ITIL和SOA是兩個(gè)不同層面的概念

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真正開始關(guān)注SOA是在收到Future S R11的邀請(qǐng)之后。查閱了一些資料，也在博客中轉(zhuǎn)載了一些文章。在參加會(huì)議之前對(duì)SOA有大概的了解。

整合ITIL&SOA，實(shí)踐IT管理。Future S很有意思地將這兩個(gè)看似不相干的概念放在一起。印象中收到邀請(qǐng)時(shí)對(duì)方只是提到SOA的概念。雖然現(xiàn)場(chǎng)的主題有些意外，但是也正好給了我一個(gè)了解二者關(guān)系的機(jī)會(huì)。

ITIL與SOA的關(guān)系是什么？是否存在相互依存的關(guān)系？

－－這個(gè)問題，我們?cè)谂_(tái)下比較贊同HP劉先生看法：ITIL是一個(gè)IT服務(wù)指導(dǎo)框架，SOA是更好地實(shí)現(xiàn)ITIL的一種方法。ITIL和SOA都含有Service，但I(xiàn)TIL偏重于面向客戶層面的Service，SOA偏重于面向技術(shù)層面的Service。雖是同一個(gè)Service寫法，但是內(nèi)涵迥異。可以說，ITIL和SOA是兩個(gè)不同層面的概念。惟一能夠產(chǎn)生關(guān)系的地方應(yīng)該是在同一個(gè)企業(yè)里同時(shí)實(shí)施ITIL和SOA。

在推進(jìn)ITIL和SOA上，是否存在優(yōu)先度的關(guān)系？在有限預(yù)算的情況下，你們建議CIO應(yīng)該采取怎樣的一個(gè)推進(jìn)策略？

－－優(yōu)先度的問題上，我個(gè)人的看法是：不存在一個(gè)優(yōu)先度的情況。實(shí)施ITIL看重的是業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴程度；實(shí)施SOA著眼于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的復(fù)雜度。孰先孰后取決于企業(yè)在IT戰(zhàn)略或者IT建設(shè)的具體情況，同時(shí)還要受企業(yè)內(nèi)控的制約。一個(gè)企業(yè)如果內(nèi)部管理做得比較好，在ITIL和SOA的實(shí)施選擇上，可以先考慮實(shí)施SOA；當(dāng)然這也不是絕對(duì)的選擇，如果這個(gè)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)復(fù)雜度不高，就無需采用SOA，而直接選擇ITIL。

其實(shí)上面的看法也回答了另外一個(gè)問題：什么樣的企業(yè)適合SOA，什么樣的企業(yè)需要ITIL？

在中國的商業(yè)環(huán)境中，ITIL的實(shí)際意義在哪里？SOA能給企業(yè)帶來哪些實(shí)質(zhì)性的變化？

－－ITIL的實(shí)際意義在哪里？也許是給了我們一個(gè)明確的服務(wù)指導(dǎo)。沒有ITIL之前大家也都在做服務(wù)，有了ITIL之后，大家還是在做服務(wù)。ITIL實(shí)施與否，我覺得最大的實(shí)際意義是給IT服務(wù)設(shè)了一個(gè)領(lǐng)航燈。雖然大家各自的方向不同，但看到了這個(gè)領(lǐng)航燈，心里還是踏實(shí)了很多。至于SOA能夠給企業(yè)帶來什么實(shí)質(zhì)性的變化，我還真沒搞清楚。

CIO如何與CEO溝通，如何讓CEO介入到ITIL和SOA的建設(shè)中來？

－－這個(gè)問題是個(gè)老問題了。在erp時(shí)代，只是把后面的ITIL和soa換成erp就可以用了。有了erp后來的發(fā)展榜樣，我相信這個(gè)問題最終不是個(gè)問題。那時(shí)的手段依然可以用來解決現(xiàn)在的問題。

這些在高峰對(duì)話中涉及的問題，我沒當(dāng)場(chǎng)提問。因?yàn)槲蚁胩釂枺钟X得提不出什么問題。畢竟對(duì)SOA接觸不多，了解甚少，特別是有關(guān)SOA的具體技術(shù)。

總的來說，ITIL和SOA，一個(gè)適境而為，一個(gè)隨需而用。“ITIL與SOA的整合”用一句話來解釋，即：通過基于ITIL的IT服務(wù)的創(chuàng)新和變更來支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和變革，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷性。（http://blog.vsharing.com/EwaySun/A571630.html）