地方政府門戶網(wǎng)站信息服務(wù)的策略

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正確定位政府門戶網(wǎng)站信息發(fā)布內(nèi)容

網(wǎng)為民所建，網(wǎng)為民所用。作為政府對(duì)外信息公開(kāi)發(fā)布的法定平臺(tái)——政府門戶網(wǎng)站該發(fā)哪些信息？這是政府門戶網(wǎng)站為百姓、為企業(yè)等服務(wù)對(duì)象提供信息服務(wù)，需要明確的首要問(wèn)題。依筆者之見(jiàn)，政府門戶網(wǎng)站與新聞網(wǎng)站、商業(yè)門戶網(wǎng)站等不同，信息發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)突顯四個(gè)方面：

權(quán)威發(fā)布政府應(yīng)公開(kāi)信息。在信息時(shí)代，公眾需要獲取與己利益相關(guān)的信息，而涉及公民、法人及其他組織利益的信息，絕大部分是由政府產(chǎn)生并擁有。近年來(lái)，我國(guó)政府加快了提高政府工作公開(kāi)透明度，大力推行政府信息公開(kāi)制度。2008年5月1日起施行的《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》中明確，政府網(wǎng)站為政府信息公開(kāi)的法定發(fā)布、查詢平臺(tái)。及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威發(fā)布政府應(yīng)公開(kāi)信息是政府門戶網(wǎng)站的重要職責(zé)和任務(wù)。由于政府出臺(tái)的政策、法規(guī)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，有些公眾不易讀懂、理解，政府門戶網(wǎng)站應(yīng)開(kāi)設(shè)政策解讀、政策咨詢等專欄，約請(qǐng)政府有關(guān)職能部門進(jìn)行詳實(shí)解讀，幫助老百姓讀懂了解政策、法規(guī)的含義，引導(dǎo)公眾理解、支持和配合政府工作。

第一時(shí)間發(fā)布政務(wù)信息。隨著改革開(kāi)放的深入，各級(jí)政府正以加強(qiáng)公開(kāi)透明和提高行政效能為突破口，加快建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府。政府網(wǎng)站信息發(fā)布的內(nèi)容要立足于政府工作、重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重大工程、實(shí)事項(xiàng)目等政務(wù)信息，在第一時(shí)間上網(wǎng)發(fā)布，讓政務(wù)工作公開(kāi)透明，行政權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

詳實(shí)提供經(jīng)濟(jì)服務(wù)信息。政府的重點(diǎn)工作是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，政府門戶網(wǎng)站動(dòng)態(tài)發(fā)布區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局、重大工程進(jìn)展、投資項(xiàng)目等經(jīng)濟(jì)投資類信息，有助于為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為企業(yè)、投資者服務(wù)。例如，2009年初，在遭受國(guó)際金融危機(jī)影響的形勢(shì)下，上海寶山政府門戶網(wǎng)站制作了“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需，應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)”專題網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布政府應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的各項(xiàng)政策措施及企業(yè)攻堅(jiān)克難、逆勢(shì)飛揚(yáng)的舉措，形成強(qiáng)勢(shì)聚焦，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論導(dǎo)向，為企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”發(fā)揮了信息媒介作用。

更新民生服務(wù)信息。政府門戶網(wǎng)站的辦網(wǎng)宗旨是“為民、利民、便民”，網(wǎng)站應(yīng)圍繞“便利市民日常生活”需求下功夫，結(jié)合地域特色，整合政府各部門的公共服務(wù)信息資源，在網(wǎng)上不斷更新“食、住、行、游、購(gòu)、樂(lè)”等便民生活服務(wù)信息，盡可能讓百姓足不出戶，就可輕松獲取生活需求的相關(guān)信息。

堅(jiān)持“六化”，提升信息服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐探索，作者認(rèn)為，政府門戶網(wǎng)站的信息要受公眾關(guān)注，百姓樂(lè)意訪問(wèn)瀏覽，應(yīng)堅(jiān)持“六化”，不斷提升信息服務(wù)質(zhì)量。

信息發(fā)布實(shí)時(shí)化。在網(wǎng)絡(luò)信息快速傳播的時(shí)代，政府網(wǎng)站發(fā)布政府應(yīng)公開(kāi)的信息、百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息要講時(shí)效，特別是政府發(fā)布的最新政策、作出的重要決策，應(yīng)在第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布。對(duì)此，上海寶山政府網(wǎng)站對(duì)于上海市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)到寶山的專題調(diào)研、區(qū)政府常務(wù)會(huì)議等重要政務(wù)，組織采編人員到現(xiàn)場(chǎng)采訪，并快速在網(wǎng)上發(fā)布。由于寶山政府網(wǎng)站信息發(fā)布實(shí)時(shí)化，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率一直在攀升。