企業(yè)軟件需要借鑒用戶級的體驗設(shè)計？

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商業(yè)世界繼續(xù)發(fā)生著觀點的覺醒：應(yīng)用軟件必須具有實用性，否則沒有人會使用它們。

喬恩·里德在Diginomica網(wǎng)站上撰文提出關(guān)于此覺醒存在于企業(yè)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的大量證據(jù)。但他也懷疑，是否用戶體驗（UX-User experience）的炒作現(xiàn)象夸大了這一點。重負荷的后臺辦公應(yīng)用軟件是否真的需要一個用戶級的接口？用戶級的應(yīng)用軟件在這點上都會像Facebook那樣耀眼嗎？

里德首先對應(yīng)用軟件設(shè)計的兩種方法進行區(qū)分。第一種方法是史蒂夫·喬布斯風(fēng)格的直覺型，設(shè)計通常被一個“獨裁者”所引導(dǎo)。另一種方法是數(shù)據(jù)驅(qū)動型。大部分公司選擇結(jié)合采用這兩種方法，而這樣做會導(dǎo)致“基于妥協(xié)的設(shè)計”的危險。實際上，這只是里德在高德納公司的網(wǎng)絡(luò)研討會上所指出的十個常見的用戶界面（UI-User Interface）的隱患之一。其余的隱患包括未能捕捉到當(dāng)前版本的基線測量，以及設(shè)計只考慮增加功能卻無法測試處于現(xiàn)實用戶環(huán)境中的系統(tǒng)。

接著，里德提出關(guān)于企業(yè)軟件需要在為商業(yè)用戶設(shè)計“愉快的”經(jīng)歷的道路上走多遠的問題。他整理并分析了雷伊·王和霍爾格·穆勒的研究成果。簡而言之，雷伊·王認為用戶體驗促進接納，而接納驅(qū)動生產(chǎn)力。而以霍爾格·穆勒的實用觀點看來，一個應(yīng)用軟件（尤其是軟件包）只需要它的用戶體驗比競爭對手更好，而這可能仍是許多市場的一個低要求。

而分析師們都贊成內(nèi)部信息技術(shù)組為外部提供用戶體驗設(shè)計的幫助，因為最好的實踐（和設(shè)備）都發(fā)展地太過迅速，以至于企業(yè)的平均發(fā)展無法跟上。

筆者在此引用《The Fierce Take》書中的觀點：好的用戶體驗是至關(guān)重要的，而極好的用戶體驗并非易事。希望不會同一個用戶體驗專職員在Twitter上指出的那樣，企業(yè)應(yīng)用軟件所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)往往會對用戶界面加以限制和約束。請不要指望在只有一個按鍵的iPod Nano上運行企業(yè)管理系列軟件

結(jié)語：

業(yè)界展開了許多關(guān)于企業(yè)軟件的用戶體驗設(shè)計的探討，喬恩·里德以審慎的態(tài)度，從以下三個方面對用戶級的用戶體驗設(shè)計提出了自己的看法，應(yīng)用軟件設(shè)計的兩種方法、用戶界面存在的隱患以及分析他人的研究成果。在他看來，用戶體驗設(shè)計固然實用，但仍然存在隱患，其實際應(yīng)用需要進一步商榷。

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