社交化時(shí)代的北京OA信息化

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一、社交化時(shí)代的特點(diǎn)

        阿里上市，讓全美國(guó)人非常震驚。為什么呢？互聯(lián)網(wǎng)在硅谷做了很多年，但高技術(shù)能賣大街的不是Facebook，也不是硅谷，而是馬云。馬云最大的成功就是讓全世界最多的人在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西?？梢哉f，阿里上市是互聯(lián)網(wǎng)公司價(jià)值最高的，而它最重要的是社交化。

      社交化是什么？現(xiàn)在小米、蘋果都開放了很多代碼，讓粉絲來做APP，完全由用戶決定，APP就是社交化。現(xiàn)在是萬物互聯(lián)、人人互聯(lián)的狀態(tài)，在這個(gè)狀態(tài)下人和人的關(guān)系和互動(dòng)方式從根本上改變了。盡管我們都在公司里面，公司有上下層級(jí)，但是每個(gè)人的發(fā)展不再受到上下層級(jí)的約束，如果你有本事就能得到更大的發(fā)展。二戰(zhàn)以后有三大科學(xué)成果的社會(huì)影響最為突出：第一是核，第二是計(jì)算機(jī)，第三是社交化。但是核武器和計(jì)算機(jī)都沒有影響人的行為，社交化出現(xiàn)以后，人的行為被徹底改變了。

        社交化有幾大技術(shù)：一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，第二個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)，第三個(gè)是云計(jì)算，第四個(gè)是大數(shù)據(jù)。硅谷現(xiàn)在最熱門的是可穿戴設(shè)備，之所以這么熱門就是因?yàn)橛袕?qiáng)大的后臺(tái)計(jì)算，大數(shù)據(jù)使得人有了智能，設(shè)備也有了智能。公司也是一樣，要做到前臺(tái)不管有多少問題，有個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)支撐；任何公司不可能把前臺(tái)的人都變成科學(xué)家，前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)的問題是無窮多的，公司的水平不在前臺(tái)處理而是后臺(tái)支撐。

        社交化直接影響了人類的進(jìn)化。我認(rèn)為主要有三大進(jìn)化：手機(jī)成為第六大感官、人的神經(jīng)末梢得到無限擴(kuò)展、人的大腦從知識(shí)存儲(chǔ)器變成知識(shí)處理器。第一個(gè)，手機(jī)成為人類第六大感官?，F(xiàn)在手機(jī)對(duì)于年輕人、對(duì)于組織的作用非常大。我們中國(guó)在全世界是手機(jī)功能應(yīng)用最厲害的，而且有個(gè)特點(diǎn)是越年輕用得越好；第二個(gè)，人的神經(jīng)末梢得到了無限的擴(kuò)展。物聯(lián)網(wǎng)使人們感知世界的能力大大增強(qiáng)，可以說將來人有三個(gè)東西，一個(gè)是可穿戴設(shè)備，一個(gè)是車載物聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是家居物聯(lián)網(wǎng)，這三個(gè)是把自己和世界聯(lián)系的三個(gè)地方，而你的水平在于你的鏈接能力、感知能力；第三個(gè)變化，處理知識(shí)成為人的大腦功能的核心，存儲(chǔ)功能讓位給互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在的90后，大腦不再是當(dāng)存儲(chǔ)器把學(xué)的東西放進(jìn)來，大腦只是處理。互聯(lián)網(wǎng)就是你大腦的存儲(chǔ)器，它比你能學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)多。

二、社交化時(shí)代下的知識(shí)管理

        知識(shí)有幾個(gè)特點(diǎn)，包括共享性、重用性和資源性。首先，知識(shí)有共享性，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使知識(shí)成為資源。第二，專家之所以為專家是因?yàn)樗懈嗟臎]有表達(dá)、沒有編碼化的知識(shí)。知識(shí)管理的任務(wù)是把沒有編碼化的知識(shí)編碼化，把無窮多的曾經(jīng)解決過的問題進(jìn)行重用。第三，知識(shí)管理的核心是重用，讓知識(shí)進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值。

       OA信息化里一個(gè)最大的問題是隱性知識(shí)顯性化。公司知識(shí)管理水平?jīng)Q定了你會(huì)不會(huì)挖掘、專家愿不愿意貢獻(xiàn)、你的管理體系讓專家有沒有激情。如果讓他們變得沒有激情，那你的知識(shí)管理就是失敗的知識(shí)管理。現(xiàn)在很多公司出現(xiàn)的問題是自上而下的知識(shí)管理多于自下而上的知識(shí)管理。自上而下的知識(shí)管理會(huì)打擊激情，讓人的激情發(fā)揮不出來。凡是自下而上的知識(shí)管理，就容易把人調(diào)動(dòng)起來；創(chuàng)造知識(shí)是靠激情，知識(shí)應(yīng)用過程就是完全的開放；要組織上形成適合知識(shí)的環(huán)境，工夫下在“人”上。

       OA信息化從一開始就有相當(dāng)多的公司都走過彎路，想盡辦法挖掘人的知識(shí)來編知識(shí)庫。知識(shí)管理如果不是在工作中形成而是靠懸賞或壓力下做的，這個(gè)東西做做就死了。一個(gè)好的知識(shí)管理，一定是樸素的，是在工作中形成的而不是專門做的。

       從80年代興起實(shí)踐社區(qū)，到現(xiàn)在粉絲社區(qū)。公司按職能、項(xiàng)目做了很多分工，但是一定要做一些空間，根據(jù)業(yè)務(wù)的興趣逐漸形成一些社區(qū)，這些社區(qū)將來是解決核心問題的關(guān)鍵?，F(xiàn)在很多公司在花心思保留老專家，是不對(duì)的。一個(gè)新的做法是解決問題要靠著興趣，靠著這些由興趣匯聚形成的社區(qū)，它不是主體工作單位，是偏門形成的熱點(diǎn)。

        社交化時(shí)代的知識(shí)管理有三大行為準(zhǔn)則：分享、集聚、鏈接。分享的是信息，集聚的是知識(shí)，鏈接的是人脈。如果說用更簡(jiǎn)單的比較舉個(gè)例子：分享信息可以用微博做例子，集聚知識(shí)可以用博客做例子，鏈接人脈可以用微信做例子。我們最大的能力是鏈接能力，是對(duì)外部單位、技術(shù)、資源進(jìn)行判斷、把控、評(píng)估。這個(gè)時(shí)代，人要有很高的鏈接能力，公司也要有鏈接能力，這個(gè)鏈接能力恰好是對(duì)外部知識(shí)的管理。

        在社交化時(shí)代來看知識(shí)管理，它的核心是三張網(wǎng)。一個(gè)是內(nèi)部社交網(wǎng)，一個(gè)是伙伴社交網(wǎng)，一個(gè)是外部社交網(wǎng)。其中核心是內(nèi)部社交網(wǎng)。想有高水平的鏈接，必須有開放的心態(tài)；外部的鏈接需要有工具，外部社交化更多的關(guān)注外部互聯(lián)網(wǎng)的變化；只有通過內(nèi)部社交網(wǎng)建設(shè)，才能達(dá)到開放的，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)。

三、社交化知識(shí)管理新架構(gòu)

        社交化時(shí)代知識(shí)管理的新架構(gòu)要遵循社交化思維。什么是社交化思維？第一，知識(shí)是碎片化的、不成體系的。碎片化要求140字解決問題。在硅谷和中關(guān)村都興起一場(chǎng)新的軟件運(yùn)動(dòng)，不做大軟件。大軟件意味著上下左右都要一體化，而小軟件是參與者和軟件共同發(fā)育的，就是為了讓碎片化的知識(shí)使用。第二，根本上是開放的，去中心的。現(xiàn)在阿里、騰訊、百度這幾家公司沒有一家用IBM的服務(wù)器，他們提出的詞叫“去IOE”。IBM、Oracle、EMC這些都是頂層一體化的設(shè)計(jì)，社交化時(shí)代說知識(shí)管理和非社交化時(shí)代說知識(shí)管理，最大的不同在于原來強(qiáng)調(diào)上下一體化、頂層的，現(xiàn)在需要開放、多中心，軟件是發(fā)育成熟的，而不是設(shè)計(jì)成熟的；第三，信任背書。現(xiàn)在人的信任已不再是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)而是因?yàn)榕d趣。不認(rèn)識(shí)、很弱的關(guān)系都可以去創(chuàng)新。創(chuàng)新的核心是興趣，弱關(guān)系成為創(chuàng)新的關(guān)鍵。第四，眾包。20年前大家說“軟件外包”，現(xiàn)在發(fā)展到了“眾包”，眾包就是誰都可以來參與。最好的硅谷公司研發(fā)基本都是眾包的方式，不是分包的方式。中國(guó)的聯(lián)想、海爾不但把自己的研究院完全開放，也做眾包研發(fā)的平臺(tái)。

      社交化知識(shí)管理新架構(gòu)，由一套本體知識(shí)分類、一個(gè)開放的內(nèi)部社交平臺(tái)、一個(gè)知識(shí)庫和一個(gè)消息中心組成。本體知識(shí)分類是骨架，開放的內(nèi)部社交平臺(tái)是血肉，知識(shí)庫是大腦容量，消息中心是神經(jīng)系統(tǒng)。

      一、本體知識(shí)分類，就是Ontology。
      對(duì)任何一個(gè)事物，看的角度不同，就有不同的分類。在這些不同的分類中，要找到公司本質(zhì)的分類，這個(gè)分類也是做知識(shí)庫、做知識(shí)共享的根本。物理學(xué)上講，任何一個(gè)量子都有一個(gè)本征值，本征值決定這個(gè)量子的基本性質(zhì)。Ontology就是一個(gè)公司本征意義下的知識(shí)分類，這是做知識(shí)管理的核心。如果你做得好，就越來越形成積累。如果做不好，這個(gè)東西就不好改。它逐步完善可以，如果顛覆性修改知識(shí)分類，那么整個(gè)公司的人都需要一塊兒改，就難以形成積累。所以說，知識(shí)管理工作最核心的是Ontology。

      二、開放的內(nèi)部社交平臺(tái)，用碎片化知識(shí)打破部門墻和系統(tǒng)墻。
       社交化思維要求組織越來越扁平化，要求盡可能碎片化、開放式地分享。社交化的知識(shí)管理和非社交化的知識(shí)管理區(qū)別在于一個(gè)共享平臺(tái)可以讓知識(shí)大大的活起來。你專門放平臺(tái)上別人不知道，而只有進(jìn)行挖掘才能看到。若通過公司內(nèi)部的一張社交網(wǎng)，利用碎片化的知識(shí)形式，然后再放進(jìn)知識(shí)庫，那么去看、點(diǎn)贊和使用的人就會(huì)大幅度增加。

      三、知識(shí)庫，是與社交化平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相配套的知識(shí)庫。
      社交化知識(shí)管理從根本上改變了知識(shí)的存儲(chǔ)、共享和積累的方式。碎片化知識(shí)和完整的報(bào)告類知識(shí)同等重要。知識(shí)庫作為知識(shí)存儲(chǔ)的載體，既要能容納從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中過來的報(bào)告類知識(shí)，又要能容納從社交化平臺(tái)中過來的碎片化知識(shí)。知識(shí)庫還要具有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)⑷素暙I(xiàn)知識(shí)的情況、使用知識(shí)的情況一目了然的反映出來。

      四、消息中心，建立起知識(shí)管理體系與人的密切聯(lián)系。
       知識(shí)管理體系持續(xù)運(yùn)行中，會(huì)產(chǎn)生一些觸點(diǎn)。觸點(diǎn)通過消息通知到人，讓人可以通過手機(jī)、可穿戴設(shè)備、桌面電腦等渠道，在第一時(shí)間獲得信息。基于消息中心，人與體系之間的關(guān)系從人找知識(shí)變成知識(shí)找人。消息中心通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，還將擁有智能。（責(zé)編：cr）