因變而需：中小企業(yè)信息化需求分析

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企業(yè)要保證信息化建設(shè)地成功，準(zhǔn)確地把握信息化需求是第一步。然而，在咨詢實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的戰(zhàn)略層、運(yùn)作層，業(yè)務(wù)部門和信息中心，往往對(duì)信息化有不同的需求，對(duì)與企業(yè)的信息化需求的一些相關(guān)概念的理解還不太準(zhǔn)確。因此，本文試圖對(duì)企業(yè)信息化需求的有關(guān)問題進(jìn)行較為深入的分析。

一、何謂企業(yè)的信息化需求

企業(yè)信息化的需求不是各個(gè)部門對(duì)信息化軟件功能的簡(jiǎn)單羅列，而是一個(gè)系統(tǒng)的、多層次的、各層次之間具有清晰的結(jié)構(gòu)關(guān)系的、用無(wú)二意性的方式（如數(shù)據(jù)流圖、流程圖、表格等）表達(dá)的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)。信息化需求包含了戰(zhàn)略層、運(yùn)作層和具體的技術(shù)需求三個(gè)層面。

二、信息化需求分析

企業(yè)要想成功實(shí)施，首先必須制定信息化規(guī)劃。信息化建設(shè)的需求獲取和分析是制定規(guī)劃的第一步。在這個(gè)階段，可以由企業(yè)自身，或者由專業(yè)的第三方信息化咨詢公司來(lái)幫助企業(yè)，通過高層領(lǐng)導(dǎo)訪談、書面問卷調(diào)查，查閱企業(yè)有關(guān)的資料等方式，在診斷企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展思路、所處的競(jìng)爭(zhēng)格局、IT應(yīng)用現(xiàn)狀、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程等的基礎(chǔ)上，綜合企業(yè)各方面對(duì)信息化的要求，經(jīng)過一個(gè)結(jié)構(gòu)化的推理過程，確定出企業(yè)的信息化需求。

三、企業(yè)信息化需求獲取的層次結(jié)構(gòu)

1.企業(yè)戰(zhàn)略層面的需求

企業(yè)信息化的目標(biāo)是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)支持環(huán)境。從這個(gè)意義上說，企業(yè)信息化的需求不僅僅是來(lái)源于企業(yè)目前對(duì)信息化的需求，也來(lái)源于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求，這個(gè)層面上獲取的需求對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)，特別是信息化規(guī)劃，有著很重要的指導(dǎo)意義。

2.企業(yè)運(yùn)作層面的需求

基于從戰(zhàn)略層面獲取的需求，通過對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈以及運(yùn)作各業(yè)務(wù)流程的分析，特別是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的分析，可以明確企業(yè)在運(yùn)作中存在的問題，從而在企業(yè)運(yùn)作層面上獲取信息化需求。

3.企業(yè)技術(shù)層面的需求

信息化技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)支撐環(huán)境，由于一些企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，一些系統(tǒng)已不滿足目前的需求，也形成了許多信息孤島，等等這些問題在信息技術(shù)層面上對(duì)系統(tǒng)的完善、升級(jí)、集成和整合提出了需求。

以上三個(gè)層次所獲取的需求并不是相互孤立的，有著內(nèi)在的聯(lián)系。信息化需求的獲取是一個(gè)自上而下的過程，需要對(duì)這些需求進(jìn)行綜合分析，才能把握企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的方向。

四、企業(yè)信息化需求的邏輯關(guān)系

由于各個(gè)層次的信息化需求之間存在著內(nèi)在聯(lián)系，因此，當(dāng)我們對(duì)信息化需求進(jìn)行分析時(shí)，必然要分析清楚需求間的邏輯關(guān)系，對(duì)所獲取的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排列，這對(duì)信息化的規(guī)劃、實(shí)施都有著重要的指導(dǎo)意義。

各層次信息化需求之間的邏輯關(guān)系包括的因果關(guān)系、依賴關(guān)系、主次關(guān)系等等。只有當(dāng)我們確立了信息化需求的邏輯結(jié)構(gòu)，需求分析結(jié)果才能真正的為企業(yè)信息化建設(shè)提供依據(jù)。

企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)不是一蹴而就的，應(yīng)該是采用“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則推進(jìn)的。基于信息化需求的邏輯關(guān)系，把握企業(yè)在以下兩個(gè)方面的需求，對(duì)于企業(yè)真正貫徹信息化建設(shè)的原則有著重要的意義。

1.關(guān)鍵問題產(chǎn)生的需求

著名的二八原則對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)有著很重要的意義。在信息化需求中包括了企業(yè)關(guān)鍵成功因素、企業(yè)的瓶頸問題等方面的內(nèi)容。在信息化建設(shè)中優(yōu)先考慮這些方面對(duì)企業(yè)來(lái)說將產(chǎn)生事半功倍的效果。

2.信息化最容易發(fā)揮作用點(diǎn)產(chǎn)生的需求

目前，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)對(duì)信息化基礎(chǔ)比較薄弱，員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和技術(shù)水平較差，這對(duì)信息化建設(shè)的成功率產(chǎn)生了一定的影響。如果能從相對(duì)比較容易實(shí)施和產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)切入，使企業(yè)能在短時(shí)間里實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到信息化給企業(yè)帶來(lái)的效果，這對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)是很有好處的。

五、企業(yè)信息化需求的可變性

企業(yè)信息化的需求不是一成不變的，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息化的需求也在不斷的發(fā)生變化。但對(duì)企業(yè)信息化需求產(chǎn)生影響的主要來(lái)自三個(gè)方面：

1.資本結(jié)構(gòu)的變化

企業(yè)在資本層面的變化，如企業(yè)并購(gòu)，往往會(huì)使企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程等方面發(fā)生很大的變化，從而對(duì)企業(yè)信息化的需求將會(huì)產(chǎn)生根本的影響。

2.組織結(jié)構(gòu)的變化

組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)信息化需求的影響也是很大的，如果企業(yè)的一把手更換了，可能整個(gè)信息化建設(shè)的思路就會(huì)發(fā)生變化。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化。

3.業(yè)務(wù)的變化

業(yè)務(wù)的變化主要是：業(yè)務(wù)方向的變化和業(yè)務(wù)流程的變化等方面，在這個(gè)層面的變化對(duì)信息化需求的影響可能是巨大的，如：企業(yè)拓展一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等。

正是由于這些變化對(duì)信息化需求的影響很大，因而從戰(zhàn)略層面上應(yīng)該盡量把握變化的方向。另外，考慮到信息化需求的可變性，信息化規(guī)劃和實(shí)施需要一定柔性。企業(yè)對(duì)于信息化的需求，也需要根據(jù)變化進(jìn)行定期的修整。（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）