企業(yè)如何成功地利用大數(shù)據(jù)

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       大數(shù)據(jù)術(shù)語(yǔ)專指21世紀(jì)企業(yè)所面對(duì)的各種數(shù)據(jù)渠道和信息來(lái)源。隨著數(shù)字領(lǐng)域的開(kāi)始，這些不同的渠道也越來(lái)越多，同時(shí)產(chǎn)生越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)量已超過(guò)以往任何時(shí)候。從更廣義上來(lái)講，大數(shù)據(jù)僅僅是指企業(yè)營(yíng)銷(即市場(chǎng)調(diào)研和分析)的一個(gè)組成部分。

       大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)確定客戶的需求、偏好和愿望，并能夠幫助他們了解如何滿足這些不同的需求、特點(diǎn)怪癖和特性。如果企業(yè)能夠成功地分析這些數(shù)據(jù)，那么他們將從這些數(shù)據(jù)分析中獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)不能很好的分析和利用這些數(shù)據(jù)，那么再多的數(shù)據(jù)也沒(méi)有用，企業(yè)也無(wú)法利用這些數(shù)據(jù)做出正確的決策。

然而，問(wèn)題是，如何能最大限度地、更好地利用大數(shù)據(jù)?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題答案是多種多樣的，但在一般情況下，如果企業(yè)能夠遵循下面這些基本原則，將能得到更好地發(fā)展。

       基于事實(shí)做決策，而不是憑直覺(jué)

       數(shù)據(jù)分析為企業(yè)帶來(lái)的最大好處是，可以基于確切數(shù)據(jù)來(lái)作出決策，而不是憑直覺(jué)。在企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)后，企業(yè)會(huì)采取具體的步驟來(lái)滿足企業(yè)需求，即客戶需求、內(nèi)部需求、物流需求等。

       數(shù)據(jù)分析可以幫助指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)決定是否繼續(xù)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)，不僅是基于銷售數(shù)字，還要基于客戶的反饋和需求。銷售數(shù)字相對(duì)較低，而在社交媒體平臺(tái)的需求又很高?或許這意味著該產(chǎn)品銷售不佳或者高于市場(chǎng)可接受的成本。大數(shù)據(jù)可以提供這種洞察力，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)認(rèn)清問(wèn)題，并解決問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)走向成功。

       了解客戶的需求

       說(shuō)到社交媒體平臺(tái)，21世紀(jì)的大數(shù)據(jù)不可避免地包含各種社交媒體渠道(例如Facebook和Twitter)的客戶數(shù)據(jù)。如果企業(yè)能夠很好地利用這些數(shù)據(jù)，就能夠從中獲取利益，包括財(cái)務(wù)方面或客戶忠誠(chéng)度方面。換句話說(shuō)，如果企業(yè)了解客戶的需求，客戶幾乎可以確定成為采購(gòu)者。

       無(wú)線運(yùn)營(yíng)商T-Mobile認(rèn)為社交媒體數(shù)據(jù)非常寶貴。在認(rèn)識(shí)到這些平臺(tái)帶來(lái)的獨(dú)特機(jī)會(huì)后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)非常積極地參與社交媒體，并努力傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。或許更重要的是(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)這些反饋意見(jiàn)在必要的時(shí)候?qū)ζ浞?wù)和產(chǎn)品作出調(diào)整。在6月份，T-Mobile為新的LG G3設(shè)備開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，在此期間，他們每天送一臺(tái)設(shè)備給社交媒體的關(guān)注者。這筆開(kāi)支對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)很小，但卻給企業(yè)帶來(lái)高的營(yíng)銷效果。

       不要讓大數(shù)據(jù)壓倒你

       雖然分析大數(shù)據(jù)非常有用，但重要的是要記住，企業(yè)基于這些數(shù)據(jù)采取的行動(dòng)最終能夠帶來(lái)持久的影響。如果企業(yè)深陷于數(shù)據(jù)分析、研究和數(shù)據(jù)收集，很容易舍本逐末。如果企業(yè)不根據(jù)這些數(shù)據(jù)采取行動(dòng)和措施，數(shù)據(jù)也就只是數(shù)據(jù)，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何有益的影響。

       如果你的企業(yè)正在開(kāi)始接受大數(shù)據(jù)，請(qǐng)確保速度和簡(jiǎn)單。你應(yīng)該盡可能地收集和分析數(shù)據(jù)，但不要讓它成為企業(yè)的重點(diǎn)工作。此外，企業(yè)還應(yīng)該投資于解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)一定程度的自動(dòng)化，不僅在數(shù)據(jù)收集和分析上，還有執(zhí)行操作步驟等。如果市場(chǎng)對(duì)特定產(chǎn)品的需求上升或減少，企業(yè)可以部署計(jì)算機(jī)軟件，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，這種投資能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的靈活性和自由。

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