四步法加強(qiáng)流程管理

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90年代，國際管理大師邁克爾?哈默博士創(chuàng)造性地提出了"重組"和"流程企業(yè)"的概念，他的思想不僅為企業(yè)帶來了流程重組的旋風(fēng)也開啟了現(xiàn)代商業(yè)社會的"重組"之門。

流程管理成為提高企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵

世界各地的企業(yè)不約而同地將哈默的管理原則應(yīng)用到自己的管理運(yùn)作與組織設(shè)計中。即使對"重組"、"革命"這樣的重量級詞匯心有顧忌，也不得不加入到"流程管理"的隊(duì)列中來，BPM（業(yè)務(wù)流程管理）成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)要素之一，其對企業(yè)的必要性和重要性也因此不言而喻。

德國流程管理大師SCHEER教授這樣來定義業(yè)務(wù)流程："一般地說，一個業(yè)務(wù)流程是一組有目的、前后相關(guān)的企業(yè)活動。業(yè)務(wù)流程的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果均是一種由內(nèi)部或外部客戶所要求和被接受的產(chǎn)品或服務(wù)。"也就是說，流程是企業(yè)的一組經(jīng)營活動，而業(yè)務(wù)流程管理（BPM），其意義在于讓這些經(jīng)營活動更快（時間）、更經(jīng)濟(jì)（成本）、更好（質(zhì)量）、更安全（風(fēng)險）的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身的利益。

企業(yè)外部環(huán)境的劇烈的變化，要求企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。而企業(yè)流程體系作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要手段在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的執(zhí)行力，因此流程管理的好壞正是企業(yè)執(zhí)行能力高低的表現(xiàn)：

① 執(zhí)行力首先表現(xiàn)為企業(yè)目標(biāo)從上至下的貫通，從而使得每一層次的流程都有明確的目標(biāo)；

② 根據(jù)目標(biāo)設(shè)計流程，而流程設(shè)計的過程就是思考如何有效率的達(dá)到目標(biāo)的過程；

③ 流程實(shí)施的過程，通過人的努力結(jié)合系統(tǒng)的幫助按照設(shè)計好的流程進(jìn)行操作；

④ 控制和分析目標(biāo)并確保企業(yè)按所設(shè)計的流程進(jìn)行操作。

然而，中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)是，企業(yè)流程大多在人的腦子里，即使進(jìn)行了信息化明確了企業(yè)目標(biāo)，但對對達(dá)成目標(biāo)的過程（流程）仍各有理解，流程管理仍然是分散和不統(tǒng)一的。因此，企業(yè)首先要構(gòu)架一個良好的流程管理體系來提高企業(yè)執(zhí)行力。

加強(qiáng)流程管理四步法 提高企業(yè)執(zhí)行力

第一步，將流程進(jìn)行分類

傳統(tǒng)上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。分類主要是根據(jù)流程在企業(yè)中所體現(xiàn)的功能不同而進(jìn)行區(qū)分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實(shí)現(xiàn)過程。而支持流程是指由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程。管理流程的輸出和輸入則是面向企業(yè)的相關(guān)利益者以及政府或行業(yè)組織。分類的目的并非只為從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所必須的相互依賴的功能的高層次架構(gòu)。

第二步，流程管理分層

像地圖一樣，企業(yè)流程可以層層由粗入微，既有框架又有細(xì)節(jié)。流程上的分類已經(jīng)為流程體系搭好了框架。由此深入細(xì)節(jié)，是層次分解的過程，也是把目標(biāo)具體落實(shí)到操作層次的過程。

第三步，流程管理集成

把企業(yè)各個流程管理體系，如質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購管理體系、生產(chǎn)管理體系等集成為一體。在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)過程當(dāng)中，各種管理體系都對企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設(shè)計的流程體系能夠綜合的實(shí)現(xiàn)這些管理要求呢？答案是需要"集成"。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時不可能先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求，而后再去操作。企業(yè)實(shí)際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

第四步，走通端到端流程

走通端到端流程，流程管理體系才是有機(jī)的，才是可操作的。"端"為企業(yè)外部輸入或輸出，這些輸出或輸入來自客戶、市場、外部政府機(jī)構(gòu)以及利益相關(guān)者。而端到端流程是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關(guān)者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動的組合。將流程進(jìn)行分層和分類描述之后，經(jīng)過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關(guān)者、法律法規(guī)的要求都在所設(shè)計的流程管理體系中加以體現(xiàn)。這不僅僅可以檢查流程的完整性，進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)流程中存在的潛在問題。同時更重要的是把綜合的目標(biāo)在架構(gòu)好的流程體系中進(jìn)行了邏輯實(shí)現(xiàn)，這樣就可以把實(shí)際操作過程當(dāng)中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構(gòu)成了企業(yè)流程管理平臺，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了堅固的支撐。企業(yè)外部環(huán)境的改變，主要來自客戶、利益相關(guān)者、政府的法律法規(guī)幾個方面，而無論如何改變，企業(yè)流程體系都能夠端到端的實(shí)現(xiàn)時，這個企業(yè)就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力。

關(guān)注流程，實(shí)施流程戰(zhàn)略、設(shè)計、實(shí)施、控制不斷循環(huán)的過程就是企業(yè)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)和發(fā)展的過程。對中國企業(yè)來說，通過構(gòu)筑流程管理的基礎(chǔ)平臺，并在此平臺上運(yùn)行先進(jìn)的管理方法，才能真正提高企業(yè)的執(zhí)行力。(it168)