為啥知識管理在企業(yè)中發(fā)展不順？

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知識管理這個名詞在上個世紀90年代就引入中國；開始只是一小部分高校和研究所開展了知識管理的理論研究，還談不上企業(yè)和組織的運用。本世紀初IBMLotus、微軟、國際知名咨詢公司把知識管理的思想帶到中國的企業(yè)，由于這些國際頂尖的服務商及軟件開發(fā)商知識密集特征比較明顯，人力資本和知識資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶等先天的優(yōu)勢，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以切入點，期望開拓未來業(yè)務新空間。此階段以軟件及服務商為主導，重在系統(tǒng)功能實現(xiàn)方面，國內(nèi)一些領頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動）開始嘗試導入知識管理進行實踐。  

知識管理在國外的運用越來越成熟，也引發(fā)了中國的知識管理熱。真可謂是，突如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。中國企業(yè)對知識管理的關注度越來越高，知識管理實踐也增多，成功的例子不多，達到預期目標的就更少。為什么知識管理在中國那么熱，但在企業(yè)中的推進并不那么順利呢？  

國內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領導者正在進行知識管理實踐，IBM、畢博及國內(nèi)的知識管理咨詢軟件服務商一起在推動知識管理在中國的發(fā)展。經(jīng)歷幾年摸索，中國企業(yè)在知識管理實踐中取得了一些成績，但也暴露了很多問題。由于國內(nèi)的企業(yè)文化氛圍與國外的不同，很多國外的模式并不完全適用與中國企業(yè)，而大部分中國企業(yè)在知識管理實踐的起步采用了以IT為基礎，依耐IT工具來實現(xiàn)知識管理。這種方法重點主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識的儲存；而對隱性知識有所忽略；最近的一種知識管理趨勢：越來越多的以流程和人員為基礎的知識管理方法將重點更多的放在網(wǎng)絡和隱性知識的交流上面。

但對于IT工具的知識管理實踐在缺乏知識管理制度和文化的保障下，并沒有取得預期的成功。很多企業(yè)在實施了知識管理的IT系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)：知識管理系統(tǒng)變成了最普通的OA產(chǎn)品，甚至連OA的功能都沒有發(fā)揮，最多發(fā)揮了電子公告、電子郵件、BBS和電子公文的作用，甚至連一些公文發(fā)了電子版還要再發(fā)一次紙版。因為對IT技術(shù)的不放心，甚至有些公司的電子財務的也只是成了財務計算軟件，走了電子版的，還要做紙版的帳。對于IT技術(shù)國內(nèi)雖然意識到了其重要和便利、高效，但由于很少經(jīng)歷過系統(tǒng)IT技術(shù)原始的發(fā)展過程，并不能從制度文化及個人意識上來給與足夠的推動和運用。  

雖然知識管理在國內(nèi)很熱，但說到知識管理目前還沒有一個標準的定義。知識管理的理解也隨著實踐的發(fā)展而不斷的擴展。YogeshMalhotra博士認為，KM是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合。通俗的來說知識管理是生產(chǎn)、儲存、傳遞、應用和創(chuàng)新知識，以實現(xiàn)組織目標的程序總和。  

知識管理應該如何理解呢？它與企業(yè)信息化有什么關系呢？  

知識管理是一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題，同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務體系的運做。與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。知識管理的發(fā)展和人類社會的發(fā)展的同步的：孔子的周游講學就可以算一個原始的學習型組織；造紙術(shù)的發(fā)明極大的推進了古代知識的傳播從而極大的推動了社會進步。我們一定要明白：作為一種管理理念，知識管理已經(jīng)存在于我們的管理實踐中，我們每天都在進行知識管理。過去的紙制文檔的總結(jié)，技術(shù)管理會議的交流，等等都體現(xiàn)了基礎的知識管理思想。知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的自然產(chǎn)物。薩維奇博士在其所著《第五代管理》一書中，把企業(yè)管理歷史劃分為5個發(fā)展階段：工業(yè)時代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴格等級制為特點的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計算機網(wǎng)絡為特征的第四代管理和以知識為核心的第五代管理。

按照薩維奇博士的觀點，知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的一個自然演進階段。但我覺得知識管理在這5代管理中一直存在并發(fā)揮的重要的作用。在企業(yè)管理的歷史發(fā)展中知識管理也在不斷的發(fā)展，從開始的自發(fā)無意識狀態(tài)到后來的自覺有目標和戰(zhàn)略的階段。知識管理興起到今天的高度并且成為社會和企業(yè)管理的主旋律。這說明了社會和企業(yè)發(fā)展的原動力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識為基礎。當今社會的主要競爭已經(jīng)從原來的技術(shù)和人才的競爭轉(zhuǎn)向知識的競爭。技術(shù)會落后，人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化，就可以促進技術(shù)的創(chuàng)新，提高人才的素質(zhì)。所以說，知識管理的思想直接來源于社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，或者說直接來源于知識經(jīng)濟時代對管理方式與方法所提出的變革要求。 

知識管理與信息技術(shù)的關系與區(qū)別也沒有統(tǒng)一、標準的定義。但往往知識管理在企業(yè)中推行不成功也就是因為他們之間的關系沒有分辨清晰，使工作中心偏離了知識管理的核心思想。因為狹義的知識管理看上去和信息管理等有相似之處，甚至會有知識管理是有信息管理發(fā)展而來的感覺。知識確實不是信息管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，因為他們之間并不存在客觀的自然演進關系，知識管理不是直接取代信息管理的產(chǎn)物，更不是信息管理的改進版或高級版，知識管理的出現(xiàn)甚至推動了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。知識管理是一種管理思想，而信息管理更主要是一種手段和技術(shù)。知識管理的思想從人類社會開始就存在了，而信息管理是隨著技術(shù)的成熟而發(fā)展起來的。但也不可否認，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進了知識管理的發(fā)展，讓知識管理的實現(xiàn)找到一條快捷的道路。正因為知識管理和信息管理復雜的關系，導致很多企業(yè)知識管理項目安照信息管理的模式和思路來做，這就讓知識管理的失敗埋下了重大的隱患。  

中國企業(yè)的知識管理實踐存在那里問題？有什么難點和障礙呢？  

目前企業(yè)進行知識管理實踐最多的上知識管理系統(tǒng)，所謂知識管理系統(tǒng)是融合了一定的知識管理思想和功能的OA。很多企業(yè)在對知識管理理解不充分的情況下，把知識管理的實踐都押到了上類似的OA系統(tǒng)上。然而由于缺少必要的管理和文化支持，知識管理系統(tǒng)基本上只發(fā)揮了電子公文和知識文文件的管理，而真正的象專家網(wǎng)絡、知識小區(qū)和競爭決策系統(tǒng)這些知識管理的重要工具都沒有發(fā)揮作用。這讓企業(yè)知識管理實踐的初衷并沒有實現(xiàn)，影響了下一步推行知識管理的熱情。發(fā)生這樣原因是部分企業(yè)實施知識管理項目過分的依靠IT工具，認為知識管理就是上一套系統(tǒng)。將知識管理等同于IT是錯誤的，而忽視IT的作用也是錯誤的。  

信息技術(shù)的真正價值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。知識管理是一種管理思想，而IT只是一種技術(shù)，知識管理可以獨立于IT存在。但是在知識管理成為競爭基礎的時代，這種獨立就是相對的；在知識管理由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。  

實施知識管理不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營過程中，他們想的是“如何運用IT來改善現(xiàn)有管理”，卻沒有從根本上考慮“我們要不要沿用現(xiàn)有的管理？”而后者才是知識管理的觀點，它不是單純地搞自動化，不是單純地用技術(shù)來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預期的投入產(chǎn)出率符合企業(yè)的長期發(fā)展方向，那么投資一些IT系統(tǒng)來輔助知識管理未嘗不可；但如果條件不允許企業(yè)上專門的知識管理信息系統(tǒng)，知識管理照樣可以進行。關鍵在于企業(yè)的高層樹立一種知識管理的理念，重視企業(yè)的知識資產(chǎn)，那么就會想出各種各樣的知識管理方法。IT作為輔助管理或決策的重要工具，如果被正確的利用在知識管理中當然會發(fā)揮很大的作用，但我們必須明確：知識管理并不等同于IT系統(tǒng)！  

一部分企業(yè)在實現(xiàn)了知識管理實踐之后也取得了不錯的成果，在管理文化的保障下，知識管理系統(tǒng)運行比較順利，基本能發(fā)揮對知識文文件、專家網(wǎng)絡等等相關知識管理工具的作用。企業(yè)也得到了知識管理系統(tǒng)帶來的管理的改進。但最終還是發(fā)現(xiàn)知識管理對企業(yè)作用只是改進了企業(yè)知識積累和傳播，提高了效率。并沒有發(fā)現(xiàn)知識管理給企業(yè)帶來的革命的性的改變或?qū)ζ髽I(yè)有質(zhì)的變化。  

這一方面是以為知識管理推進的連續(xù)性的原因，更大的原因是知識管理有狹義的知識管理和廣義的知識管理之分。很多企業(yè)就知識管理談知識管理，圍繞這知識管理本身進行實踐，這就進入了狹義的知識管理實踐中。狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應用和創(chuàng)造；廣義的知識管理不僅僅是對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源、無形資產(chǎn)及相關活動的管理，涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理，并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務活動和其它管理活動運用知識管理的思想進行管的理。  

可以看出廣義是知識管理對象結(jié)構(gòu)中主要包含了2個方面的：知識資產(chǎn)和知識活動。知識資產(chǎn)包括顯性的知識和隱性的知識；而知識活動包括在所有的業(yè)務和管理中融合知識管理思想的活動，包括文化、技術(shù)和管理等方面的知識管理?？梢钥闯?，廣義的知識管理表明了知識管理思想是企業(yè)管理的基礎思想，推行知識管理，就必然要把知識管理的思想溶入到企業(yè)管理中。然而最關鍵的問題就在于如何在企業(yè)的業(yè)務價值鏈的流程中溶入知識管理。不在業(yè)務流程中溶入知識管理，那知識管理就不能提高企業(yè)最核心的競爭力。在國內(nèi)的知識管理實踐中，很少有企業(yè)進行了業(yè)務流程中的知識管理實踐，這和國內(nèi)企業(yè)的知識管理成熟普遍偏低有關。

中國企業(yè)推行知識管理的難點除了對知識管理思想和理解的差異之外，企業(yè)內(nèi)部自身的問題也制約了知識管理的推進。根據(jù)《知識管理標桿研究•中國2005》報告中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示中國企業(yè)進行知識管理實踐是主要障礙是：缺乏高層理解和推動，沒有溶入業(yè)務流程。缺乏必要的知識管理技能，缺乏激勵共享的誘因以及部門本位主義難整合?？梢钥闯銎髽I(yè)內(nèi)部實施知識管理的問題主要集中在企業(yè)管理的文化和管理制度上。  

從中可以看出知識管理的成敗的關鍵在于如何解決難點和障礙。難點需要企業(yè)統(tǒng)一認識，自上而下的進行知識管理相關思想的學習，把知識管理提高到戰(zhàn)略高度。并且設立知識管理崗位，聯(lián)合外部咨詢顧問學習知識管理理論，研究企業(yè)知識管理現(xiàn)狀和戰(zhàn)略目標。對于障礙，從企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務流程出發(fā)改進和制定配合知識管理的相關制度，構(gòu)造企業(yè)共享和學習文化。 (erp世界網(wǎng))