華為的“樹”型北京OA信息化結(jié)構(gòu)

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    我們選擇了知識管理。通過做前學(xué)（項目知識管理）、做中學(xué)（知識社區(qū)）和做后學(xué)（知識資產(chǎn)）三個層次的實踐，建立起“樹”型知識管理結(jié)構(gòu)：以AAR（After ActionReview事后回顧）等知識收集方法活動為“枝葉”，結(jié)構(gòu)化知識管理社區(qū)為“主干”，核心能力交付件為“根系”。在實戰(zhàn)中不斷將知識資產(chǎn)固化到業(yè)務(wù)流程當中，有力支撐了GSM產(chǎn)品從上海遷移到西安后的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和持續(xù)成長，實現(xiàn)了在版本規(guī)模上漲10%的情況下，節(jié)省人力1200人·月；德電準入測試保障中的問題由54個減少到6個，交付質(zhì)量大幅提升。

    茂葉：事前學(xué)習(xí)事后總結(jié)
    知識收集包括事前學(xué)習(xí)已有經(jīng)驗和事后總結(jié)案例。事前學(xué)習(xí)已有的成功經(jīng)驗是非常重要的工作習(xí)慣，本質(zhì)上是知識的應(yīng)用。事后總結(jié)案例包括輕量級的AAR和大型活動后的Retrospect，提煉成可以分享和傳播的案例，有效避免經(jīng)驗的流失。比如，GSM的TC項目組在每次例會上留10分鐘時間對關(guān)鍵活動做AAR，看上去花的時間不多，但日積月累，每個人都養(yǎng)成了總結(jié)和分享的習(xí)慣和能力。有了總結(jié)的習(xí)慣，知識管理系統(tǒng)就有了堅實的基礎(chǔ)。

    強干：知識社區(qū)結(jié)構(gòu)化
    案例總結(jié)和經(jīng)驗共享并非現(xiàn)在才有，但過去99％都“躺”在服務(wù)器里睡大覺，如何讓這些知識“活”起來？要精心整理結(jié)構(gòu)化的知識社區(qū)，并指定專家作為社區(qū)各個模塊的Owner來整理維護、答疑解惑、講經(jīng)布道，這就是“強干”舉措。
    結(jié)構(gòu)化的知識社區(qū)，讓知識分類有了真正的“家”，而不是散落街頭；專家Owner，讓每個“家”有了“主人”，知識的共享和傳播有了明確的責任主體。
    其實，知識社區(qū)結(jié)構(gòu)化并不復(fù)雜，以好找好用好維護為原則，基于業(yè)務(wù)流來劃分社區(qū)的結(jié)構(gòu)：1、產(chǎn)品知識：匹配產(chǎn)品架構(gòu)即可；2、研發(fā)知識：依托IPD流程，分為設(shè)計、開發(fā)、測試、維護等幾個領(lǐng)域；3、職業(yè)技能：無非是工作計劃與時間管理，溝通與推動，學(xué)習(xí)與成長，職業(yè)發(fā)展通道等模塊。
    比結(jié)構(gòu)化知識社區(qū)更重要的是專家Owner，只有他們有熱情去收集、整理、傳播這些知識，耕耘好自己的責任田，知識才能真正“活”起來。這些專家一定要是“三有新人”：有意愿、有能力、有時間。他們的價值不僅在于解決疑難問題，更要講經(jīng)布道，讓更多人參與，桃李滿天下。

    固根：知識固化為核心交付件
    這些在知識社區(qū)經(jīng)過打磨并被多次成功實踐證明的核心知識，如果要得到更好的使用、傳播和固化，就要提煉成更加簡潔的流程、模板、工具、產(chǎn)品等核心交付件，在組織的流程/微流程體系中固化下來。就像歐姆定律R=U/I，我們不需要知道來歷也會使用，這就是簡化成核心交付件后的力量。
    針對最復(fù)雜的版本管理活動，我們可以通過《版本管理一本通》這個核心交付件把所有和版本管理相關(guān)的指導(dǎo)書、模板、checklist、案例、工具全部結(jié)構(gòu)化地清晰串聯(lián)起來。其他類似的交付件還有《補丁管理一本通》、《版本測試管理一本通》……當然，交付件并非越多越好，脫離核心業(yè)務(wù)的交付件是沒有生命力的。
    這里不得不提到GSM解決方案版本通過德電準入測試的故事。德電是GSM歷史上最“嚴苛”的客戶之一，在每個版本準入測試中，其關(guān)注點都會產(chǎn)生變化，使準入過程異常艱難。為了徹底改變被動局面，2013年，我們學(xué)習(xí)和繼承了UMTS在加拿大整理的項目準入保障“七步法”（包括客戶場景Beta測試、現(xiàn)網(wǎng)小規(guī)模測試、大規(guī)模上網(wǎng)等），通過合同解讀等方法提前識別風(fēng)險，根據(jù)歷史準入問題提煉客戶關(guān)注點，提前化解風(fēng)險。在整個準入過程中，針對問題和階段進展進行了多次AAR總結(jié)經(jīng)驗，并指定專家為大T準入社區(qū)的Owner，負責整理、優(yōu)化、傳播案例，最終形成了完整的《德電保障一本通》核心交付件，提煉了準入每個階段的checklist、處理問題的方法等，讓后續(xù)的大T保障變得清晰可控。通過這一系列舉措，新版本的問題數(shù)相對前一版本減少了89％，取得了三位一體的收獲，即業(yè)務(wù)成功、人員成長、組織級的能力提升。
    業(yè)務(wù)管理能力決定我們走得多快；運作組織的能力決定我們走得多遠。我想，運作組織的核心就是通過知識管理，培養(yǎng)核心專家并持續(xù)夯實組織的核心能力。