當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 河南OA系統(tǒng) > 鄭州OA系統(tǒng) > 鄭州OA快博
IT咨詢?yōu)楹沃匾?/h1>
來源：泛普軟件
咨詢業(yè)向來受到IBM和惠普等國際IT巨頭的高度重視，就是因為咨詢扮演著“醫(yī)生”的角色，它對之后進行的IT架構(gòu)、技術(shù)實現(xiàn)手段等一系列環(huán)節(jié)起著導(dǎo)向性的決定作用。
對于IT咨詢這一“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)的布道與爭奪，必將影響整個IT產(chǎn)業(yè)（包括軟件、硬件、服務(wù)）的發(fā)展。2006年年底，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子有限公司開始聘請IBM的咨詢團隊，共同制定了IT建設(shè)的五年規(guī)劃。IBM咨詢團隊工作的主要內(nèi)容是，通過對公司高層的訪談，熟悉公司的業(yè)務(wù)模式，找出公司目前IT技術(shù)架構(gòu)中存在的問題，幫助公司建立一個能夠適應(yīng)公司未來發(fā)展的IT架構(gòu)。
時間退回到2002年。那一年，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子有限公司剛上ERP項目，采用了美國QAD公司的系統(tǒng)，咨詢服務(wù)由廣東本地的一家咨詢公司提供?！?002年，公司規(guī)模還不是很大，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不高，現(xiàn)在公司每年的增長速度都在50%左右，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展對IT建設(shè)提出了很高的要求?！鄙钲谶~瑞生物醫(yī)療電子有限公司信息技術(shù)部經(jīng)理徐國良表示。
這個例子只是中國眾多企業(yè)的一個縮影。我們不難發(fā)現(xiàn)，一批曾經(jīng)購買國內(nèi)咨詢服務(wù)的企業(yè)，當公司業(yè)務(wù)發(fā)展壯大后，當企業(yè)的信息化咨詢從單個項目上升到公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期IT規(guī)劃之后，還是選擇了國際咨詢公司。
國內(nèi)咨詢公司面臨著從中低端咨詢向高端咨詢突圍的困境，也面臨著國內(nèi)咨詢行業(yè)整體需要做大做強的局面。從這個意義上說，國內(nèi)咨詢公司還有很長的路要走。
IT規(guī)劃成咨詢新寵
“如果你很清楚自己的病因是什么，就可以直接去買藥;但是如果吃了藥病還不好，或者你自己也不明白問題在哪里，就必須去找醫(yī)生了?！闭遭x策企業(yè)管理咨詢有限公司副總裁吳鏑打了一個形象的比喻。
在IT領(lǐng)域，咨詢公司正是承擔了類似于“醫(yī)生”的角色，而且，越來越多的企業(yè)也感覺到了“醫(yī)生”的重要。
從戰(zhàn)略咨詢起家的正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司，5年前開始涉足IT咨詢領(lǐng)域，信息化很快就成為公司四大事業(yè)部之一，與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)齊頭并進。在正略鈞策IT咨詢服務(wù)的客戶中，80%都是集團公司，甚至很難用行業(yè)來劃分這些客戶了。
“企業(yè)的規(guī)模越大，就越需要明晰自己的發(fā)展方向，一個業(yè)務(wù)方向的拖累，可能毀掉整個集團?！眳晴C表示。
我國機械裝備行業(yè)的標志性企業(yè)三一重工先后購買過國內(nèi)外好幾家公司的咨詢服務(wù)，2006年開始由漢普進行SAP的咨詢和實施?！斑@些咨詢主要是以項目為驅(qū)動的，如ERP項目、PDM項目等，還有一些公司管理方面的咨詢。”三一重工股份有限公司IT本部IT規(guī)劃部部長陳昌根說。
國內(nèi)很多企業(yè)在信息化建設(shè)初期缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃:各個部門分別從自己部門的業(yè)務(wù)需求入手，進行IT建設(shè)，比如營銷部門建立營銷系統(tǒng)、財務(wù)部門建立財務(wù)系統(tǒng)，到最后才發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)之間不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?！?000年前后，很多EAI的產(chǎn)品非?；?，就是為了解決這種數(shù)據(jù)整合的問題?！敝袊萜沼邢薰酒髽I(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團（TSG）咨詢與集成事業(yè)部總經(jīng)理吳龍華說。
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，原來以項目為牽引的IT咨詢服務(wù)已經(jīng)不能應(yīng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在這種背景下，一批信息化基礎(chǔ)較好、具有經(jīng)濟實力的企業(yè)率先行動，開始制定符合企業(yè)發(fā)展的長期IT規(guī)劃。今年7月，三一集團與IBM公司簽訂合作協(xié)議，共同完成三一集團IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃項目，主要任務(wù)就是對集團的IT建設(shè)做出三年規(guī)劃，并對一年期內(nèi)需要實施的項目進行詳細的方案設(shè)計。
“很多企業(yè)都會先從IT總體規(guī)劃做起，在這方面大型企業(yè)走得最快，中小型企業(yè)面對的基本是本土市場，還沒有實施這么大系統(tǒng)的需求?！眳驱埲A表示?；萜仗峁┑淖稍兎?wù)涵蓋了IT總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)實施等全過程，但是近年來，惠普提供的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)明顯增多。
某國際IT咨詢服務(wù)商的負責人表示，國際上IT咨詢服務(wù)具有很強的層次感：首先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，比如成為一家國際化企業(yè)，或者成為本土企業(yè)的老大；其次才是與這個戰(zhàn)略目標對應(yīng)的策略，包括業(yè)務(wù)策略、IT發(fā)展策略、IT規(guī)劃等；接下來才依次是架構(gòu)、實現(xiàn)手段、實施和運營層面。其中，架構(gòu)既包括企業(yè)的宏觀架構(gòu)，也包括IT方面的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等架構(gòu)。
顯然，過去企業(yè)常常提到的軟件購買和實施，其實只是咨詢產(chǎn)業(yè)鏈最末端的實施和運營層面。而IT規(guī)劃的逐漸流行，顯示出企業(yè)開始從公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的高度看待信息化建設(shè)?！盁o論是企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢，還是人力資源或者是營銷咨詢，最終都要靠IT咨詢和IT工具來實現(xiàn)?！眳晴C表示。
國外咨詢公司仍占優(yōu)勢
在中國市場上，目前國外咨詢公司仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。根據(jù)易觀國際最新的統(tǒng)計，2007年第1季度，中國IT咨詢市場總體規(guī)模達到21.7億元人民幣，位居前五位的都是國際咨詢企業(yè)，其中，IBM、惠普、埃森哲位居前三位，三者的市場份額分別是12.5%、10.5%和8.5%，同時躋身前五位的還有畢博和甲骨文。
不僅市場排名靠前，國際咨詢企業(yè)的客戶也多半集中于信息化水平較高的金融、電信等行業(yè)。據(jù)吳龍華介紹，惠普的咨詢服務(wù)縱向上主要集中在行業(yè)解決方案，如金融、電信、制造等行業(yè)，比如制造企業(yè)實施大型ERP、MES、PLM、供應(yīng)鏈管理等；金融行業(yè)的核心銀行系統(tǒng)、呼叫中心等；電信行業(yè)的BOSS系統(tǒng)等。在跨行業(yè)的企業(yè)解決方案上，惠普主要提供行業(yè)通用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為客戶提供如網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)搭建、數(shù)據(jù)中心整合等方面的服務(wù)。
從某種程度上來說，IBM、惠普之所以能夠在咨詢市場上占據(jù)領(lǐng)先地位，與其軟、硬件產(chǎn)品的先行不無關(guān)系。惠普認為，“自己在中國市場上的主要優(yōu)勢就是能夠提供從硬件、軟件到服務(wù)的一站式服務(wù)，以及客戶化的實施”。國內(nèi)某咨詢公司的負責人則直接指出，跨國公司都是賣了硬件賣軟件，賣完軟件賣服務(wù)，豐富的客戶資源成為它們開拓咨詢服務(wù)市場的有力武器。
這其實是一個“雞生蛋、蛋生雞”的問題: 國外軟件占據(jù)主導(dǎo)地位，導(dǎo)致相當長一段時間內(nèi)國外咨詢的服務(wù)也占據(jù)主導(dǎo)，然而國外咨詢服務(wù)占據(jù)主導(dǎo)，又進一步幫忙鞏固了國外軟件的市場地位。
正略鈞策公司有自己的軟件體驗中心，對包括SAP、Oracle、IFS、Hyperion、用友、金蝶等在內(nèi)的國內(nèi)外主流軟件產(chǎn)品進行評測，并把軟件的最終選擇權(quán)交給企業(yè)。貌似公正客觀的背后，隱藏的也許是不客觀。某國際知名IT咨詢服務(wù)商的負責人告訴記者，因為他們的客戶多是國內(nèi)大企業(yè)，而這些企業(yè)更傾向于選擇國際知名的軟件，如SAP等，這就造成國際咨詢企業(yè)擁有更多的成功案例和更豐富的實施經(jīng)驗。
國內(nèi)咨詢企業(yè)因此不得不更多地仰仗價格、本土化人才和本地化服務(wù)的優(yōu)勢。雖然三一集團表示，影響他們選擇咨詢公司的主要因素，首先是公司是否具有同行業(yè)的成功實施案例，然后才是價格因素。但是，咨詢公司卻給出了相反的回答。
吳鏑表示，企業(yè)之所以認可國內(nèi)的咨詢服務(wù)，50%的因素都是價格，30%～40%的因素是項目經(jīng)理的個人素質(zhì)，剩下的10%則是考慮到適合中國國情。甚至出現(xiàn)了一些有意思的現(xiàn)象，“雖然我們在一些項目競標中的價格并不比國外咨詢公司的報價低，但是客戶根據(jù)慣性思維，想當然地認為我們的價格會很低，從而選擇了我們?！眳晴C說。
除此之外，一些企業(yè)已經(jīng)認識到這樣一個問題，一些國際咨詢公司在國內(nèi)市場提供服務(wù)時，主要團隊也是由本土顧問人才構(gòu)成的，這一點與本土咨詢公司的差異并不大。“我們也接觸過一些國外公司，但是它們的很多咨詢顧問也都來自國內(nèi)。國外公司的優(yōu)勢主要在于形成了一套實施方法論，實施的內(nèi)容較豐富?！毙靽颊f。
在知識庫和方法論方面，國內(nèi)咨詢公司確實還有很長的路要走。畢竟，像正略鈞策這樣的國內(nèi)咨詢公司，在咨詢領(lǐng)域只有15年的經(jīng)驗，更多時候需要依賴咨詢顧問個人的才能和素質(zhì)。而IBM、惠普這樣的咨詢公司通過多年的積累，已經(jīng)形成了一套比較完整的方法論，知識庫也更完整，咨詢顧問只要遵循現(xiàn)成的模板和實施方法就可以了。
在吳鏑看來，這也給國內(nèi)咨詢公司帶來了機會: 由于沒有一套固定的實施方法的制約，國內(nèi)咨詢公司的顧問更能發(fā)揮自己的創(chuàng)新性思維，并結(jié)合不同企業(yè)的具體情況更加靈活地實施。
IT咨詢是“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)
在采訪中，記者聽到了這樣一個真實的案例：不久前，一家中國汽車企業(yè)花費近千萬元購買了全球最先進的管理軟件，然而經(jīng)過兩三個月的實施后，這套先進的管理軟件卻成了企業(yè)的負擔。其主要原因在于，企業(yè)內(nèi)部沒有做好相應(yīng)的職能分配，也沒有強有力的部門進行信息系統(tǒng)的推廣和支持工作，連一項數(shù)據(jù)到底該由哪個部門錄入都弄不清楚。雖然有了信息系統(tǒng)，但是80%的計劃拆分仍然需要手工操作。
后來，該汽車企業(yè)希望國內(nèi)某咨詢公司幫忙提出改進意見，并愿意給10萬元作為報酬?！白鳛榕笥?，我們可以不要錢，但是10萬元實在是侮辱了咨詢專家的智慧。”該咨詢公司的負責人這樣說。
不惜斥巨資購買軟件產(chǎn)品，卻吝惜少得多的咨詢投資，進而導(dǎo)致整體信息化投資浪費，這正是國內(nèi)一部分企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀: 中國企業(yè)更看重軟件和硬件等實物產(chǎn)品，對服務(wù)的價值認識不足。這也制約了國內(nèi)咨詢市場空間的進一步拓展。
從這個角度來看，“國外咨詢公司幫助本土咨詢企業(yè)進行了重要的前期市場培育工作，讓國內(nèi)企業(yè)開始意識到咨詢的價值。”國內(nèi)某知名解決方案提供商的負責人表示，雖然一些客戶覺得國外公司的實施經(jīng)驗豐富、可靠、風(fēng)險小，更愿意買國外公司的咨詢，但是當客戶接受了國外公司給出的顧問方案、進入投標階段后，本土企業(yè)反而因為價格等原因面臨著一些機會。
國內(nèi)咨詢企業(yè)應(yīng)該把握住這種產(chǎn)業(yè)機會，把眼光放得更長遠，甚至考慮如何讓國內(nèi)咨詢業(yè)更好地帶動國內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展。
2005年年初，上海寶鋼股份不銹鋼分公司希望建設(shè)一個面向銷售、以財務(wù)為中心的鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)綜合自動化系統(tǒng)。最終，惠普作為總協(xié)調(diào)服務(wù)商，全力協(xié)調(diào)由寶信軟件、BEA、Oracle、Veritas和Attunity等多家廠商組成的協(xié)作團隊，提供了包括項目管理、搭建開發(fā)環(huán)境、設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)框架等一系列服務(wù)。在這一系列軟件提供商中，除了寶鋼自己的寶信軟件外，其他的都是國外軟件。
IBM 2006年年報顯示，其全球服務(wù)的營業(yè)額已占到全公司營業(yè)額的一半以上，IBM正在成為一個“服務(wù)+硬件+軟件”的全面解決方案提供商，服務(wù)與軟件在IBM公司戰(zhàn)略體系中也占據(jù)了中心地位。多年來，IBM始終致力于改變其在客戶心目中的形象：IBM不是一個賣服務(wù)器、賣Lotus等有形產(chǎn)品的公司，而是一個咨詢和服務(wù)公司。
咨詢被IBM和惠普等國際巨頭高度重視，就是因為咨詢扮演著“醫(yī)生”的角色，對之后進行的IT架構(gòu)、技術(shù)實現(xiàn)手段等一系列環(huán)節(jié)起決定作用。所以，對于IT咨詢這一“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)的布道與爭奪是影響整個IT產(chǎn)業(yè)（包括軟件、硬件、服務(wù)）的關(guān)鍵點。IBM和惠普的成功經(jīng)驗表明，咨詢影響著企業(yè)下一步信息化建設(shè)的IT架構(gòu)、技術(shù)實現(xiàn)手段、實施、運營等一系列環(huán)節(jié)，也會對企業(yè)的軟、硬件采購帶來一定影響，因此，咨詢產(chǎn)業(yè)可謂是軟、硬件產(chǎn)業(yè)的“先導(dǎo)”?！跋葘?dǎo)”產(chǎn)業(yè)被外資占優(yōu)，軟、硬件市場自然也被外資占優(yōu)，因此，對咨詢產(chǎn)業(yè)的扶持也應(yīng)該上升到國家政策的高度。
近年來，國家相繼出臺了一系列政策，大力扶持軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如2000年國務(wù)院出臺的《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（18號文）、2002年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要》（47號文）等，新的18號文件預(yù)計也將在今年年底前出臺。中國的軟件企業(yè)因此享受了出口退稅、專項基金扶持、所得稅優(yōu)惠、政府采購中對國產(chǎn)軟件傾斜等一系列扶持政策。這些扶持政策都是著眼于軟件業(yè)本身，而忽視了其“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)——IT咨詢。
在IT咨詢領(lǐng)域，政府有關(guān)的政策卻少得可憐。黨的十六大提出了“以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化”，促進了企業(yè)信息化建設(shè)的熱潮，客觀上也促進了IT咨詢行業(yè)的升溫。然而，IT咨詢行業(yè)基本處于自然發(fā)展的狀態(tài)，國內(nèi)軟件企業(yè)也缺乏以咨詢先行、帶動自己軟件銷售的觀念。
在宏觀政策的扶持下，國內(nèi)咨詢企業(yè)和軟件企業(yè)聯(lián)合起來，或?qū)⒂瓉砀鼜V闊的發(fā)展空間。
評論
中國IT咨詢的悲哀
曾經(jīng)風(fēng)靡一時的國內(nèi)IT咨詢的典范——漢普公司，卻是以O(shè)racle的實施服務(wù)起家的，一度包攬了中國市場上60%的Oracle產(chǎn)品實施。即便是在如今，很多國內(nèi)咨詢公司還是不得不維國外軟件的馬首是瞻，畢竟客戶更認這些產(chǎn)品。這不能不說是中國IT咨詢業(yè)和中國IT業(yè)的悲哀。
外來的和尚會念經(jīng)，這個觀念已經(jīng)深深影響了一批企業(yè)的IT采購。以ERP產(chǎn)品為例，某國外IT服務(wù)提供商就表示，他們服務(wù)的中國客戶很多都是具一定規(guī)模的企業(yè)，這些企業(yè)一般傾向于選擇SAP等國際知名軟件。這樣，國外咨詢公司在國外市場上的豐富實踐經(jīng)驗和顧問隊伍，就成為吸引這些國內(nèi)企業(yè)的重要因素。
值得慶幸的是，記者采訪發(fā)現(xiàn)，也有很多企業(yè)已經(jīng)能夠客觀看待一些問題，包括咨詢的價值、國內(nèi)與國外咨詢公司的優(yōu)劣勢等。一些清楚自己需求的企業(yè)（如東阿阿膠）還沒有聘請咨詢公司，東阿阿膠信息技術(shù)部負責人表示，東阿阿膠會先提出一套模型，然后再根據(jù)這個模型去尋找合適的軟件，而不是讓公司的業(yè)務(wù)為了適應(yīng)軟件而去做改變。另外一些企業(yè)則能夠從顧問素質(zhì)、價格對比、中國國情等角度，全面衡量國內(nèi)外咨詢公司的不同價值，并做出理智的選擇。
從內(nèi)外因的角度來看，本土IT咨詢企業(yè)確實需要苦練內(nèi)功，以實力贏得更多的客戶。同時，國內(nèi)企業(yè)正確看待本土IT咨詢企業(yè)這個外因同樣不可忽視。畢竟，企業(yè)對IT咨詢的重視程度、企業(yè)對本土IT咨詢企業(yè)的客觀評價，也將決定本土咨詢企業(yè)的舞臺有多大。（ccw）
相關(guān)欄目：
相關(guān)文章：
- 1BOM巧分階簡化生產(chǎn)管理
- 2信息資源開發(fā)利用的基本框架
- 3RFID應(yīng)用系統(tǒng)測試
- 4企業(yè)需求掀開移動商務(wù)另一金角
- 5主動式網(wǎng)絡(luò)管理在校園網(wǎng)管理中的作用
- 6OA軟件的業(yè)務(wù)流程匹配與審批業(yè)務(wù)藍圖
- 7XX集團信息化建設(shè)現(xiàn)狀與信息化需求描述
- 8某省級聯(lián)通選型札記
- 9中國企業(yè)ERP實施癥結(jié)
- 10IT項目失敗的告警信號
- 11巧解IT項目人際關(guān)系的軟繩索
- 12外資小廠5000萬元扁平化裁掉27個處長
- 13中移動掘金Saas
- 14中小企業(yè)完善BI Step by Step
- 15中小型企業(yè)存儲計劃：技術(shù)清單
- 16鄭州OA核心系統(tǒng)集中建設(shè)，個性系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃
- 17松下兩年物流整合分析
- 18讓CEO接受SOA的十條建議
- 19VoIP網(wǎng)絡(luò)評估技巧
- 20SOI為SOA架構(gòu)基礎(chǔ)
- 21四高招嚴格維護流程
- 22企業(yè)IT部門編制預(yù)算的六個竅門
- 23ERP上線先做好＂群眾工作＂
- 24管理IT的ERP
- 25中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量14招
- 26中小企業(yè)選擇管理軟件的三點建議
- 27我國律師行業(yè)OA軟件電子商務(wù)的發(fā)展路程
- 28電子行業(yè)快速實施ERP的典范
- 29SaaS安全服務(wù)正趨于成熟
- 30巧用報表組件系統(tǒng)
下一篇：BI的6宗罪
咨詢業(yè)向來受到IBM和惠普等國際IT巨頭的高度重視，就是因為咨詢扮演著“醫(yī)生”的角色，它對之后進行的IT架構(gòu)、技術(shù)實現(xiàn)手段等一系列環(huán)節(jié)起著導(dǎo)向性的決定作用。
對于IT咨詢這一“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)的布道與爭奪，必將影響整個IT產(chǎn)業(yè)（包括軟件、硬件、服務(wù)）的發(fā)展。2006年年底，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子有限公司開始聘請IBM的咨詢團隊，共同制定了IT建設(shè)的五年規(guī)劃。IBM咨詢團隊工作的主要內(nèi)容是，通過對公司高層的訪談，熟悉公司的業(yè)務(wù)模式，找出公司目前IT技術(shù)架構(gòu)中存在的問題，幫助公司建立一個能夠適應(yīng)公司未來發(fā)展的IT架構(gòu)。
時間退回到2002年。那一年，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子有限公司剛上ERP項目，采用了美國QAD公司的系統(tǒng)，咨詢服務(wù)由廣東本地的一家咨詢公司提供?！?002年，公司規(guī)模還不是很大，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不高，現(xiàn)在公司每年的增長速度都在50%左右，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展對IT建設(shè)提出了很高的要求?！鄙钲谶~瑞生物醫(yī)療電子有限公司信息技術(shù)部經(jīng)理徐國良表示。
這個例子只是中國眾多企業(yè)的一個縮影。我們不難發(fā)現(xiàn)，一批曾經(jīng)購買國內(nèi)咨詢服務(wù)的企業(yè)，當公司業(yè)務(wù)發(fā)展壯大后，當企業(yè)的信息化咨詢從單個項目上升到公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期IT規(guī)劃之后，還是選擇了國際咨詢公司。
國內(nèi)咨詢公司面臨著從中低端咨詢向高端咨詢突圍的困境，也面臨著國內(nèi)咨詢行業(yè)整體需要做大做強的局面。從這個意義上說，國內(nèi)咨詢公司還有很長的路要走。
IT規(guī)劃成咨詢新寵
“如果你很清楚自己的病因是什么，就可以直接去買藥;但是如果吃了藥病還不好，或者你自己也不明白問題在哪里，就必須去找醫(yī)生了?！闭遭x策企業(yè)管理咨詢有限公司副總裁吳鏑打了一個形象的比喻。
在IT領(lǐng)域，咨詢公司正是承擔了類似于“醫(yī)生”的角色，而且，越來越多的企業(yè)也感覺到了“醫(yī)生”的重要。
從戰(zhàn)略咨詢起家的正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司，5年前開始涉足IT咨詢領(lǐng)域，信息化很快就成為公司四大事業(yè)部之一，與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)齊頭并進。在正略鈞策IT咨詢服務(wù)的客戶中，80%都是集團公司，甚至很難用行業(yè)來劃分這些客戶了。
“企業(yè)的規(guī)模越大，就越需要明晰自己的發(fā)展方向，一個業(yè)務(wù)方向的拖累，可能毀掉整個集團?！眳晴C表示。
我國機械裝備行業(yè)的標志性企業(yè)三一重工先后購買過國內(nèi)外好幾家公司的咨詢服務(wù)，2006年開始由漢普進行SAP的咨詢和實施?！斑@些咨詢主要是以項目為驅(qū)動的，如ERP項目、PDM項目等，還有一些公司管理方面的咨詢。”三一重工股份有限公司IT本部IT規(guī)劃部部長陳昌根說。
國內(nèi)很多企業(yè)在信息化建設(shè)初期缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃:各個部門分別從自己部門的業(yè)務(wù)需求入手，進行IT建設(shè)，比如營銷部門建立營銷系統(tǒng)、財務(wù)部門建立財務(wù)系統(tǒng)，到最后才發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)之間不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?！?000年前后，很多EAI的產(chǎn)品非?；?，就是為了解決這種數(shù)據(jù)整合的問題?！敝袊萜沼邢薰酒髽I(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團（TSG）咨詢與集成事業(yè)部總經(jīng)理吳龍華說。
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，原來以項目為牽引的IT咨詢服務(wù)已經(jīng)不能應(yīng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在這種背景下，一批信息化基礎(chǔ)較好、具有經(jīng)濟實力的企業(yè)率先行動，開始制定符合企業(yè)發(fā)展的長期IT規(guī)劃。今年7月，三一集團與IBM公司簽訂合作協(xié)議，共同完成三一集團IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃項目，主要任務(wù)就是對集團的IT建設(shè)做出三年規(guī)劃，并對一年期內(nèi)需要實施的項目進行詳細的方案設(shè)計。
“很多企業(yè)都會先從IT總體規(guī)劃做起，在這方面大型企業(yè)走得最快，中小型企業(yè)面對的基本是本土市場，還沒有實施這么大系統(tǒng)的需求?！眳驱埲A表示?；萜仗峁┑淖稍兎?wù)涵蓋了IT總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)實施等全過程，但是近年來，惠普提供的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)明顯增多。
某國際IT咨詢服務(wù)商的負責人表示，國際上IT咨詢服務(wù)具有很強的層次感：首先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，比如成為一家國際化企業(yè)，或者成為本土企業(yè)的老大；其次才是與這個戰(zhàn)略目標對應(yīng)的策略，包括業(yè)務(wù)策略、IT發(fā)展策略、IT規(guī)劃等；接下來才依次是架構(gòu)、實現(xiàn)手段、實施和運營層面。其中，架構(gòu)既包括企業(yè)的宏觀架構(gòu)，也包括IT方面的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等架構(gòu)。
顯然，過去企業(yè)常常提到的軟件購買和實施，其實只是咨詢產(chǎn)業(yè)鏈最末端的實施和運營層面。而IT規(guī)劃的逐漸流行，顯示出企業(yè)開始從公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的高度看待信息化建設(shè)?！盁o論是企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢，還是人力資源或者是營銷咨詢，最終都要靠IT咨詢和IT工具來實現(xiàn)?！眳晴C表示。
國外咨詢公司仍占優(yōu)勢
在中國市場上，目前國外咨詢公司仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。根據(jù)易觀國際最新的統(tǒng)計，2007年第1季度，中國IT咨詢市場總體規(guī)模達到21.7億元人民幣，位居前五位的都是國際咨詢企業(yè)，其中，IBM、惠普、埃森哲位居前三位，三者的市場份額分別是12.5%、10.5%和8.5%，同時躋身前五位的還有畢博和甲骨文。
不僅市場排名靠前，國際咨詢企業(yè)的客戶也多半集中于信息化水平較高的金融、電信等行業(yè)。據(jù)吳龍華介紹，惠普的咨詢服務(wù)縱向上主要集中在行業(yè)解決方案，如金融、電信、制造等行業(yè)，比如制造企業(yè)實施大型ERP、MES、PLM、供應(yīng)鏈管理等；金融行業(yè)的核心銀行系統(tǒng)、呼叫中心等；電信行業(yè)的BOSS系統(tǒng)等。在跨行業(yè)的企業(yè)解決方案上，惠普主要提供行業(yè)通用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為客戶提供如網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)搭建、數(shù)據(jù)中心整合等方面的服務(wù)。
從某種程度上來說，IBM、惠普之所以能夠在咨詢市場上占據(jù)領(lǐng)先地位，與其軟、硬件產(chǎn)品的先行不無關(guān)系。惠普認為，“自己在中國市場上的主要優(yōu)勢就是能夠提供從硬件、軟件到服務(wù)的一站式服務(wù)，以及客戶化的實施”。國內(nèi)某咨詢公司的負責人則直接指出，跨國公司都是賣了硬件賣軟件，賣完軟件賣服務(wù)，豐富的客戶資源成為它們開拓咨詢服務(wù)市場的有力武器。
這其實是一個“雞生蛋、蛋生雞”的問題: 國外軟件占據(jù)主導(dǎo)地位，導(dǎo)致相當長一段時間內(nèi)國外咨詢的服務(wù)也占據(jù)主導(dǎo)，然而國外咨詢服務(wù)占據(jù)主導(dǎo)，又進一步幫忙鞏固了國外軟件的市場地位。
正略鈞策公司有自己的軟件體驗中心，對包括SAP、Oracle、IFS、Hyperion、用友、金蝶等在內(nèi)的國內(nèi)外主流軟件產(chǎn)品進行評測，并把軟件的最終選擇權(quán)交給企業(yè)。貌似公正客觀的背后，隱藏的也許是不客觀。某國際知名IT咨詢服務(wù)商的負責人告訴記者，因為他們的客戶多是國內(nèi)大企業(yè)，而這些企業(yè)更傾向于選擇國際知名的軟件，如SAP等，這就造成國際咨詢企業(yè)擁有更多的成功案例和更豐富的實施經(jīng)驗。
國內(nèi)咨詢企業(yè)因此不得不更多地仰仗價格、本土化人才和本地化服務(wù)的優(yōu)勢。雖然三一集團表示，影響他們選擇咨詢公司的主要因素，首先是公司是否具有同行業(yè)的成功實施案例，然后才是價格因素。但是，咨詢公司卻給出了相反的回答。
吳鏑表示，企業(yè)之所以認可國內(nèi)的咨詢服務(wù)，50%的因素都是價格，30%～40%的因素是項目經(jīng)理的個人素質(zhì)，剩下的10%則是考慮到適合中國國情。甚至出現(xiàn)了一些有意思的現(xiàn)象，“雖然我們在一些項目競標中的價格并不比國外咨詢公司的報價低，但是客戶根據(jù)慣性思維，想當然地認為我們的價格會很低，從而選擇了我們?！眳晴C說。
除此之外，一些企業(yè)已經(jīng)認識到這樣一個問題，一些國際咨詢公司在國內(nèi)市場提供服務(wù)時，主要團隊也是由本土顧問人才構(gòu)成的，這一點與本土咨詢公司的差異并不大。“我們也接觸過一些國外公司，但是它們的很多咨詢顧問也都來自國內(nèi)。國外公司的優(yōu)勢主要在于形成了一套實施方法論，實施的內(nèi)容較豐富?！毙靽颊f。
在知識庫和方法論方面，國內(nèi)咨詢公司確實還有很長的路要走。畢竟，像正略鈞策這樣的國內(nèi)咨詢公司，在咨詢領(lǐng)域只有15年的經(jīng)驗，更多時候需要依賴咨詢顧問個人的才能和素質(zhì)。而IBM、惠普這樣的咨詢公司通過多年的積累，已經(jīng)形成了一套比較完整的方法論，知識庫也更完整，咨詢顧問只要遵循現(xiàn)成的模板和實施方法就可以了。
在吳鏑看來，這也給國內(nèi)咨詢公司帶來了機會: 由于沒有一套固定的實施方法的制約，國內(nèi)咨詢公司的顧問更能發(fā)揮自己的創(chuàng)新性思維，并結(jié)合不同企業(yè)的具體情況更加靈活地實施。
IT咨詢是“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)
在采訪中，記者聽到了這樣一個真實的案例：不久前，一家中國汽車企業(yè)花費近千萬元購買了全球最先進的管理軟件，然而經(jīng)過兩三個月的實施后，這套先進的管理軟件卻成了企業(yè)的負擔。其主要原因在于，企業(yè)內(nèi)部沒有做好相應(yīng)的職能分配，也沒有強有力的部門進行信息系統(tǒng)的推廣和支持工作，連一項數(shù)據(jù)到底該由哪個部門錄入都弄不清楚。雖然有了信息系統(tǒng)，但是80%的計劃拆分仍然需要手工操作。
后來，該汽車企業(yè)希望國內(nèi)某咨詢公司幫忙提出改進意見，并愿意給10萬元作為報酬?！白鳛榕笥?，我們可以不要錢，但是10萬元實在是侮辱了咨詢專家的智慧。”該咨詢公司的負責人這樣說。
不惜斥巨資購買軟件產(chǎn)品，卻吝惜少得多的咨詢投資，進而導(dǎo)致整體信息化投資浪費，這正是國內(nèi)一部分企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀: 中國企業(yè)更看重軟件和硬件等實物產(chǎn)品，對服務(wù)的價值認識不足。這也制約了國內(nèi)咨詢市場空間的進一步拓展。
從這個角度來看，“國外咨詢公司幫助本土咨詢企業(yè)進行了重要的前期市場培育工作，讓國內(nèi)企業(yè)開始意識到咨詢的價值。”國內(nèi)某知名解決方案提供商的負責人表示，雖然一些客戶覺得國外公司的實施經(jīng)驗豐富、可靠、風(fēng)險小，更愿意買國外公司的咨詢，但是當客戶接受了國外公司給出的顧問方案、進入投標階段后，本土企業(yè)反而因為價格等原因面臨著一些機會。
國內(nèi)咨詢企業(yè)應(yīng)該把握住這種產(chǎn)業(yè)機會，把眼光放得更長遠，甚至考慮如何讓國內(nèi)咨詢業(yè)更好地帶動國內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展。
2005年年初，上海寶鋼股份不銹鋼分公司希望建設(shè)一個面向銷售、以財務(wù)為中心的鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)綜合自動化系統(tǒng)。最終，惠普作為總協(xié)調(diào)服務(wù)商，全力協(xié)調(diào)由寶信軟件、BEA、Oracle、Veritas和Attunity等多家廠商組成的協(xié)作團隊，提供了包括項目管理、搭建開發(fā)環(huán)境、設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)框架等一系列服務(wù)。在這一系列軟件提供商中，除了寶鋼自己的寶信軟件外，其他的都是國外軟件。
IBM 2006年年報顯示，其全球服務(wù)的營業(yè)額已占到全公司營業(yè)額的一半以上，IBM正在成為一個“服務(wù)+硬件+軟件”的全面解決方案提供商，服務(wù)與軟件在IBM公司戰(zhàn)略體系中也占據(jù)了中心地位。多年來，IBM始終致力于改變其在客戶心目中的形象：IBM不是一個賣服務(wù)器、賣Lotus等有形產(chǎn)品的公司，而是一個咨詢和服務(wù)公司。
咨詢被IBM和惠普等國際巨頭高度重視，就是因為咨詢扮演著“醫(yī)生”的角色，對之后進行的IT架構(gòu)、技術(shù)實現(xiàn)手段等一系列環(huán)節(jié)起決定作用。所以，對于IT咨詢這一“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)的布道與爭奪是影響整個IT產(chǎn)業(yè)（包括軟件、硬件、服務(wù)）的關(guān)鍵點。IBM和惠普的成功經(jīng)驗表明，咨詢影響著企業(yè)下一步信息化建設(shè)的IT架構(gòu)、技術(shù)實現(xiàn)手段、實施、運營等一系列環(huán)節(jié)，也會對企業(yè)的軟、硬件采購帶來一定影響，因此，咨詢產(chǎn)業(yè)可謂是軟、硬件產(chǎn)業(yè)的“先導(dǎo)”?！跋葘?dǎo)”產(chǎn)業(yè)被外資占優(yōu)，軟、硬件市場自然也被外資占優(yōu)，因此，對咨詢產(chǎn)業(yè)的扶持也應(yīng)該上升到國家政策的高度。
近年來，國家相繼出臺了一系列政策，大力扶持軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如2000年國務(wù)院出臺的《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（18號文）、2002年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要》（47號文）等，新的18號文件預(yù)計也將在今年年底前出臺。中國的軟件企業(yè)因此享受了出口退稅、專項基金扶持、所得稅優(yōu)惠、政府采購中對國產(chǎn)軟件傾斜等一系列扶持政策。這些扶持政策都是著眼于軟件業(yè)本身，而忽視了其“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)——IT咨詢。
在IT咨詢領(lǐng)域，政府有關(guān)的政策卻少得可憐。黨的十六大提出了“以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化”，促進了企業(yè)信息化建設(shè)的熱潮，客觀上也促進了IT咨詢行業(yè)的升溫。然而，IT咨詢行業(yè)基本處于自然發(fā)展的狀態(tài)，國內(nèi)軟件企業(yè)也缺乏以咨詢先行、帶動自己軟件銷售的觀念。
在宏觀政策的扶持下，國內(nèi)咨詢企業(yè)和軟件企業(yè)聯(lián)合起來，或?qū)⒂瓉砀鼜V闊的發(fā)展空間。
評論
中國IT咨詢的悲哀
曾經(jīng)風(fēng)靡一時的國內(nèi)IT咨詢的典范——漢普公司，卻是以O(shè)racle的實施服務(wù)起家的，一度包攬了中國市場上60%的Oracle產(chǎn)品實施。即便是在如今，很多國內(nèi)咨詢公司還是不得不維國外軟件的馬首是瞻，畢竟客戶更認這些產(chǎn)品。這不能不說是中國IT咨詢業(yè)和中國IT業(yè)的悲哀。
外來的和尚會念經(jīng)，這個觀念已經(jīng)深深影響了一批企業(yè)的IT采購。以ERP產(chǎn)品為例，某國外IT服務(wù)提供商就表示，他們服務(wù)的中國客戶很多都是具一定規(guī)模的企業(yè)，這些企業(yè)一般傾向于選擇SAP等國際知名軟件。這樣，國外咨詢公司在國外市場上的豐富實踐經(jīng)驗和顧問隊伍，就成為吸引這些國內(nèi)企業(yè)的重要因素。
值得慶幸的是，記者采訪發(fā)現(xiàn)，也有很多企業(yè)已經(jīng)能夠客觀看待一些問題，包括咨詢的價值、國內(nèi)與國外咨詢公司的優(yōu)劣勢等。一些清楚自己需求的企業(yè)（如東阿阿膠）還沒有聘請咨詢公司，東阿阿膠信息技術(shù)部負責人表示，東阿阿膠會先提出一套模型，然后再根據(jù)這個模型去尋找合適的軟件，而不是讓公司的業(yè)務(wù)為了適應(yīng)軟件而去做改變。另外一些企業(yè)則能夠從顧問素質(zhì)、價格對比、中國國情等角度，全面衡量國內(nèi)外咨詢公司的不同價值，并做出理智的選擇。
從內(nèi)外因的角度來看，本土IT咨詢企業(yè)確實需要苦練內(nèi)功，以實力贏得更多的客戶。同時，國內(nèi)企業(yè)正確看待本土IT咨詢企業(yè)這個外因同樣不可忽視。畢竟，企業(yè)對IT咨詢的重視程度、企業(yè)對本土IT咨詢企業(yè)的客觀評價，也將決定本土咨詢企業(yè)的舞臺有多大。（ccw）
- 1BOM巧分階簡化生產(chǎn)管理
- 2信息資源開發(fā)利用的基本框架
- 3RFID應(yīng)用系統(tǒng)測試
- 4企業(yè)需求掀開移動商務(wù)另一金角
- 5主動式網(wǎng)絡(luò)管理在校園網(wǎng)管理中的作用
- 6OA軟件的業(yè)務(wù)流程匹配與審批業(yè)務(wù)藍圖
- 7XX集團信息化建設(shè)現(xiàn)狀與信息化需求描述
- 8某省級聯(lián)通選型札記
- 9中國企業(yè)ERP實施癥結(jié)
- 10IT項目失敗的告警信號
- 11巧解IT項目人際關(guān)系的軟繩索
- 12外資小廠5000萬元扁平化裁掉27個處長
- 13中移動掘金Saas
- 14中小企業(yè)完善BI Step by Step
- 15中小型企業(yè)存儲計劃：技術(shù)清單
- 16鄭州OA核心系統(tǒng)集中建設(shè)，個性系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃
- 17松下兩年物流整合分析
- 18讓CEO接受SOA的十條建議
- 19VoIP網(wǎng)絡(luò)評估技巧
- 20SOI為SOA架構(gòu)基礎(chǔ)
- 21四高招嚴格維護流程
- 22企業(yè)IT部門編制預(yù)算的六個竅門
- 23ERP上線先做好＂群眾工作＂
- 24管理IT的ERP
- 25中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量14招
- 26中小企業(yè)選擇管理軟件的三點建議
- 27我國律師行業(yè)OA軟件電子商務(wù)的發(fā)展路程
- 28電子行業(yè)快速實施ERP的典范
- 29SaaS安全服務(wù)正趨于成熟
- 30巧用報表組件系統(tǒng)
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
