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    「電子郵件必須被淘汰。」暢銷書「維基經濟學」 ( Wikinomics)作者、在數字領域舉足輕重的專家泰普史考特( Don Tapscott )大聲宣告。他說，在集體協作的時代，企業(yè)若要更有效地管理知識，就該舍棄電子郵件，善用社交媒體。

    泰普史考特最近在接受麥肯錫季刊(The Mckinsey Quarterly)專訪時指出，企業(yè)一直以來的知識管理方法是錯誤的。過去，企業(yè)采取的方法，是利用某種載體將知識儲藏起來，例如將員工的知識存于計算機之中，以便日后隨時提取。

    這種做法的失敗之處，便是將知識視為有限的資產，并且將它拘束在企業(yè)的范疇當中。雖然達到訊息私有化，以及保護知識財產權的目的，卻無法充分挖掘出它無限的可能性。

    泰普史考特認為，要開發(fā)知識的潛能，必須經由開放式的協作。社交媒體在此扮演的角色，便是提供一個公開知識與互動的平臺。這里所指的社交媒體是如維基(Wiki)、博客( blog )、微博( microblog )等便于共同創(chuàng)造檔案與傳播訊息的工具，而非臉譜( Facebook )。

    像維基一樣的平臺可以讓眾人一同編寫文件，而微博則是通訊利器。若企業(yè)能為內部打造適當的社交平臺，人才便能透過這個媒介傳遞訊息，眾人也可一同交流與做決策。

    從這個角度來看，電子郵件便不是一個理想的內部溝通工具。相較之下，社交平臺卻有如一個交互式的數位公布欄，你不只能在此找到所有相關的最新情報，也可主動發(fā)表訊息或參與討論，更可針對特定主題另辟副群組，或是群體腦力激蕩、一同創(chuàng)新，促成內部協作。

    在社交平臺上的知識容易分享，也能夠分門別類，便于他人利用：相較之下，電子郵件則封閉而缺乏效率，泰普史坦特更相信企業(yè)必須將它拔除。

    當然，實施新科技與新思維初期，必定會出現反對聲浪。全球頂尖創(chuàng)意設計公司IDEO內部的溝通平臺，有96%的使用率。但那不只是因為平臺打造得理想，也是推廣的方式正確。