服裝店如何搞好大客戶(hù)的管理

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             失去一個(gè)大客戶(hù)有時(shí)可能會(huì)使服裝服裝店元?dú)獯髠?，尤其?duì)一些中小型服裝店更是如此。因此，服裝店業(yè)績(jī)的提升需要十分重視對(duì)大客戶(hù)的管理。在處理與大客戶(hù)的關(guān)系室，必須有服裝店經(jīng)營(yíng)者親自出面，以進(jìn)行良好的管理，提供較為全面的服務(wù)。
            具體來(lái)說(shuō)，服裝服裝店要根據(jù)自己的規(guī)模，確定建立大客戶(hù)管理的層次。但是無(wú)論服裝店的規(guī)模大小，對(duì)于大客戶(hù)的管理工作必須從以下幾個(gè)方面著手，以提供良好的針對(duì)性的服務(wù)。
          （一）優(yōu)先給予大客戶(hù)充足的貨源。由于大客戶(hù)的商品消費(fèi)量較大，占服裝店銷(xiāo)售比例較高，因此優(yōu)先滿(mǎn)足大客戶(hù)對(duì)商品數(shù)量及系列化的要求，是大客戶(hù)管理的首要任務(wù)。尤其對(duì)存在淡旺季特點(diǎn)的服裝商品，要隨時(shí)了解大客戶(hù)的銷(xiāo)售與庫(kù)存情況，以便及時(shí)與他們就市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、客戶(hù)庫(kù)存量及客戶(hù)在銷(xiāo)售旺季的需貨量進(jìn)行商討，并在銷(xiāo)售旺季到來(lái)之前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)工作，以保證大客戶(hù)在旺季的商品需求，避免因貨物斷檔導(dǎo)致大客戶(hù)不滿(mǎn)的情況出現(xiàn)。
          （二）對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行回訪。一個(gè)有著良好業(yè)績(jī)的服飾服裝店店長(zhǎng)，每年大約有1/3的時(shí)間都要在拜訪客戶(hù)的時(shí)間中度過(guò)，而大客戶(hù)正是他們經(jīng)營(yíng)經(jīng)常要拜訪的主要的對(duì)象。因此，安排合理的日程，有計(jì)劃地拜訪大客戶(hù)，對(duì)服飾服裝店有重要的意義。
          （三）調(diào)動(dòng)與大客戶(hù)銷(xiāo)售相關(guān)的一切資源因素。調(diào)動(dòng)與大客戶(hù)銷(xiāo)售相關(guān)的資源因素，是指在為大客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，調(diào)動(dòng)客戶(hù)中一切與銷(xiāo)售相關(guān)的因素，不但包括其上層主管，還包括最基層的導(dǎo)購(gòu)，以全面提高服裝店對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售能力與服務(wù)能力。
         （四）在大客戶(hù)之間進(jìn)行新商品的試銷(xiāo)。當(dāng)大客戶(hù)在對(duì)一個(gè)商品有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之后，在它所在的圈子就會(huì)形成較強(qiáng)的商業(yè)影響力。如果能夠把新商品在大客戶(hù)之間進(jìn)行試銷(xiāo)，并收集客戶(hù)及最終消費(fèi)者對(duì)新商品的意見(jiàn)和建議，則便于經(jīng)營(yíng)者及時(shí)做出有關(guān)決策。因此在新商品試銷(xiāo)之前，服裝店應(yīng)提前做好與大客戶(hù)的前期協(xié)調(diào)與準(zhǔn)備工作，以保證新商品的試銷(xiāo)能夠在大客戶(hù)之間順利進(jìn)行。
         （五）與大客戶(hù)舉辦座談會(huì)。服裝服裝店可以每年組織一次領(lǐng)導(dǎo)層與大客戶(hù)之間的座談會(huì)，聽(tīng)取大客戶(hù)對(duì)服裝店商品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，或者對(duì)服裝店下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但有利于經(jīng)營(yíng)者做出有關(guān)決策，而且可以加深與客戶(hù)之間的感情，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)服裝店的忠誠(chéng)度。
         （六）關(guān)注大客戶(hù)的商業(yè)活動(dòng)。大客戶(hù)作為服裝店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要一環(huán)，對(duì)大客戶(hù)的一舉一動(dòng)，服裝店都應(yīng)給予密切關(guān)注，并利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情交流。譬如，對(duì)于客戶(hù)的開(kāi)業(yè)周年活動(dòng)，客戶(hù)獲得特別的榮譽(yù)，客戶(hù)重大的商業(yè)舉措等，服裝店管理層應(yīng)隨時(shí)掌握信息并報(bào)請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者，要求給予支援或協(xié)助，以密切與大客戶(hù)的關(guān)系。
    
    

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