先行者對Web 2.0引入企業(yè)應(yīng)用的建議

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在許多人眼里，將Web 2.0引入到企業(yè)中充滿了危險，因為Web 2.0在企業(yè)中的運行規(guī)則仍在完善過程中。不過，有一些先行者給出了一些建議。

Web 2.0在企業(yè)中如何成功？

做好功課。第一步是定義你的Web 2.0客戶是誰。例如：雇員、消費者還是廣告商？尋找其它定位于同一類客戶并具有類似目標的公司。Edmunds' CarSpace.com執(zhí)行經(jīng)理Sylvia Marino說：“找出哪些公司屬于這類可能需要進行一番研究，但是這樣做是值得的。與面對同樣挑戰(zhàn)的人坐在一間房間里是件好事。” 針對外部客戶的Web 2.0工具可能面臨著與那些面對內(nèi)部客戶的工具的完全不同的障礙，包括：安全設(shè)置或吸引人們參與的方式。

從較小的項目入手試驗。從小項目入手對于得到人們的認可和了解Web 2.0可能帶來的問題來說十分重要。全球招聘咨詢與IT外包提供商Harvey Nash公司CIO Alistair Behenna常?？吹饺藗冊诓渴餡eb 2.0時采取相反的做法?！八麄円婚_始把攤子鋪得太大。相反，應(yīng)當(dāng)保持理智，應(yīng)當(dāng)有選擇，應(yīng)當(dāng)了解現(xiàn)在有什么技術(shù)可供使用?！崩纾绻悴涣?xí)慣Wiki，你可以選擇企業(yè)博客。

這正是Dell公司使用內(nèi)部博客時的最初經(jīng)歷。內(nèi)部博客幫助Dell為推出IdeaStorm鋪平了道路。去年，該公司推出了企業(yè)博客“Direct to Dell”。Dell發(fā)言人、IdeaStorm經(jīng)理Caroline Dietz說：“通過這個博客，我們學(xué)到了保持透明的價值。通過反饋，我們逐步了解了我們該利用它做什么，如何做出響應(yīng)，如何公開面對批評者、支持者、競爭對手。這種經(jīng)歷真正幫助我們做好了應(yīng)對推出IdeaStorm時所面對的挑戰(zhàn)。”

Dietz認為，推出IdeaStorm是內(nèi)部變革自然的組成部分，它將Web 2.0提高到新水平。但是需要就推出IdeaStorm的目的是什么進行內(nèi)部教育，特別是針對傳統(tǒng)市場研究雇員。她說：“我們知道自己需要謹慎對待一些問題?！苯逃徒涣鞅涣袨樵缙诘膬?yōu)先重點工作。

制定明確的目標并選擇相應(yīng)工具。Marino說：“當(dāng)你部署Web 2.0時，必須有一個非常明確的使命?！?Edmunds' CarSpace.com誕生于一種理念，即客戶應(yīng)當(dāng)有一個聚會和討論買車細節(jié)以及車主權(quán)益的“干凈、明亮的地方”?？蛻艨梢缘卿浀紺arSpace上說，我試開過某某車，誰還開過這種車，你覺得它怎么樣？他們可以談?wù)撊绾伟惭b某個零件，或者甚至寫一篇入門指南。論壇、消息欄和其他工具支持不同的客戶需要。Marino說：“所有這些都追溯到核心理念和做出支持這種理念的技術(shù)選擇。”

Dietz說：“現(xiàn)在有很多想趕時髦、恨不得什么都想試試的人，不過，我認為明智的做法是首先研究戰(zhàn)略，然后再研究工具。”她說，IdeaStorm作為一種滿足客戶需求的途徑有機地發(fā)展?！拔覀円呀?jīng)每天在網(wǎng)上和電話上與300萬人互動，但是我們必須擁有利用客戶創(chuàng)造力和想法的工具?！痹摴狙芯苛硕喾N選擇，而最重要的是投票選擇想法的能力。

考慮你將如何處理來自Web 2.0的智慧也很重要。Dietz說：“考慮如何能夠利用這些工具使整個企業(yè)受益。”你如何將信息應(yīng)用于營銷、銷售以及不同的領(lǐng)域?！叭绻阋罂蛻籼峁┫敕ê头答?，你需要一種傳遞信息的流程。”為此，Dell用來將信息返回給IdeaStorm用戶的工具是網(wǎng)站上的一個“Ideas in Action”選項卡，這個選項卡詳細說明正在實施的想法以及如何實施。

接受批評。對于Behenna和其他人來說，Web 2.0的主要好處是利用群眾的智慧，同時還接近你的客戶。作為一個例子，他提到了British Sky Broadcasting公司CEO James Murdoch使用的“集思廣益”的作法。Murdoch邀請客戶群體向他提供如何改進公司的一分鐘建言。Murdoch從這些建言中挑選出了一個獎勵綠色和對社會負責(zé)行為的新的忠誠卡計劃。不過，這種親密關(guān)系有時可能是痛苦的。

Behenna說：“很多人會罵你，批評你，而且他們這樣做的理由并不充分。但是你不能過濾掉太多，甚至那些罵人的話和廢話。你會毀掉這個好東西。”他指著他自己博客上的尖刻的評論說：“你得忍受這些，其中的一些評論讓你思考?！?/FONT>

Web 2.0支持者反復(fù)強調(diào)允許表達看法的高度自由的重要性。所有人都把Web 2.0的主要價值歸功于開放性和接受批評的結(jié)果。這并不意味著你不能設(shè)置參數(shù)，不過當(dāng)心別把它們的范圍設(shè)置得太窄，否則你將面臨抹殺創(chuàng)造力和其他好處的風(fēng)險。

老資格Web 2.0 顧問、即將成立的Deloitte Web 2.0及其它技術(shù)研究中心主席John Hagel說：“你可能會問：‘如果社區(qū)說我們產(chǎn)品的壞話該怎么辦？’”他說，“記住，不管你聽到與否，流言蜚語總會出現(xiàn)。你的惟一選擇就是你是否參與進來?！眱r值出現(xiàn)在傾聽和參與對話的過程中，參與的越深越好。即便你聽到的內(nèi)容很傷人?！拔艺J為多數(shù)公司目前仍把邊界設(shè)得太窄，限制了價值存在的范圍。”

設(shè)置合理的限制。這并不是說不設(shè)置任何參數(shù)。Behenna、Hagel以及其他人都指出合理規(guī)則依然適用――不違法、不泄露機密等等，但是他們認為大多數(shù)風(fēng)險一般都會自行化解。Hagel說：“很多潛在的風(fēng)險由人們控制。你需要仲裁者、政策和規(guī)則，但是要從有限數(shù)量的政策入手，而不是嘗試預(yù)防每一個風(fēng)險。”

找到合適平衡點可能需要時間。Dietz說，Dell仍在決定開放性與節(jié)制之間的平衡點，不過他說：“所有被刪掉的評論都涉及粗俗、淫穢或威脅性的內(nèi)容?！睂τ谀切┐舐曍?zé)罵的家伙，Dell也許會出手看看它是否能解決問題。不過，她說，在很大程度上，讓那些尖刻的話留在那兒就是了，因為社區(qū)一般會應(yīng)對它們。

不過，仍有鼓勵文明舉止的辦法。Marino建議利用明確的行為準則來定下調(diào)子。在注冊時，成員必須確認他們將遵守CarSpace成員協(xié)議。協(xié)議的部分內(nèi)容明確規(guī)定了預(yù)期的成員行為。Marino說：“我們有一個告訴他們可以做什么的非常明確的成員協(xié)議?！辈⑶野駱拥牧α渴菬o窮的。她說：“假如你搬到一個有著良好風(fēng)氣的小區(qū)，你一般會保持小區(qū)良好的風(fēng)氣?！?/FONT>

除了開放性外，沒人認為你應(yīng)當(dāng)忘記安全性。Hagel說：“安全性絕對至關(guān)重要，你必須有一套明確的規(guī)則?！?/FONT>

Marino說：“現(xiàn)在有一種荒誕的說法，認為我們不能使用Web 2.0，因為它太可怕，風(fēng)險太大。但是你可以對待像其他任何東西一樣，采用安全措施來保護它。我認為它們是兩個不同的問題。”

如何將Web 2.0引入企業(yè)的建議

1. 做好功課。定義你的Web 2.0客戶是誰。

2. 從較小的項目入手試驗。從小項目入手對于得到人們的認可和了解Web 2.0可能帶來的問題來說十分重要。

3.制定明確的目標并選擇相應(yīng)工具。

4.考慮你將如何處理來自Web 2.0的智慧。

5.接受批評。把參數(shù)的范圍設(shè)置得太窄，否則將面臨抹殺創(chuàng)造力和其他好處的風(fēng)險。

6.設(shè)置合理的限制。

7.找到合適平衡點可能需要時間。

8.安全性至關(guān)重要，必須有一套明確的規(guī)則。(ccw-cnw)