IT項目失敗的告警信號

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當(dāng)IT項目失敗的時候，管理者往往最后才知道，IT團隊因此往往備受指責(zé)。雖然隨著項目管理的知識體系越來越完善，更多的項目在走向成功，完全失敗的項目也越來越少，在IT方面投入的金錢也正在讓企業(yè)得到更多的回報，但是在所有項目中還有三分之一的是完全失敗的。失敗和成功項目之間的一個很大區(qū)別在于是否能發(fā)現(xiàn)項目陷于困境的早期告警信號。以下我們將看一下項目失敗的一些最初的征兆，以及相應(yīng)的應(yīng)對措施。
 
堅定信心：失敗不是注定的
 
當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的IT項目成功分析是來自Standish group的Chaos Report，自從1994年以來，這個每兩年發(fā)布一次的報告對全球數(shù)千個中大型公司進行了關(guān)于IT項目的調(diào)查。
 
最初的分析結(jié)果令人非常震驚，在1994年，調(diào)查者發(fā)現(xiàn)31%的IT項目是徹底失敗的。也就是說，這些項目沒有完成就被取消了，而且沒有產(chǎn)生什么有用的東西。只有16%的項目是成功的--按時交付應(yīng)用程序，在預(yù)算之內(nèi)且實現(xiàn)了所有最初制定的功能。
 
到了2006年，完全失敗的項目的比率已經(jīng)下降到19%，成功的比率則上升到35%。
 
發(fā)生轉(zhuǎn)變的原因有很多--項目管理相關(guān)的整個學(xué)科正在變得更加專業(yè)；人們已經(jīng)更好地理解了項目管理的過程；用戶也可以更好地表達出他們的需求；互聯(lián)網(wǎng)的普及也對項目管理起了積極的作用，人們之間可以交流地更及時和迅速。
 
而且在項目管理方面也出現(xiàn)了很多好的工具，例如UML，它們可以幫助用戶進行項目管理。相比幾年以前，新的項目管理工具可以更容易地被用戶使用，而且它們通常包含一些復(fù)雜的趨勢分析功能，可以及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

尋找告警信號

盡管項目正在好轉(zhuǎn)，我們卻無法安枕無憂。項目完全成功的比率依然非常低，每5個項目中依然有1個是完全失敗的。因此，我們有必要將可能對導(dǎo)致項目失敗的問題及早發(fā)現(xiàn)并解決。
 
項目失敗的原因各不相同，告警信號也各不相同。常見的失敗原因包括缺乏管理支持和項目目標(biāo)不清晰。而告警的信號則更具體或與日常項目運行有關(guān)系，通?？梢詺w結(jié)為兩個類型：無形和有形。
 
①無形的告警信號。最重要的早期告警信號往往是看不見摸不著的。項目走向失敗的最早期的信號往往難于通過直觀的方法來測量出來，但是如果你去關(guān)注它們的話，還是可以輕松地把它們找出來。其中兩個最重要的無形信號是項目中的缺乏興趣和長期不流暢的溝通。
 
A、缺乏對項目的興趣非常致命。如果項目組成員沒有一個真正對項目感興趣，很容易在其他因素的影響之下影響項目的進展。因此，要確保項目組中的每一個人真正贊同項目將要做什么，確保每一個人在面對矛盾的時候具有相同一個相同的目標(biāo)。
缺乏興趣的另一個表現(xiàn)是項目成員缺乏對項目的關(guān)注，對項目的進展從不發(fā)表自己的看法。形成一個積極向上的項目氛圍對項目是非常有幫助的，在這種環(huán)境下人們往往會做得更好。
 
除了培養(yǎng)團隊成員的興趣外，對客戶興趣的培養(yǎng)也同等重要。我們希望看到客戶的積極參與、積極的反饋。如果缺少了他們的參與，項目成功的機會也會大大降低。
 
B、缺乏溝通是另一個主要的早期告警信號。如果從項目成員到用戶等項目的各當(dāng)事人不經(jīng)?；ハ嘟涣?，那么這個項目就有麻煩了。理想情況下，項目相關(guān)的人應(yīng)該定期進行各種形式的交流，以便讓他們彼此都了解對方對項目進展的看法。
 
C、對于IT項目來說，如果長時間之內(nèi)讓各方面看不到進展，而消磨了斗志和信心，這是項目失敗的一個主要信號。軟件工程學(xué)里曾講到，一個長期的、沒有明顯里程碑的項目很容易導(dǎo)致失敗，其原因就是項目成員長期找不到成就感，漸漸的就迷失了方向。
 
D、對于支持敏捷項目管理的人來說，項目周轉(zhuǎn)是一個關(guān)鍵的概念。我們通?？梢詫㈨椖糠指畛刹煌碾A段，這樣一方面可以更好地跟蹤項目進度，一方面可以給項目成員帶來更好的心理影響；它可以讓人們具有一種成功的感覺并建立團隊的士氣。
 
E、而報喜不報憂也是項目管理者的一個問題。人們都不喜歡壞消息，因此很容易形成一個報喜不報憂的項目氛圍，這對項目也是不好的。項目管理者必須建立這樣的一個項目環(huán)境：壞消息也是可以被接受的。

 ②具體告警信號。并不是所有的告警信號都是無形的，其中一些是確實是有具體表現(xiàn)的，如果你知道去觀察哪兒的話。
 
A、通常來說，一個按照計劃運行的項目應(yīng)該具有很少或根本沒有加班現(xiàn)象的發(fā)生。一些管理人員一旦發(fā)覺項目可能失敗便開始安排加班，給老板造成這樣一種感覺--項目雖然失敗了，但是我盡力了，沒有功勞還有苦勞。更有個別管理人員一開始就要求員工加班加點，項目成功了則加倍受到嘉獎，項目失敗了則容易推托責(zé)任。然而，太多的加班也會造成項目人員身體健康上的下降，最終會影響項目的進展。
 
B、項目陷入困境的另一個信號是，項目資源（通常是項目人員）被抽調(diào)出來去做別的事情?；蛟S只是占用了幾個小時，但是如果長期累積起來，這種人力資源占用對項目的影響也是非常大的。因此，盡量減少被其他項目的占用人力和物力的情況，這也是項目成功的一個保障。
 
C、里程碑（milestone）是項目執(zhí)行過程中的檢測點，用于項目進度的監(jiān)控，確保項目按計劃進行。如果在項目執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)有的里程碑沒有完成的話，就應(yīng)該重視了，要分析為什么沒有完成，如何補救，如何保證下一個里程碑能夠順利完成。

值得一提的是，如果你的項目出現(xiàn)了這些信號，并不意味著你的項目已經(jīng)失敗，或?qū)⒁?。每一個項目由于背景不同，出現(xiàn)這樣或那樣的問題是難以避免的。
 
但是，這些信號卻可以告訴你，你的項目需要緊密關(guān)注了。對于管理者來說，一旦發(fā)現(xiàn)告警信號，要繼續(xù)保持對項目的緊密關(guān)注，如果這個問題一直存在的話，就要考慮采取措施來糾正項目實施的過程了。