規(guī)避企業(yè)IT投資的“黑洞”

作為IT項目負責(zé)人，為說服業(yè)務(wù)部門配合，CIO要努力把自己鍛煉成流程的咨詢顧問、采用新工藝的游說者、變革趨勢的代言人等。IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)階段就像一條開滿鮮花的獨木橋，一旦CIO戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地走過去了，就到達了彼岸的理想王國，但一不留神兒，也可能掉進IT投資的“黑洞”。

CIO是信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是IT和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的“愛情結(jié)晶”。即使在美國，IT在企業(yè)的應(yīng)用已有四、五十年歷史了，但CIO的出現(xiàn)不過20年的光景，而CIO真正“手握重權(quán)”才不過10年時間。

縱覽信息化的歷史，IT在企業(yè)的應(yīng)用大致經(jīng)歷了三個階段：IT支持業(yè)務(wù)、IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT推動業(yè)務(wù)；隨著IT和業(yè)務(wù)的結(jié)合越來越緊密，CIO的地位也不斷提高，決策地點從“地下室”逐漸進入“會議室”。

在IT支持業(yè)務(wù)階段，CIO領(lǐng)導(dǎo)下的IT部門主要為企業(yè)提供軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，主要任務(wù)是實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)管理的電子化和提高工作效率，IT應(yīng)用互相獨立地發(fā)生在企業(yè)的各個部門，如財務(wù)部門、銷售部門、庫存管理等。由于各部門數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，無法為管理層的決策提供全面、及時、準確的信息，所以當(dāng)會議室里討論IT預(yù)算時，CIO卻沒有權(quán)利參與討論，甚至連旁聽的權(quán)利都沒有。此時，CIO給人的印象是IT設(shè)備的“保姆”，“電話不響天下太平，電話一響肯定出事”。

部門級應(yīng)用形成了一個個“信息孤島”，但各“孤島”業(yè)務(wù)上又迫切需要信息共享，于是出現(xiàn)了ERP、CRM、SCM等管理軟件，信息化進入“IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)階段”。ERP、CRM、SCM等不僅實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)模塊的跨部門信息集成，還對原有業(yè)務(wù)流程和工作方式進行了重新設(shè)計和再造，將各業(yè)務(wù)板塊進行整體優(yōu)化，展現(xiàn)了IT支持新工作方式的能力。企業(yè)管理層逐漸認識到了IT的價值，希望通過IT應(yīng)用實現(xiàn)管理提升、提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢等，此時CIO為自己爭取到了在會議室的圓桌旁發(fā)言的機會；但IT的巨大投資和應(yīng)用效益的難以預(yù)測，又使得CEO經(jīng)常懷疑CIO是否在悄悄“擴大地盤”。作為IT項目負責(zé)人，為說服業(yè)務(wù)部門配合，CIO要努力把自己鍛煉成流程的咨詢顧問、采用新工藝的游說者、變革趨勢的代言人等。IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)階段就像一條開滿鮮花的獨木橋，一旦CIO戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地走過去了，就到達了彼岸的理想王國，但一不留神兒，也可能掉進IT投資的“黑洞”。

一旦進入IT推動業(yè)務(wù)階段，CIO不僅經(jīng)常在會議室的圓桌前發(fā)言，還要實時提供支持管理層決策的各種信息，更要展現(xiàn)使整個公司業(yè)務(wù)受益的新技術(shù)和戰(zhàn)略遠見。對IT新技術(shù)敏感的嗅覺，加上對所在企業(yè)業(yè)務(wù)的深刻理解，使得CIO不僅成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的“發(fā)動機”，而且成為不斷開拓新業(yè)務(wù)的“發(fā)動機”。CIO通過應(yīng)用IT新技術(shù)，推動企業(yè)重新設(shè)計從客戶到供應(yīng)商之間的全部業(yè)務(wù)處理過程，或者對業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計，或者推出新業(yè)務(wù)，以降低成本增加收益。此時，在企業(yè)的決策圓桌上，CIO不僅有重要席位，而且是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略規(guī)劃的重要成員。