集團(tuán)信息化一半是市場(chǎng)一半是計(jì)劃

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"我們的信息化，可以說(shuō)一半是市場(chǎng)，一半是計(jì)劃。"這是人本集團(tuán)信息咨詢服務(wù)公司總經(jīng)理李宗安的開(kāi)場(chǎng)白。作為人本集團(tuán)曾經(jīng)的信息部經(jīng)理，李宗安這樣評(píng)價(jià)當(dāng)下人本集團(tuán)的信息化建設(shè)。

人本集團(tuán)創(chuàng)立于1991年，15年來(lái)持續(xù)快速發(fā)展，已成為一家集工、商、貿(mào)為一體的全國(guó)無(wú)區(qū)域企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)從最初的單一軸承制造發(fā)展到汽車零部件、機(jī)電物流和商業(yè)超市等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，擁有成員企業(yè)100余家，在日本和美國(guó)設(shè)有公司。公司現(xiàn)有員工8900余人，2004年集團(tuán)銷售收入26億元，2005年集團(tuán)銷售收入計(jì)劃將超過(guò)30億元。

作為這么一個(gè)大家庭的信息大管家，李宗安提出了一條創(chuàng)新之路。

2001年李宗安來(lái)到人本集團(tuán)的時(shí)候，這里只有一個(gè)電腦維修部，兩名員工就掛靠在別的部門之下。2003年，人本集團(tuán)的信息部成立了。為了進(jìn)一步適應(yīng)集團(tuán)的發(fā)展，李宗安又開(kāi)始了新道路的探索。在2005年初，人本集團(tuán)信息咨詢服務(wù)公司正式掛牌。

李宗安說(shuō)，集團(tuán)老總對(duì)這個(gè)新成立的信息咨詢服務(wù)公司提出了三點(diǎn)要求：收費(fèi)低、效率高、服務(wù)好。而這個(gè)要求恰恰也是成立新公司來(lái)運(yùn)作的最大利處。原來(lái)作為一個(gè)信息部門來(lái)為集團(tuán)服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)橄拗票容^多，所以員工積極性不夠高，而且在成本核算上各分子公司也多會(huì)造成資源浪費(fèi)。

那么，怎么來(lái)理解這個(gè)"市場(chǎng)與計(jì)劃"的關(guān)系呢？李宗安進(jìn)一步解釋，這個(gè)信息咨詢公司，也就是這個(gè)30人的隊(duì)伍是一個(gè)獨(dú)立核算的公司，每年集團(tuán)會(huì)給這個(gè)公司幾十萬(wàn)的資金，作為新技術(shù)的推廣應(yīng)用，其余的收益則來(lái)自于收取各分子公司的服務(wù)費(fèi)。在這一點(diǎn)上，計(jì)劃的一面顯現(xiàn)出來(lái)了，那就是集團(tuán)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部會(huì)制定相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)約束信息咨詢公司對(duì)分子公司服務(wù)的收費(fèi)情況；但是在通常情況下，各分子公司也要接受這個(gè)指定的信息咨詢服務(wù)公司的服務(wù)，除非是在該公司不能滿足他們的技術(shù)要求的情況下，才可以去接受別的IT公司的服務(wù)。但是李宗安說(shuō)，這種現(xiàn)象幾乎是不存在的。換句話說(shuō)，人本集團(tuán)就是人本信息咨詢服務(wù)公司最大的客戶，也是主要的客戶。這是人本集團(tuán)內(nèi)部計(jì)劃的體現(xiàn)。

但是作為一個(gè)獨(dú)立的公司，當(dāng)然有一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)作的法則存在。這個(gè)市場(chǎng)化也給了李宗安很大的靈活性。在為人本集團(tuán)服務(wù)好的情況下，李宗安帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)工作。他們根據(jù)自己在集團(tuán)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了一系列的應(yīng)用軟件，"目前溫州60%以上的商業(yè)超市都在使用我們開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。"李宗安相當(dāng)自豪的說(shuō)。

重在過(guò)程

李宗安的四年是人本集團(tuán)信息化成長(zhǎng)的四年。帶著之前在國(guó)企的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己在高校的理論知識(shí)，李宗安把人本集團(tuán)的信息化逐步送入正軌：

籌建信息隊(duì)伍，改變維護(hù)現(xiàn)狀。在此之前，超市的信息維護(hù)是由另一家公司來(lái)完成的，由于那家公司人手有限，有時(shí)一個(gè)小問(wèn)題拖了很久還得不到解決，同時(shí)機(jī)器缺少應(yīng)有的保養(yǎng)，故障頻頻發(fā)生。為此，在李宗安的倡議下，超市成立了信息服務(wù)中心，建立了完善的服務(wù)體系，不僅徹底改變了維護(hù)現(xiàn)狀，每年還為公司節(jié)約了10多萬(wàn)元維護(hù)費(fèi)。

改變服務(wù)觀念，提高設(shè)備完好率。以前超市的設(shè)備是被動(dòng)的修理，平時(shí)很少查看、保養(yǎng)，從而造成POS機(jī)損壞率達(dá)30%。李宗安要求信息中心轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)的去服務(wù)、去保養(yǎng)、去引導(dǎo)、去管理。從而較好地預(yù)防了故障的發(fā)生，延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，使超市的信息設(shè)備的完好率達(dá)到了100%。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體技能。根據(jù)信息服務(wù)中心技術(shù)人員各自的專長(zhǎng)，李宗安制定了不同的發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)協(xié)作精神，公司每月都進(jìn)行至少一次的內(nèi)部信息技術(shù)交流，及時(shí)分享所學(xué)新知識(shí)及工作創(chuàng)新成果。這一舉措，使超市的信息隊(duì)伍在短時(shí)間內(nèi)整體水平迅速提高。他還經(jīng)常與各位成員頻繁溝通，引導(dǎo)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要求他們學(xué)會(huì)在重復(fù)的工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新的過(guò)程中快速成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)的過(guò)程中不斷總結(jié)、提高。

合理資源配置，狠抓成本控制。為了對(duì)信息資源進(jìn)行合理配置，挖掘設(shè)備使用潛力，李宗安專門設(shè)計(jì)了《信息資源狀況登記表》來(lái)監(jiān)控各部門信息設(shè)備使用情況，較好地杜絕了大量閑置資產(chǎn)。建立了內(nèi)部郵件系統(tǒng)，減少了打印、傳真及電話使用率，大大降低了辦公成本；此外，李宗安還經(jīng)常通過(guò)上網(wǎng)查詢和電子郵件方式，對(duì)上海、北京、杭州等地的信息設(shè)備進(jìn)行詢價(jià)了解，隨時(shí)掌握最新最低的價(jià)格，為公司盡可能地節(jié)約每一筆開(kāi)支。

制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，注重項(xiàng)目成功實(shí)施。為了促進(jìn)公司的快速拓展，李宗安根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中，他善于換位思考，站在信息的角度去看管理和業(yè)務(wù)，又站在管理和業(yè)務(wù)的角度去看信息的實(shí)現(xiàn)，確保了每個(gè)信息項(xiàng)目的成功實(shí)施。

在人本集團(tuán)工作的4年中，李宗安的努力結(jié)出了豐碩的成果：他充分挖掘國(guó)產(chǎn)POS機(jī)資源替代進(jìn)口機(jī)器，為公司每年節(jié)約100多萬(wàn)的信息設(shè)備成本；成功開(kāi)發(fā)和實(shí)施了臺(tái)州、寧德、金華和杭州人本寶裕等商場(chǎng)的信息系統(tǒng)，強(qiáng)化了系統(tǒng)的統(tǒng)一，加強(qiáng)了對(duì)分公司的監(jiān)控和管理，調(diào)整理順了管理及業(yè)務(wù)流程；隨著MCLS的深入應(yīng)用，通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)貨的實(shí)施，使商場(chǎng)的庫(kù)存和缺貨率大幅降低，通過(guò)系統(tǒng)分析出了近1000萬(wàn)元的積壓庫(kù)存；他主持構(gòu)建的VPN防火墻和防病毒安全體系，將公司系統(tǒng)病毒感染率由原來(lái)的100%降低到了不足3%，保證了數(shù)據(jù)安全，保護(hù)了公司商業(yè)機(jī)密；同時(shí)通過(guò)VPN的建設(shè)為公司每節(jié)約數(shù)十萬(wàn)元的專線費(fèi)用；他主持了全集團(tuán)OA系統(tǒng)的調(diào)研、選型、實(shí)施及客戶化開(kāi)發(fā)，使超市分子公司及集團(tuán)都開(kāi)始使用OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公；而隨著供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM的深入推廣，吸引了數(shù)百家供應(yīng)商使用，與供應(yīng)商取得了雙贏的結(jié)果，并帶動(dòng)了網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加和網(wǎng)上購(gòu)物量的增加。

作為溫州市"八個(gè)一"信息化樣板工程，人本超市公司在2004年5月獲得了溫州市政府補(bǔ)助的100多萬(wàn)元的信息設(shè)備。與此同時(shí)，5300萬(wàn)元的"企業(yè)全面信息化"項(xiàng)目向溫州市申報(bào)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目，溫州市經(jīng)委已批準(zhǔn)立項(xiàng)4700萬(wàn)元的"協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)"項(xiàng)目也已向"國(guó)家倍增計(jì)劃"申請(qǐng)立項(xiàng)，并得到了國(guó)務(wù)院全電辦的立項(xiàng)批準(zhǔn)。

讓企業(yè)重視CIO

思考的路上，每一步都是成長(zhǎng)。在推進(jìn)人本集團(tuán)信息化的路上，李宗安在實(shí)踐中提升自我。CIO怎樣得到企業(yè)的重視？李宗安從做人、做事、做好項(xiàng)目管理等方面做了精彩的闡述。

李宗安認(rèn)為，CIO在做人方面，對(duì)自已的身份角色定位不準(zhǔn)。其實(shí)，對(duì)于一些規(guī)模較大的公司來(lái)說(shuō)，歸納起來(lái)CIO應(yīng)有四種不同的角色：IT主管、技術(shù)及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家、企業(yè)高層管理者的高級(jí)顧問(wèn)、企業(yè)信息化的建設(shè)者和經(jīng)營(yíng)者。由于要實(shí)實(shí)在在的進(jìn)入這四種不同而又相互關(guān)聯(lián)的角色，CIO必須處理好幾種不同的關(guān)系。

第一種關(guān)系是與企業(yè)高層管理者，人們都說(shuō)企業(yè)信息化是"一把手工程"，這一層關(guān)系處理好了，獲得了最高層的支持，你就有了辦事的尚方寶劍。

第二種關(guān)系是與其它職能部門或業(yè)務(wù)部門的主管，這層關(guān)系也相當(dāng)關(guān)鍵，要從解決他們實(shí)際的問(wèn)題出發(fā)，不要大談特談信息技術(shù)，會(huì)使人厭煩，要多從業(yè)務(wù)管理的角度去交流，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

第三種關(guān)系是與IT技術(shù)的使用者，這一層關(guān)系處好了，有利于信息的具體實(shí)施，這一層面對(duì)的主要是操作者，系統(tǒng)好不好用，他們最有發(fā)言權(quán)。

第四種關(guān)系是與IT部門的成員，這一層關(guān)系主要是內(nèi)部管理，有了他們的大力支持，步調(diào)一致，才能真正將項(xiàng)目做成功，因?yàn)檎嬲c服務(wù)對(duì)象打交道的是這些IT人員，他們的執(zhí)行力完全可能決定項(xiàng)目的成敗。

事情做好了，才有成績(jī)，才有說(shuō)話的空間。

只想不干，一定是空想，沒(méi)有實(shí)績(jī)；只干不想，一定是肓干，沒(méi)有創(chuàng)新；只有邊想邊干，邊干邊想，才能不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新。要講究方法，方法是邊干邊想琢磨出來(lái)的。結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，李宗安認(rèn)識(shí)到，要推進(jìn)企業(yè)信息化也要找到最佳契入點(diǎn)，要做好信息化的規(guī)劃，掌握好企業(yè)信息化的節(jié)奏，特別是在基本沒(méi)有信息化的企業(yè)里，要以實(shí)用為第一原則，見(jiàn)效快的項(xiàng)目先上，逐步培養(yǎng)企業(yè)的信息化意識(shí)，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化的確能帶來(lái)看得見(jiàn)的效益。

推進(jìn)企業(yè)信息化要從解決主要矛盾入手，為其它部門主管分憂解難，了解他們現(xiàn)在最頭痛的事情是什么，如何通過(guò)信息化的手段為他們解除煩惱。對(duì)于一個(gè)較大的信息化項(xiàng)目，要提出多種可選的方案，由領(lǐng)導(dǎo)決策。當(dāng)項(xiàng)目被打回來(lái)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)給CIO一個(gè)理由，按照他的意思立即進(jìn)行修改和進(jìn)一步完善，再遞上去，有可能再打回來(lái)，再完善，再遞上去……直到批準(zhǔn)為止。

在項(xiàng)目管理上對(duì)CIO的要求首先必須要明確的是信息化項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。明確目標(biāo)容易，控制范圍則比較困難。在信息化項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，必須緊緊地抓住項(xiàng)目的目標(biāo)，嚴(yán)格地控制項(xiàng)目的范圍。否則，項(xiàng)目范圍無(wú)限擴(kuò)大，造成項(xiàng)目拖期，最終偏離目標(biāo)，使項(xiàng)目的主要目的不能達(dá)成。通常在項(xiàng)目立項(xiàng)之初，企業(yè)對(duì)自己的需求不是很清楚，只有一個(gè)概略的要求。隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，各級(jí)業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)逐漸熟悉，就會(huì)產(chǎn)生很多需求，而其中相當(dāng)大一部分是非關(guān)鍵性需求，而要解決這些非關(guān)鍵性需求卻需要投入大量資源和時(shí)間，所以在信息化建設(shè)中，一定要對(duì)一些次要的需求加以屏蔽，或分步實(shí)現(xiàn)，不宜一上來(lái)就給項(xiàng)目設(shè)置過(guò)多的目標(biāo)，從而淹沒(méi)了關(guān)鍵需求。

第二信息化項(xiàng)目的預(yù)算及成本控制也將是一項(xiàng)十分重要的工作，很多項(xiàng)目在立項(xiàng)之初，CIO們?yōu)榱巳〉美习逯С?，常常?huì)做一個(gè)較緊的預(yù)算，有意無(wú)意之間漏掉一些，而項(xiàng)目一旦展開(kāi)，各項(xiàng)預(yù)算外支出紛至沓來(lái)，造成預(yù)算嚴(yán)重超支，這種超支部分往往讓老板不勝其煩，這會(huì)影響CIO在老板心目中的地位。另外在成本控制方面，對(duì)應(yīng)用軟件的價(jià)格和實(shí)施周期要有正確的評(píng)估，有很多軟件商為了得到這個(gè)單子，是很不負(fù)責(zé)的，什么都敢承諾。這時(shí)，作為企業(yè)CIO，就要保持清醒的頭腦，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，用自己的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行甄別，控制好成本，這個(gè)成本不僅僅是采購(gòu)成本，還有實(shí)施成本，使用成本等。

第三要做好項(xiàng)目選型工作，由于系統(tǒng)選型對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)成敗起著至關(guān)重要的作用，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，管理信息化的最大風(fēng)險(xiǎn)之一，莫過(guò)于選型失當(dāng)，一旦選錯(cuò)，預(yù)示著這個(gè)項(xiàng)目已失敗了一半。對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，要掌握較深的專業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)你所在行業(yè)的管理運(yùn)作和信息技術(shù)兩方面的專業(yè)知識(shí)，不要寄希望于學(xué)院派的專家教授們，必須親自主刀。

第四就是項(xiàng)目的計(jì)劃和執(zhí)行，這是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間要求、質(zhì)量要求、交付成果、資源配給等做出科學(xué)合理的安排。同時(shí)，能隨時(shí)根據(jù)實(shí)際變化調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目計(jì)劃工作中項(xiàng)目的工期和預(yù)算是計(jì)劃的關(guān)鍵，如何控制工期關(guān)鍵在于對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)正確的預(yù)期，這里也需要學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)如PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、WBS工作結(jié)構(gòu)分解等，只有這樣才能牢牢掌控信息化項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的成功。有些CIO們通常不能正確定位信息化項(xiàng)目在企業(yè)中的位置。在項(xiàng)目開(kāi)始之時(shí)總是要求軟件公司在很短的周期內(nèi)完成項(xiàng)目，但項(xiàng)目一旦展開(kāi)，企業(yè)方并未將信息化項(xiàng)目置于應(yīng)有的高度。項(xiàng)目開(kāi)展總是受到其它各項(xiàng)工作的沖擊，最后導(dǎo)致項(xiàng)目一拖再拖，未有窮期。

來(lái)源：《信息系統(tǒng)工程》