＂軟件監(jiān)理＂能提高企業(yè)信息化的成功率嗎？

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據(jù)統(tǒng)計，約有70%的IT項目超出預(yù)定的開發(fā)周期，20%－50%的大型項目超出計劃交付時間；90%以上的軟件項目開發(fā)費用超出預(yù)算，從軟件工程的角度來講，這是不符合工程化高度可控制性的需求。

許多專家開始思考這個問題，希望從已經(jīng)廣泛應(yīng)用的建筑監(jiān)理中獲取經(jīng)驗，在這種情況下"信息監(jiān)理"，（丙方）應(yīng)運而生，其主要作用是界定企業(yè)（甲方）的要求，監(jiān)督和評定軟件廠商（乙方）的進度和質(zhì)量。

建筑行業(yè)的監(jiān)理制度給信息化建設(shè)起了良好的借鑒作用，但是，具體該如何學(xué)習(xí)應(yīng)用這種模式，還需仔細探討。

軟件監(jiān)理適合國內(nèi)信息化項目嗎？

ERP項目在企業(yè)的實施實際上是一個管理工程，具有涉及面廣、難度大、周期長和系統(tǒng)復(fù)雜等特點。因此，有必要在ERP應(yīng)用過程中實行項目監(jiān)理制，用這種科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代以往ERP項目企業(yè)自籌、自建、自管，目標不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保ERP項目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項目的抗風(fēng)險能力。
   
就國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展情況來說，更需要軟件監(jiān)理的及早介入。因為ERP產(chǎn)品還沒有一定的規(guī)范，所以在ERP實施領(lǐng)域也沒有一定的規(guī)范，造成了每一個軟件廠商各自為政，沒有標準就無從談起規(guī)范化的管理。由于競爭的激烈，很多ERP廠商夸大軟件的功能，承諾無法實現(xiàn)的功能，他們對監(jiān)理持一種排斥態(tài)度。還有一點，國內(nèi)很多ERP廠商對自身產(chǎn)品的不信任，他們也排斥監(jiān)理的加入。

其實，專業(yè)的軟件監(jiān)理可以在項目進程出現(xiàn)問題的時候，客觀公正的提出相關(guān)意見和措施，保證項目的質(zhì)量和進度。同時第三方監(jiān)理擁有很強的咨詢能力，可以幫助雙方解決一些技術(shù)和管理難題，促進項目進展。作為可以保證對ERP項目實施成功與否做公正客觀評價，又可以使ERP市場企業(yè)用戶和軟件提供商甲、乙雙方的市場行為規(guī)范起來，客觀上促使ERP軟件提供商提供高質(zhì)量的符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)和實施服務(wù)，從而提高企業(yè)對實施erp系統(tǒng)的信心。
  
 在ERP項目監(jiān)理中，看ERP效果，主要是看ERP實施后，企業(yè)是否更強壯，核心競爭力是否明顯加強。當(dāng)然評價的標準也有定量的，如最低庫存量、交貨提前期等。ERP實施人員經(jīng)常會碰見這樣的尷尬，某日，實施方和使用方應(yīng)該確認前一階段任務(wù)的完成情況，但雙方的某一方怕承擔(dān)責(zé)任而遲遲不簽字確認。因此項目開始拖拉，結(jié)果越陷越深，最后掉入"IT黑洞"。如果此時有第三方監(jiān)理來證明此階段成果目標，這種尷尬就不會出現(xiàn)了，第三方來保證也承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
如何實施信息化項目監(jiān)理？

在信息化的項目監(jiān)理中，一般將監(jiān)理過程分為三部分：項目前監(jiān)理，項目過程監(jiān)理和項目后期監(jiān)理。監(jiān)理的主要內(nèi)容包括：項目實施目標和計劃的監(jiān)理、項目投入資源和項目成果的監(jiān)理、項目實施效益的監(jiān)理。

在項目的前期監(jiān)理，主要是在項目啟動前對項目進行監(jiān)督和控制，實施項目監(jiān)理的主要內(nèi)容包括：總體計劃、范圍和目標，考證項目計劃的可行性,目標的科學(xué)性及可實現(xiàn)性；預(yù)期的投資效益和評估標準，驗證預(yù)期效益的科學(xué)性和評價標準的科學(xué)全面性和公正性；項目的困難和阻力，找出主要的阻力點和問題結(jié)，作到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

項目過程監(jiān)理，主要是在項目進行的過程中對項目進行監(jiān)督和控制。其具體內(nèi)容有：監(jiān)理項目階段計劃，監(jiān)督階段計劃的執(zhí)行進度，并指導(dǎo)進行合理調(diào)整；監(jiān)督項目的實際投入，保證投入的合理性，保證后續(xù)階段的可持續(xù)性；監(jiān)督項目的實際結(jié)果，保證階段結(jié)果與階段進程計劃相同或相符；監(jiān)督項目實施中的困難和阻力，提出建議性措施和解決方法，避免項目的重大停頓或中止；監(jiān)督克服困難的措施，保證解決困難的措施有效性和可行性，保證項目進程的順利進行。

項目的后期監(jiān)理，主要是在項目實施結(jié)束后繼續(xù)對項目進行監(jiān)督和控制。主要包括：監(jiān)督項目的實際總投入，投入的出入出現(xiàn)在哪里，并作為經(jīng)驗記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；監(jiān)督項目的實際成果，找出與計劃值的差別，以及出現(xiàn)問題的地方，并作為經(jīng)驗記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；項目的實際效益，與期望值的差別，以及出現(xiàn)問題的地方，并作為經(jīng)驗記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；改進之處與措施，做為經(jīng)驗知識積累，用與組織的知識庫，方便下次相似項目的實施。此階段的監(jiān)理主要是做些總結(jié)和評價的事情，并進行企業(yè)知識積累管理。

如何更好地發(fā)揮軟件監(jiān)理的作用？

在以往的信息化工程建設(shè)監(jiān)理中，由于缺少有效的管理和溝通的橋梁和工具。經(jīng)常會導(dǎo)致甲、乙、丙三方信息失真，溝通困難，甚至監(jiān)理方無法確切得到"乙方"的"建設(shè)"資料。

在這種情況下，國內(nèi)一些廠商開始嘗試利用軟件工程監(jiān)理系統(tǒng)，由此能給三方提供一個實時的信息交互系統(tǒng)，從而大幅度提高建設(shè)效率。

軟件監(jiān)理需要將軟件開發(fā)從立項到驗收的每個環(huán)節(jié)都變得清晰可見。同時還要審核開發(fā)過程中每個環(huán)節(jié)的文件、代碼以及反復(fù)的系統(tǒng)測試，如此才能夠保障軟件質(zhì)量。信息化工程監(jiān)理系統(tǒng)恰好能達到這一目的。它能對被管理的信息化工程項目的范圍、工程過程、建設(shè)質(zhì)量、項目進程、人力資源以及項目資金的使用情況等，隨時進行全方位可視化監(jiān)控管理，以把各類風(fēng)險盡可能減少到最小。

但在實踐中，軟件監(jiān)理這一新興事物還處于"雷聲大、雨點小"的狀態(tài)，其發(fā)展前景還有待近一步的觀察。(it168)