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百度北京OA信息化的那些事兒
利用SNS、移動應(yīng)用等元素來改善知識的分享和交流過程,讓知識與創(chuàng)意在員工與員工以及部門與部門之間得到更為通暢的傳遞,減少空間與時間對于知識推送的影響。百度內(nèi)部也正是依靠著知識管理來提升員工的個人能力,改善企業(yè)運營效率,為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化而提供助力的。
2011年百度的知識管理尚處在初級階段。百度內(nèi)部主要圍繞著各個部門、各個團隊進行分散、獨立的知識管理模式。而缺點也是很明顯的,比如難以集中管理和維護,重復(fù)冗余的建設(shè)工作過多,溝通交流不通暢等等。這些分散的知識,如果沒有經(jīng)過挖掘與處理而形成一定的知識體系,就無法更好得服務(wù)于不同的部門、員工以及業(yè)務(wù)。
以員工為本做好知識轉(zhuǎn)化
在2012年,百度的目標(biāo)只有一個——把所有的知識都統(tǒng)一集中到同一個管理平臺上。百度知識管理團隊經(jīng)理劉艷勇將這些統(tǒng)一的業(yè)務(wù)功能共分為五個模塊,包括內(nèi)部文件統(tǒng)一搜索、各部門知識庫集中管理、專家?guī)?、員工個人知識管理系統(tǒng)、百度創(chuàng)新平臺。這些業(yè)務(wù)功能模塊將由一些特定的基礎(chǔ)項目進行支撐,比如用溝通引擎實現(xiàn)知識分享與推送,用流程引擎連通不同的模塊等。為了做好隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化工作,百度設(shè)立了專門的博客區(qū)和內(nèi)部問答平臺,員工可以在博客區(qū)發(fā)表自己在工作中的心得體會,遇到問題時,可以在問答平臺上進行提問,而解答問題的工作也將由其他的百度員工來完成。
知識管理建設(shè)最好的推行方式是自上而下。圍繞著知識管理體系,企業(yè)需要建立相關(guān)的制度,構(gòu)建組織,營造自己的企業(yè)文化,而在這一過程中企業(yè)高層應(yīng)起到主導(dǎo)作用,并進行各個方面的協(xié)調(diào)。百度知識管理團隊在公司的各個部門中都設(shè)立了知識主管,來分別負責(zé)知識體系的建立和推行,而高層方面則由公司副總裁來擔(dān)當(dāng)知識管理代言人。如果從員工的角度來看百度的知識管理,可以發(fā)現(xiàn)新入職的員工在剛一進入公司時首先就需要接受人力資源部的知識管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對于平時工作中知識貢獻度比較高的一些員工來說,這一點還將體現(xiàn)在他們的績效考核成績中。再配合相應(yīng)的獎勵機制,可以有效地提升員工們在企業(yè)知識管理建設(shè)過程中的積極性。
創(chuàng)新平臺將創(chuàng)意變?yōu)橹R
2012年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的競爭頗為激烈,百度為了保持公司在業(yè)界中的競爭力與地位,充分利用好知識管理的優(yōu)勢,因此提出了企業(yè)創(chuàng)新平臺的概念。利用創(chuàng)新平臺與知識管理系統(tǒng)的結(jié)合,不斷地提高百度內(nèi)部、外部、產(chǎn)品以及客戶體系的創(chuàng)新能力。百度創(chuàng)新平臺的建設(shè),首先要解決的問題是如何將其融入到知識管理體系中去,而接下來就要做好知識管理對創(chuàng)新的支撐服務(wù)。如果員工在產(chǎn)品創(chuàng)新上有好的想法,那么知識管理平臺將給他提供相關(guān)的資料與數(shù)據(jù),讓好的想法得到知識方面的支持。同時,員工的建議建議還將通過創(chuàng)新平臺及時反饋到產(chǎn)品部門,由產(chǎn)品部的專人來負責(zé)收集相關(guān)的信息。最終公司將作出決定是采納還是變成專利,從而使創(chuàng)意從產(chǎn)生到落地形成一個完整的流程。
百度知識管理體系在2013年的發(fā)展目標(biāo)是實現(xiàn)知識管理與創(chuàng)新平臺的社交化與移動化,進一步細化個人知識管理與企業(yè)知識管理的銜接功能,將創(chuàng)新理念引入到分公司、代理商以及客戶群體當(dāng)中去。在百度內(nèi)部,將利用SNS、移動應(yīng)用等元素來改善知識的分享和交流過程,讓知識與創(chuàng)意在員工與員工以及部門與部門之間得到更為通暢的傳遞,減少空間與時間對于知識推送的影響
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