中小企業(yè)商業(yè)智能：壓低TCO總管理成本

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由于商業(yè)智能(BI)解決方案逐漸變得對(duì)中小企業(yè)越來越實(shí)用和有用，相關(guān)的成本以及這些費(fèi)用對(duì)BI項(xiàng)目最終成敗可能的影響已成為了企業(yè)用戶一個(gè)主要的關(guān)注問題。因此，CIO和業(yè)務(wù)經(jīng)理正在研究BI解決方案新的許可、執(zhí)行、交付和支持方式。

根據(jù)之前部署數(shù)據(jù)倉庫和和許多其它企業(yè)應(yīng)用軟件的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員對(duì)于項(xiàng)目的隱性成本非常警惕，并且反復(fù)詢問BI廠商，期望他們能披露盡可能多的有關(guān)BI解決方案成本的相關(guān)信息。雖然商業(yè)智能在很多企業(yè)中受重視的程度正在變得越來越大，不過BI推廣仍然面臨著很大的挑戰(zhàn)，尤其是在中小企業(yè)領(lǐng)域 (年收入不超過5億美元的公司)，因?yàn)檫@些企業(yè)往往沒有充足的內(nèi)部IT資源來處理BI部署和支持所涉及的復(fù)雜問題。

與這種數(shù)據(jù)復(fù)雜度相關(guān)的成本也是中小企業(yè)考慮的首要問題之一。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Aberdeen的研究結(jié)果表明，造成中小企業(yè)不斷重視BI并關(guān)注BI相關(guān)費(fèi)用的主要壓力在于改善集成來自多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)的需要。至始至終嚴(yán)格計(jì)算BI項(xiàng)目成本能夠使一流的中小企業(yè)真正大大降低成本。

TCO管理戰(zhàn)略

管理Bi成本所面臨的另一個(gè)重大挑戰(zhàn)是向更多的最終用戶提供分析功能。這種壓力是與支持更多最終用戶需要的成本，以及用戶對(duì)于BI技術(shù)的接受度有關(guān)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，中小企業(yè)和大型企業(yè)(年收入超過5億美元的年公司)都正在部署相關(guān)的戰(zhàn)略，重點(diǎn)在于改善BI部署的前期分析和規(guī)劃實(shí)施。

雖然所有受訪者都一致認(rèn)為，用戶需求、數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義這三個(gè)方面的戰(zhàn)略都是至關(guān)重要的，不過，更多的一流中小企業(yè)將了解最終用戶的BI需求作為他們正在采用的最重要的戰(zhàn)略行動(dòng)。這也突出強(qiáng)調(diào)了根據(jù)用戶的需求規(guī)劃BI部署，并把它作為一個(gè)主要成本管理因素的重要性。

如果在前期最終用戶的需求沒有得到很好的理解，那么就有可能造成大量時(shí)間和精力的浪費(fèi)。在中小企業(yè)范圍內(nèi)，了解最終用戶的需求以及弄清楚數(shù)據(jù)來源也許會(huì)更加容易，因?yàn)橹行∑髽I(yè)擁有的數(shù)據(jù)源往往比較少并且關(guān)系簡(jiǎn)單。而且，無論公司的規(guī)模如何，傳統(tǒng)的將BI作為一個(gè)IT項(xiàng)目實(shí)施的趨勢(shì)仍然是一個(gè)重要因素。根據(jù)Aberdeen的分析，采用用戶需求驅(qū)動(dòng)的部署方法會(huì)給企業(yè)帶來更好的效果。

BI成本管理的基本功能

明智的選擇BI解決方案是成本控制得一個(gè)重要組成部分，但它卻不是唯一的一個(gè)方面。壓低一些正在發(fā)生的成本和隱性成本對(duì)于企業(yè)的程度有很大的影響。畢竟，生命周期成本管理沒有一個(gè)“靈丹妙藥”式的工具可用。

Aberdeen的研究表明，一流的中小企業(yè)正在利用一種內(nèi)部功能相結(jié)合的方式，包括進(jìn)程、組織、知識(shí)管理和性能測(cè)量，作為他們成本管理戰(zhàn)略的基石，并且這種方式非常有效。

中小企業(yè)受訪者一致指出，產(chǎn)生報(bào)表并將它們?cè)诤线m的時(shí)間提供給合適的最終用戶所需的時(shí)間、精力以及IT資源是一個(gè)重要的成本因素。研究結(jié)果表明，一流的中小企業(yè)比其它企業(yè)更有可能具備自動(dòng)化能力。此外，成功地管理BI TCO在很大程度上依賴于企業(yè)對(duì)于成本因素總范圍的理解，以及它在BI擁有BI的整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)于項(xiàng)目成本妥善預(yù)算的能力。另外，研究結(jié)果還顯示，一流的中小型企業(yè)比其它中小企業(yè)擁有這種能力的可能性要大。

有形的，可實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約

把時(shí)間和精力投入到成本管理中---從衡量和跟蹤項(xiàng)目成本，到自動(dòng)化報(bào)表發(fā)布并提供員工培訓(xùn)---會(huì)給一流的中小企業(yè)帶來巨大的好處。Aberdeen使用了以下三個(gè)關(guān)鍵性能標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分一流的中小企業(yè)以及行業(yè)平均水平中小企業(yè)和落后中小企業(yè)：

- 按預(yù)算完成BI項(xiàng)目：在過去的12個(gè)月中，55.6%的一流中小企業(yè)在按預(yù)算完成BI項(xiàng)目方面得到了改善，相比之下，行業(yè)平均水平中小企業(yè)和落后中小企業(yè)只有15%和8%。

- BI應(yīng)用的每用戶成本：在過去的12個(gè)月中，88.9%的一流中小企業(yè)的BI應(yīng)用每用戶成本都下降了，相比之下，行業(yè)平均水平中小企業(yè)和落后中小企業(yè)的這一數(shù)字只有8%和1%。

- BI項(xiàng)目的完成時(shí)間：在過去的12個(gè)月中，36%的一流中小企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了BI項(xiàng)目的平均完成時(shí)間在7天左右或者更少，相比之下，行業(yè)平均水平中小企業(yè)和落后中小企業(yè)的這一數(shù)字只有30%和21%。

由于中小企業(yè)試圖向更多的用戶提供BI功能，并且隨著BI數(shù)據(jù)的容量和復(fù)雜性不斷增加，TCO的累積效應(yīng)已成為企業(yè)高層管理人員比較關(guān)注的一個(gè)問題。一流的中小企業(yè)，TCO動(dòng)因的優(yōu)勢(shì)源于正在發(fā)生的BI支持成本，以及為了滿足不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)和最終用戶的需求而部署的越來越多的BI項(xiàng)目。

通過全方位組合管理戰(zhàn)略、功能和技術(shù)授權(quán)，企業(yè)用戶可以達(dá)到一流的性能，并且沒有一個(gè)概念或方向可以提供一個(gè)降低總成本“銀子彈”。為了實(shí)現(xiàn)一流的TCO管理性能，企業(yè)必須采取正式的方法來授權(quán)和部署商業(yè)智能技術(shù)，以及建立一個(gè)支持結(jié)構(gòu)向更多的最終用戶提供BI應(yīng)用，并處理企業(yè)各個(gè)部門的更多的業(yè)務(wù)要求。（IT專家網(wǎng)）