企業(yè)IT能力評估中的三大誤區(qū)

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在企業(yè)信息化過程中經(jīng)?？吹剑琁T支出與回報相距甚遠(yuǎn)。面對企業(yè)信息化存在的巨大風(fēng)險，信息系統(tǒng)投資是否應(yīng)該繼續(xù)？信息系統(tǒng)價值如何進(jìn)行評估？企業(yè)IT能力評估中容易忽視的問題？這一系列的問題擺在了企業(yè)管理者的面前。筆者在文中將對企業(yè)IT能力評估中的問題進(jìn)行闡述。

IT 部門定位模糊

IT部門定位是整個評估體系建立的基礎(chǔ)。IT 部門應(yīng)是企業(yè)的服務(wù)中心，它不僅支撐信息系統(tǒng)正常運(yùn)營，更應(yīng)該為整個企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。這里IT部門定位有兩層含義：一層是為其它部門提供支持服務(wù)，第二層是創(chuàng)造價值。如果不對IT部門在企業(yè)中的定位予以明確，那么IT部門的相應(yīng)工作也就無法順利開展。許多企業(yè)常常對評估內(nèi)容和方法進(jìn)行詳細(xì)說明，然而卻對IT部門的定位沒有明確，這是企業(yè)IT能力評估中常常忽略的問題之一。

能力評估內(nèi)容不明確

一直以來，對于企業(yè)IT能力進(jìn)行評估的內(nèi)容說法不一，那么針對不同的評估內(nèi)容，采用的方法以及得到的評估結(jié)論又不一致，甚至在某種程度上相互沖突。因此筆者認(rèn)為對于評估內(nèi)容的明確是企業(yè)IT能力評估中最容易忽視的問題之二。
企業(yè)IT能力評估內(nèi)容主要應(yīng)包括六個方面：IT的經(jīng)濟(jì)效益、IT安全評價、IT人才開發(fā)、IT技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度、IT的組織和控制、IT資源開發(fā)和利用。

評估方法選擇有偏差

IT能力評估需要直接、明確的計算方法，才能使評估的結(jié)果能夠充分表現(xiàn)。IT投資的科學(xué)計算使IT投資最后作用于組織的業(yè)務(wù)成長和財務(wù)健康。用于計算IT投資回報的方法大約可以分為三類十多種。但是，這些方法往往也使部分企業(yè)走進(jìn)了誤區(qū)，即認(rèn)為評估體系的設(shè)計越全面、越復(fù)雜，就越能客觀體現(xiàn)信息系統(tǒng)的價值，這是企業(yè)IT能力評估中最容易忽視的另一問題。

很多企業(yè)認(rèn)為IT項目的評估對象只是最終應(yīng)用的系統(tǒng)，一旦評估的結(jié)果差強(qiáng)人意，就可能宣告整個項日失敗，甚至推倒重來。

但實(shí)際上，系統(tǒng)評估的目的并不只是要證明IT項目的成敗，更為重要的是明了其中的原因所在。即使IT項目失敗了，也不等于系統(tǒng)本身的失敗，而可能是構(gòu)建了系統(tǒng)內(nèi)的體制的失敗。這一內(nèi)化于系統(tǒng)之中的體制，我們通常稱為信息體制。信息體制是規(guī)范與管理信息業(yè)務(wù)的一切信息業(yè)務(wù)工作流程，如規(guī)定、原則、習(xí)慣、制度等簡單標(biāo)準(zhǔn)背后的復(fù)雜體制沒有價值衡量的信息化項目，管理者很難做出決策，更難以樹立IT投資的良性環(huán)境。

對于企業(yè)的IT項目而言，適合的評估指標(biāo)很多，但是通常只有20%的關(guān)鍵性指標(biāo)起作用。與其將大量人力、財力放到對于所有指標(biāo)的測評與權(quán)重設(shè)置上，不如將注意力聚焦于關(guān)鍵指標(biāo)的評估上。比如可以從信息采集能力、信息工作對決策支持度以及信息采集人員素質(zhì)等方面建立評估指標(biāo)。很顯然，這些指標(biāo)評估的對象實(shí)際是信息體制，而不是系統(tǒng)本身。決定IT項目的成敗關(guān)鍵井不在于系統(tǒng)本身，而是內(nèi)化于系統(tǒng)的信息體制才是決定組織運(yùn)作效率，是決策準(zhǔn)確程度的根本因素。

所以，真正需要評估的不是信息系統(tǒng)本身，而是與信息系統(tǒng)配套的信息體制的完善程度。企業(yè)首先考慮的是，信息體制與企業(yè)現(xiàn)狀及未來業(yè)務(wù)需求的匹配程度。完善了信息體制，在其基礎(chǔ)上設(shè)計的為其服務(wù)的信息系統(tǒng)才能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。

其他須引起注意的四個方面

企業(yè)IT能力評估中還需要注意以下四個方面：第一、IT評估體系的建立必須得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和全力支持；第二、IT 評估的對象不僅僅是 IT部門，需要對企業(yè)所有部門的IT工作職責(zé)進(jìn)行明確和評估；第三，推行評估體系，需要做大量的培訓(xùn)，讓所有部門了解該體系的目的、適用程序和方法等；第四，切實(shí)做到考核結(jié)果與個人收入合理掛鉤。(it168)