IT人也做一次CEO

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IT系統(tǒng)不是屬于IT人的，而是屬于客戶的！但前段時間，在幫一位好友公司進行IT管理的培訓(xùn)時，結(jié)果卻讓我大失所望。

IT經(jīng)理的困惑：為什么不必對項目負全責(zé)？

好友希望我能把IT管理思想與我們的工作實際結(jié)合起來，因此，我培訓(xùn)的目的很明確：希望通過我們的努力能使這些IT人有所受益，希望能增強他們對"IT系統(tǒng)不是屬于IT人的，而是屬于客戶"的理解。

然而結(jié)果卻讓我失落！正如當時一位IT經(jīng)理所提問的："我仍然不能完全理解為什么IT經(jīng)理不是只負責(zé)項目，而還要對其它負責(zé)！"

可見國內(nèi)中小企業(yè)的IT人普遍存如下困惑：IT項目經(jīng)理過分關(guān)注于項目，而舍棄了客戶；IT項目經(jīng)理過于追求完美，而舍棄了項目效益。為此，我決定通過一些具體的模擬訓(xùn)練對該公司的各位IT人員做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)：

① 進度滯后

這個模擬培訓(xùn)主要想增強IT項目經(jīng)理的進度控制能力。具體設(shè)計如下：IT項目已經(jīng)滯后于計劃，因此客戶抱怨IT項目團隊，認為他們做事不利，而IT項目團隊也抱怨客戶，認為客戶常常更改項目系統(tǒng)的規(guī)格。

② 資金問題

CFO向CEO抱怨：IT項目的運營資金在企業(yè)的金融系統(tǒng)中所占的比例過于小，不公平，同時希望上馬一個erp系統(tǒng)。因為CFO認為ERP系統(tǒng)可以解決這種不公平問題，可以保障他工作的效率。

③ 市場問題

市場部經(jīng)理向CEO抱怨企業(yè)選用的市場決策系統(tǒng)遠遠滯后于以前使用的統(tǒng)一管理的市場決策系統(tǒng)。前者傾向于收集更廣泛的信息，雖然提高了市場決策的準度，但沒有了效率。

情景再現(xiàn) IT人也做一次CEO

針對這5個問題，我決定把參加培訓(xùn)的人員分成5個小組，請每個組選擇一個問題進行處理，然后在全體人員面前進行情景再現(xiàn)，并說明結(jié)果和方法。

每個小組中的成員要根據(jù)模擬問題的需要扮演不同的角色，具體包括：CEO ，CFO，CIO，CMO，IT項目經(jīng)理以及IT市場外協(xié)人員。他們的目標就是要在20分鐘內(nèi)說明并解決問題。 最后還會將這五個小組的問題放到一起討論，希望他們能在相互的討論中，增強這次培訓(xùn)的目的。

希望可以通過這種情景再現(xiàn)培訓(xùn)，IT人從中發(fā)現(xiàn)許多諸如關(guān)鍵客戶與團隊之間的沖突與現(xiàn)實相吻合，從而訓(xùn)練他們解決這種問題的能力。

當我看到所有IT人員坐到一起討論一些嚴重影響IT系統(tǒng)的問題以及表達出自己的理解，我知道我們的培訓(xùn)目的達到了，因為這足以說明各位參加培訓(xùn)者認為合作式的會議是解決IT人與各種客戶矛盾的關(guān)鍵且唯一的途徑。

"IT CEO" 項目問題迎刃而解

經(jīng)過情景再現(xiàn)，朋友公司的IT人員也可以像CEO 、CFO、CIO、CMO、IT項目經(jīng)理一樣考慮問題。

針對進度滯后問題，臨時充當"CIO"的員工認為，項目的進度滯后有很多原因，最重要的原因是因為溝通不暢，因此需要做到：

① 項目從溝通開始

CIO有責(zé)任與項目團隊建立良好的溝通，但也要在顧客和團隊之間維護和建立溝通的平臺和接口。從計劃、管理以及合同等方面做好事前溝通。

② CIO要培訓(xùn)"客戶"

項目中CIO大多只是向用戶講解使用方法，至于項目的機理和為企業(yè)帶來的好處，往往由于時間緊迫而無暇顧及。這樣固然可以節(jié)省一部分的溝通時間，但在以后的項目進行中會存在很大的隱患，就如模擬問題中敘述的那樣，客戶會隨意改變團隊的項目需求，團隊也會因此疲于奔命。

③ 做好"信訪員"

項目反饋對項目的實施方向和調(diào)整往往起到至關(guān)重要的作用。CIO需要在實施項目過程中做好"信訪員"，對顯性和隱性的反饋做好收集和分析將是CIO進行項目事后控制的關(guān)鍵點。

解決資金問題的方法要依據(jù)企業(yè)的具體情況，CEO首先要核實CFO的抱怨，比如針對一些問題作出回答：不公平存在么，為什么會存在？這位CFO的項目的優(yōu)先權(quán)是多少？上ERP系統(tǒng)對于企業(yè)會有什么樣的影響？……接著CEO要作一份關(guān)于ERP的調(diào)查，包括競爭者采用的ERP系統(tǒng)情況，咨詢一些ERP專家進行系統(tǒng)評定，企業(yè)對ERP的認可程度等等。最后要與CFO就這一問題進行深入溝通，弄明白CFO對ERP的看法以及對這種資金問題的解決方法并與之達成共識。

市場問題的效率和效果常常相互抵制，因此關(guān)鍵在于決策點的設(shè)定。作為CIO有時有必要請你的客戶幫助你決策，因為他們就在市場中。必要的時候可以采取決策點下放的辦法，提高決策效率。

而在情景再現(xiàn)中，技術(shù)問題往往來自團隊信心的動搖，這種現(xiàn)象在中小IT企業(yè)較為普遍。此時CIO需要再次加強或重塑項目團隊的信心，提高團隊成員滿意度以及相互信任，從而為攻克技術(shù)難關(guān)鼓足勇氣。

"做IT項目不僅是項目，更是自我價值的體現(xiàn)！"情景再現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，項目經(jīng)理往往希望能將自己的項目安排到重要的位置，至少不被推后?？墒亲鳛槠髽I(yè)，需要面對多個項目，必須要建立項目優(yōu)先制度，否則將會眉毛胡子一手抓，沒有重點。CIO應(yīng)該具有這種視大局為重的觀念：IT項目無論輕重，都是輔助于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。而CIO僅僅是完成企業(yè)戰(zhàn)略目標的一粒棋子。(it168)