如何處理管理中人性化和制度化之間的矛盾

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

如何處理企業(yè)管理中人性化和制度化之間的矛盾呢？下面筆者從四大方面來闡述一下：

一、管理實務(wù)問題

“我們在實際工作中經(jīng)常面臨人性化和制度化之間的矛盾沖突，什么時候應(yīng)該堅持原則，什么情況下應(yīng)該運用靈活性?在工作中怎么樣才能做到既堅持原則而又不失靈活性?有什么工作技巧，如何自我提升?”

類似的困惑和疑問，在咨詢業(yè)務(wù)和培訓(xùn)工作中，是經(jīng)常會被企業(yè)的經(jīng)理們問到的問題。

二、問題本質(zhì)分析

如何正確處理工作中人性化和制度化之間的矛盾，首先需要從兩個維度了解問題的本質(zhì)：1.從管理者的角度，是如何運用自己的感性和理性的問題;2.從管理的對象和工作性質(zhì)上看，是如何處理“人”和“事”之間的沖突的問題，在領(lǐng)導(dǎo)行為上表現(xiàn)為對人的關(guān)心和對事的關(guān)心。其實這是一個管理的本源問題，在管理方格、支持關(guān)系、情境領(lǐng)導(dǎo)等很多行為科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)理論中，都是從這兩個維度來研究和分析領(lǐng)導(dǎo)行為的。

管理方格理論從“關(guān)心人員”和“關(guān)心工作”兩個維度，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對兩者的關(guān)系程度，把領(lǐng)導(dǎo)行為分為五種典型的管理類型：(1)貧乏型管理，是一種既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人員的管理方式;(2)權(quán)威型管理，是一種一心撲在工作上，但忽略對人的關(guān)心的管理方式;(3)鄉(xiāng)村俱樂部型管理，是一種對人非常關(guān)心、注重關(guān)系，但是忽視工作的管理方式;(4)中庸型管理，是介于權(quán)威型和鄉(xiāng)村俱樂部型之間，尋求妥協(xié)和權(quán)宜、缺乏主動和創(chuàng)新的管理方式;(5)團(tuán)隊型管理，是一種實現(xiàn)個人與組織、工作與情感高度和諧的管理方式，是最成功的管理方式。

在團(tuán)隊型管理方式下，領(lǐng)導(dǎo)者既善于運用人性化方式，最大限度體現(xiàn)對員工的關(guān)心，又能把握好理性和原則，最大限度體現(xiàn)對工作的關(guān)心，在團(tuán)隊和諧的氛圍中順利完成團(tuán)隊的工作任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

三、思維技巧

沒有原則的靈活叫圓滑，沒有靈活的堅持原則叫僵化;偏執(zhí)于理性叫冷酷無情，一切都講人性和感情叫沒有職守。那么，在面對實際工作和解決管理問題時，如何平衡它們之間的關(guān)系，恰當(dāng)運用自己的工作技巧呢?依據(jù)對以上問題的本質(zhì)分析，管理者需要修煉以下解決問題的思維技巧：

1. 以“對人的關(guān)心”為主的工作，必須堅持人性化和靈活性。人是有感情和情緒的，正如梅奧所言，“人的問題要求人性地解決”，如果完全理性和原則化，必然會把人機器化，進(jìn)而破壞人生的價值和意義。以人為中心的工作，須遵循的工作準(zhǔn)則是：(1)明確工作角色和工作職能。工作角色清楚了，才有工作歸屬感;工作職能和目標(biāo)明確了，才能激發(fā)員工的成就感，這是建立工作關(guān)系的基礎(chǔ)。(2)增進(jìn)工作關(guān)系的和諧;(3)增進(jìn)員工的職業(yè)幸福感。

2.以“對事情的關(guān)心”為主的工作，必須堅持理性和原則性。以事為中心的工作，應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則是：(1)目標(biāo)有效;(2)方法有效;(3)執(zhí)行有效。

管理大師彼得﹒德魯克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五項有效性修煉：時間有效、目標(biāo)有效、用人有效、決策有效、工作過程有效，五個有效性既是對“做人”的修煉，也是對“做事”的修煉。處理好感性與理性、原則性和靈活性、做人與做事之間的關(guān)系，是一種管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。管理者對任何技巧和藝術(shù)的運用，都是建立在自身心理素質(zhì)和思維模式基礎(chǔ)上的，因此，管理者的自我管理和自我修煉是提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本。

四、管理運用示例

1.在團(tuán)隊建設(shè)中，團(tuán)隊關(guān)系的建立和增強團(tuán)隊凝聚力是團(tuán)隊有效工作的前提，做好這方面的工作必須以“人”和“關(guān)系”為中心，充分遵循人性的規(guī)律，明確團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員角色，建立優(yōu)勢互補、感情和諧的團(tuán)隊關(guān)系，調(diào)動和激發(fā)團(tuán)隊成員的歸屬感、工作意愿和主動性等情感因素。

在實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須放下人的因素和顧慮，以“事情”和“工作”為中心，遵循做事的規(guī)律，明確團(tuán)隊目標(biāo)并達(dá)成共識，采取有效的途徑、方法和工具，要求團(tuán)隊成員嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊制度和紀(jì)律，協(xié)作執(zhí)行完成團(tuán)隊的目標(biāo)。在這些過程中我們非常注重的是溝通，那溝通對企業(yè)管理的作用是非常大的。

2.在績效管理中，一般而言，季度考核、月考核、周考核、日考核等日?？己斯ぷ鳎且匀藶橹行牡墓ぷ?，考核的目的是改進(jìn)工作行為，而不應(yīng)該是獎懲，所以必須遵循人性化原則，給員工以積極的反饋、評價和改進(jìn)建議。

年度績效考核是以“事情”和“目標(biāo)”為中心的工作，必須堅持理性和遵循原則性，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。在制度面前，任何的人性化和靈活性都會破壞一個公司的執(zhí)行文化。

很多公司把日?？己伺c嚴(yán)格的獎懲制度結(jié)合起來，這樣做的結(jié)果勢必導(dǎo)致管理工作的短期化和員工行為利益化，更破壞了組織與團(tuán)隊的和諧關(guān)系，索尼公司曾經(jīng)因“績效主義”而一度走向衰敗就是典型例證。為了實行績效管理，索尼公司成立了專門機構(gòu)，制定了非常詳細(xì)的評價標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對每個人的評價確定報酬。這種一切以工作績效為導(dǎo)向的管理，使索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延，職工逐漸失去工作熱情，公司失去活力。面對當(dāng)年索尼公司的衰敗趨勢，索尼的前常務(wù)董事天外伺郎說：“績效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價。但我認(rèn)為事實上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用評價的目光審視部下。”所以他認(rèn)為“是績效主義害了索尼”。

目前很多企業(yè)的績效管理都是失敗的，并不是因為績效管理本身不好，而是因為沒有認(rèn)清管理的本質(zhì)，用做事和績效來衡量一切，遠(yuǎn)離了對人的關(guān)心。

3.再比如，在社會管理中，胡錦濤總書記提出了加強和創(chuàng)新社會管理的七項重點任務(wù)，其中，協(xié)調(diào)社會關(guān)系和規(guī)范社會行為的工作，是以人為主，需要遵循人性的規(guī)律;解決社會問題和化解社會矛盾等，是以事為主，遵循辦事的規(guī)律。

好的管理者應(yīng)該善于把握感性和理性兩種工作情緒，運用好對人的高度關(guān)心和對事的高度關(guān)心兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，平衡原則性和靈活性兩種工作技巧，逐步實現(xiàn)團(tuán)隊型管理，這是最高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。