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信息化員工也需經(jīng)濟(jì)頭腦
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來源:泛普軟件沒有技術(shù)的企業(yè)不會(huì)具有遠(yuǎn)大前途。但是,對(duì)于如何讓技術(shù)來更好的為企業(yè)賺錢,多數(shù)信息化技術(shù)人員卻也通常沒有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
培養(yǎng)具有經(jīng)濟(jì)意識(shí)的信息化技術(shù)人員對(duì)企業(yè)來說已經(jīng)是一件迫在眉睫的事情,Choice Hotels International的副總裁Todd Davis表示。當(dāng)你的員工知道了錢從哪兒來又花到哪兒去,他們可以更好的看到讓公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的機(jī)會(huì)。
盡管有一些IT部門滿足于在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)傳統(tǒng)服務(wù)提供商的角色,但是更多數(shù)的IT部門則需要在推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和成長(zhǎng)的過程中扮演更大的角色,來自IT顧問公司Dominic Barrow的主管Chris Potts表示。
Potts表示,以前的IT-業(yè)務(wù)的說法暗示著IT技術(shù)和業(yè)務(wù)是兩個(gè)分離的實(shí)體,現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)需要淘汰這種模式。很多企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)建議,企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求更高層次的IT-業(yè)務(wù)整合,其中IT應(yīng)當(dāng)被嵌入在業(yè)務(wù)決策過程中,實(shí)現(xiàn)更大的作用。
為了達(dá)到這種整合,IT中的每一個(gè)人必須了解企業(yè)如何盈利以及如何使用信息來創(chuàng)造新的創(chuàng)新和盈利的機(jī)會(huì)。這樣做可以幫助你提高IT對(duì)企業(yè)的價(jià)值。以下是實(shí)現(xiàn)這種目的的三種方法:
學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)
在每一個(gè)CEO和CFO的頭腦中有一件非常重要的事情,對(duì)于進(jìn)入企業(yè)的每一美元收入,其中都包含著一部分成本在里面。深入理解和研究這種平衡關(guān)系,可以幫助你發(fā)現(xiàn)新的方式來實(shí)現(xiàn)節(jié)約和產(chǎn)生新收入。
Potts還建議要前瞻性的考慮事情。舉個(gè)例子來說,現(xiàn)在只有一部分連鎖酒店提供免費(fèi)的無(wú)線寬帶服務(wù),但是在三到五年后情況未必還是現(xiàn)在這樣。信息化人員對(duì)IT技術(shù)的選擇不僅僅考慮到它對(duì)今天的商業(yè)模型起到什么作用,還要想想未來將發(fā)生什么變化。
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
在Accenture公司,所有的新進(jìn)員工,從初級(jí)新手到經(jīng)驗(yàn)豐富的老手,都會(huì)得到廣泛的介紹,來了解Accenture公司的任務(wù)、優(yōu)先級(jí)和它的業(yè)務(wù)實(shí)踐。他們還會(huì)了解到,在Accenture中IT如何被組織和運(yùn)行,同樣的還有IT與業(yè)務(wù)的交互方式,來了解業(yè)務(wù)的需求和優(yōu)先級(jí),然后將這些轉(zhuǎn)化為IT活動(dòng)。
這種業(yè)務(wù)介紹會(huì)通過Accenture領(lǐng)導(dǎo)人和管理者的博客中定期的重復(fù)進(jìn)行。員工還被鼓勵(lì)聽取每季度的投資者電話會(huì)議,這個(gè)會(huì)議討論公司的業(yè)績(jī)和關(guān)鍵計(jì)劃,同樣員工也被鼓勵(lì)參加定期的公司大會(huì),以了解Accenture的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)地位。
Accenture的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高級(jí)主管Robert Kress表示,這些會(huì)議對(duì)他的IT團(tuán)隊(duì)來說非常重要,因?yàn)樗鼈兏嬖V了員工在Accenture正在發(fā)生什么事情。員工對(duì)企業(yè)的這種深度了解已經(jīng)為企業(yè)帶來了在節(jié)省金錢和時(shí)間方面的創(chuàng)新,其中包括一個(gè)最近可以提高個(gè)人工作計(jì)劃性的項(xiàng)目。
對(duì)于Accenture的顧問業(yè)務(wù)來說,很關(guān)鍵的一件事情是在正確的時(shí)間為每一個(gè)預(yù)約發(fā)現(xiàn)合適的人選。但是這也是一個(gè)容易發(fā)生問題的領(lǐng)域,Kress從他收集的關(guān)于每一個(gè)應(yīng)用程序所有者總體成本的數(shù)據(jù)得出一個(gè)結(jié)論,他花費(fèi)了太多精力在現(xiàn)有計(jì)劃應(yīng)用程序上。內(nèi)部的調(diào)查告訴他終端用戶對(duì)這個(gè)應(yīng)用程序不滿意。Kress表示,其中一個(gè)批評(píng)意見是:“這個(gè)應(yīng)用程序不像我們客戶所想要的那么直觀。”
Kress的團(tuán)隊(duì)與人力資源部門進(jìn)行了緊密的配合,來開發(fā)新的個(gè)人計(jì)劃系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)降低了進(jìn)行預(yù)約所花費(fèi)時(shí)間的三分之一。新的過程還降低了50%的成本。他表示,“我們理解了其中的關(guān)鍵機(jī)制,例如它讓人們預(yù)定的時(shí)間的長(zhǎng)短。這些知識(shí)讓我提出了創(chuàng)新性的改進(jìn)措施。”
Choice Hotels的實(shí)際工作體驗(yàn)計(jì)劃為整個(gè)公司提供了實(shí)用的、多功能實(shí)習(xí)工作人員。公司的組織性開發(fā)和知識(shí)部門使得任何企業(yè)部門可以創(chuàng)建一個(gè)實(shí)際工作體驗(yàn)計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)。員工還可以請(qǐng)求有機(jī)會(huì)創(chuàng)建或參加這樣的計(jì)劃。Davis表示,這不僅僅是看著別人做他們自己的工作;這是一種相互的體驗(yàn)。
舉個(gè)例子來說,在實(shí)際工作體驗(yàn)計(jì)劃的過程中,員工可以做一個(gè)前臺(tái)或銷售人員的工作。這樣,一個(gè)正在進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)的軟件開發(fā)者可以得到第一手的體驗(yàn),能夠更加理解它的應(yīng)用程序?qū)⑷绾伪挥脩羰褂?,以及如何才能更好的改進(jìn)它。
軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)將從實(shí)際工作體驗(yàn)計(jì)劃中得到的知識(shí)再應(yīng)用回到軟件開發(fā)中,這樣這個(gè)應(yīng)用程序會(huì)根據(jù)一個(gè)更加流暢化的業(yè)務(wù)工作過程來完善用戶界面。
讓IT功能對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)過程
兩年前當(dāng)Sreelakshmi Kolli接過Align科技公司的全球IT運(yùn)營(yíng)主管的擔(dān)子的時(shí)候,她經(jīng)常在夜間被叫醒,因?yàn)橄到y(tǒng)管理員不知道如何才能解決一個(gè)用戶的問題。
這家生產(chǎn)Invisalign牙齒校正器的公司在生產(chǎn)其產(chǎn)品的時(shí)候?qū)T技術(shù)的依賴非常強(qiáng);客戶面部應(yīng)用程序被緊密的整合在企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和生產(chǎn)系統(tǒng)中。但是支持人員不理解如何綜合所有這些系統(tǒng)和生產(chǎn)機(jī)器來掃描和生產(chǎn)一個(gè)3D的牙齒印模,這是一個(gè)高度復(fù)雜的過程。
如果一個(gè)商業(yè)用戶打電話咨詢一個(gè)掃描問題,支持人員不一定知道到底是過程中的哪一步驟出了問題。對(duì)于可以看到正在工作的機(jī)器的系統(tǒng)管理員來說也是如此,但是他們對(duì)于使用一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)正確文件的文件傳輸應(yīng)用程序沒有任何問題。
Kolli認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)更好的IT支持和自己美好的一夜睡眠的解決方案的重點(diǎn)在于,需要在企業(yè)員工中形成關(guān)于業(yè)務(wù)過程和IT運(yùn)作的一個(gè)更完整的認(rèn)識(shí)。于是她從派出她的許多員工到生產(chǎn)場(chǎng)所開始,讓他們從用戶的角度來了解設(shè)備以及他們正在提供服務(wù)的系統(tǒng)。但是她還想對(duì)這種業(yè)務(wù)為中心的觀點(diǎn)落實(shí)到紙面上。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,她和她的員工根據(jù)公司的每一個(gè)應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)過程和他們運(yùn)行的機(jī)器作出了一張關(guān)系示意圖,來顯示它們是如何互相聯(lián)系的。這個(gè)圖是一個(gè)強(qiáng)大的證明,說明了創(chuàng)建和維護(hù)每一個(gè)系統(tǒng)的員工如何向Align獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。它還可以作為一個(gè)工具來使用,顯示哪一個(gè)系統(tǒng)最影響收入,哪一個(gè)過程需要體系架構(gòu)上的改進(jìn)。現(xiàn)在,這個(gè)圖被用來作為對(duì)新IT員工的一個(gè)培訓(xùn)工具,來幫助他們了解高層業(yè)務(wù)過程和系統(tǒng)流程。
現(xiàn)在已經(jīng)成為Align企業(yè)績(jī)效改進(jìn)主管的Kolli,現(xiàn)在正在尋找在公司端到端業(yè)務(wù)過程中的不足,以尋求改進(jìn)辦法。
“理解在企業(yè)盈利方式和我們?nèi)粘9ぷ髦g的聯(lián)系,可以幫助工程師意識(shí)到他們的工作后面的目的,培養(yǎng)他們具有一個(gè)企業(yè)用戶要求的長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)和正確評(píng)價(jià),”Kolli表示?!斑@將幫助我們創(chuàng)建更好的與企業(yè)用戶的關(guān)系。”
Choice Hotel的Davis采取了一些措施來讓員工關(guān)注帳本盈虧結(jié)算線的重要性,他讓財(cái)務(wù)部門與自己的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流,討論公司如何賺錢,利潤(rùn)都去了哪里,還有剩下的錢可能投資在哪里。他表示,諸如此類的信息有助于員工的思維過程圍繞創(chuàng)新展開。
“如果你了解我們正在成長(zhǎng)的領(lǐng)域,你可能無(wú)意中產(chǎn)生新的想法或以不同的方式來做事情,這些將會(huì)帶來一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),”他表示。這些想法涉及的范圍比較廣,它可能是網(wǎng)站上的一個(gè)功能,可能是客戶服務(wù)中的一個(gè)改進(jìn),或者內(nèi)部過程中的一個(gè)變化。
除了財(cái)務(wù)教育之外,Choice Hotel還采取了一個(gè)實(shí)際工作體驗(yàn)計(jì)劃(shadowing program),該計(jì)劃可以為IT團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)來觀察酒店系統(tǒng)、前臺(tái)和客戶人之間的交互。這些措施幫助這個(gè)公司從它的Choice Privileges忠誠(chéng)計(jì)劃中得到了更多的收入。酒店前臺(tái)系統(tǒng)增強(qiáng)了對(duì)Choice Privileges忠誠(chéng)計(jì)劃成員的識(shí)別,其提供的“住店兩次,友情贈(zèng)送一晚”之類的服務(wù)更加吸引了老客戶,增加了回頭客住店的次數(shù)。(it168)
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