傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)做O2O的四大突破點(diǎn)

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          2012年，網(wǎng)購(gòu)交易額首次突破1萬(wàn)億；2013年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模9.9萬(wàn)億元，其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模市場(chǎng)份額達(dá)到18.6%。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊強(qiáng)度大不言而喻，不少 服裝 零售商在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下將重心搬移到了線上，實(shí)際上， 服裝 零售這種重體驗(yàn)的行業(yè)線上、線下部分同樣重要，因此，傳統(tǒng)企業(yè)要做O2O有其先天的線下優(yōu)勢(shì)，利用優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)突破。

          服裝 行業(yè)重體驗(yàn)，人、貨、場(chǎng)共同構(gòu)建offline

          毫無(wú)疑問(wèn)， 服裝 是非常重體驗(yàn)的行業(yè)，傳統(tǒng) 服裝 零售企業(yè)的核心是線下門店， 服裝 質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，店員服務(wù)與店內(nèi)SKU則直接影響消費(fèi)體驗(yàn)。因此，對(duì)于傳統(tǒng) 服裝 零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、貨、場(chǎng)的管理是一大突破點(diǎn)。

          人即導(dǎo)購(gòu)人員與消費(fèi)者，傳統(tǒng) 服裝 企業(yè)需要最大程度的調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性，解決利益分享機(jī)制問(wèn)題，讓導(dǎo)購(gòu)在提供服務(wù)的同時(shí)為消費(fèi)者提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生“被迫”消費(fèi)的感覺(jué)，實(shí)際上，消費(fèi)者在自助購(gòu)物模式下，購(gòu)買率反而會(huì)提升。

          貨即服裝質(zhì)量，如上面提到的， 服裝 質(zhì)量直接影響購(gòu)買決策。場(chǎng)即SKU，以優(yōu)衣庫(kù)為例，這家將SKU全部放在外面的企業(yè)，相比保留庫(kù)存的 服裝 零售企業(yè)業(yè)績(jī)要好，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠看到所有商品，不需要向高峰時(shí)刻非常忙碌的導(dǎo)購(gòu)人員詢問(wèn)的自助購(gòu)物方式會(huì)更好；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也減小了庫(kù)存的壓力。

          服裝零售企業(yè)將人、貨、場(chǎng)的管控把握好，offline這條腿便準(zhǔn)備好了。

          互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)企業(yè)提供通往線上的船票

          網(wǎng)站、APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的誕生，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，這些工具能夠讓兩者之間形成長(zhǎng)期的聯(lián)系和無(wú)縫溝通。此外，這些工具也為向 服裝 企業(yè)線下實(shí)體店導(dǎo)入流量做出了很大貢獻(xiàn)。

          以綾致時(shí)裝為例，它通過(guò)上面提到的工具統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者過(guò)去的消費(fèi)記錄，在日后的銷售過(guò)程中進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)性化推送，投其所好，消費(fèi)者有被重視的感覺(jué)，自然愿意購(gòu)買；綾致時(shí)裝除了為消費(fèi)者推送相應(yīng)商品信息外，還讓消費(fèi)者提出自己的個(gè)性化需求（如預(yù)約試穿、送貨上門），綾致時(shí)裝根據(jù)需求為消費(fèi)者打造專屬 服裝 ，這種新穎的方式不僅讓消費(fèi)者愿意參與其中，體驗(yàn)“私人定制”的感覺(jué)，也讓消費(fèi)者want service的想法得到滿足。

          互聯(lián)網(wǎng)工具向傳統(tǒng)企業(yè)的線下店引流，并讓企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加緊密，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用好這些現(xiàn)成的工具，是一大突破點(diǎn)。

          以生活體驗(yàn)融合線上線下

          正如江湖上所說(shuō)，O2O最難做的就是2，如何將線上線下打通是一個(gè)大工程，此前，品途網(wǎng)在與王府井百貨電商副總交流時(shí)，就談到了要完成2這個(gè)過(guò)程需要投入大量硬件、軟件、人員、資金等各方面支持。對(duì)于 服裝 企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺色斷碼、齊色齊碼是影響銷售量的一大因素，將這些信息及時(shí)同步到線上，線上得到信息后又可以對(duì)各門店的貨物進(jìn)行調(diào)動(dòng)，這樣可以很大程度的提高銷售量。

          除了使用硬件將線上線下融合外，傳統(tǒng) 服裝 企業(yè)可以將線下店的優(yōu)勢(shì)利用起來(lái)，將賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為賣生活體驗(yàn)，這也是一大突破。以美邦為例，從2010年邦購(gòu)網(wǎng)正式上線開始，美邦便開始了O2O之路的探索，此后，美邦推出“生活體驗(yàn)店+美邦A(yù)PP”的O2O模式，在全國(guó)推出六家提供wifi和咖啡的體驗(yàn)店，用戶在店內(nèi)可以邊享受咖啡，邊通過(guò)美邦A(yù)PP購(gòu)買商品，還可以選擇送貨上門。這種賣生活體驗(yàn)的方式很好的將線上線下融合起來(lái)。

          品牌力量吸引粉絲

          O2O模式可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)推廣、傳播品牌，企業(yè)可以利用O2O工具（網(wǎng)站、APP、微信等）吸引用戶，并通過(guò)上面提到的“私人定制”式的運(yùn)營(yíng)維護(hù)將用戶轉(zhuǎn)化為品牌的粉絲，傳統(tǒng) 服裝 零售企業(yè)如果能夠做到這一點(diǎn)，表明品牌對(duì)用戶產(chǎn)生了粘性，也是一種突破。

          以歌莉婭為例，它選擇與阿里旗下的微淘合作開展O2O之路，通過(guò)在近百家門店內(nèi)擺放活動(dòng)物料，吸引顧客掃描二維碼成為歌莉婭微淘粉絲，短短5天粉絲數(shù)量增長(zhǎng)20萬(wàn)。后期，與這些粉絲互動(dòng)，從而提高粘性，并向用戶發(fā)送精準(zhǔn)消息提高購(gòu)買率。

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