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泛普常見問題解決

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OA項目的管理方式需要進(jìn)一步的明確嗎?

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一、項目進(jìn)展綜述
止項目組對集團(tuán)中高層管理者及相關(guān)人員進(jìn)行了初步訪談,訪談量達(dá)19人次,并針對所收集到的各職能口制度及工作指引等資料的審閱,對公司流程現(xiàn)狀有了較為全面的了解;
已完成授權(quán)手冊的優(yōu)化初稿摸板;
已完成集團(tuán)各部門職能梳理分工;
已完成地產(chǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)流程清單規(guī)劃初稿。
注明:由于本次訪談只局限于集團(tuán),且訪談人員的覆蓋面及查閱的資料有限,因此難免存在偏頗之處。本次報告旨在分析流程現(xiàn)狀問題,不針對任何部門和個人。

房地產(chǎn)企業(yè)流程體系以房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈為基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃流程體系按類別分為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理支持類流程。
設(shè)計任務(wù)書標(biāo)準(zhǔn)化不足, 沒有形成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計任務(wù)書模板(概念、規(guī)劃、方案、施工圖設(shè)計及景觀設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計),不利于工作的標(biāo)準(zhǔn)化、明確設(shè)計輸入信息及與設(shè)計院的交流。
設(shè)計過程中的各項成果沒有形成嚴(yán)格的評審機(jī)制,  有些相關(guān)部門未參與設(shè)計評審。
設(shè)計變更權(quán)限設(shè)置沒有明確, 某項目公司的門窗變更要到集團(tuán)來定。
設(shè)計、采購和成本部門都提出選型定板管理流程不清晰。
招標(biāo)采購監(jiān)控機(jī)制需要進(jìn)一步完善,材料設(shè)備和工程供方的選擇由供應(yīng)商考察、成本預(yù)算、招標(biāo)采購執(zhí)行、合同管理等一系列的職能組成,這些職能上監(jiān)督機(jī)制需要進(jìn)一步完善。(工程供應(yīng)商選擇時工程口參與不多,即使參與也是走過場)
對項目的招標(biāo)方式?jīng)]有明確的分判及規(guī)定, 對于項目建設(shè)過程中涉及到的各類供應(yīng)商(營銷類承包商、設(shè)計勘察承包商、施工監(jiān)理承包商、材料設(shè)備承包商),其采購形式分判(招標(biāo)、議標(biāo)、委托)的形式及權(quán)限不夠完善。目前只是單純按金額作了招標(biāo)權(quán)限劃分。
工程口職能相對弱化,項目的管理方式需要進(jìn)一步的明確。
工程分項及竣工驗收相關(guān)參與部門的流程不完善。
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相應(yīng)職能規(guī)劃、活動流程、服務(wù)規(guī)范均有待完善,客服職能相對弱化。

分級分類的客戶投訴需細(xì)化,且沒有進(jìn)行系統(tǒng)的匯總分析。

各方面的客戶服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng),  某項目出現(xiàn)的客戶對房間設(shè)計改進(jìn)建議,客戶服務(wù)部已反饋到設(shè)計部,但此設(shè)計問題仍然發(fā)生。

 

 

 

 


 

發(fā)布:2006-04-12 14:25    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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