北京OA信息化與信息管理在本質(zhì)上的差別分析

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    信息管理發(fā)展至今，其關(guān)注的范圍一直局限于可編碼知識(shí)的外在信息的管理，其分支學(xué)科圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)等在知識(shí)的信息組織、檢索、傳播研究中作出了歷史性的貢獻(xiàn)。而知識(shí)管理則關(guān)注知識(shí)本質(zhì)內(nèi)容的表達(dá)、交流，尤其是有目的的應(yīng)用，它不但涉及可編碼知識(shí)的內(nèi)在內(nèi)容的管理，更重視人腦知識(shí)的挖掘、引導(dǎo)、共享并服務(wù)于組織的目標(biāo)。因而，知識(shí)管理與信息管理之間存在一定的聯(lián)系，但二者是兩類不同性質(zhì)的活動(dòng)，不存在簡(jiǎn)單的包含或交叉關(guān)系，而是一種映射關(guān)系；二者最大的區(qū)別在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知識(shí)管理則是知識(shí)應(yīng)用的管理，具體表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

（1）從涉及人類活動(dòng)的范圍來(lái)看，知識(shí)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息管理。知識(shí)管理關(guān)注的是智力管理，其中必然包含隱性智力的管理與信息資源顯性智力的管理。從內(nèi)涵范圍來(lái)看，知識(shí)管理是一種激勵(lì)創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略思想。是一種通過(guò)集體智慧與知識(shí)共享來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，同時(shí)也是一種可以操作的技術(shù)手段；而信息管理主要是一種構(gòu)建智力庫(kù)的過(guò)程。此外，知識(shí)管理與廣義信息管理中都涉及人的管理，但其中人的含義是不同的。從管理思想的演進(jìn)進(jìn)程看，人類的管理活動(dòng)已從科學(xué)管理、產(chǎn)品管理、資本管理；人本管理發(fā)展到知識(shí)管理階段；人本管理中雖關(guān)注人的自我實(shí)現(xiàn)需求，但員工是被動(dòng)的管理對(duì)象之一，人在一定程度上被物化。信息管理中的人的管理因素，基本上采納的是人本管理的思想，它強(qiáng)調(diào)的是人的智力轉(zhuǎn)化與技術(shù)管理，偏重創(chuàng)造成果的管理。而知識(shí)管理中的人的管理因素，是一種新的人本管理思想，是人的智力資本的管理，它倡導(dǎo)人的主動(dòng)性，是人的智力開(kāi)發(fā)與激勵(lì)的管理，是智力成果創(chuàng)造過(guò)程即創(chuàng)新的管理，智力開(kāi)發(fā)、共享、應(yīng)用成為核心。

（2） 從目標(biāo)與功能來(lái)看，知識(shí)管理主要不是吸收和占有多少知識(shí)，而是促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新并創(chuàng)造新知識(shí)，解決經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題，因而其總體目際是知識(shí)運(yùn)用，具有較強(qiáng)的方向性和效用性。具體可分為兩個(gè)方面：一是智力共享，其中必然包含知識(shí)編碼化與信息化環(huán)節(jié)；二是智力作用于生產(chǎn)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)，其中必然涉及知識(shí)資本的財(cái)產(chǎn)管理與商業(yè)化運(yùn)作，因而必須改造組織的經(jīng)營(yíng)體系、文化觀念體系。知識(shí)管理雖然包含編碼化知識(shí)的管理，但更多的是側(cè)重于人腦智力知識(shí)的管理，包括發(fā)掘、激勵(lì)、共享活動(dòng)的管理，它以人為核心，以經(jīng)營(yíng)效率為導(dǎo)向。相比之下，編碼化知識(shí)的管理則以技術(shù)手段為主，人的個(gè)性因素已大為減少；而人腦智力的管理則以制度、權(quán)益分配、心理手段為主，人的個(gè)性與動(dòng)機(jī)在很大程度上制約著知識(shí)管理的效率。當(dāng)然，在探討知識(shí)管理的新方式時(shí)，必須避免以“經(jīng)驗(yàn)”管理“人腦中的經(jīng)驗(yàn)”，否則會(huì)退到經(jīng)驗(yàn)管理的老路上去。盡管與知識(shí)管理相比，信息管理已有較長(zhǎng)的發(fā)展歷程，但至今也還是一個(gè)相當(dāng)模糊的概念，既包括信息本身及相關(guān)因素的管理，又試圖涉及到信息所表現(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容的管理。但其基本目標(biāo)是用一定的技術(shù)手段和編碼形式客觀記錄與描述人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息合理配置，以便在需要時(shí)發(fā)揮作用，滿足人類的信息需求。由于信息管理無(wú)明確的服務(wù)方向性和外在目標(biāo)性，僅具有潛在價(jià)值，因而可以認(rèn)為信息管理的目標(biāo)主要是形成有潛在價(jià)值與功能的智力庫(kù)。

（3）從實(shí)施過(guò)程和條件來(lái)看，20世紀(jì)90年代的信息資源管理是沿著集成信息技術(shù)——信息高速公路——因特網(wǎng)的軌跡發(fā)展的，它不可避免地帶有濃厚的技術(shù)色彩，因而信息管理主要是一種技術(shù)問(wèn)題，它以管理理論、信息技術(shù)為支撐。而知識(shí)管理要復(fù)雜得多，涉及價(jià)值觀問(wèn)題、權(quán)益平衡問(wèn)題、契約問(wèn)題等，因而不僅需要管理理論、信息技術(shù)為支撐，還需要價(jià)值理論、倫理理論、產(chǎn)權(quán)理論、交流理論、學(xué)習(xí)理論等來(lái)共同構(gòu)建。

（4） 從業(yè)務(wù)來(lái)看，信息管理主要是信息的組織、控制與利用過(guò)程，是根據(jù)規(guī)范和指令對(duì)信息加以處理。相對(duì)來(lái)說(shuō)，信息管理的收集、加工、檢索和傳播等組織與控制技術(shù)已較為成熟，而其利用環(huán)節(jié)尚未充分開(kāi)發(fā)與實(shí)施。知識(shí)管理業(yè)務(wù)則涉及發(fā)現(xiàn)知識(shí)、交流知識(shí)與信息、應(yīng)用知識(shí)(既包含顯性知識(shí)，又包含隱性知識(shí))，其中包括信息管理邊程、激勵(lì)過(guò)程、契約構(gòu)造過(guò)程、權(quán)利維護(hù)過(guò)程等；知識(shí)管理的具體實(shí)施方式、知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建等，將成為知識(shí)管理研究的重點(diǎn)，而隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘技術(shù)、知識(shí)資本權(quán)益的分配與平衡機(jī)制、知識(shí)管理的各種法制建設(shè)等，將成為知識(shí)管理研究的難點(diǎn)。另外，如果說(shuō)CIO的工作重點(diǎn)是技術(shù)與信息的開(kāi)發(fā)利用，那么CKO的工作重點(diǎn)則是推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力，因而與CIO相比，CKO更具有綜合性與復(fù)雜性，試圖把CIO簡(jiǎn)單地演變成CKO，顯然是不恰當(dāng)?shù)摹?br />

（5）從淵源關(guān)系上看，知識(shí)管理是否產(chǎn)生于信息管理?20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)學(xué)者D?A?Marchand提出信息管理4個(gè)階段劃分說(shuō)，其中第4階段即是知識(shí)管理時(shí)期。因此，有人推論：知識(shí)管理在歷史上曾被視為信息管理的一個(gè)新階段，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，它似乎已經(jīng)成為大多數(shù)人的較為一致的共識(shí)；在此基礎(chǔ)上，我們也似乎可以得出一個(gè)結(jié)論：知識(shí)管理產(chǎn)生于信息管理。但這種推論實(shí)際上僅為一家之說(shuō)，不符合邏輯性，因而上述結(jié)論是難以令人信服的。我們認(rèn)為，知識(shí)管理產(chǎn)生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，是新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論在管理領(lǐng)域的對(duì)應(yīng)產(chǎn)物，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論中，知識(shí)或技術(shù)進(jìn)步是外生于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的。而以羅默為代表的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，力圖把增長(zhǎng)理論建立在技術(shù)進(jìn)步或知識(shí)內(nèi)生的基礎(chǔ)之上，在他看來(lái)，知識(shí)增長(zhǎng)是經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵；思想(知識(shí))是最重要的經(jīng)濟(jì)物品，要比一般經(jīng)濟(jì)物品重要得多。知識(shí)管理的出現(xiàn)與信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變趨熱有關(guān)，新財(cái)富越來(lái)越源于知識(shí)，企業(yè)所要管理的主要是無(wú)形資產(chǎn)而不僅僅是信息。