企業(yè)協(xié)同辦公軟件需要做好數(shù)據(jù)挖掘

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企業(yè)協(xié)同辦公軟件需要做好數(shù)據(jù)挖掘

計算機網(wǎng)絡的搭建、設備和應用軟件的選擇并不是制約企業(yè)信息化建設的瓶頸。如何將分散、孤立的各類信息變成網(wǎng)絡化的有效信息資源加以充分利用，將分散的信息系統(tǒng)進行整合，消除信息孤島，實現(xiàn)信息資源共享才是關鍵所在。鋪設網(wǎng)絡、購買硬件、安裝管理軟件、建立系統(tǒng)不是本質(zhì)，信息資源開發(fā)利用、信息挖掘才是企業(yè)信息化的主線。也只有這樣，企業(yè)信息化才能夠支撐起企業(yè)發(fā)展過程中業(yè)務環(huán)節(jié)的信息銜接、數(shù)據(jù)反映、流程規(guī)范和資源挖掘，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部管理精細化和核心應用集成化，實現(xiàn)從資源競爭向管理競爭的跨越。

在此基礎上就要推動企業(yè)內(nèi)部的信息共享和業(yè)務協(xié)同。

在信息化初期，企業(yè)更關心的是“銷售”過程的信息化，相應地，銷售管理軟件大行其道。當前，業(yè)務層面的銷售軟件、客戶關系管理和項目管理軟件、管理層面的辦公自動化管理軟件、財務管理軟件、人力資源管理軟件等成為信息化建設核心內(nèi)容。更有企業(yè)面向客戶群體，以銷售為導向，宣傳產(chǎn)品。但如果企業(yè)信息化僅僅停留在這個初級階段，那就相當于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了一個個“信息孤島”或者“業(yè)務孤島”。這些孤島本身并不是問題，但如果相互之間缺乏必要的信息共享和業(yè)務協(xié)同就會給企業(yè)運營帶來許多不必要的麻煩。

這個時候就需要協(xié)同軟件來發(fā)揮作用了。

協(xié)同軟件(Collaboration Software)是指那些以團隊協(xié)作為目標的協(xié)作軟件工具，主要包括群組協(xié)作管理，如：工作流管理、項目管理等等；企業(yè)應用集成為信息共享和業(yè)務協(xié)同提供了手段，但企業(yè)信息系統(tǒng)整合其價值必須依靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成、過程集成、流程集成等手段加以體現(xiàn)。因而必須通過內(nèi)部信息的共享和業(yè)務的協(xié)同，將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應用無縫隙地集成到一起，讓管理系統(tǒng)能夠為用戶提供從統(tǒng)一的渠道訪問所需的信息，完成所需交易。只有數(shù)據(jù)共享、作業(yè)連動，企業(yè)信息化才能為企業(yè)提供高效的業(yè)務工作平臺和管理決策平臺，成為真正的企業(yè)合力。

管理的一個核心問題則是對各種資源的掌控、協(xié)調(diào)及優(yōu)化，這正是協(xié)同應用所要解決的問題。從管理的角度上來說，協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源（人、財、物、信息、流程）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕硕M行協(xié)調(diào)的運作，通過對各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達成一致的目標。

一方面，隨著技術的不斷成熟及與國際市場的接軌，競爭日益激烈，依靠產(chǎn)品銷售產(chǎn)生利潤的上升空間有限，企業(yè)開始向管理要"利潤"，更多的依靠高效的運營和優(yōu)化的管理打造競爭內(nèi)核，關注企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，從"營銷取勝"轉(zhuǎn)向"管理取勝"；另一方面，運營管理水平的提升又賦予了企業(yè)新的能力，使得企業(yè)從成本、效率等優(yōu)化中激發(fā)出新的利潤增長點。

不過目前的各種協(xié)同軟件僅僅重視了諸如信息等方面的通訊溝通。而忽略了一個非常重要的東西，那就是對于協(xié)同過程中的信息處理，或者叫“對協(xié)同信息的深加工”。

近一段時間來，一些中小企業(yè)在信息化的應用上也在升溫，尤其是像制造和零售業(yè)等，這些行業(yè)已經(jīng)大范圍地部署了ERP、CRM等系統(tǒng)，系統(tǒng)讓企業(yè)擁有了很大的數(shù)據(jù)量，而如何能夠有效地利用和整合這些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前的難題。它們希望有很好的工具來利用這些數(shù)據(jù)做出更好的決策，大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和收集導致了信息的爆炸，但信息僅僅停留在這個階段，未對這些信息進行適時和深層次的分析，致使企業(yè)對客戶和企業(yè)內(nèi)部信息的缺乏。而協(xié)同管理軟件如果要發(fā)揮更大的作用，就不能僅僅局限在簡單的信息溝通上面，否則那僅僅是一個整合通訊系統(tǒng)而已。

一個良好的協(xié)同解決方案是否真正適合企業(yè)業(yè)務和發(fā)展，是否真正能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段和未來的潛在需求，從而提高企業(yè)決策的準確性。必須利用信息技術和數(shù)據(jù)資源，不斷地增強對企業(yè)自身和企業(yè)客戶的了解程度，具有有效的信息文換和訪問能力，將管理變得更容易一些。

金和軟件開發(fā)的“金和協(xié)同管理平臺C6”，除了一般的協(xié)同溝通功能外，其綜合分析模塊提供多個綜合分析報表：員工行為分析表、銷售業(yè)績分析表和人力成本分析分析表，幫助企業(yè)的高層領導從綜合層面了解企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，快速及時地向企業(yè)高層領導傳遞企業(yè)經(jīng)營管理狀況，提升企業(yè)快速反應決策能力。

其實在這里“金和協(xié)同管理平臺C6”就是一種基礎性的數(shù)據(jù)挖掘。不僅僅解決了信息溝通上的整合，還加入了對信息加工的整合。

我們來看數(shù)據(jù)挖掘技術，數(shù)據(jù)挖掘技術基于事實，利用數(shù)據(jù)倉庫中產(chǎn)品、價格、投資、分配等方面，從浩瀚的信息海洋中提煉出有價值的信息，發(fā)現(xiàn)隱含在這些信息中的對等的、不明顯的、不可預知的模式、趨勢和關系，為企業(yè)提供決策的依據(jù)。例如，呼叫中心記錄可以被分析，通過分析參考競爭對手的信息，了解哪家公司對客戶最有吸引力，哪家公司給高價值客戶留下了好印象等內(nèi)容。最初，相關數(shù)據(jù)挖掘能夠促使分析報告回答“發(fā)生了什么事”；現(xiàn)在，大多數(shù)數(shù)據(jù)存儲還可以被用來回答“為什么會發(fā)生這種事”，而且一些關聯(lián)數(shù)據(jù)庫還可以預言“將要發(fā)生什么事”；等到下一個階段則將能找到“正在發(fā)生什么事”的答案；最終，將發(fā)展為活躍的數(shù)據(jù)倉庫，從而決定“你（用戶）想要什么事發(fā)生”。

協(xié)同管理平臺只有做到通過利用管理軟件的數(shù)據(jù)倉庫將海量復雜的客戶行為、企業(yè)內(nèi)部行為數(shù)據(jù)集中起來建立一個整合的、結(jié)構化的數(shù)據(jù)模型，在此基礎上對數(shù)據(jù)進行標準化、抽象化、規(guī)范化分類、分析，為企業(yè)管理層提供及時的決策信息，為企業(yè)決策部門提供有效的反饋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘?qū)π袨橘Y料進行分析，是挖掘客戶潛力的基石。這個時候協(xié)同管理軟件才是真正意義上的整合協(xié)同平臺系統(tǒng)。利用數(shù)據(jù)挖掘，將豐富的信息轉(zhuǎn)換成有價值的知識，實現(xiàn)信息資源的增值利用，才能真正有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機、制定開發(fā)計劃與營銷策略，成為企業(yè)運作和高層決策的重要參考。