先行者對(duì)Web 2.0引入企業(yè)應(yīng)用的建議

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在許多人眼里，將Web 2.0引入到企業(yè)中充滿(mǎn)了危險(xiǎn)，因?yàn)閃eb 2.0在企業(yè)中的運(yùn)行規(guī)則仍在完善過(guò)程中。不過(guò)，有一些先行者給出了一些建議。

Web 2.0在企業(yè)中如何成功？

做好功課。第一步是定義你的Web 2.0客戶(hù)是誰(shuí)。例如：雇員、消費(fèi)者還是廣告商？尋找其它定位于同一類(lèi)客戶(hù)并具有類(lèi)似目標(biāo)的公司。Edmunds' CarSpace.com執(zhí)行經(jīng)理Sylvia Marino說(shuō)：“找出哪些公司屬于這類(lèi)可能需要進(jìn)行一番研究，但是這樣做是值得的。與面對(duì)同樣挑戰(zhàn)的人坐在一間房間里是件好事?！?針對(duì)外部客戶(hù)的Web 2.0工具可能面臨著與那些面對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的工具的完全不同的障礙，包括：安全設(shè)置或吸引人們參與的方式。

從較小的項(xiàng)目入手試驗(yàn)。從小項(xiàng)目入手對(duì)于得到人們的認(rèn)可和了解Web 2.0可能帶來(lái)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)十分重要。全球招聘咨詢(xún)與IT外包提供商Harvey Nash公司CIO Alistair Behenna常?？吹饺藗?cè)诓渴餡eb 2.0時(shí)采取相反的做法?！八麄円婚_(kāi)始把攤子鋪得太大。相反，應(yīng)當(dāng)保持理智，應(yīng)當(dāng)有選擇，應(yīng)當(dāng)了解現(xiàn)在有什么技術(shù)可供使用?！崩?，如果你不習(xí)慣Wiki，你可以選擇企業(yè)博客。

這正是Dell公司使用內(nèi)部博客時(shí)的最初經(jīng)歷。內(nèi)部博客幫助Dell為推出IdeaStorm鋪平了道路。去年，該公司推出了企業(yè)博客“Direct to Dell”。Dell發(fā)言人、IdeaStorm經(jīng)理Caroline Dietz說(shuō)：“通過(guò)這個(gè)博客，我們學(xué)到了保持透明的價(jià)值。通過(guò)反饋，我們逐步了解了我們?cè)摾盟鍪裁?，如何做出響?yīng)，如何公開(kāi)面對(duì)批評(píng)者、支持者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種經(jīng)歷真正幫助我們做好了應(yīng)對(duì)推出IdeaStorm時(shí)所面對(duì)的挑戰(zhàn)?！?/FONT>

Dietz認(rèn)為，推出IdeaStorm是內(nèi)部變革自然的組成部分，它將Web 2.0提高到新水平。但是需要就推出IdeaStorm的目的是什么進(jìn)行內(nèi)部教育，特別是針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)研究雇員。她說(shuō)：“我們知道自己需要謹(jǐn)慎對(duì)待一些問(wèn)題?！苯逃徒涣鞅涣袨樵缙诘膬?yōu)先重點(diǎn)工作。

制定明確的目標(biāo)并選擇相應(yīng)工具。Marino說(shuō)：“當(dāng)你部署Web 2.0時(shí)，必須有一個(gè)非常明確的使命。” Edmunds' CarSpace.com誕生于一種理念，即客戶(hù)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)聚會(huì)和討論買(mǎi)車(chē)細(xì)節(jié)以及車(chē)主權(quán)益的“干凈、明亮的地方”?？蛻?hù)可以登錄到CarSpace上說(shuō)，我試開(kāi)過(guò)某某車(chē)，誰(shuí)還開(kāi)過(guò)這種車(chē)，你覺(jué)得它怎么樣？他們可以談?wù)撊绾伟惭b某個(gè)零件，或者甚至寫(xiě)一篇入門(mén)指南。論壇、消息欄和其他工具支持不同的客戶(hù)需要。Marino說(shuō)：“所有這些都追溯到核心理念和做出支持這種理念的技術(shù)選擇?！?/FONT>

Dietz說(shuō)：“現(xiàn)在有很多想趕時(shí)髦、恨不得什么都想試試的人，不過(guò)，我認(rèn)為明智的做法是首先研究戰(zhàn)略，然后再研究工具。”她說(shuō)，IdeaStorm作為一種滿(mǎn)足客戶(hù)需求的途徑有機(jī)地發(fā)展?！拔覀円呀?jīng)每天在網(wǎng)上和電話(huà)上與300萬(wàn)人互動(dòng)，但是我們必須擁有利用客戶(hù)創(chuàng)造力和想法的工具。”該公司研究了多種選擇，而最重要的是投票選擇想法的能力。

考慮你將如何處理來(lái)自Web 2.0的智慧也很重要。Dietz說(shuō)：“考慮如何能夠利用這些工具使整個(gè)企業(yè)受益?！蹦闳绾螌⑿畔?yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及不同的領(lǐng)域?！叭绻阋罂蛻?hù)提供想法和反饋，你需要一種傳遞信息的流程?！睘榇耍珼ell用來(lái)將信息返回給IdeaStorm用戶(hù)的工具是網(wǎng)站上的一個(gè)“Ideas in Action”選項(xiàng)卡，這個(gè)選項(xiàng)卡詳細(xì)說(shuō)明正在實(shí)施的想法以及如何實(shí)施。

接受批評(píng)。對(duì)于Behenna和其他人來(lái)說(shuō)，Web 2.0的主要好處是利用群眾的智慧，同時(shí)還接近你的客戶(hù)。作為一個(gè)例子，他提到了British Sky Broadcasting公司CEO James Murdoch使用的“集思廣益”的作法。Murdoch邀請(qǐng)客戶(hù)群體向他提供如何改進(jìn)公司的一分鐘建言。Murdoch從這些建言中挑選出了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)綠色和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)行為的新的忠誠(chéng)卡計(jì)劃。不過(guò)，這種親密關(guān)系有時(shí)可能是痛苦的。

Behenna說(shuō)：“很多人會(huì)罵你，批評(píng)你，而且他們這樣做的理由并不充分。但是你不能過(guò)濾掉太多，甚至那些罵人的話(huà)和廢話(huà)。你會(huì)毀掉這個(gè)好東西?！彼钢约翰┛蜕系募饪痰脑u(píng)論說(shuō)：“你得忍受這些，其中的一些評(píng)論讓你思考?！?/FONT>

Web 2.0支持者反復(fù)強(qiáng)調(diào)允許表達(dá)看法的高度自由的重要性。所有人都把Web 2.0的主要價(jià)值歸功于開(kāi)放性和接受批評(píng)的結(jié)果。這并不意味著你不能設(shè)置參數(shù)，不過(guò)當(dāng)心別把它們的范圍設(shè)置得太窄，否則你將面臨抹殺創(chuàng)造力和其他好處的風(fēng)險(xiǎn)。

老資格Web 2.0 顧問(wèn)、即將成立的Deloitte Web 2.0及其它技術(shù)研究中心主席John Hagel說(shuō)：“你可能會(huì)問(wèn)：‘如果社區(qū)說(shuō)我們產(chǎn)品的壞話(huà)該怎么辦？’”他說(shuō)，“記住，不管你聽(tīng)到與否，流言蜚語(yǔ)總會(huì)出現(xiàn)。你的惟一選擇就是你是否參與進(jìn)來(lái)?！眱r(jià)值出現(xiàn)在傾聽(tīng)和參與對(duì)話(huà)的過(guò)程中，參與的越深越好。即便你聽(tīng)到的內(nèi)容很傷人?！拔艺J(rèn)為多數(shù)公司目前仍把邊界設(shè)得太窄，限制了價(jià)值存在的范圍。”

設(shè)置合理的限制。這并不是說(shuō)不設(shè)置任何參數(shù)。Behenna、Hagel以及其他人都指出合理規(guī)則依然適用――不違法、不泄露機(jī)密等等，但是他們認(rèn)為大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)一般都會(huì)自行化解。Hagel說(shuō)：“很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)由人們控制。你需要仲裁者、政策和規(guī)則，但是要從有限數(shù)量的政策入手，而不是嘗試預(yù)防每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！?/FONT>

找到合適平衡點(diǎn)可能需要時(shí)間。Dietz說(shuō)，Dell仍在決定開(kāi)放性與節(jié)制之間的平衡點(diǎn)，不過(guò)他說(shuō)：“所有被刪掉的評(píng)論都涉及粗俗、淫穢或威脅性的內(nèi)容?！睂?duì)于那些大聲責(zé)罵的家伙，Dell也許會(huì)出手看看它是否能解決問(wèn)題。不過(guò)，她說(shuō)，在很大程度上，讓那些尖刻的話(huà)留在那兒就是了，因?yàn)樯鐓^(qū)一般會(huì)應(yīng)對(duì)它們。

不過(guò)，仍有鼓勵(lì)文明舉止的辦法。Marino建議利用明確的行為準(zhǔn)則來(lái)定下調(diào)子。在注冊(cè)時(shí)，成員必須確認(rèn)他們將遵守CarSpace成員協(xié)議。協(xié)議的部分內(nèi)容明確規(guī)定了預(yù)期的成員行為。Marino說(shuō)：“我們有一個(gè)告訴他們可以做什么的非常明確的成員協(xié)議?！辈⑶野駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。她說(shuō)：“假如你搬到一個(gè)有著良好風(fēng)氣的小區(qū)，你一般會(huì)保持小區(qū)良好的風(fēng)氣?！?/FONT>

除了開(kāi)放性外，沒(méi)人認(rèn)為你應(yīng)當(dāng)忘記安全性。Hagel說(shuō)：“安全性絕對(duì)至關(guān)重要，你必須有一套明確的規(guī)則。”

Marino說(shuō)：“現(xiàn)在有一種荒誕的說(shuō)法，認(rèn)為我們不能使用Web 2.0，因?yàn)樗膳?，風(fēng)險(xiǎn)太大。但是你可以對(duì)待像其他任何東西一樣，采用安全措施來(lái)保護(hù)它。我認(rèn)為它們是兩個(gè)不同的問(wèn)題?！?/FONT>

如何將Web 2.0引入企業(yè)的建議

1. 做好功課。定義你的Web 2.0客戶(hù)是誰(shuí)。

2. 從較小的項(xiàng)目入手試驗(yàn)。從小項(xiàng)目入手對(duì)于得到人們的認(rèn)可和了解Web 2.0可能帶來(lái)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)十分重要。

3.制定明確的目標(biāo)并選擇相應(yīng)工具。

4.考慮你將如何處理來(lái)自Web 2.0的智慧。

5.接受批評(píng)。把參數(shù)的范圍設(shè)置得太窄，否則將面臨抹殺創(chuàng)造力和其他好處的風(fēng)險(xiǎn)。

6.設(shè)置合理的限制。

7.找到合適平衡點(diǎn)可能需要時(shí)間。

8.安全性至關(guān)重要，必須有一套明確的規(guī)則。(ccw-cnw)