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IT咨詢?yōu)楹沃匾?/h1>

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來源：泛普軟件

咨詢業(yè)向來受到IBM和惠普等國際IT巨頭的高度重視，就是因?yàn)樽稍儼缪葜搬t(yī)生”的角色，它對(duì)之后進(jìn)行的IT架構(gòu)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段等一系列環(huán)節(jié)起著導(dǎo)向性的決定作用。

對(duì)于IT咨詢這一“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)的布道與爭(zhēng)奪，必將影響整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)（包括軟件、硬件、服務(wù)）的發(fā)展。2006年年底，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子有限公司開始聘請(qǐng)IBM的咨詢團(tuán)隊(duì)，共同制定了IT建設(shè)的五年規(guī)劃。IBM咨詢團(tuán)隊(duì)工作的主要內(nèi)容是，通過對(duì)公司高層的訪談，熟悉公司的業(yè)務(wù)模式，找出公司目前IT技術(shù)架構(gòu)中存在的問題，幫助公司建立一個(gè)能夠適應(yīng)公司未來發(fā)展的IT架構(gòu)。

時(shí)間退回到2002年。那一年，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子有限公司剛上ERP項(xiàng)目，采用了美國QAD公司的系統(tǒng)，咨詢服務(wù)由廣東本地的一家咨詢公司提供。“2002年，公司規(guī)模還不是很大，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不高，現(xiàn)在公司每年的增長速度都在50%左右，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展對(duì)IT建設(shè)提出了很高的要求?！鄙钲谶~瑞生物醫(yī)療電子有限公司信息技術(shù)部經(jīng)理徐國良表示。

這個(gè)例子只是中國眾多企業(yè)的一個(gè)縮影。我們不難發(fā)現(xiàn)，一批曾經(jīng)購買國內(nèi)咨詢服務(wù)的企業(yè)，當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展壯大后，當(dāng)企業(yè)的信息化咨詢從單個(gè)項(xiàng)目上升到公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期IT規(guī)劃之后，還是選擇了國際咨詢公司。

國內(nèi)咨詢公司面臨著從中低端咨詢向高端咨詢突圍的困境，也面臨著國內(nèi)咨詢行業(yè)整體需要做大做強(qiáng)的局面。從這個(gè)意義上說，國內(nèi)咨詢公司還有很長的路要走。

IT規(guī)劃成咨詢新寵

“如果你很清楚自己的病因是什么，就可以直接去買藥;但是如果吃了藥病還不好，或者你自己也不明白問題在哪里，就必須去找醫(yī)生了?！闭遭x策企業(yè)管理咨詢有限公司副總裁吳鏑打了一個(gè)形象的比喻。

在IT領(lǐng)域，咨詢公司正是承擔(dān)了類似于“醫(yī)生”的角色，而且，越來越多的企業(yè)也感覺到了“醫(yī)生”的重要。

從戰(zhàn)略咨詢起家的正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司，5年前開始涉足IT咨詢領(lǐng)域，信息化很快就成為公司四大事業(yè)部之一，與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)齊頭并進(jìn)。在正略鈞策IT咨詢服務(wù)的客戶中，80%都是集團(tuán)公司，甚至很難用行業(yè)來劃分這些客戶了。

“企業(yè)的規(guī)模越大，就越需要明晰自己的發(fā)展方向，一個(gè)業(yè)務(wù)方向的拖累，可能毀掉整個(gè)集團(tuán)?！眳晴C表示。

我國機(jī)械裝備行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)三一重工先后購買過國內(nèi)外好幾家公司的咨詢服務(wù)，2006年開始由漢普進(jìn)行SAP的咨詢和實(shí)施。“這些咨詢主要是以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)的，如ERP項(xiàng)目、PDM項(xiàng)目等，還有一些公司管理方面的咨詢?！比恢毓す煞萦邢薰綢T本部IT規(guī)劃部部長陳昌根說。

國內(nèi)很多企業(yè)在信息化建設(shè)初期缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃:各個(gè)部門分別從自己部門的業(yè)務(wù)需求入手，進(jìn)行IT建設(shè)，比如營銷部門建立營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部門建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)，到最后才發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)之間不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?！?000年前后，很多EAI的產(chǎn)品非?；?，就是為了解決這種數(shù)據(jù)整合的問題?！敝袊萜沼邢薰酒髽I(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)（TSG）咨詢與集成事業(yè)部總經(jīng)理吳龍華說。

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，原來以項(xiàng)目為牽引的IT咨詢服務(wù)已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在這種背景下，一批信息化基礎(chǔ)較好、具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)率先行動(dòng)，開始制定符合企業(yè)發(fā)展的長期IT規(guī)劃。今年7月，三一集團(tuán)與IBM公司簽訂合作協(xié)議，共同完成三一集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃項(xiàng)目，主要任務(wù)就是對(duì)集團(tuán)的IT建設(shè)做出三年規(guī)劃，并對(duì)一年期內(nèi)需要實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)。

“很多企業(yè)都會(huì)先從IT總體規(guī)劃做起，在這方面大型企業(yè)走得最快，中小型企業(yè)面對(duì)的基本是本土市場(chǎng)，還沒有實(shí)施這么大系統(tǒng)的需求?！眳驱埲A表示?；萜仗峁┑淖稍兎?wù)涵蓋了IT總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)實(shí)施等全過程，但是近年來，惠普提供的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)明顯增多。

某國際IT咨詢服務(wù)商的負(fù)責(zé)人表示，國際上IT咨詢服務(wù)具有很強(qiáng)的層次感：首先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如成為一家國際化企業(yè)，或者成為本土企業(yè)的老大；其次才是與這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的策略，包括業(yè)務(wù)策略、IT發(fā)展策略、IT規(guī)劃等；接下來才依次是架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)手段、實(shí)施和運(yùn)營層面。其中，架構(gòu)既包括企業(yè)的宏觀架構(gòu)，也包括IT方面的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等架構(gòu)。

顯然，過去企業(yè)常常提到的軟件購買和實(shí)施，其實(shí)只是咨詢產(chǎn)業(yè)鏈最末端的實(shí)施和運(yùn)營層面。而IT規(guī)劃的逐漸流行，顯示出企業(yè)開始從公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的高度看待信息化建設(shè)?！盁o論是企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢，還是人力資源或者是營銷咨詢，最終都要靠IT咨詢和IT工具來實(shí)現(xiàn)?！眳晴C表示。
國外咨詢公司仍占優(yōu)勢(shì)

在中國市場(chǎng)上，目前國外咨詢公司仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。根據(jù)易觀國際最新的統(tǒng)計(jì)，2007年第1季度，中國IT咨詢市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)到21.7億元人民幣，位居前五位的都是國際咨詢企業(yè)，其中，IBM、惠普、埃森哲位居前三位，三者的市場(chǎng)份額分別是12.5%、10.5%和8.5%，同時(shí)躋身前五位的還有畢博和甲骨文。

不僅市場(chǎng)排名靠前，國際咨詢企業(yè)的客戶也多半集中于信息化水平較高的金融、電信等行業(yè)。據(jù)吳龍華介紹，惠普的咨詢服務(wù)縱向上主要集中在行業(yè)解決方案，如金融、電信、制造等行業(yè)，比如制造企業(yè)實(shí)施大型ERP、MES、PLM、供應(yīng)鏈管理等；金融行業(yè)的核心銀行系統(tǒng)、呼叫中心等；電信行業(yè)的BOSS系統(tǒng)等。在跨行業(yè)的企業(yè)解決方案上，惠普主要提供行業(yè)通用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為客戶提供如網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)搭建、數(shù)據(jù)中心整合等方面的服務(wù)。

從某種程度上來說，IBM、惠普之所以能夠在咨詢市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位，與其軟、硬件產(chǎn)品的先行不無關(guān)系。惠普認(rèn)為，“自己在中國市場(chǎng)上的主要優(yōu)勢(shì)就是能夠提供從硬件、軟件到服務(wù)的一站式服務(wù)，以及客戶化的實(shí)施”。國內(nèi)某咨詢公司的負(fù)責(zé)人則直接指出，跨國公司都是賣了硬件賣軟件，賣完軟件賣服務(wù)，豐富的客戶資源成為它們開拓咨詢服務(wù)市場(chǎng)的有力武器。

這其實(shí)是一個(gè)“雞生蛋、蛋生雞”的問題: 國外軟件占據(jù)主導(dǎo)地位，導(dǎo)致相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)國外咨詢的服務(wù)也占據(jù)主導(dǎo)，然而國外咨詢服務(wù)占據(jù)主導(dǎo)，又進(jìn)一步幫忙鞏固了國外軟件的市場(chǎng)地位。

正略鈞策公司有自己的軟件體驗(yàn)中心，對(duì)包括SAP、Oracle、IFS、Hyperion、用友、金蝶等在內(nèi)的國內(nèi)外主流軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)測(cè)，并把軟件的最終選擇權(quán)交給企業(yè)。貌似公正客觀的背后，隱藏的也許是不客觀。某國際知名IT咨詢服務(wù)商的負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)樗麄兊目蛻舳嗍菄鴥?nèi)大企業(yè)，而這些企業(yè)更傾向于選擇國際知名的軟件，如SAP等，這就造成國際咨詢企業(yè)擁有更多的成功案例和更豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

國內(nèi)咨詢企業(yè)因此不得不更多地仰仗價(jià)格、本土化人才和本地化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。雖然三一集團(tuán)表示，影響他們選擇咨詢公司的主要因素，首先是公司是否具有同行業(yè)的成功實(shí)施案例，然后才是價(jià)格因素。但是，咨詢公司卻給出了相反的回答。

吳鏑表示，企業(yè)之所以認(rèn)可國內(nèi)的咨詢服務(wù)，50%的因素都是價(jià)格，30%～40%的因素是項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)，剩下的10%則是考慮到適合中國國情。甚至出現(xiàn)了一些有意思的現(xiàn)象，“雖然我們?cè)谝恍╉?xiàng)目競(jìng)標(biāo)中的價(jià)格并不比國外咨詢公司的報(bào)價(jià)低，但是客戶根據(jù)慣性思維，想當(dāng)然地認(rèn)為我們的價(jià)格會(huì)很低，從而選擇了我們?！眳晴C說。

除此之外，一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)問題，一些國際咨詢公司在國內(nèi)市場(chǎng)提供服務(wù)時(shí)，主要團(tuán)隊(duì)也是由本土顧問人才構(gòu)成的，這一點(diǎn)與本土咨詢公司的差異并不大?！拔覀円步佑|過一些國外公司，但是它們的很多咨詢顧問也都來自國內(nèi)。國外公司的優(yōu)勢(shì)主要在于形成了一套實(shí)施方法論，實(shí)施的內(nèi)容較豐富?！毙靽颊f。

在知識(shí)庫和方法論方面，國內(nèi)咨詢公司確實(shí)還有很長的路要走。畢竟，像正略鈞策這樣的國內(nèi)咨詢公司，在咨詢領(lǐng)域只有15年的經(jīng)驗(yàn)，更多時(shí)候需要依賴咨詢顧問個(gè)人的才能和素質(zhì)。而IBM、惠普這樣的咨詢公司通過多年的積累，已經(jīng)形成了一套比較完整的方法論，知識(shí)庫也更完整，咨詢顧問只要遵循現(xiàn)成的模板和實(shí)施方法就可以了。

在吳鏑看來，這也給國內(nèi)咨詢公司帶來了機(jī)會(huì): 由于沒有一套固定的實(shí)施方法的制約，國內(nèi)咨詢公司的顧問更能發(fā)揮自己的創(chuàng)新性思維，并結(jié)合不同企業(yè)的具體情況更加靈活地實(shí)施。

IT咨詢是“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)

在采訪中，記者聽到了這樣一個(gè)真實(shí)的案例：不久前，一家中國汽車企業(yè)花費(fèi)近千萬元購買了全球最先進(jìn)的管理軟件，然而經(jīng)過兩三個(gè)月的實(shí)施后，這套先進(jìn)的管理軟件卻成了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。其主要原因在于，企業(yè)內(nèi)部沒有做好相應(yīng)的職能分配，也沒有強(qiáng)有力的部門進(jìn)行信息系統(tǒng)的推廣和支持工作，連一項(xiàng)數(shù)據(jù)到底該由哪個(gè)部門錄入都弄不清楚。雖然有了信息系統(tǒng)，但是80%的計(jì)劃拆分仍然需要手工操作。

后來，該汽車企業(yè)希望國內(nèi)某咨詢公司幫忙提出改進(jìn)意見，并愿意給10萬元作為報(bào)酬?！白鳛榕笥?，我們可以不要錢，但是10萬元實(shí)在是侮辱了咨詢專家的智慧。”該咨詢公司的負(fù)責(zé)人這樣說。

不惜斥巨資購買軟件產(chǎn)品，卻吝惜少得多的咨詢投資，進(jìn)而導(dǎo)致整體信息化投資浪費(fèi)，這正是國內(nèi)一部分企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀: 中國企業(yè)更看重軟件和硬件等實(shí)物產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足。這也制約了國內(nèi)咨詢市場(chǎng)空間的進(jìn)一步拓展。

從這個(gè)角度來看，“國外咨詢公司幫助本土咨詢企業(yè)進(jìn)行了重要的前期市場(chǎng)培育工作，讓國內(nèi)企業(yè)開始意識(shí)到咨詢的價(jià)值。”國內(nèi)某知名解決方案提供商的負(fù)責(zé)人表示，雖然一些客戶覺得國外公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富、可靠、風(fēng)險(xiǎn)小，更愿意買國外公司的咨詢，但是當(dāng)客戶接受了國外公司給出的顧問方案、進(jìn)入投標(biāo)階段后，本土企業(yè)反而因?yàn)閮r(jià)格等原因面臨著一些機(jī)會(huì)。

國內(nèi)咨詢企業(yè)應(yīng)該把握住這種產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，把眼光放得更長遠(yuǎn)，甚至考慮如何讓國內(nèi)咨詢業(yè)更好地帶動(dòng)國內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展。

2005年年初，上海寶鋼股份不銹鋼分公司希望建設(shè)一個(gè)面向銷售、以財(cái)務(wù)為中心的鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)綜合自動(dòng)化系統(tǒng)。最終，惠普作為總協(xié)調(diào)服務(wù)商，全力協(xié)調(diào)由寶信軟件、BEA、Oracle、Veritas和Attunity等多家廠商組成的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，提供了包括項(xiàng)目管理、搭建開發(fā)環(huán)境、設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)框架等一系列服務(wù)。在這一系列軟件提供商中，除了寶鋼自己的寶信軟件外，其他的都是國外軟件。

IBM 2006年年報(bào)顯示，其全球服務(wù)的營業(yè)額已占到全公司營業(yè)額的一半以上，IBM正在成為一個(gè)“服務(wù)+硬件+軟件”的全面解決方案提供商，服務(wù)與軟件在IBM公司戰(zhàn)略體系中也占據(jù)了中心地位。多年來，IBM始終致力于改變其在客戶心目中的形象：IBM不是一個(gè)賣服務(wù)器、賣Lotus等有形產(chǎn)品的公司，而是一個(gè)咨詢和服務(wù)公司。

咨詢被IBM和惠普等國際巨頭高度重視，就是因?yàn)樽稍儼缪葜搬t(yī)生”的角色，對(duì)之后進(jìn)行的IT架構(gòu)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段等一系列環(huán)節(jié)起決定作用。所以，對(duì)于IT咨詢這一“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)的布道與爭(zhēng)奪是影響整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)（包括軟件、硬件、服務(wù)）的關(guān)鍵點(diǎn)。IBM和惠普的成功經(jīng)驗(yàn)表明，咨詢影響著企業(yè)下一步信息化建設(shè)的IT架構(gòu)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段、實(shí)施、運(yùn)營等一系列環(huán)節(jié)，也會(huì)對(duì)企業(yè)的軟、硬件采購帶來一定影響，因此，咨詢產(chǎn)業(yè)可謂是軟、硬件產(chǎn)業(yè)的“先導(dǎo)”?！跋葘?dǎo)”產(chǎn)業(yè)被外資占優(yōu)，軟、硬件市場(chǎng)自然也被外資占優(yōu)，因此，對(duì)咨詢產(chǎn)業(yè)的扶持也應(yīng)該上升到國家政策的高度。

近年來，國家相繼出臺(tái)了一系列政策，大力扶持軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如2000年國務(wù)院出臺(tái)的《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（18號(hào)文）、2002年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要》（47號(hào)文）等，新的18號(hào)文件預(yù)計(jì)也將在今年年底前出臺(tái)。中國的軟件企業(yè)因此享受了出口退稅、專項(xiàng)基金扶持、所得稅優(yōu)惠、政府采購中對(duì)國產(chǎn)軟件傾斜等一系列扶持政策。這些扶持政策都是著眼于軟件業(yè)本身，而忽視了其“先導(dǎo)”產(chǎn)業(yè)——IT咨詢。

在IT咨詢領(lǐng)域，政府有關(guān)的政策卻少得可憐。黨的十六大提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化”，促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)的熱潮，客觀上也促進(jìn)了IT咨詢行業(yè)的升溫。然而，IT咨詢行業(yè)基本處于自然發(fā)展的狀態(tài)，國內(nèi)軟件企業(yè)也缺乏以咨詢先行、帶動(dòng)自己軟件銷售的觀念。

在宏觀政策的扶持下，國內(nèi)咨詢企業(yè)和軟件企業(yè)聯(lián)合起來，或?qū)⒂瓉砀鼜V闊的發(fā)展空間。
評(píng)論

中國IT咨詢的悲哀

曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的國內(nèi)IT咨詢的典范——漢普公司，卻是以O(shè)racle的實(shí)施服務(wù)起家的，一度包攬了中國市場(chǎng)上60%的Oracle產(chǎn)品實(shí)施。即便是在如今，很多國內(nèi)咨詢公司還是不得不維國外軟件的馬首是瞻，畢竟客戶更認(rèn)這些產(chǎn)品。這不能不說是中國IT咨詢業(yè)和中國IT業(yè)的悲哀。

外來的和尚會(huì)念經(jīng)，這個(gè)觀念已經(jīng)深深影響了一批企業(yè)的IT采購。以ERP產(chǎn)品為例，某國外IT服務(wù)提供商就表示，他們服務(wù)的中國客戶很多都是具一定規(guī)模的企業(yè)，這些企業(yè)一般傾向于選擇SAP等國際知名軟件。這樣，國外咨詢公司在國外市場(chǎng)上的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和顧問隊(duì)伍，就成為吸引這些國內(nèi)企業(yè)的重要因素。

值得慶幸的是，記者采訪發(fā)現(xiàn)，也有很多企業(yè)已經(jīng)能夠客觀看待一些問題，包括咨詢的價(jià)值、國內(nèi)與國外咨詢公司的優(yōu)劣勢(shì)等。一些清楚自己需求的企業(yè)（如東阿阿膠）還沒有聘請(qǐng)咨詢公司，東阿阿膠信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人表示，東阿阿膠會(huì)先提出一套模型，然后再根據(jù)這個(gè)模型去尋找合適的軟件，而不是讓公司的業(yè)務(wù)為了適應(yīng)軟件而去做改變。另外一些企業(yè)則能夠從顧問素質(zhì)、價(jià)格對(duì)比、中國國情等角度，全面衡量國內(nèi)外咨詢公司的不同價(jià)值，并做出理智的選擇。

從內(nèi)外因的角度來看，本土IT咨詢企業(yè)確實(shí)需要苦練內(nèi)功，以實(shí)力贏得更多的客戶。同時(shí)，國內(nèi)企業(yè)正確看待本土IT咨詢企業(yè)這個(gè)外因同樣不可忽視。畢竟，企業(yè)對(duì)IT咨詢的重視程度、企業(yè)對(duì)本土IT咨詢企業(yè)的客觀評(píng)價(jià)，也將決定本土咨詢企業(yè)的舞臺(tái)有多大。（ccw）

 

發(fā)布：2007-04-23 10:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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