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企業(yè)IT部門內部管理也需要ERP
需要再實施一次ERP嗎?
不用猜也知道答案,除非你是一位想刷新吉尼斯世界紀錄的CIO。但請注意,這個問題依然值得你思考——你的IT部門是否已經臃腫不堪、應用系統(tǒng)堆積如山、IT服務沒有清晰的流程,你時常忙得不可開交,而預算又超了……
和10年前相比,企業(yè)對IT的需求已經截然不同。浙江慈溪市一家民營企業(yè)興瑞電子10年前還是一間工廠,如今已然是一家規(guī)模龐大的電子器件制造企業(yè),生產基地設在寧波、蘇州、東莞,并擁有松下、夏普、飛利浦、三星、索尼、湯姆遜等世界500強的客戶。最近兩年,興瑞電子為了進一步壓縮成本,突破出口貿易的一些政策壁壘,把出口業(yè)務銷售中心搬到了新加坡,采購中心搬到了日本。這家身處全球供應鏈的企業(yè),為了應對隨時改變的商業(yè)模式和復雜的全球化競爭環(huán)境,對IT的需求已經絕不再是“隨時知道倉庫里有多少貨物”那么簡單。
這個例子提醒你必須打起精神,在經歷了“沸騰的ERP時代”后,IT之于中國企業(yè)已經產生了更為深遠的影響。在“打字、編錄文件”年代,IT是一個崗位;在“ERP建設時代”,IT成為一個部門;而在未來,IT將是業(yè)務。新形勢下,企業(yè)內部的CIO面臨的最大挑戰(zhàn)是來源于外部,即原有的技術創(chuàng)新為企業(yè)所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢逐漸消退后,CIO隨時可能被更強大、更低價的IT服務提供商所取代。
新一波的技術與標準大潮開始了。從最近一段時間IT服務廠商、企業(yè)軟件廠商,包括咨詢公司的產品開發(fā)和研究重點的轉變中不難發(fā)現(xiàn),關于ITSM(IT服務管理)、IT Governance(IT治理)和SOA(面向服務的架構)的話題討論、最佳實踐的案例學習正在逐步升溫。這一波大潮更注重未來10年的技術與標準趨勢,并從業(yè)務出發(fā)定義IT,而不再像當年一些叫好不叫座的技術,比如關注企業(yè)分布式計算效率的網格計算技術,或者關注的是不同軟件系統(tǒng)間的程序接口的EAI(企業(yè)應用集成)技術。
實際上,企業(yè)的IT部門正在面臨一個新挑戰(zhàn)。前不久,企業(yè)管理解決方案供應商BMC公司的CEO BOb Beauchamp在捷克的布拉格舉行的BMC用戶大會上分析指出,以前企業(yè)IT是把各種軟件功能組合起來支持業(yè)務,現(xiàn)在則是軟件功能組合后要首先支持IT流程,然后才服務于業(yè)務。其中,多出來的環(huán)節(jié)也就是新的挑戰(zhàn),就是“IT部門的ERP(ERP of IT)”。
“ERP of IT”可以從技術和標準兩個維度來進行分析。在技術方面,ERP軟件廠商、中間件廠商和操作系統(tǒng)軟件廠商的軟件構建方法開始從各自不同實現(xiàn)技術向趨同的標準演化。SAP、BEA、IBM、用友(600588行情,股吧,信息化)、金蝶和普元等公司都不遺余力地把產品“SOA化”,將從大到行業(yè)應用、小到通信接口的軟件功能都包裝成如螺釘、螺母的標準零部件。今年下半年,用友(600588行情,股吧,信息化)軟件將推出經過3年開發(fā)、基于SOA架構的U9商業(yè)應用套件;上個月,剛加盟SOA國際標準化組織的普元軟件在進行SOA國際標準全球路演時,信心十足,其董事長劉亞東表示,今天SOA的進步意義如同10年前電腦IP標準的制定。
在標準方面,ITSM、IT Governance和ITIL等理論框架的不斷成熟,讓IT部門進一步專業(yè)化分工,組織行為進一步“企業(yè)化”。一份來自ERP的訂單,系統(tǒng)會把訂單分解為物料、進行庫存查詢、自動通知采購部門和財務部門,然后再向上游企業(yè)發(fā)出訂單。而“ERP of IT”和這個過程非常類似,業(yè)務部門發(fā)出訂單(服務請求),企業(yè)IT部門將分解出無數(shù)條生產線,產出將是各種IT服務產品。ERP管理的是一家企業(yè),借助IT技術,引入成熟和先進和管理思想與模式,對傳統(tǒng)的流程進行改造和對接?!癊RP of IT”管理的是一個新型的部門,是從業(yè)務角度出發(fā)幫助企業(yè)有效管理IT。
近年來,BMC、IBM、HP、CA等公司一直在努力推動這類理論框架的產品化。BMC公司甚至提出了更高一層的框架體系BSM(業(yè)務服務管理),把各種發(fā)展中的框架都容納其中。
在技術和標準的雙重作用下,“ERP of IT”所帶來的變化如同18世紀在英國出現(xiàn)的工業(yè)革命,瓦特發(fā)明的蒸汽機讓技術變革并不僅僅停留在技術層面,而是觸發(fā)了能大大提高效率的新的生產組織形式。原先由一個人從頭到尾完成的工作,被分解為專門的工序,每個工人只需完成特定的一道工序并不斷重復。而到了理論和標準層面,亞當•斯密的《國富論》使得工業(yè)化不再停留于發(fā)明機器和制造產品的階段,隨著18世紀末英國的各個行業(yè)相繼實行了工廠化,短短幾十年的時間,古老的生產方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的變化。
變革已經到來,但要變革多長時間卻無人知曉。BMC負責全球解決方案副總裁David Greene認為,一些還未正式發(fā)布的標準,如ITIL 3.0一旦進入實施,則需要18個月~3年才能被廣泛使用。而前美國銀行、富利波士頓銀行(后被美國銀行收購)和美國聯(lián)邦快遞公司的IT總體架構師趙捷則表示,對于中國企業(yè)來說,IT部門的“企業(yè)化”、CIO要成為IT的CEO,至少需要3~5年的時間。(CIO時代網)
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