輔助管理人員對(duì)銷售人員和銷售情況的管理

由于設(shè)計(jì)側(cè)重不完全一致，設(shè)計(jì)思路也有很大差異。我們難以找到一種公允的從具體功能上對(duì)比管理的方法。基于這個(gè)原因，根據(jù)4種軟件可以歸屬為服務(wù)管理人員的管理功能，綜合對(duì)比如下：

◆ Salesforce

1.在首頁(yè)的儀表板功能，圖表化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，輔助對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析

2.以報(bào)告的形式提供給管理人員豐富的報(bào)表

3.強(qiáng)大的報(bào)告自定義功能，可以生成各種匯總和交叉分組表，甚至可以直接輸出到Excel中

4.自定義銷售預(yù)測(cè)功能，滿足不同的需要

◆ XToolsCRM

1.工作臺(tái)的當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)的匯總

2.銷售目標(biāo)管理，支持合同額、回款額、客戶數(shù)量的月度目標(biāo)設(shè)置、分解和自動(dòng)匯總對(duì)比

3.營(yíng)銷日?qǐng)?bào)功能，自動(dòng)生成，查看每日詳細(xì)銷售活動(dòng)情況

4.月統(tǒng)計(jì)和周統(tǒng)計(jì)，銷售之間的工作業(yè)績(jī)自動(dòng)排名

5.銷售預(yù)測(cè)，按照銷售機(jī)會(huì)的預(yù)計(jì)簽單時(shí)間和預(yù)期金額計(jì)算

6.較為豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，輔助分析決策

◆ C3CRM

1.統(tǒng)計(jì)圖功能

2.統(tǒng)計(jì)表功能，支持導(dǎo)出到excel中，或者把報(bào)表另存為excel文件

◆ SSCRM

1.標(biāo)準(zhǔn)版沒有分析功能，分析版有銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品、客戶、合同、費(fèi)用分析功能

2.工作報(bào)告功能

3.銷售目標(biāo)管理，支持目標(biāo)設(shè)定，業(yè)績(jī)確認(rèn)和業(yè)績(jī)對(duì)比

K：目前租用CRM的用戶對(duì)象被鎖定在中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)。從其供應(yīng)商對(duì)管理功能的實(shí)現(xiàn)來(lái)看，均較簡(jiǎn)單，有較大的提升空間。

8.銷售數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)

銷售人員離職時(shí)偶有發(fā)生的對(duì)客戶數(shù)據(jù)的破壞或者刪除，是中小企業(yè)老板相當(dāng)頭疼的問題。我們來(lái)看看這4種軟件是如何解決這個(gè)問題的：

◆ Salesforce

回收站功能，可以通過權(quán)限設(shè)置賦予用戶查看他人刪除數(shù)據(jù)或者清除回收站權(quán)限。

◆ XToolsCRM

回收站功能，老板用戶可以真正刪除數(shù)據(jù)或者清空回收站。

數(shù)據(jù)日志功能，記錄數(shù)據(jù)的編輯和修改歷史，只有老板可以查看。

◆ C3CRM和SSCRM

沒有發(fā)現(xiàn)類似功能

K：不管是回收站還是數(shù)據(jù)日志，都是給企業(yè)老板的定心丸。充分考慮老板對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，是供應(yīng)商應(yīng)該重視的問題。

價(jià)格對(duì)比

◆ Salesforce

每用戶每月65美金(折合人民幣：520元)，5用戶的團(tuán)隊(duì)版1年699美金(折合人民幣：5600元)。

◆ XToolsCRM

按照優(yōu)惠包銷售，4用戶198元每月，用戶多時(shí)，平均價(jià)格更低。

◆ C3CRM

由于開源軟件規(guī)則的限制，不能直接收取租用費(fèi)，以虛擬主機(jī)的形式向客戶提供服務(wù)；如果需要它解決技術(shù)問題，每月100元服務(wù)費(fèi)。

◆ SSCRM

目前還沒有公布租用價(jià)格，以免費(fèi)形式向客戶提供服務(wù)。

K：Salesforce的高昂價(jià)格讓國(guó)內(nèi)用戶望而卻步。XToolsCRM的價(jià)格平均到每用戶每月30-50元，與傳統(tǒng)項(xiàng)目型CRM動(dòng)輒上萬(wàn)的價(jià)格相比，有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。C3CRM嚴(yán)格意義上沒有權(quán)力向用戶提供收費(fèi)軟件，而是提供空間和技術(shù)支持，價(jià)格低廉。SSCRM在租用市場(chǎng)上，明顯的不夠成熟，價(jià)格無(wú)法落實(shí)畢竟不能讓用戶安心應(yīng)用。

結(jié)語(yǔ)

通過以上國(guó)內(nèi)4種租用型CRM的分析比較，用戶可以根據(jù)自己的企業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)形式來(lái)選擇適合于自身發(fā)展的CRM產(chǎn)品。激烈的競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，作為消費(fèi)者，這是最大的福音。我們希望國(guó)內(nèi)也能出現(xiàn)如美國(guó)Salesforce一樣的租用服務(wù)一流品牌，不僅做好中國(guó)市場(chǎng)，更能服務(wù)世界客戶！