中移動(dòng)掘金Saas

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1991-1996年是我國PC普及應(yīng)用的階段。1998-2001年期間，PC機(jī)開始聯(lián)網(wǎng)，從單機(jī)過渡到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；另外，移動(dòng)運(yùn)營商開始發(fā)展，手機(jī)的普及率有很大的提高。從2006年開始預(yù)計(jì)到2010年，是移動(dòng)信息化普及應(yīng)用的階段，在這個(gè)階段里，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)以及傳統(tǒng)信息化的應(yīng)用會(huì)高度融合在一起。
 
移動(dòng)業(yè)務(wù)歷史演變

再來看一下中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了怎樣的階段。從1980年-2000年之間的階段，中國移動(dòng)業(yè)務(wù)非常單純，純?cè)捯魳I(yè)務(wù)，也就是話務(wù)量的運(yùn)營。從2002年開始持續(xù)一段時(shí)間做內(nèi)容的運(yùn)營。在內(nèi)容運(yùn)營的階段當(dāng)中產(chǎn)生了移動(dòng)夢網(wǎng)的模式，現(xiàn)在逐漸到了比較平穩(wěn)或者飽和、瓶頸階段。接下來希望進(jìn)入非話務(wù)量運(yùn)營的階段，包括信息化運(yùn)營、軟件運(yùn)營等跟移動(dòng)信息化相結(jié)合的領(lǐng)域。
 
那么，移動(dòng)信息化跟傳統(tǒng)的信息化是什么關(guān)系？企業(yè)移動(dòng)信息化的需求重點(diǎn)在于客戶信息、銷售信息和市場信息三個(gè)方面。因此，移動(dòng)信息化的業(yè)務(wù)既是現(xiàn)有信息化的延伸，擺脫了地域限制、時(shí)間限制的移動(dòng)化的延伸，同時(shí)也可以彌補(bǔ)現(xiàn)有信息化建設(shè)當(dāng)中的不足。
 
ASP在2000年左右的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有發(fā)展起來？沒有成功，跟今天的SaaS有什么不同，除了技術(shù)原因之外，還有一個(gè)原因：因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候整個(gè)價(jià)值鏈不夠完整，或者說是運(yùn)營的環(huán)境不是很完善。針對(duì)這個(gè)問題，軟件運(yùn)營商出現(xiàn)了，他們把過去ASP提供的業(yè)務(wù)與用戶做更緊密的黏合，把業(yè)務(wù)更好地推給了用戶使用，解決了用戶的受理、渠道、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享等問題。
 
新模式試行

作為移動(dòng)運(yùn)營商，下一步在軟件運(yùn)營領(lǐng)域內(nèi)將開始ADC和MAS 結(jié)合的工作。ADC的概念提出來剛一年，ADC業(yè)務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營商面向中小企業(yè)信息化，針對(duì)這個(gè)特定的需求所做的軟件運(yùn)營的嘗試。其實(shí)現(xiàn)階段還存在一些問題，比如說SI的精力要分散在業(yè)務(wù)的開發(fā)、營銷、運(yùn)營、維護(hù)等所有環(huán)節(jié)，精力的分散會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展。為了解決這個(gè)問題，中國移動(dòng)提供了新的商務(wù)模式和盈利模式，通過這種模式，可以使ASP或者SI的精力全部專注于產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)方面。
 
對(duì)于用戶來說這種模式有什么好處？中國的企業(yè)目前信息化程度并不高，移動(dòng)信息化的應(yīng)用更是屬于初步階段。我們做過大量的市場拓展工作，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)于自己到底需要哪一種類型的信息化業(yè)務(wù)，怎樣才能幫助自己的企業(yè)提高工作效率，并不是非常明確。我們這種模式能夠降低用戶的使用門檻，或者降低用戶嘗試的門檻，降低用戶理清自己需求的門檻，這就是我們推出ADC和MAS兩種模式的起因和目的。
 
第一種模式是MAS，針對(duì)的是信息化程度比較高的目標(biāo)客戶群。這種企業(yè)擁有自己獨(dú)立的局域網(wǎng)和獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，有自己專門的IT部門和IT維護(hù)人員，自己內(nèi)部傳統(tǒng)的信息化IT系統(tǒng)應(yīng)該相對(duì)比較完善。我們?cè)谶@種方式下提供的解決方案是為用戶布置移動(dòng)的代理服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)能力上承載的API和接口，網(wǎng)絡(luò)集成能力和用戶層的信息化應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接起來，打造出移動(dòng)信息化端到端的解決方案。
 
第二種模式是ADC，主要針對(duì)信息化程度比較低的目標(biāo)客戶群，他們往往沒有自己的局域網(wǎng)，也沒有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫和專門的IT部門，甚至對(duì)信息化的認(rèn)知程度都是非常低的。ADC的模式就是應(yīng)用托管中心，把為企業(yè)提供的一攬子解決方案放在貨架上，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇即開即用的服務(wù)，變賣為租。ADC的模式更接近于軟件運(yùn)營模式。
 
在ADC的模式下，運(yùn)營商提供什么？我們提供的是通信網(wǎng)絡(luò)的接入，主要解決的問題是使信息化產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地使用，提高用戶使用頻次，降低使用門檻的作用。另外提供業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，把業(yè)務(wù)和用戶更直接地聯(lián)系在了一起，用戶可以很方便地通過多種方式，包括手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)或者語音、短信等等方式開通業(yè)務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)像過去用戶交話費(fèi)一樣，很方便地方式實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用費(fèi)用的交付。
 
另外還可以提供用戶管理。北京移動(dòng)現(xiàn)在有將近1400萬用戶，這么用戶使用的業(yè)務(wù)不盡相同，我們要考慮將這些業(yè)務(wù)整合在一起，為用戶提供服務(wù)。

像做超市一樣當(dāng)軟件運(yùn)營商

在這個(gè)模式下，SI只需要專注于業(yè)務(wù)的核心功能和業(yè)務(wù)邏輯，提供業(yè)務(wù)的邏輯就可以了。運(yùn)營商提供的是底座也好，孵化器也好，只要把業(yè)務(wù)邏輯拿過來，就可以把所有的系統(tǒng)準(zhǔn)備好，直接拿去給用戶使用。
 
因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)對(duì)自己到底需要什么并不是特別清楚，我們這種方式可以降低使用門檻，不用經(jīng)過漫長的建設(shè)過程，開了戶，注冊(cè)、配置參數(shù)就可以用了。如果覺得這個(gè)業(yè)務(wù)不適合自己的企業(yè)，可以退掉，退掉之后就不用再付費(fèi)，降低了反復(fù)嘗試的門檻，有效地幫助用戶理清自己的信息化，從而推動(dòng)整個(gè)中國信息化的進(jìn)程。
 
對(duì)中小企業(yè)來講，為了能夠提供信息化產(chǎn)品的"沃爾瑪"，讓它能夠無所顧慮地像進(jìn)超市一樣選擇信息化的產(chǎn)品，中國移動(dòng)提供信息化應(yīng)用快速的生存環(huán)境，希望通過孵化器吸引傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的優(yōu)質(zhì)資源，一塊加入到移動(dòng)信息化的隊(duì)伍中。
 
我們做移動(dòng)信息化產(chǎn)品過程當(dāng)中形成了一套價(jià)格相對(duì)比較理想的體系架構(gòu)，也是針對(duì)目前信息化應(yīng)用個(gè)性化程度比較高、需求不是很趨同的情況下制定的平臺(tái)，目的是通過標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的接口，實(shí)現(xiàn)更靈活的滿足個(gè)性化需求的能力。這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中也會(huì)有一些不同的角色，首先還是SI，作為業(yè)務(wù)的創(chuàng)意和核心業(yè)務(wù)邏輯的提供者，我們提供了業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)考核、分成結(jié)算、運(yùn)營支撐、邏輯管理等等。

移動(dòng)信息服務(wù)的新生態(tài)

ADC的管理系統(tǒng)是把業(yè)務(wù)提供給最終用戶，這需要跟用戶探討交付所涉及到的功能模塊。另一方面，我們會(huì)把基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力優(yōu)化，把基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)能力做得更加容易接入，并且能夠更加易于管理。有了這套接口之后，ADC的應(yīng)用就可以很舒服地插在周圍的底座上，從而實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)交付和生成過程。
 
孵化平臺(tái)的優(yōu)化，融合了移動(dòng)通信技術(shù)這么多年積累的經(jīng)驗(yàn)，首先要為集團(tuán)客戶提供高于普通客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，普通用戶的用途主要用于娛樂方面，但是集團(tuán)客戶會(huì)要求一些更實(shí)用的功能，所以要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、速度、易用性、靈活性等等提出更高的要求，我們會(huì)秉承智能管道的宗旨，把網(wǎng)絡(luò)朝著靈活、易用和高速的方向做持續(xù)的優(yōu)化。
 
另外一個(gè)宗旨是優(yōu)化之后的封裝，能夠把所有的東西盡可能用圖形化或者界面友好的方式，提供給ASP使用，打通從業(yè)務(wù)到用戶的定制、使用、付費(fèi)的順暢的通道。
 
移動(dòng)運(yùn)營商在軟件運(yùn)營當(dāng)中，首先會(huì)做整合價(jià)值鏈的工作，利用過去在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和號(hào)召力，為創(chuàng)新提供孵化土壤，同時(shí)會(huì)做規(guī)?；谋Ｕ?，利用已有的客戶群的資源以及在價(jià)值鏈上下游以及新產(chǎn)業(yè)鏈方面的影響力，做規(guī)?；谋Ｕ?。同時(shí)也提供新的業(yè)務(wù)模式和商務(wù)模式，通過這些方式，希望能夠形成移動(dòng)信息化服務(wù)新的生態(tài)。(it168)