng)理或員工們說，按照流程的條條框框做是自找麻煩，把一件簡單的事情做復(fù)雜了。事實(shí)并非如此，而且流程在一定程度上是非常有必要的。然而如何消除人們的疑問，并如何去執(zhí)行和維護(hù)好流程呢？筆者在此談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)看法：
 
①上下要溝通好：領(lǐng)導(dǎo)層如果對(duì)流程不重視或者三天打魚兩天曬網(wǎng)的話，流程肯定執(zhí)行不到位。上下溝通，確保的是流程得到充分宣傳，獲取大多數(shù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的理解和支持，在實(shí)施中出現(xiàn)問題可以得到正向反饋。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的例行的流程執(zhí)行和維護(hù)問題要給予總結(jié)，杜絕下次再出現(xiàn)類似問題。
 
②嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)的流程來進(jìn)行，防止執(zhí)行者變通。有一句話叫“上有政策，下有對(duì)策”，很多中層領(lǐng)導(dǎo)或者員工（尤其是老員工）對(duì)流程并不重視不夠，總覺得按照流程來工作不如以前沒有流程時(shí)那樣順手，因此在流程的執(zhí)行過程中，相關(guān)部門要確保細(xì)節(jié)能夠?qū)嵤辽僮寛?zhí)行人感到自己的需求得到了考慮；同時(shí)在實(shí)施過程中，允許各部門就細(xì)節(jié)做適當(dāng)調(diào)整。
 
③加強(qiáng)實(shí)施的監(jiān)督力度，做好關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵人物的工作，有了他們的保證，流程的執(zhí)行才有力度。如果能獎(jiǎng)懲措施聯(lián)系在一起并執(zhí)行到位就更會(huì)有效果，必要時(shí)不妨跟績效考評(píng)結(jié)合起來綜合評(píng)估。
 
④加強(qiáng)部門間的協(xié)同與合作。很多時(shí)候，部門管理者總是以自己部門為中心，不管別的部門與自己部門流程的銜接，總說自己部門如何按流程辦事，而別人沒有按流程做。實(shí)際上部門間應(yīng)該互相幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，爭取把一個(gè)問題解決好。領(lǐng)導(dǎo)層要做好部門間的協(xié)調(diào)工作。
 
流程的維護(hù)，就好比我們爬樓梯——總共十級(jí)樓梯，當(dāng)我們爬到第八梯、離第十級(jí)樓梯很近的時(shí)候，千萬不要掉以輕心。如果我們沒有維持好向上的狀態(tài)，一著不慎就會(huì)下滑，跌到第六階；最后當(dāng)我們?cè)俅蜗胍_(dá)到第十階的時(shí)候，會(huì)比以前我們?cè)诘诎穗A的時(shí)候費(fèi)更大的力氣。所以流程需要我們?nèi)ゾS護(hù)，要持續(xù)進(jìn)行改善，千萬不可下滑回到從前的狀態(tài)。(it168)