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項(xiàng)目管理之質(zhì)量成本管理控制
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質(zhì)量成本管理是于20世紀(jì)50年代初逐步建立起來(lái)的一門新興學(xué)科,是質(zhì)量管理向成本管理領(lǐng)域滲透的結(jié)晶。自20世紀(jì)30年代在貝爾試驗(yàn)室誕生SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)等質(zhì)量方法以來(lái),美國(guó)的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復(fù)了經(jīng)濟(jì),并在20世紀(jì)80年代“質(zhì)量危機(jī)”時(shí)幫助美國(guó)工業(yè)從日本那里贏回了部分市場(chǎng)份額。雖然有這些成功的案例,但有一點(diǎn)值得注意,就是在質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間沒(méi)有明顯的聯(lián)系。美國(guó)《質(zhì)量進(jìn)展》雜志最近公布的一項(xiàng)調(diào)查表明,傳統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響并不像想象中那樣明顯。有些質(zhì)量改進(jìn)方面做得好的公司,其關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進(jìn),這要求我們改進(jìn)劉質(zhì)量的理解,注重質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性不僅要求提高顧客滿意度,而且要求降低資源成本。
正確理解質(zhì)量、質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理
對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí),低層次是從產(chǎn)品的有用性來(lái)看的,是指產(chǎn)品履行其使用目的的具體屬性,包括:價(jià)格適宜、較低的使用成本、不易老化、安全無(wú)害、使用方便等;較高層次的質(zhì)量認(rèn)識(shí)是從質(zhì)量構(gòu)成要素來(lái)分析的,包括:設(shè)計(jì)是否良好、是否優(yōu)于其他公司的同類產(chǎn)品、使用性能是否如意、是否具有獨(dú)特的個(gè)性等。從這兩種認(rèn)識(shí)看,質(zhì)量是對(duì)履行產(chǎn)品使用目的的綜合評(píng)價(jià),基本上是基于用戶使用感官來(lái)說(shuō)明的。質(zhì)量成本意義上的高層次的質(zhì)量范疇,不是那種單純靠人的感官去感知的質(zhì)量,而是建立在“比較觀”的基礎(chǔ)上的。賈蘭和小格里那認(rèn)為,質(zhì)量是指“特定的產(chǎn)品使消費(fèi)者的要求得到滿意的程度”,其中滿足程度分為兩類,一類是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做到的滿足消費(fèi)者需求的程度”;即“適合質(zhì)量”;一類是“產(chǎn)品與其設(shè)計(jì)要求的一致程度”,即“符合質(zhì)量”。由此引申出質(zhì)量成本的概念,即為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所支付的或可能支付的代價(jià)。這里的質(zhì)量目標(biāo),同時(shí)分為適合質(zhì)量目標(biāo)和符合質(zhì)量目標(biāo)。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本,主要是針對(duì)符合質(zhì)量目標(biāo)而言的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念使得以適合質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)量成本日益重要。因此,質(zhì)量成本管理不僅應(yīng)包括符合質(zhì)量成本管理,而且應(yīng)重視適合質(zhì)量成本管理這一方面。
與符合質(zhì)量相聯(lián)系的質(zhì)量成本管理
符合質(zhì)量的管理主要是“內(nèi)向型”活動(dòng),即按設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)產(chǎn)品。符合質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是以最小的成本投入達(dá)到合理的質(zhì)量要求。符合質(zhì)量管理活動(dòng)中發(fā)生的成本,按照美國(guó)菲根鮑姆提出的“PAF分類法”,包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。其中預(yù)防成本是指為防止劣質(zhì)產(chǎn)品而支出的成本,如制定質(zhì)量規(guī)劃,教育、培訓(xùn)、工藝研究等方面的支出;鑒定成本是指為確認(rèn)是否維持了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而支出的成本,如檢查、定級(jí)、測(cè)試費(fèi)等;內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)缺陷而導(dǎo)致的成本,如報(bào)廢的材料費(fèi)用和修復(fù)費(fèi)用;外部失敗成本是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)缺陷而導(dǎo)致的成本,如保修費(fèi)用、退貨和處理用戶投訴費(fèi)用。預(yù)防和鑒定成本是為實(shí)現(xiàn)符合程度所付出的代價(jià),我們稱之為“符合成本”;內(nèi)部失敗和外部失敗成本是在已經(jīng)不符合情況下的不得已支出,我們稱之為“不符合成本”。質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性要求降低經(jīng)營(yíng)資源成本,就要降低非符合性成本和符合性成本。要做到這一點(diǎn),就必須實(shí)施質(zhì)量成本分析,界定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。行之有效的方法之一是質(zhì)量作業(yè)成本管理。作業(yè)成本管理的思想告訴我們,成本的發(fā)生總是源于一定的成本動(dòng)因。通過(guò)分析成本動(dòng)因,改善成本動(dòng)因,進(jìn)而改善成本。由于符合成本和不符合成本是在企業(yè)作業(yè)鏈作業(yè)過(guò)程中發(fā)生的或可能發(fā)生的成本支出,因此可以將作業(yè)成本管理應(yīng)用于質(zhì)量成本管理,形成質(zhì)量作業(yè)成本管理。質(zhì)量作業(yè)成本管理首先要構(gòu)建一個(gè)作業(yè)基準(zhǔn)的質(zhì)量成本體系。作業(yè)基準(zhǔn)的質(zhì)量成本體系立足于作業(yè),以作業(yè)及其相應(yīng)的成本驅(qū)動(dòng)因子為核心,全面地揭示各類質(zhì)量成本的數(shù)額及其配置情況。在此基礎(chǔ)上深入分析引起成本的作業(yè),如引起符合成本的作業(yè)包括為改進(jìn)質(zhì)量的人員培訓(xùn)作業(yè)、質(zhì)量規(guī)劃制定作業(yè)、質(zhì)量技術(shù)的制定和測(cè)試作業(yè)、外購(gòu)材料的檢測(cè)作業(yè)、在制品的測(cè)試作業(yè)等。由于對(duì)質(zhì)量成本關(guān)聯(lián)作業(yè)的投入是互為連動(dòng)、此消彼長(zhǎng)的,減少對(duì)符合成本作業(yè)的投入必然會(huì)導(dǎo)致不符合成本作業(yè)的增加;反之亦然。因此在此基礎(chǔ)上的質(zhì)量成本管理就是要尋求兩類作業(yè)的最佳均衡點(diǎn),優(yōu)化配置兩類作業(yè),使質(zhì)量成本總額最低。
與適合質(zhì)量相聯(lián)系的質(zhì)量成本管理
“適合質(zhì)量”的管理通常是“外向型”活動(dòng),如關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。適合質(zhì)量管理的目的就是要企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的目標(biāo)需求。在任何時(shí)候,顧客滿意的情況對(duì)組織而言都是極為重要的,它在很大程度上決定著組織的市場(chǎng)份額,因此也可以說(shuō)決定著組織的生存和發(fā)展。如何從成本的角度衡量顧客的滿意度呢?筆者推薦應(yīng)用“隱性質(zhì)量成本”的概念o“隱性質(zhì)量成本”是以產(chǎn)品全生命周期成本理論為前提的。生命周期成本包括了從產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到用戶使用、廢棄過(guò)程中每一階段的成本。生命周期成本有廣義、狹義之分。狹義的生命周期成本是指在企業(yè)內(nèi)部及其相關(guān)聯(lián)方發(fā)生的由生產(chǎn)者負(fù)擔(dān)的成本,具體指產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷等過(guò)程中發(fā)生的成本。廣義的生命周期成本,也稱全生命周期成本,不僅包括上述生產(chǎn)方發(fā)生的成本,而且要把消費(fèi)者購(gòu)人產(chǎn)品后發(fā)生的使用成本和廢棄成本電包括進(jìn)去。企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需要使用戶的使用成本盡可能的低,因此企業(yè)非常重視全生命周期成本。在全生命周期成本理論的前提下,消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的損失,即隱性質(zhì)量成本電應(yīng)納入質(zhì)量成本管理。按照日本學(xué)者伊藤嘉博的提法,隱性質(zhì)量成本包括三種類型:一是由于產(chǎn)品質(zhì)量未能反映用戶需求,企業(yè)所遭受的損失;二是由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使用戶負(fù)擔(dān)的損失;三是為維持過(guò)剩質(zhì)量,即超出用戶需求的多余質(zhì)量,企業(yè)所負(fù)擔(dān)的成本。衡量隱性質(zhì)量成本,我們可以借用田口玄一提出的“損失函數(shù)(Loss Function)”的概念?!皳p失函數(shù)(LossFunction)”認(rèn)為產(chǎn)品不滿足規(guī)范要求會(huì)造成損失,產(chǎn)品超過(guò)規(guī)范要求也會(huì)造成損失,只有當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量性能嚴(yán)格處在目標(biāo)值時(shí),產(chǎn)品損失為零,并且隨產(chǎn)品特性偏離,損失呈二次函數(shù)增長(zhǎng),公式如下:
- 1成本管理軟件
- 2成本核算
- 3成本管理
- 4直接成本管理
- 5成本匯總分析
- 6成本盈虧分析
- 7成本統(tǒng)計(jì)表
- 8成本管理
- 9成本核算
- 10產(chǎn)品成本列表
- 11項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況表
- 12成本管理
- 1如何搞好建設(shè)項(xiàng)目的工程造價(jià)控制
- 2施工企業(yè)工程成本管理
- 3交通設(shè)計(jì)項(xiàng)目WBS分解與應(yīng)用
- 4成本管理:項(xiàng)目管理之軟件項(xiàng)目成本估算
- 5重慶成本管理系統(tǒng)好用嗎
- 6工程項(xiàng)目成本管理常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
- 7成本管理:淺析建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程價(jià)咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建
- 8項(xiàng)目如何靠融資走出困境
- 9工程項(xiàng)目的成本核算
- 10軟件項(xiàng)目中的成本構(gòu)成及估算方法
- 11房地產(chǎn)企業(yè)成本管理的四步法
- 12園林工程企業(yè)如何做好成本管理
- 13成本管理:論施工企業(yè)項(xiàng)目成本管理
- 14房地產(chǎn)成本管理軟件能對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控嗎?
- 15成本管理:施工企業(yè)成本管理的幾個(gè)關(guān)系
- 16如何進(jìn)行項(xiàng)目成本管理
- 17建筑工程項(xiàng)目成本管理淺析
- 18成本管理:工程項(xiàng)目成本管理探討
- 19目標(biāo)成本管理:企業(yè)守住利潤(rùn)的利器
- 20成本管理:工程項(xiàng)目成本管理的主要途徑
- 21符合國(guó)際慣例的造價(jià)管理模式在大型國(guó)有項(xiàng)目中的實(shí)踐探索
- 22成本管理的技術(shù)和工具有哪些?
- 23施工項(xiàng)目成本控制原則、方法
- 24工程項(xiàng)目造價(jià)控制中常見(jiàn)問(wèn)題的探討
- 25項(xiàng)目管理的基本原理和方法
- 26新品上市:如何有效預(yù)測(cè)和評(píng)估?
- 27項(xiàng)目管理之研發(fā)階段的成本控制
- 28成本管理:用資金預(yù)算來(lái)確定項(xiàng)目的成本
- 29水利工程成本控制的實(shí)踐與思考
- 30材料采購(gòu)成本的管理與控制
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