百度北京OA信息化的那些事兒

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    利用SNS、移動(dòng)應(yīng)用等元素來改善知識(shí)的分享和交流過程，讓知識(shí)與創(chuàng)意在員工與員工以及部門與部門之間得到更為通暢的傳遞，減少空間與時(shí)間對(duì)于知識(shí)推送的影響。百度內(nèi)部也正是依靠著知識(shí)管理來提升員工的個(gè)人能力，改善企業(yè)運(yùn)營效率，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化而提供助力的。

　　2011年百度的知識(shí)管理尚處在初級(jí)階段。百度內(nèi)部主要圍繞著各個(gè)部門、各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分散、獨(dú)立的知識(shí)管理模式。而缺點(diǎn)也是很明顯的，比如難以集中管理和維護(hù)，重復(fù)冗余的建設(shè)工作過多，溝通交流不通暢等等。這些分散的知識(shí)，如果沒有經(jīng)過挖掘與處理而形成一定的知識(shí)體系，就無法更好得服務(wù)于不同的部門、員工以及業(yè)務(wù)。

以員工為本做好知識(shí)轉(zhuǎn)化

　　在2012年，百度的目標(biāo)只有一個(gè)——把所有的知識(shí)都統(tǒng)一集中到同一個(gè)管理平臺(tái)上。百度知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理劉艷勇將這些統(tǒng)一的業(yè)務(wù)功能共分為五個(gè)模塊，包括內(nèi)部文件統(tǒng)一搜索、各部門知識(shí)庫集中管理、專家?guī)?、員工個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)、百度創(chuàng)新平臺(tái)。這些業(yè)務(wù)功能模塊將由一些特定的基礎(chǔ)項(xiàng)目進(jìn)行支撐，比如用溝通引擎實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享與推送，用流程引擎連通不同的模塊等。為了做好隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化工作，百度設(shè)立了專門的博客區(qū)和內(nèi)部問答平臺(tái)，員工可以在博客區(qū)發(fā)表自己在工作中的心得體會(huì)，遇到問題時(shí)，可以在問答平臺(tái)上進(jìn)行提問，而解答問題的工作也將由其他的百度員工來完成。

　　知識(shí)管理建設(shè)最好的推行方式是自上而下。圍繞著知識(shí)管理體系，企業(yè)需要建立相關(guān)的制度，構(gòu)建組織，營造自己的企業(yè)文化，而在這一過程中企業(yè)高層應(yīng)起到主導(dǎo)作用，并進(jìn)行各個(gè)方面的協(xié)調(diào)。百度知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)在公司的各個(gè)部門中都設(shè)立了知識(shí)主管，來分別負(fù)責(zé)知識(shí)體系的建立和推行，而高層方面則由公司副總裁來擔(dān)當(dāng)知識(shí)管理代言人。如果從員工的角度來看百度的知識(shí)管理，可以發(fā)現(xiàn)新入職的員工在剛一進(jìn)入公司時(shí)首先就需要接受人力資源部的知識(shí)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對(duì)于平時(shí)工作中知識(shí)貢獻(xiàn)度比較高的一些員工來說，這一點(diǎn)還將體現(xiàn)在他們的績效考核成績中。再配合相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可以有效地提升員工們?cè)谄髽I(yè)知識(shí)管理建設(shè)過程中的積極性。

創(chuàng)新平臺(tái)將創(chuàng)意變?yōu)橹R(shí)

　　2012年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的競爭頗為激烈，百度為了保持公司在業(yè)界中的競爭力與地位，充分利用好知識(shí)管理的優(yōu)勢，因此提出了企業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的概念。利用創(chuàng)新平臺(tái)與知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)合，不斷地提高百度內(nèi)部、外部、產(chǎn)品以及客戶體系的創(chuàng)新能力。百度創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)，首先要解決的問題是如何將其融入到知識(shí)管理體系中去，而接下來就要做好知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)新的支撐服務(wù)。如果員工在產(chǎn)品創(chuàng)新上有好的想法，那么知識(shí)管理平臺(tái)將給他提供相關(guān)的資料與數(shù)據(jù)，讓好的想法得到知識(shí)方面的支持。同時(shí)，員工的建議建議還將通過創(chuàng)新平臺(tái)及時(shí)反饋到產(chǎn)品部門，由產(chǎn)品部的專人來負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息。最終公司將作出決定是采納還是變成專利，從而使創(chuàng)意從產(chǎn)生到落地形成一個(gè)完整的流程。

　　百度知識(shí)管理體系在2013年的發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與創(chuàng)新平臺(tái)的社交化與移動(dòng)化，進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人知識(shí)管理與企業(yè)知識(shí)管理的銜接功能，將創(chuàng)新理念引入到分公司、代理商以及客戶群體當(dāng)中去。在百度內(nèi)部，將利用SNS、移動(dòng)應(yīng)用等元素來改善知識(shí)的分享和交流過程，讓知識(shí)與創(chuàng)意在員工與員工以及部門與部門之間得到更為通暢的傳遞，減少空間與時(shí)間對(duì)于知識(shí)推送的影響