傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)做O2O的四大突破點

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          2012年，網(wǎng)購交易額首次突破1萬億；2013年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，其中，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模市場份額達(dá)到18.6%。電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊強度大不言而喻，不少 服裝 零售商在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下將重心搬移到了線上，實際上， 服裝 零售這種重體驗的行業(yè)線上、線下部分同樣重要，因此，傳統(tǒng)企業(yè)要做O2O有其先天的線下優(yōu)勢，利用優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)可以實現(xiàn)突破。

          服裝 行業(yè)重體驗，人、貨、場共同構(gòu)建offline

          毫無疑問， 服裝 是非常重體驗的行業(yè)，傳統(tǒng) 服裝 零售企業(yè)的核心是線下門店， 服裝 質(zhì)量直接影響消費者的購買決策，店員服務(wù)與店內(nèi)SKU則直接影響消費體驗。因此，對于傳統(tǒng) 服裝 零售企業(yè)來說，人、貨、場的管理是一大突破點。

          人即導(dǎo)購人員與消費者，傳統(tǒng) 服裝 企業(yè)需要最大程度的調(diào)動導(dǎo)購人員的積極性，解決利益分享機制問題，讓導(dǎo)購在提供服務(wù)的同時為消費者提供好的購物體驗，消費者不會產(chǎn)生“被迫”消費的感覺，實際上，消費者在自助購物模式下，購買率反而會提升。

          貨即服裝質(zhì)量，如上面提到的， 服裝 質(zhì)量直接影響購買決策。場即SKU，以優(yōu)衣庫為例，這家將SKU全部放在外面的企業(yè)，相比保留庫存的 服裝 零售企業(yè)業(yè)績要好，因為對于消費者來說，能夠看到所有商品，不需要向高峰時刻非常忙碌的導(dǎo)購人員詢問的自助購物方式會更好；對于企業(yè)來說，也減小了庫存的壓力。

          服裝零售企業(yè)將人、貨、場的管控把握好，offline這條腿便準(zhǔn)備好了。

          互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)企業(yè)提供通往線上的船票

          網(wǎng)站、APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的誕生，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，這些工具能夠讓兩者之間形成長期的聯(lián)系和無縫溝通。此外，這些工具也為向 服裝 企業(yè)線下實體店導(dǎo)入流量做出了很大貢獻(xiàn)。

          以綾致時裝為例，它通過上面提到的工具統(tǒng)計消費者過去的消費記錄，在日后的銷售過程中進(jìn)行針對性的個性化推送，投其所好，消費者有被重視的感覺，自然愿意購買；綾致時裝除了為消費者推送相應(yīng)商品信息外，還讓消費者提出自己的個性化需求（如預(yù)約試穿、送貨上門），綾致時裝根據(jù)需求為消費者打造專屬 服裝 ，這種新穎的方式不僅讓消費者愿意參與其中，體驗“私人定制”的感覺，也讓消費者want service的想法得到滿足。

          互聯(lián)網(wǎng)工具向傳統(tǒng)企業(yè)的線下店引流，并讓企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系更加緊密，對于企業(yè)來說，如何利用好這些現(xiàn)成的工具，是一大突破點。

          以生活體驗融合線上線下

          正如江湖上所說，O2O最難做的就是2，如何將線上線下打通是一個大工程，此前，品途網(wǎng)在與王府井百貨電商副總交流時，就談到了要完成2這個過程需要投入大量硬件、軟件、人員、資金等各方面支持。對于 服裝 企業(yè)來說，缺色斷碼、齊色齊碼是影響銷售量的一大因素，將這些信息及時同步到線上，線上得到信息后又可以對各門店的貨物進(jìn)行調(diào)動，這樣可以很大程度的提高銷售量。

          除了使用硬件將線上線下融合外，傳統(tǒng) 服裝 企業(yè)可以將線下店的優(yōu)勢利用起來，將賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為賣生活體驗，這也是一大突破。以美邦為例，從2010年邦購網(wǎng)正式上線開始，美邦便開始了O2O之路的探索，此后，美邦推出“生活體驗店+美邦A(yù)PP”的O2O模式，在全國推出六家提供wifi和咖啡的體驗店，用戶在店內(nèi)可以邊享受咖啡，邊通過美邦A(yù)PP購買商品，還可以選擇送貨上門。這種賣生活體驗的方式很好的將線上線下融合起來。

          品牌力量吸引粉絲

          O2O模式可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)推廣、傳播品牌，企業(yè)可以利用O2O工具（網(wǎng)站、APP、微信等）吸引用戶，并通過上面提到的“私人定制”式的運營維護(hù)將用戶轉(zhuǎn)化為品牌的粉絲，傳統(tǒng) 服裝 零售企業(yè)如果能夠做到這一點，表明品牌對用戶產(chǎn)生了粘性，也是一種突破。

          以歌莉婭為例，它選擇與阿里旗下的微淘合作開展O2O之路，通過在近百家門店內(nèi)擺放活動物料，吸引顧客掃描二維碼成為歌莉婭微淘粉絲，短短5天粉絲數(shù)量增長20萬。后期，與這些粉絲互動，從而提高粘性，并向用戶發(fā)送精準(zhǔn)消息提高購買率。

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