中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施癥結(jié)

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ERP軟件在中國(guó)企業(yè)實(shí)施和選型上一直存在問題，那么如何解決目前的現(xiàn)狀，是每個(gè)企業(yè)和廠商都必須面對(duì)的問題，本文全面的部析了中國(guó)企業(yè)實(shí)施的弊端，提出了自已的解決方案。

ERP 在中國(guó)企業(yè)實(shí)施中存在的幾個(gè)問題

ERP是一個(gè)描述制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃(MRP II)的軟件集合。它包含客戶端/服務(wù)器架構(gòu), 通過圖形用戶接口和應(yīng)用開放系統(tǒng)構(gòu)成。除了這些功能以外，還能提供各種報(bào)告，例如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理和調(diào)整報(bào)告等。特別是ERP在用戶軟件和硬件的獨(dú)立性，使整個(gè)erp系統(tǒng)更加容易升級(jí)。而且可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行定制，具有很強(qiáng)的易用性。隨著ERP 概念層次逐漸的被國(guó)內(nèi)的軟件廠商通過軟件來實(shí)踐, 特別是融入了管理實(shí)施概念之后，ERP所包含的實(shí)際應(yīng)用被大大加強(qiáng)了。

對(duì)于影響ERP 系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素主要包括高層管理者的支持、教育和培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)精確度和完整性、供應(yīng)商的支持、軟硬件的適應(yīng)性、用戶特征、公司范圍內(nèi)的支持、以及用戶參與。目前在中國(guó)市場(chǎng)上國(guó)外的ERP產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位, 因而文化因素則是必需考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。在與傳統(tǒng)的從零開始構(gòu)建系統(tǒng)的軟件開發(fā)方法不同, ERP 軟件含有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最佳業(yè)務(wù)流程, 而業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)在價(jià)值反映的是西方國(guó)家的文化價(jià)值觀念, 然而中國(guó)組織文化與西方國(guó)家的組織文化存在很大的不同。愈來愈多的證據(jù)表明不調(diào)整ERP系統(tǒng)以適應(yīng)組織文化將導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施超支超期甚至失敗。

企業(yè)在ERP 軟件的選擇上存在問題

事實(shí)上任何ERP 軟件都不能夠適應(yīng)一切需要, 在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理體系并沒有完善的今天, 許多依賴于西方管理思維和方法的軟件在國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)中都不會(huì)得到很好的應(yīng)用, 產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因是文化和管理技能還無法與這類軟件實(shí)現(xiàn)真正的融合。而企業(yè)在啟動(dòng)信息化的過程中由于缺乏必要的企業(yè)信息化需求分析, 往往會(huì)盲目地購(gòu)買許多不同用途的管理軟件，希望通過軟件的應(yīng)用能夠給企業(yè)管理帶來提高, 但是在購(gòu)買軟件前往往忽略了軟件對(duì)于管理的適應(yīng)性。所以ERP 選型容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤傾向有如下幾點(diǎn)：

（1） 對(duì)于ERP 的期望值過高, 認(rèn)為ERP 無所不能。對(duì)于ERP 的期望值過高, 認(rèn)為ERP 無所不能是企業(yè)選擇ERP 系統(tǒng)時(shí)易犯的通病, 尤其是先行教育沒有做到位, 決策者對(duì)ERP 缺乏了解的情況下就更是如此。他們認(rèn)為既然ERP 需要投資這么多, 就應(yīng)該能解決企業(yè)的所有問題。

（2） 有盲目的從眾心理, 缺乏投資/收益的分析。不少企業(yè)有從眾心理, 而不是從企業(yè)的需求出發(fā), 進(jìn)行投資/收益分析然后作出決策; 還有的企業(yè)的決策者僅僅把應(yīng)用ERP 作為自己業(yè)績(jī)的籌碼。

 （3） 盲目地壓縮培訓(xùn)、實(shí)施等軟件之外的投資, 為以后的實(shí)施造成隱患。很長(zhǎng)時(shí)間以來, 人們承認(rèn)硬件的價(jià)值而忽視軟件的價(jià)值。后來軟件的價(jià)值得到了承認(rèn), 但是服務(wù)的價(jià)值仍然不被認(rèn)可。在軟件選型的過程中一種常見的現(xiàn)象是, 企業(yè)堅(jiān)持壓縮培訓(xùn)、實(shí)施咨詢方面的投資，而軟件開發(fā)商本身也不會(huì)堅(jiān)持。這樣一來，在以后的實(shí)施過程中, 由于培訓(xùn)和實(shí)施咨詢過程的不足, 會(huì)遇到許多困難。

ERP 的實(shí)施與業(yè)務(wù)流程重組的矛盾

ERP 的實(shí)施, 需要做流程重組、資源重組。但是也為此引發(fā)了許多問題。近年來, 許多企業(yè)在改革上不斷探索的目的就是通過引入國(guó)際化的管理理念進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，因?yàn)锽PR可以變革企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu), 精簡(jiǎn)冗余人員, 使企業(yè)獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的顯著改善。但是, BPR 并不是萬能的, BPR 能否成功完全取決于企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)施方法。

企業(yè)自身的因素

企業(yè)的管理存在問題。目前很多中國(guó)企業(yè)不知道自己的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么，而且企業(yè)管理中存在很大的隨意性。企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)踐表明, ERP 在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施, 而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí), 企業(yè)的自身主體意識(shí)表現(xiàn)在幾個(gè)方面, 也就是說企業(yè)能理性地面對(duì)和把握當(dāng)今世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇, 并科學(xué)地做出推進(jìn)ERP 應(yīng)用的決策，并且把ERP 管理系統(tǒng)工程與企業(yè)創(chuàng)新工程實(shí)行有機(jī)的結(jié)合, 以充分提高ERP 應(yīng)用水平和管理水平，是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵, 這樣才能通過ERP使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

從服務(wù)角度看, 現(xiàn)在還缺乏專業(yè)化的ERP 服務(wù)業(yè)。

目前的ERP 的供應(yīng)商和咨詢公司主要只是販賣商品，很少做技術(shù)支持服務(wù)的。無論國(guó)內(nèi)或國(guó)外的ERP 公司, 對(duì)用戶的支持力量都是不夠的, 特別是將實(shí)施交給那些出身于計(jì)算機(jī)專業(yè)又根本沒有到過工廠的人, 這些人除了安裝和修改程序, 根本無法與企業(yè)的管理專業(yè)人員交流, 結(jié)果是可想而知的。因此作為企業(yè)本身, 應(yīng)立足于企業(yè)的管理創(chuàng)新，加強(qiáng)以人為本的管理工作，重視知識(shí)資源的開發(fā)和利用建立工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，并且認(rèn)真做好工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。

剖析問題 選擇最佳的軟件和軟件服務(wù)商

不同的ERP 產(chǎn)品的最基本的原則是從需求出發(fā)選擇一個(gè)“適用”的長(zhǎng)期軟件產(chǎn)品, 而不是選擇一個(gè)“最好”的軟件產(chǎn)品。軟件選擇的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是針對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況，要既能滿足當(dāng)前的需求, 又要考慮未來的發(fā)展的思路。

對(duì)于計(jì)劃實(shí)施ERP 的企業(yè)來說, 明確自己企業(yè)的生產(chǎn)類型, 搞清生產(chǎn)類型對(duì)ERP 軟件的具體要求, 然后在滿足這些要求的ERP 軟件中挑選最合適的供應(yīng)商, 這是首先而且必須完成的工作。企業(yè)在選擇ERP 產(chǎn)品時(shí), 要考察產(chǎn)品的功能和技術(shù)，技術(shù)支持力量, 軟件供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力, 和已有的成功客戶案例。

ERP 與業(yè)務(wù)流程重組問題解析

從國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體情況出發(fā), 目前企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目的主要體現(xiàn)在：
（1） 強(qiáng)化對(duì)客戶有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化并提升與客戶滿意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程, 剔除對(duì)企業(yè)客戶無價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。
（2） 強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過程中面臨不同風(fēng)險(xiǎn)，包括環(huán)境, 運(yùn)作, 財(cái)務(wù)及決策等, 通過業(yè)務(wù)流程重組就是要通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
（3） 優(yōu)化成本。通過BPR能夠降低業(yè)務(wù)流程及相關(guān)成本, 優(yōu)化配置有關(guān)資源。
（4） 縮短工作完成時(shí)間, 提升工作效率。企業(yè)通過BPR 縮短企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位從收到外部或內(nèi)部客戶指令到完成相關(guān)任務(wù)的時(shí)間。

業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目在針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程必須基于企業(yè)所處的市場(chǎng)、行業(yè)環(huán)境找到針對(duì)四個(gè)目標(biāo)的平衡點(diǎn)。另外人的因素也不能忽略。

針對(duì)這些問題，可以采取相關(guān)措施來幫助讓企業(yè)處理實(shí)施中的業(yè)務(wù)重組問題。首先可以以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在傳統(tǒng)管理模式下, 勞動(dòng)分工使各部門具有特定的職能, 同一時(shí)間只能由一個(gè)部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。可以通過BPR打破了職能部門的界限, 由一個(gè)人或一個(gè)工作組來完成業(yè)務(wù)的所有步驟，從而拓寬市場(chǎng)機(jī)會(huì)。其次讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力在ERP 系統(tǒng)的支持下, 讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán), 可消除信息傳輸過程中的延時(shí)和誤差, 并對(duì)執(zhí)行者有激勵(lì)作用。最重要的是取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR 成功的概率。如果沒有高層管理者的明確支持, 則很難推行。最后就是選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組，在一般情況下, 企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門, 一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以, 在實(shí)施BPR 之前, 要選擇好重組的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象, 使企業(yè)盡早地看到成果, 在企業(yè)中營(yíng)造樂觀、積極參與變革的氣氛, 減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR 在企業(yè)中的推廣。

中國(guó)企業(yè)高層在ERP實(shí)施過程中起至關(guān)重要的作用

中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP 系統(tǒng)的重視、期待和參與程度是ERP 系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵因素。在ERP 實(shí)施過程中, 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行項(xiàng)目投資的決策，推進(jìn)人的思維方式和行為方式的改變，還需要保持項(xiàng)目比較高的優(yōu)先級(jí)和管理項(xiàng)目的具體運(yùn)作規(guī)劃。目前ERP中國(guó)的應(yīng)用雖然還處于開始階段, 但是發(fā)展很迅速。中國(guó)實(shí)施ERP 較早的企業(yè)已經(jīng)開始受益。因此, 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有下決心從根本上提高企業(yè)的管理水平、提高企業(yè)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)應(yīng)變能力, 才是贏得競(jìng)爭(zhēng)的根本措施。

企業(yè)自身對(duì)ERP軟件的改進(jìn)和維護(hù)服務(wù)

對(duì)于一個(gè)ERP 項(xiàng)目而言, 產(chǎn)品的安裝和實(shí)施只是一個(gè)開始, 更重要的是日后的不斷維護(hù)和持續(xù)地改進(jìn)。一般而言, 首次的安裝和實(shí)施只能解決一些基本的問題, 諸如各類數(shù)據(jù)的整理, 基本業(yè)務(wù)流程的樹立, 基本企業(yè)綜合信息化的獲取, 但不可能就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的一次性全面提升, 因此實(shí)施應(yīng)用之后的持續(xù)改進(jìn)過程顯得更為重要。而一整套持續(xù)維護(hù)的方式, 則能給項(xiàng)目帶來更大的提高, 而持續(xù)地維護(hù)則應(yīng)當(dāng)包含系統(tǒng)地維護(hù)和應(yīng)用的改進(jìn)。一般而言, 系統(tǒng)的支持主要由產(chǎn)品廠商來承擔(dān), 它主要包括系統(tǒng)的改進(jìn), 系統(tǒng)的檢測(cè)和常規(guī)的技術(shù)支持,而這一切并不是免費(fèi)的。而應(yīng)用的改進(jìn), 則應(yīng)當(dāng)由咨詢顧問和企業(yè)應(yīng)用人員共同完成。它主要包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的調(diào)整, 業(yè)務(wù)流程的持續(xù)化和應(yīng)用的深化。不要忽視維護(hù)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用。沒有維護(hù)費(fèi)用, 軟件系統(tǒng)就無法保持強(qiáng)壯的生命力, 因此維護(hù)費(fèi)用是系統(tǒng)保持和業(yè)務(wù)需求同步增長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)生死攸關(guān)的重要資源和工具, 這樣重要的資源和工具永遠(yuǎn)立足于依靠軟件供應(yīng)商來維護(hù), 顯然是不明智的。企業(yè)自身在軟件供應(yīng)商的配合下建立一只專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍是很有必要的。

ERP 的發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)

ERP 不只是一個(gè)軟件系統(tǒng), 而是一個(gè)集組織模型、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實(shí)施方法為一體的綜合管理應(yīng)用體系。它可使企業(yè)的管理核心從“在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品, 轉(zhuǎn)移到了在最佳的時(shí)間和地點(diǎn), 獲得最大利益”, 這種管理方法和手段的應(yīng)用范圍也從制造企業(yè)擴(kuò)展到了其它不同行業(yè),并且ERP 從滿足動(dòng)態(tài)監(jiān)控, 發(fā)展到引入商務(wù)智能, 使得以往簡(jiǎn)單的事務(wù)處理系統(tǒng), 變成了真正具有智能化的管理控制系統(tǒng)。

ERP軟件作為企業(yè)管理軟件的高級(jí)應(yīng)用軟件經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單、局部應(yīng)用到高級(jí)、全面解決管理問題的比較長(zhǎng)期的發(fā)展歷程, 管理的側(cè)重點(diǎn)也從早期的側(cè)重于原料產(chǎn)品擴(kuò)展到物流與資金流相結(jié)合, 進(jìn)而擴(kuò)展到與信息流結(jié)合在一起。ERP 的管理范圍也開始繼續(xù)擴(kuò)充供需鏈管理，融合企業(yè)本身的所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和辦公業(yè)務(wù)。ERP 系統(tǒng)還日益與計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等系統(tǒng)融合，互相傳遞數(shù)據(jù)。

隨著ERP 的發(fā)展和普及, 制造企業(yè)管理信息系統(tǒng)與其他生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng), 都將并入全球化的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng), 傳統(tǒng)的制造企業(yè)及其管理信息系統(tǒng)將不復(fù)存在。ERP 將使人類實(shí)現(xiàn)從制造企業(yè)管理信息系統(tǒng)，到協(xié)同電子商務(wù)模式的變革。

四、總結(jié)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 已經(jīng)不能單獨(dú)靠自身的力量來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 必須將供應(yīng)商、制造商、銷售商等納入一個(gè)銜接緊密的供應(yīng)鏈中, 這樣才能合理、有效地安排企業(yè)的產(chǎn)供銷的活動(dòng), 以進(jìn)一步提高效率并在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)如何實(shí)施和應(yīng)用ERP 系統(tǒng)，我們可以總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，首先是領(lǐng)導(dǎo)全面支持和始終如一；然后是高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性, 建立必要的責(zé)任制度；并且確定系統(tǒng)的目標(biāo)并對(duì)照衡量系統(tǒng)的性能；不要將沒有經(jīng)驗(yàn)的人放到關(guān)鍵的崗位上；不要壓縮人員培訓(xùn)的費(fèi)用；經(jīng)常尋求專家的幫助；而且不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中；還要樹立全員參與意識(shí)；最后明確ERP不能醫(yī)治百病。只有這樣我們除了具備實(shí)施和應(yīng)用ERP 的決心和共識(shí)外，還必須有科學(xué)的態(tài)度和方法才能真正在ERP的幫助下獲益。 (it168)