SaaS模式應(yīng)用者經(jīng)驗(yàn)之談

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如果你還古板地認(rèn)為軟件作為服務(wù)（Software as a Service, 下稱SaaS）的交付方式只適用于小企業(yè)，或是銷售自動(dòng)化，那你可落伍了。《InformationWeek》的調(diào)研顯示，你身邊三分之二的企業(yè)不是已經(jīng)購(gòu)買就是正在考慮以“定期租用模式”（Subscription Model）部署應(yīng)用軟件。

這對(duì)大品牌軟件廠商也構(gòu)成了壓力，必將促使他們也提供SaaS模式軟件，或至少在口頭上也會(huì)接受這個(gè)概念。微軟公司（Microsoft）和SAP公司都在為客戶開(kāi)發(fā)越來(lái)越多的定期租用式軟件，而甲骨文公司（Oracle）公司總裁查爾斯?菲利普斯（Charles Phillips）最近就在紐約做了一個(gè)關(guān)于定期租用模式軟件如何降低客戶成本的演講。

菲利普斯的觀點(diǎn)與同行們彼此呼應(yīng)。《InformationWeek》注意到250位受訪的商業(yè)科技專業(yè)人士里，29%表示采用了至少一款由廠商托管并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的授權(quán)應(yīng)用，通常按月支付使用費(fèi)。35%的人計(jì)劃以這種方式購(gòu)買軟件或正在考慮購(gòu)買。需要注意的是并不是只有IT預(yù)算有限的小公司才感興趣：55%的受訪者的年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1億美元，三分之一超過(guò)了10億美元。

計(jì)劃把SaaS部署在哪些應(yīng)用上
43%：客戶服務(wù)
42%：銷售自動(dòng)化
37%：人力資源
35%：桌面
29%：郵件
28%：薪酬
22%：應(yīng)用開(kāi)發(fā)
21%：數(shù)據(jù)庫(kù)
18%：財(cái)務(wù)
18%：供應(yīng)鏈和庫(kù)存控制
%受訪者百分比
備注：可以多選
受訪者：159家已經(jīng)采用或計(jì)劃采用SaaS的公司
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對(duì)250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

盡管如此，小企業(yè)仍然是這股潮流的主要推動(dòng)者。Shaklee公司是一家營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品和化妝品的供應(yīng)商，年?duì)I業(yè)收入達(dá)5億美元，首席信息官（CIO）肯?哈里斯（Ken Harris）認(rèn)為：“SaaS是從底層發(fā)起（Bottom Up）的潮流。小型和中型企業(yè)會(huì)更容易接納這種方式?！?他還補(bǔ)充表示，“大公司可能會(huì)推說(shuō)因?yàn)檎虾桶踩睦碛啥徊捎米庥梅绞?，”但這些問(wèn)題都是可以解決的。哈里斯評(píng)論指出，用戶需要考慮的更重要的問(wèn)題是如何選擇合適的廠商和簽訂更好的服務(wù)條款。

在該問(wèn)題上肯?哈里斯具備發(fā)言權(quán)。他2年前到Shaklee公司任職，之前曾任Gap公司、耐克公司（Nike）和百事可樂(lè)公司（PepsiCo）的CIO?！氨M管我現(xiàn)在只有很少的預(yù)算和人手，但有意思的是，需要用到的應(yīng)用軟件覆蓋面非常廣泛，與在Gap和百事的時(shí)候沒(méi)啥差別?！惫锼箤?duì)比道，“我仍然需要支持財(cái)務(wù)和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，作為一個(gè)中小市場(chǎng)的CIO，我必須以更便宜、更有效、更快速的方式實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?！?/FONT>

Shaklee公司在2年前就把自己的IT基礎(chǔ)架構(gòu)移向服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）。哈里斯表示，租用式軟件與這個(gè)計(jì)劃完全吻合。據(jù)他證實(shí)，Shaklee公司花了幾十萬(wàn)美元，在120天內(nèi)就把RightNow技術(shù)公司（RightNow Technologies）的市場(chǎng)和CRM軟件運(yùn)行起來(lái)了。在哈里斯擔(dān)任過(guò)CIO的其它公司里，采用傳統(tǒng)CRM廠商產(chǎn)品這樣的類似項(xiàng)目卻需要花上百萬(wàn)美元并耗時(shí)12-18個(gè)月。Shaklee約有200名員工在使用RightNow公司的應(yīng)用軟件。哈里斯承認(rèn)，他們還計(jì)劃以SaaS發(fā)布模式的軟件替換老化的財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件。

采用SaaS的時(shí)間表
36%：不打算采用
24%：在考慮，但還沒(méi)有確定
29%：已經(jīng)有1個(gè)到多個(gè)應(yīng)用
9%：計(jì)劃在未來(lái)6-12個(gè)月內(nèi)采用
2%：計(jì)劃在12月后采用
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對(duì)250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

不冒進(jìn)

最常見(jiàn)的租用式軟件仍然是面向客戶服務(wù)和銷售自動(dòng)化。但也涌現(xiàn)出越來(lái)越多的其他應(yīng)用。調(diào)研顯示，已經(jīng)租用或計(jì)劃租用的在線軟件中有超過(guò)三分之一的用于人力資源或桌面應(yīng)用。將近30%的用于電子郵件，而超過(guò)20%的將其應(yīng)用于薪酬和應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

然而有些商業(yè)用戶的動(dòng)作比較遲緩，只是把SaaS限定在非關(guān)鍵性應(yīng)用。近兩年來(lái)，MiPro Enterprises公司在轉(zhuǎn)向SaaS模式的過(guò)程中一直采用Salesforce公司的銷售自動(dòng)化服務(wù)。兩個(gè)月前，這家擁有260名員工，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括IT咨詢、醫(yī)護(hù)人員信息交流、房地產(chǎn)管理和商業(yè)代理四個(gè)領(lǐng)域的公司，租用了一套Workday公司的人力資源管理軟件。Workday公司是由仁科軟件公司（PeopleSoft）聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)?杜菲爾德（David Duffield）建立的初創(chuàng)公司。

采用SaaS的原因
69%：易于部署和管理
52%：更強(qiáng)的靈活性，以支持不斷變換的業(yè)務(wù)需求
43%：更低的可預(yù)見(jiàn)軟件成本
32%：易于變更使用的用戶數(shù)
20%：不需要被長(zhǎng)期授權(quán)綁定
19%：容易使用
8%：更可靠
%受訪者百分比
備注：可以多選
受訪者：159家已經(jīng)采用或計(jì)劃采用SaaS的公司
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對(duì)250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

公司IT部門(mén)的管理人員杰夫?米卡里夫（Jeff Micallef）分析表示，把實(shí)驗(yàn)性應(yīng)用交給Salesforce公司可以減少風(fēng)險(xiǎn)，“即使這個(gè)模式行不通，也不會(huì)把公司置于死地。”同樣，如果Workday公司的人力資源應(yīng)用不工作，也不會(huì)使公司的運(yùn)營(yíng)限于停頓，米卡里夫指出。MiPro Enterprises公司計(jì)劃到今年晚些時(shí)候，等Workday公司的單據(jù)和總帳系統(tǒng)問(wèn)世時(shí)，就部署他們的產(chǎn)品。公司估計(jì)通過(guò)使用SaaS模式的人力資源應(yīng)用可以節(jié)省5萬(wàn)美元的硬件投資和軟件部署與支持所需的10萬(wàn)美元的IT人員開(kāi)銷。在SaaS模式上省下來(lái)的錢(qián)能讓公司投資在業(yè)務(wù)的其他方面，米卡里夫表示，“靈活性也很重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求時(shí)時(shí)在變動(dòng)。”

據(jù)69%采用了SaaS模式的受訪者表示，“易于部署”成為商業(yè)用戶租用在線軟件的主要原因。超過(guò)一半受訪者認(rèn)為按需模式的軟件更富有靈活性，能夠滿足他們不斷變化的商業(yè)需求。

擔(dān)憂與質(zhì)疑

近三分之一的受訪者表示他們對(duì)SaaS仍抱懷疑態(tài)度。安全是最常被提到的問(wèn)題——48%的受訪者在被問(wèn)到什么還沒(méi)計(jì)劃采用SaaS模式時(shí)提到安全問(wèn)題；有40%的受訪者質(zhì)疑可靠性和托管軟件的正常工作時(shí)間（Uptime）。還有三分之一的人擔(dān)心功能、與舊版本軟件或其它軟件的交互性問(wèn)題，甚至還有人擔(dān)心成本問(wèn)題，盡管SaaS模式常被認(rèn)為是軟件部署里最省錢(qián)的一種方式。
已經(jīng)采用SaaS模式的用戶也有同樣的疑問(wèn)。在已使用或計(jì)劃使用租用式應(yīng)用的受訪者中，87%的人認(rèn)為安全是最令人擔(dān)憂的問(wèn)題。略多于60%的人認(rèn)為整合SaaS軟件和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)是首要問(wèn)題，另外，56%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)安全以及36%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)控制是挑戰(zhàn)。四分之一的人認(rèn)為他們擔(dān)憂如何能證明投資這些應(yīng)用可以獲得回報(bào)。

第二階段: 整合

為什么不采用SaaS？
48%：安全考慮
42%：不覺(jué)得比商業(yè)軟件產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)
40%：可靠性/系統(tǒng)正常工作時(shí)間
33%：特性和功能
31%：擔(dān)心與其他軟件的交互性
30%：擔(dān)心成本
29%：不需要這樣的軟件
27%：對(duì)現(xiàn)有軟件的發(fā)布和支持過(guò)程太依賴或已投入太多
26%：失去對(duì)關(guān)鍵軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)的控制
22%：現(xiàn)有軟件授權(quán)仍適用
16%：對(duì)我們機(jī)構(gòu)靈活變動(dòng)的需求不適用
15%：無(wú)法衡量投資回報(bào)
%受訪者百分比
備注：可以多選
受訪者：159家已經(jīng)采用或計(jì)劃采用SaaS的公司
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對(duì)250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

米卡里夫解釋中表示，整合問(wèn)題迫使MiPro公司要等到今年晚些時(shí)候才能把自己租用的Workday公司人力資源應(yīng)用和已外包出去的薪酬福利服務(wù)整合到一起。MiPro公司的人力資源部門(mén)員工現(xiàn)在需要在不同的平臺(tái)輸入薪酬和福利數(shù)據(jù)。一旦這些應(yīng)用都整合到一起，他們就只需要一次輸入。要整合這些應(yīng)用，MiPro公司的程序員就得根據(jù)SaaS廠商提供的應(yīng)用編程接口（API）編寫(xiě)代碼或利用SaaS廠商提供的代碼插件?！拔覀冎勒闲枰度氪罅烤?，因此我們把部署劃分成了不同階段，按照計(jì)劃我們會(huì)在第二階段處理整合的問(wèn)題?！泵卓ɡ锓虮硎?。MiPro公司同時(shí)也在考慮等Workday公司的財(cái)務(wù)應(yīng)用正式面市，就把它與現(xiàn)有Salesforce公司的應(yīng)用整合起來(lái)。這樣，MiPro公司只需在Salesforce的應(yīng)用軟件里輸入一次客戶資料，就能自動(dòng)傳送到Workday公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)。

整合的挑戰(zhàn)很可能是正在使用和計(jì)劃使用SaaS模式的公司的主要關(guān)注點(diǎn)，29%的人認(rèn)為自己還處于測(cè)試階段，而58%的人限制所部署的SaaS應(yīng)用數(shù)量——只有13%的人表示有跨多個(gè)應(yīng)用的廣泛部署。

但Shaklee公司的哈里斯不認(rèn)為整合與安全是最大的問(wèn)題。他分析說(shuō)，隨著越來(lái)越多的廠商支持基于服務(wù)的方式，整合變得根本不成為問(wèn)題。而安全更多的只是自我感覺(jué)問(wèn)題，而不是一個(gè)實(shí)際的攔路虎：因?yàn)楸M管好的SaaS廠商通常對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)都相當(dāng)有辦法，但非技術(shù)型的公司高層總是擔(dān)心如果應(yīng)用放在別的公司的系統(tǒng)上，敏感數(shù)據(jù)會(huì)有更大的風(fēng)險(xiǎn)。

細(xì)化問(wèn)題

哈里斯指出，更需關(guān)注的問(wèn)題是用戶能夠與他們的SaaS廠商簽署服務(wù)級(jí)別的條款，確保交易響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性、災(zāi)難恢復(fù)和對(duì)故障的響應(yīng)時(shí)間。40%的受訪者因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間和可靠性而不計(jì)劃采用SaaS模式。計(jì)劃采用SaaS模式的商業(yè)公司應(yīng)該以更細(xì)致的方式來(lái)討論這樣的合同。比如承諾99.8%系統(tǒng)可用時(shí)間，如果最后效果優(yōu)于這個(gè)數(shù)字，廠商可以獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)，而即使這數(shù)字比約定的目標(biāo)只低了千分之一，客戶就可以少付一些費(fèi)用。

哈里斯表示，這是SaaS廠商的最大責(zé)任，“并不是每個(gè)軟件供應(yīng)商都像SaaS廠商那么需要自創(chuàng)招牌?！?/FONT>

敢吃SaaS螃蟹的人越來(lái)越多，SaaS模式也不再是一種特別的小范圍軟件發(fā)布模式。安全、可靠性和整合依然是關(guān)注的要點(diǎn)。但是這些問(wèn)題都無(wú)法蓋過(guò)該模式的收益和成本優(yōu)勢(shì)。真正的考驗(yàn)是商業(yè)公司能否有效地把SaaS模式用于關(guān)鍵性商業(yè)應(yīng)用上。(inforweeks)