企業(yè)選擇OA產(chǎn)品功能，平臺化

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研究發(fā)現(xiàn)，客戶不再將OA產(chǎn)品作為簡單的實現(xiàn)辦公功能的企業(yè)信息化標準化套件，更期望將OA產(chǎn)品作為一個平臺級產(chǎn)品，并在平臺上實現(xiàn)更多企業(yè)信息化功能。OA產(chǎn)品應(yīng)用已從一個“標準套件”升華為“平臺產(chǎn)品”，未來越來越多的功能應(yīng)用如CRM、HR等都將基于OA平臺進行開發(fā)，而客戶在選擇合作伙伴廠商時，會優(yōu)先參考“產(chǎn)品功能能夠符合企業(yè)的管理需求、品牌影響力、售后服務(wù)有保障”等全生命周期服務(wù)要素。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，OA廠商針對產(chǎn)品理念宣傳越來越多，所推出的產(chǎn)品功能設(shè)計日益復(fù)雜，市場宣傳投入也越來越大，面對這樣一個紛雜的市場，導致企業(yè)客戶已經(jīng)很難通過自身需求和產(chǎn)品功能的簡單匹配快速尋找一個適合自己的合作廠商，但是在實踐過程中企業(yè)客戶已經(jīng)開始基于一套自己的方法論去展開相應(yīng)的篩選工作。

首先企業(yè)客戶在選擇合作廠商時會基于當前和可預(yù)見范圍內(nèi)的未來需求，在不同廠商OA產(chǎn)品的功能需求滿足方面進行比較，包括產(chǎn)品基本功能對一般性管理需求的滿足程度，企業(yè)所處行業(yè)性特點所造就的管理需求滿足程度，甚至由于企業(yè)自身治理特點所產(chǎn)生的特殊性管理需求滿足程度等等。

其次在企業(yè)客戶選擇合作廠商時，“品牌影響力”也是其重點考慮的因素，進一步研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)客戶一般會基于這一出發(fā)點，細化考量OA廠商的品牌認知程度、行業(yè)內(nèi)的占有程度、同類企業(yè)客戶的口碑、以及滿意度等方面。通過“品牌影響力”的比較，企業(yè)客戶認為可以進一步快速有效的篩選出目標合作廠商。

最后出于整個OA系統(tǒng)穩(wěn)健運轉(zhuǎn)的考慮，企業(yè)客戶非常看重未來合作廠商的售后服務(wù)保障能力，這一能力細化來看包括，能否提供本地化的服務(wù)資源、未來出現(xiàn)系統(tǒng)運營故障時的響應(yīng)能力和解決問題的能力、在產(chǎn)品升級發(fā)版的背景下能否分別面向一般應(yīng)用人員和專業(yè)應(yīng)用人員及時提供技術(shù)支持、企業(yè)客戶進行其他信息化系統(tǒng)建設(shè)的過程中涉及到OA系統(tǒng)時能否提供足夠的協(xié)助、甚至包括能否提供面向企業(yè)客戶行業(yè)特點的經(jīng)驗交流活動等方面?？梢钥匆婋S著OA系統(tǒng)的應(yīng)用不斷得到加深，企業(yè)客戶對售后服務(wù)的訴求內(nèi)容越來越厚重。

移動信息化研究中心數(shù)據(jù)顯示，62.5%的客戶在選擇合作廠商時首要考慮“產(chǎn)品功能符合企業(yè)的管理需要”，其次41.7%的客戶認為“品牌影響力”也是一個非常重要的因素，33.3%的客戶集中考慮合作廠商的“售后服務(wù)有保障”方面的能力。

原文來自巔峰網(wǎng)

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