淺論北京OA信息化在中國(guó)企業(yè)門戶建設(shè)上的應(yīng)用

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    一、引言

　　企業(yè)門戶是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)提供服務(wù)的平臺(tái)。門戶的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量，會(huì)直接影響到企業(yè)的形象。中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)起步晚，離世界水平有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

　　當(dāng)前是一個(gè)細(xì)分用戶的時(shí)代，門戶要求小而精，沒有哪一家能夠做到通吃所有類型用戶。不滿足用戶需求，就無(wú)法劃分用戶群。而這就是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)門戶急需解決的問題。

　　知識(shí)管理融合了信息管理、人力資源管理等多門學(xué)科，是一個(gè)新興的管理學(xué)門類。細(xì)分市場(chǎng)和用戶、管理企業(yè)資訊是知識(shí)管理的強(qiáng)項(xiàng)。本文即對(duì)知識(shí)管理在企業(yè)門戶中的應(yīng)用詳加闡述。

　　二、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的門戶建設(shè)現(xiàn)狀和共性問題

　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，到2012年6月止，我國(guó)共有網(wǎng)站250萬(wàn)個(gè)。但根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，目前中國(guó)共有小型企業(yè)200萬(wàn)，中型企業(yè)120萬(wàn)，大型企業(yè)50萬(wàn)，總計(jì)370萬(wàn)。換句話說，即使250萬(wàn)網(wǎng)站全部都是企業(yè)門戶，也不過占企業(yè)總數(shù)的67.57%。此外，我國(guó)企業(yè)門戶建設(shè)還存在以下幾點(diǎn)問題：

　?。ㄒ唬┑赜虬l(fā)展嚴(yán)重不平衡

　　南重北輕，即沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，包括廣東、福建、浙江、江蘇等地，其企業(yè)門戶占絕大多數(shù)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和思想觀念造成了這種局面。沿海發(fā)達(dá)地區(qū)由于長(zhǎng)期從事對(duì)外貿(mào)易，其發(fā)展模式和理念都更國(guó)際化一些。而內(nèi)地企業(yè)則由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的原因，沒有完全跟上發(fā)展。

　　（二）建設(shè)設(shè)計(jì)上有共同偏差

　　即使是建有自己的門戶的企業(yè)，其網(wǎng)站本身也有很多共性的問題，具體來(lái)看有以下三點(diǎn)：

　　1、模板化建設(shè)無(wú)法細(xì)分用戶群

　　現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都是將網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)維工作交給專業(yè)公司。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司雖然有建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于企業(yè)乃至各行業(yè)并不了解，于是就采用了模板建設(shè)法。這樣一來(lái)就造成了很多企業(yè)門戶都千篇一律，無(wú)法形成一個(gè)有針對(duì)性的平臺(tái)。

　　2、交流性不夠

　　企業(yè)門戶第一職能是宣傳企業(yè)。但是隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，其交流功能也隨之更加重要。綜觀美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)門戶，大多具有在線落定、在線客服甚至物流直通等功能。可是我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)門戶都僅僅只是一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布的平臺(tái)。

　　3、用戶體感較差

　　同一個(gè)網(wǎng)站，用戶體感有差別本來(lái)很正常，但大陸企業(yè)的門戶的體感普遍反映很差，這就需要反思了。尤其對(duì)于經(jīng)常接觸國(guó)外企業(yè)門戶的高端用戶而言，由于對(duì)比的存在感覺更加嚴(yán)重。

　?。ㄈ?、管理水平較低

　　網(wǎng)站運(yùn)維是長(zhǎng)期的管理問題[1]。外包的做法雖然能暫時(shí)解決非網(wǎng)絡(luò)專業(yè)企業(yè)的困難，但由外行管理專業(yè)網(wǎng)站就不可避免。于是，建好的網(wǎng)站往往就會(huì)成為一塊沒有變化的廣告牌。

　　三、將知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)門戶建設(shè)中的前景

　　知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，其著重點(diǎn)在于人，是對(duì)人的認(rèn)知過程的管理。知識(shí)本身是無(wú)法量化的，而知識(shí)管理就是要將這些無(wú)法量化的信息過程用可以識(shí)別的方式加以管理，促進(jìn)其交流，實(shí)現(xiàn)最終知識(shí)共享。

　　知識(shí)管理具有相當(dāng)?shù)膽?yīng)用前景：

　?。ㄒ唬┲R(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和共享的互利共贏

　　知識(shí)管理要求每一個(gè)使用門戶的人都將自己的相關(guān)知識(shí)共享，從而很多東西之間的關(guān)系就會(huì)被建立起來(lái)，于是知識(shí)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了。

　?。ǘ┫嚓P(guān)技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成熟

　　目前我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)門戶還停留在國(guó)外15年前的水平。而國(guó)外目前已經(jīng)在技術(shù)上發(fā)展成熟。用戶端方面iPad等移動(dòng)平臺(tái)很好的滿足了移動(dòng)辦公需求。網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，現(xiàn)代3G/4G網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)為高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸打下了良好基礎(chǔ)。

　　（三）我國(guó)在此方面尚屬起步階段

　　知識(shí)管理的應(yīng)用已經(jīng)是門戶開發(fā)的世界潮流，很多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)門戶都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理升級(jí)。另一方面，我國(guó)在知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)門戶建設(shè)中尚屬起步階段。

　　四、將知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)門戶建設(shè)中的方法

　　技術(shù)上來(lái)說，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)門戶的建設(shè)中已經(jīng)不存在障礙了，而剩下的都是管理方面的問題。具體的應(yīng)用過程如下：

　?。ㄒ唬┖苡脩魷贤?，獲取其第一手需求

　　作為對(duì)某個(gè)領(lǐng)域并不熟悉的網(wǎng)絡(luò)公司，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前的第一步就是要和用戶溝通，且溝通要不斷加強(qiáng)，貫穿整個(gè)開發(fā)乃至運(yùn)維過程。這里通常使用的有客戶關(guān)系管理（CRM）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等方法。務(wù)必要保證對(duì)整個(gè)網(wǎng)站以及建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了如指掌，且以用戶為中心。

　　（二）分析用戶需求，整合知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　在完成上一步的工作后，可以得到大量的第一手?jǐn)?shù)據(jù)和知識(shí)。但這些知識(shí)需要形成格式化文案。因此需要對(duì)需求進(jìn)行分析、整理，整合知識(shí)結(jié)構(gòu)。目前已經(jīng)有很多有效的分析和整合知識(shí)結(jié)構(gòu)的技術(shù)。

　?。ㄈ┲R(shí)重組

　　在前面獲得了知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)之后，就要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行重組，獲取那些潛在而被人忽略的知識(shí)。知識(shí)重組的方法有三種種：

　　1、聚類型法

　　以知識(shí)單元為重組單位，以知識(shí)的分類為重組依據(jù)，將提取出來(lái)的知識(shí)單元進(jìn)行組合，形成一個(gè)有機(jī)的整體[2]。這個(gè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，具有自我恢復(fù)和更新的能力。此外，知識(shí)單元在這個(gè)系統(tǒng)中可以進(jìn)行比較、查詢等操作，適合關(guān)系明晰的企業(yè)門戶。

　　2、關(guān)聯(lián)法

　　對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行描述，獲取諸如數(shù)據(jù)、過程等，然后將獲取的內(nèi)容根據(jù)一定的關(guān)系鏈接起來(lái)，形成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，適合關(guān)系復(fù)雜且需要高級(jí)服務(wù)的門戶。

　　3、預(yù)測(cè)法

　　這是知識(shí)管理學(xué)界正在努力研究的方向。預(yù)測(cè)法要求提供具有預(yù)測(cè)性質(zhì)的知識(shí)，并將之轉(zhuǎn)化為信息，為用戶所用。

　?。ㄋ模┰O(shè)計(jì)企業(yè)門戶結(jié)構(gòu)

　　在做好了上述三項(xiàng)工作之后，就可以依據(jù)相應(yīng)的需求設(shè)計(jì)企業(yè)門戶了。整個(gè)設(shè)計(jì)過程必須完全遵照前面所得的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。

　　（五）開發(fā)和運(yùn)維

　　這實(shí)際上是兩個(gè)步驟：開發(fā)門戶和后期的運(yùn)行維護(hù)。這里就是用具體的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)前面的設(shè)計(jì)工作，并在交付企業(yè)后提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

　　五、知識(shí)管理的應(yīng)用的待改進(jìn)方面

　　知識(shí)管理的應(yīng)用需要開發(fā)者向企業(yè)展示知識(shí)管理系統(tǒng)強(qiáng)大的信息處理能力，以及帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。要注意的是，知識(shí)管理尚有兩個(gè)方面有待改進(jìn)：

　?。ㄒ唬┖笃诠芾硪獣r(shí)刻跟進(jìn)

　　知識(shí)管理要有一個(gè)專職管理員[3]。這對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)要求很高，一方面要懂得較高的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還需要有相當(dāng)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)，能夠做到資源整合[4]。

　?。ǘ┙⒅R(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)是普通信息數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，知識(shí)較普通數(shù)據(jù)庫(kù)要大得多，而且知識(shí)單元之間有聯(lián)系。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)除了經(jīng)濟(jì)成本的支撐，還需要有高深的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段。

　　六、總結(jié)和展望

　　通過上面的論述，我們可以很清晰的看到將知識(shí)管理這一實(shí)用性學(xué)科的研究成果用于建立我國(guó)企業(yè)門戶的前景和方法。知識(shí)管理在企業(yè)門戶的應(yīng)用中會(huì)更加廣泛，并在不久的將來(lái)成為企業(yè)門戶建設(shè)的主流。如果有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)在就重視知識(shí)管理技術(shù)，會(huì)在未來(lái)得到豐厚的回報(bào)。