從四個方面評估企業(yè)信息化效果

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近些年來，國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展勢頭很猛，應用范圍也逐年拓展和深入。然而，就企業(yè)信息化應用的本身而言，我們經(jīng)常會聽到兩種截然不同的說法：一種是說企業(yè)的應用是失敗的；一種是說他們在企業(yè)信息化建設的過程中，已經(jīng)取得了明顯的效果，總體上是成功的。那么企業(yè)信息化的成敗是如何界定的呢？應該如何評估企業(yè)信息化的效果呢？

首先，企業(yè)信息化成功與否應該包括兩個層次：一個是指上線成功，一個是指應用成功，這是相互關聯(lián)的兩個方面。只有成功上線的信息化系統(tǒng)才談得上成功應用。拋開那些頗有爭議的過細的指標體系，可以從一些可控的關鍵指標要素來分析信息化系統(tǒng)上線的成敗。信息化項目的關鍵要素一般只有三個，即時間、成本、質(zhì)量，可以把這三個要素作為判定信息化項目成敗的標準。即項目有沒有在進度上超出計劃？項目在成本上有沒有超出預算？項目在質(zhì)量上有沒有滿足需求？系統(tǒng)的功能是否符合需求計劃？系統(tǒng)的信息處理和運行方式是否合適？項目的整體運行狀態(tài)是否適應企業(yè)的運營體系？如果對以上問題的回答是否定的，則基本可以判定項目是失敗的；如果對以上問題的回答是不確定的，則說明項目的建設是不徹底的，也是存在風險的；如果對以上問題的回答全是肯定的，則基本可以判定項目的上線是成功的。

其次，對于企業(yè)而言，衡量信息化成功與否的更為重要的一個層次是指應用層次。關于應用的成功與否，其判定標準同樣可以包括很多層次。比如，實現(xiàn)基本的電子化成為一個基本的標準，企業(yè)經(jīng)營指標因信息化的實施大幅提升可能會是更高的標準。如果經(jīng)過評估，相應的指標達到了預期的標準，則可以視之為成功，如果不能達到設定的標準尺度，就算是失敗。

第三，從評估方法來看，要考察信息化應用成功與否，從最高水準的評估來看，是要采用完整的評估模型與相應的指標體系進行綜合評估，并結合一定的標準，對企業(yè)信息化應用的效果進行分析。這種做法的優(yōu)點在于可以進行科學、系統(tǒng)、全面的評估，缺點在于實施起來一般需要動員更多的人力、財力、物力以及時間等資源。

最后，從相對完整的評估來看，在信息化效果評估過程中，一般需要考慮評價指標、指標的參照標準值、指標的權重等幾個方面。從企業(yè)信息化的評價指標來看，所涉及的指標一般都包括定量指標與定性指標。定性指標一般包括科學決策、管理改進、人員積極性、客戶忠誠度、渠道忠誠度、信息共享與安全、員工電子學習意識、員工素質(zhì)等；定量指標一般包括生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)、訂單處理速度、供貨周期、采購周期、財務核算周期、資金周轉(zhuǎn)、研發(fā)周期、服務時間、各項成本降低等。需要指出的是，對于定性的指標能夠量化的，也要盡量將其轉(zhuǎn)化為定量指標。不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自身情況來確定適合自身業(yè)務特點的評估指標體系。從指標值的參照標準來看，首先主要是要跟企業(yè)原有水平做縱向?qū)Ρ?，形成目標值，可以通過不斷超越自己來提高信息化應用的水平；其次，要跟同類企業(yè)的平均水平做對比，通過比較測度，以衡量自身在信息化應用方面的水平。評估過程中，可以通過單項指標與綜合指標分別來測度企業(yè)信息化在總體上的表現(xiàn)。(amt)