OA辦公系統(tǒng)：怎么做才會(huì)成為最好的?

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OA辦公系統(tǒng)行業(yè)隨著信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品功能與時(shí)俱進(jìn)，怎么做才會(huì)成為最好的?這也間接體現(xiàn)著OA辦公系統(tǒng)的價(jià)值。作為OA辦公系統(tǒng)廠商，怎么做才有機(jī)會(huì)成為最好的OA辦公系統(tǒng)?功能變革、激發(fā)用戶需求、完善售后服務(wù)體系三方面體現(xiàn)出一款好的OA系統(tǒng)的真正價(jià)值。

在功能變革方面，與其說(shuō)是產(chǎn)品的功能變革，不如說(shuō)是用戶的實(shí)際需求催發(fā)了功能變革大潮。信息3.0時(shí)代，移動(dòng)OA系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用迎來(lái)了智能元年，云OA被小微企業(yè)青睞意味著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆性變革真正開(kāi)始。

功能變革并不單單是指產(chǎn)品在原有基礎(chǔ)上技術(shù)層面精益求精，更多的是OA辦公系統(tǒng)廠商在用戶實(shí)際需求基礎(chǔ)上研發(fā)與企業(yè)契合度更高的功能。

激發(fā)用戶需求是一個(gè)優(yōu)秀的OA辦公系統(tǒng)必須具備的功能。如何在用戶實(shí)際工作中積極地引導(dǎo)用戶，不僅在業(yè)務(wù)方面，更多在企業(yè)的文化建設(shè)、知識(shí)管理、組織架構(gòu)梳理、協(xié)作溝通及第三方數(shù)據(jù)整合等諸多方面達(dá)到打破數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作溝通，從而達(dá)到與OA廠商相輔相成、實(shí)現(xiàn)雙贏的目的顯得尤為重要。

如果說(shuō)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求催生了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必需品——移動(dòng)、個(gè)性化和輔助辦公，那么在組織、權(quán)限及安全的基礎(chǔ)上才有了OA辦公系統(tǒng)的三寶——門(mén)戶、流程和文檔。作為服務(wù)行業(yè)的OA辦公系統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)，OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品是有價(jià)的，而完善的服務(wù)體系和良好的服務(wù)規(guī)范才是“第一生產(chǎn)力”。

服務(wù)包括了成單后的實(shí)施服務(wù)及售后的客服服務(wù)，這不僅僅需要OA廠商具有一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，更需要員工具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，想用戶所想，急用戶所急。這就要求服務(wù)人員具有優(yōu)秀的溝通能力，具備良好的語(yǔ)言規(guī)范及專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，唯有這樣才會(huì)在第一時(shí)間清晰用戶問(wèn)題、抓住痛點(diǎn)才會(huì)贏得更多用戶的認(rèn)可。

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